本文格式为Word版，下载可任意编辑天猫客服年终个人工作总结例文 入职半个月以来，在领导和同事的扶助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和根本掌管，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中展现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作举行完善做参考和打定。 天猫客服作为网店的一个重要组成片面。其重要性不成忽略。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到专心、负责、诚信、热心的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户采纳你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供给更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经领会的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但梦想能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作举行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客添置，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不成少。自动回复可以让我们做到实时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热心，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要扶助的。在询问答疑方面，无论是什么处境都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，开启相应的页面，时刻打定着回复亲们提出的任何接洽。在议价环节那么分外考验一个人的沟通水平和谈判才能，何如才能做到高明的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通才能。道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不成少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热心态度去对待每一位客人。 其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一向坚持专心细心对待，否那么顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，概括在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过体验这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，务必去积极想手段尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去制止此类错误的再次发生： a. 在工作中务必保持高度专心潜心的态度，做事不分心。 b. 发货时首先查看有无备注内容。 c. 查看顾客拍下的宝物图片及颜色是否对应文字属性描述的内容 d. 在发货与物流页面确认买家有没有留言等 e. 在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝物数量颜色，及有无 留言等信息，结果确认打包发货。 通过以上几种途径综合起来可以有效制止相关错误的发生。 在退货中，如何与客户做好沟通，充分照管亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们务必努力做到。 2022保险客服年终总结范文保险客服年终个人工作总结范文2022保险客服年终个人总结范文客服年终总结ppt范文2022银行客服年终总结2022售后客服年终总结在线客服年终工作总结样本物业客服年终工作总结范例参考电商客服年终个人工作总结范本客服年终工作总结报告范文 4