一、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（ ）。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制2. 政策指导矩阵属于（ ）。 A. 集体决策方法 B. 有关活动方向的决策方法 C. 风险型的决策方法 D. 定量决策方法3. 要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制4. 根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（ ）角色。A. 监听者 B. 传播者 C. 联络者 D. 发言人5. 企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（ ）战略。A. 市场开发 B. 产品开发 C.市场渗透 D. 成本领先6. 乐观决策原则的理论基础是（ ）。A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生C. 假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生7. 要明确企业计划的外部条件，关键是（ ）。A. 定量预测 B. 定性预测 C. 环境预测 D. 销售预测8. 考察一个组织分权程度的关键在于（ ）。A. 按地域设立部门 B. 按职能设立部门 C. 按顾客设立部门 D. 决策权或命令权是保留还是下放9. 某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（ ）A. 按职能标准划分部门 B. 按产品划分部门 C. 按地区划分部门 D. 设立矩阵组织10. 下列不属于组织结构特性的是（ ）。A. 复杂性 B. 分权性 C. 规范性 D.集权性11. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（ ）。A. 如何密切关注竞争对手的动向 B. 如何对竞争对手的行为做出快速反应C. 如何才能不断向市场推出新产品 D. 如何降低生产成本12. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（ ）A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 忽视13. 需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（ ）。A. 生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的需要B. 安全的、生理的、社交的、尊重的和自我实现的需要C. 自我实现的、尊重的、社交的、安全的和生理的需要D. 生理的、尊重的、安全的、社交的和自我实现的需要14. 促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（ ）。A. 目标价值 B. 实现目标的可能性 C. 前两者的乘积 D. 前两者之和15. 控制工作得以开展的前提条件是（ ）。A. 建立控制标准 B. 分析偏差原因 C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质16. “根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述？（ ）A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 实时控制17.领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属有能力也有意愿负担工作责任，学识和经验较多时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式（ ）A. 指导型 B. 推销型 C. 参与型 D. 授权型18. 合理安排、使用和调配人员的基本依据是（ ）。A. 人事选拔 B. 绩效评估 C. 人事监督 D. 人员培训 19. 团队型的领导在工作中主要表现出（ ）。A. 更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高B. 既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高C. 虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高D. 在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高20. 公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的（ ）原则？A. 责权对等原则 B. 统一指挥原则 C. 分权管理原则 D. 专业管理原则二、判断正误并说明原因（本大题共4小题，每小题2分，共8分）1. 领导者就是管理者，管理者就是领导者。 2. 管理幅度较大是扁平型组织的一个主要优点。 3. 决策是计划职能的一部分。 4. 严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1. 激励因素2. 头脑风暴法3. 管理幅度4. 波特五力模型四、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）1. 何谓管理如何理解管理的具体含义2. 根据经营单位组合分析法，企业经营业务状况可以分为哪四种类型，有什么特点3. 何谓控制为什么要进行管理控制4. 菲德勒权变理论的主要观点是什么?5. 组织变革过程包括哪些阶段?五、案例分析题（本大题共3小题，前两个小题7分，第三小题6分，共20分）比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。请运用所学知识回答以下问题：1. 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？2. 你对德姆的激励方法有何看法？3. 参谋人员有何作用如何协调直线和参谋人员之间的关系 参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、A 2、B 3、B 4、C 5、 C6、A 7、C 8、D 9、B 10、 B11、 D 12、B 13、 A 14、 C 15、A 16、 B 17、D 18、 B 19、D 20、 B 二、判断正误并说明原因（本大题共4小题，每小题2分，共8分） 1、错。一个人可能既是管理者，也是领导者；但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的，一个人可能是领导者但不是管理者，如非正式组织中最具有影响力的人就是最典型的例子；此外，一个人可能是管理者，但并不是领导者，有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。2、错。扁平型组织的优点在于：首先，管理层次少，有利于信息传递速度加快，同时也可以减少传递过程中信息的失真的可能性；此外，较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥，但是较大的管理幅度也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分有效的指导和监督等等。3、错。决策是一个复杂的过程，计划是决策过程的一部分。计划是为实施决策制定的，任何计划都是实施决策的工具。4、对。三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1、激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。2、头脑风暴法。头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。头脑风暴法倡导创新思维。时间一般在12 小时，参加者以56 人为宜。该决策方法的四项原则是：各自发表自己的意见，对别人的建议不