流程优化管理系列培训之从ISO角度看流程管理Nina什么是ISOISO是一个组织的英语简称。其全称是：InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织什么是ISO9000“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”目前最新版ISO9001：2000ISO中如何定义中如何定义“流程流程”有关的活动有关的活动与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客价值但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。ISO中是这样定义诠释过程的管理责任输出产品产品实现测量分析资源管理客户的相关需求客户满意持继改进虚线代表信息流；实线代表产品流虚线代表信息流；实线代表产品流ISO与流程管理的关系规范提升流程管理和ISO9000体系是相互穿插的关系ISO要求流程表述的文档标准化1、封面（略）2、流程图范例：流程图权责相关文件 表格Who3、程序说明书(包含内容）n 目的n 范围n 权责n 定义n 作业内容n 相关文件n 附件/使用表单ISO要求流程表述的文档标准化4、打印格式：1.1.11.1.15、版面格式：参照工厂的格式。（略）ISO要求流程表述的文档标准化谢谢谢谢