公司制度及管理手册【前 言】目 录第一章 *价值体系*定位：*价值观：*使命：*愿景： *经营理念：*口号：*品牌内涵：第二章 行政管理制度【机构设置与部门职能】、机构设置公司根据现阶段发展需要，设置金融事业中心、电力事业中心、通信事业中心、*培训事业中心等四大业务运营中心，同时设置行政人事部、财务部等职能部门。组织结构图如下：二、部门主要职能【员工仪容仪表管理制度】目的：保持员工良好的仪容仪表，体现专业素养，提升公司形象。范围：本制度适用于公司全体员工。管理办法：、仪表：自然端庄，整齐清洁，精神奕奕，充满活力1、头发：干净整齐、不可有头皮屑，不留怪异新潮发型。2、面容：保持精神饱满，面带微笑。脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可过长，男士胡须要刮干净，女士要化淡妆。3、口腔：保持清洁，上班前不要饮酒或吃有异味的食物。4、指甲：指甲缝要干净，指甲不可过长。女士如用指甲油，可用浅颜色。5、身体：勤洗澡，无不雅体味。可用清淡香水。二、着装：大方得体，干净利落1、正式服装：正式场合须着正装。男士着西服，内穿衬衣、系领带 (天热时可以只穿衬衣、系领带)；女士着职业套装，会见客户时以黑色或深灰色服装为主。员工上班期间不得穿短裤、迷你裙、吊带裙。2、领带：以深素色为主，忌浅色、艳色，不得有污渍、破损，要扎紧贴服。3、鞋袜：颜色与服装相协调，无异味。着正装时，男士应配黑色皮鞋 (以系带款为主)；深色袜子 (以黑色为主)：鞋子要光亮无尘，鞋跟不宜过高，不得穿拖鞋上班；袜子无破损、脱丝现象，女士不宜将半截袜子露于裙子外面。4、配饰：与服装整体相称，避免配戴夸张的首饰、头饰；男员工禁止配带耳环。5、公司内禁止配戴太阳眼镜。三、姿态：端正规范，风度翩翩1、站立：抬头、挺胸、收腹，两脚并拢或分开与肩平行，双手自然放于两侧或在身前 (后)自然交叠。2、行走：男士步态稳重有力，女士步态轻盈，两脚沿直线平行行走，双手自然摆动。3、坐姿：坐直上身，身体微微前倾，男士两腿平行分开，女士双膝并拢，双手放于膝上，双脚不宜抖动。四、凡不遵守以上规定，经指正又不改正者，将受到公司书面警告处分，三个月内书面警告超过三次者，公司将作劝退处理。五、附则本办法属于管理规章，由*管理制度编制与修订委员会制订，呈请总经理批准后公告实施；修改、废止由该委员会负责提出申请，经总经理同意后执行。【商务礼仪管理制度】目的：规范员工的基本礼仪，提高公司整体素质。范围：本制度适用于公司全体员工。管理办法：、日常工作礼仪1、 保持良好的工作形象，注意自己的仪表和言谈举止。2、 建立良好的人际关系，关心同事，友好相处。3、 公司内以职务称呼上司。同事与客户之间以先生、小姐等相称。4、 进入他人办公室要先轻轻敲门三下，经允许后方可进入。5、 交递物品时，把正面 (如文件)或非尖端 (如笔、剪刀等)对着对方，以示礼貌。6、 爱护公司的公共财物，不能据为私用。7、 保持办公室整洁，经常整理自己的工作台，台面不得摆放与工作无关的物品。8、 公司内禁止吸烟。9、 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放回原处。10、 注意文件的保密；未经允许不要翻看或随意拿走他人的文件、资料等。二 、会客礼仪1、基本礼仪1）即使非受访者本人负责接待，其他接待人也应对客人说：“欢迎光临!”、“ 请进!”。“请”、“您”、“麻烦”、“打扰”、“谢谢”要常在口上。2）受访人不在时，同部门人也应出面招待，并询问对方单位、姓名，迅速寻找受访者。3）请客人喝茶 (水)，并适时更换、添加。4）受访人不在时，接待人务必留下对方姓名、单位、联系电话、访问时间、留言，以便转告。2、接待工作及其要求1）在规定的接待时间内，不缺席。2）有客户来访，马上起身接待，并让座；如正在讲电话或与人交谈时，也应立即示意，以表示已注意他 (她)的来访，不得无所表示，等客人先开口。若来客较多时按顺序进行，不能先接待熟悉客户。3）对事先已通知来访的客户，要表示欢迎。4）应记住熟识客户的姓名。5）接待客户时应主动、热情、大方、面带微笑，并做到不卑不亢。6）多人在场时，注意说话的音量和速度，并留意发言顺序及范围。7）对外发言，以总经理为第一发言人。8）接待客户时，行政部门和相关部门人员做好配合工作。3、相互介绍的方法1）介绍人应对介绍内容负责。2）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3）同时介绍多人或把一个人介绍给多人时，应先介绍 (给)其中地位最高的或酌情而定。4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。4、名片的接受和保管1）名片应先递给长辈或上级。2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4）对收到的名片妥善保管，以便检索。5、会客禁忌1）不以不明确的知识和客户接洽。2）不做自己权限以外的承诺和约定。3）虽不是承办人，也不怠慢客户。4）对客户的询问，不要有失礼的态度。5）对于客户的抱怨，不要有敷衍的态度。三、电话礼仪基本要求：正确、迅速、谨慎地打、接电话1、 电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。接电话时，应先说：“您好，*。”语调应平缓，声音应明亮，并仔细聆听对方需要服务之处。2、 查询业务时，以相关人员为第一优先接听。3、 了解客户要找的部门或人员后，应先告诉对方：“请您稍等，我帮您转到他的分机!”然后，迅速拨通分机，在所找人员拿起电话后，应转告所找人员发话人的身份，确认同意后方可挂机。4、 当电话无人接听时，距离最近的同事应负责及时接听，详细了解情况，记录来电目的、姓名、单位、联系电话，以便相关部门进行处理。1）“请问贵姓”、“请问您哪里打来”、“请稍候。”2）“陈先生不在，有什么事我可以帮助您”5、通过电话回答事项，应尽量避免咬字不清、语速过快的情况。6、通话简明扼要，不得在电话中聊天。7、结束通话时应礼貌道别，说一声“再见!”并待对方切断电话后，自己再放话筒。四、附则本办法属于管理规章，由*管理制度编制与修订委员会制订，呈请总经理批准后公告实施；修改、废止由该委员会负责提出申请，经总经理同意后执行。【考勤管理制度】目的：规范公司考勤管理，统一员工作息时间，保证公司的正常运作。范围：本制度适用于公司全体员工。管理办法：、工作时间公司每周工作5天，周一至周五。每天工作7小时，上班时间规定为上午 09：00-12：00， 下午01：30-05：30。二 、考勤制度1、公司行政部负责对员工进行考勤管理。2、行政部每个月 10 日对公司员工上个月的出勤情况进行统计汇总后将结果报送公司财务，财务依此作为计算工资的依据。3、统计汇总内容包括三个方面：全员考勤表 (根据刷卡记录和考勤登记簿整理外出员工月度考勤表和请假单)4、刷卡管理1) 公司人员执行打卡考勤。每天早晨上班、下午下班各刷一次卡。行政部指定考勤专员监督制度的执行情况。考勤记录是员工上下班和工资发放的基本凭证之一。 2) 超过规定上班时间 5分钟以上为迟到，超过30分钟 (含 30分钟)为旷工。迟到的员工到公司后必须第一时间刷卡，迟到两次者，将扣罚 50 元；如超过两次者，每次将再扣50元。3) 行政部考勤专员每月10日将全员考勤表报财务，作为制订员工每月工资的重要依据。4) 员工每天均需先到公司刷卡报到后方可外出办理各项业务。如因工作原因未能到公司刷卡的，应在前一天向部门主管请示，征得批准，并告之考勤员。否则，按照旷工处理。5) 不准他人代刷卡或代他人刷卡。一经发现，给予代刷卡人 100元的罚款，公开警告处理；给予被刷卡人旷工处理。同样行为发现两次者，公司将给予当事人双作辞退处理。6) 准时上下班，忘记刷卡者超过3次，每次扣款50元。7) 因公外出无法刷卡者 (事前经其直属领导同意)回公司后，必须第一时间先行刷卡，并请其部门主管 (当事人若是部门主管，则应请主管总经理)在考勤登记簿上签字确认。8) 对于请假者，按照请假天数计算，扣除请假者全薪。对于旷工者，按照旷工天数计算，扣除旷工天数全部工资的 倍。9) 员工外出办理业务前需向部门负责人或其授权人申明外出理由和时间，并在行政部考勤专员处做外出登记，违者按旷工处理。严禁员工上班时间外出办理私事，未请假外出办私事视为旷工。5、无故旷工3天及以上视为员工自动离职。6、出差员工月度考勤管理1) 在外地操作项目的员工，月度考勤由各项目经理负责。2) 每月2日由各项目经理将所属员工的月度考勤情况汇总至各总监处。3) 每月3日 (遇节假日顺延至其后的第一个工作日)由各总监负责将所属出差员工的外出员工月度考勤表以 E-MAIL 形式报送行政部。三、附则本办法属于管理规章，由*管理制度编制与修订委员会制订，呈请总经理批准后公告实施；修改、废止由该委员会负责提出申请，经总经理同意后执行。【请休假管理制度】目的：规范员工请休假管理，提升公司内部运营效率。适用范围：本制度包括了病假、事假、婚假、产假、陪产假、丧假和年假，适用于公司全体员工。总则：1、员工请休假实行请销假制度。假前到公司OA管理系统填写请休假申请表，填写完毕经上级领导批准后，系统自动到行政部备案。假后向准假人销假。2、项目人员请假须逐级审批，请假 2 天以内的，由总监批准，报行政部备案：请假3天以上的，经总监签字后，送主管总经理审批。3、休假天数以批准天数为准。凡自行休假或超过批准天数仍不上班的，按旷工处理。4、假期均连续计算，包括公休假日和法定假日。说明：有关不同类型的假日制度规定见公司相关制度规定。行政部每年1月5日统计上年度在职员工年度请休假累计表，送行政部主管领导备案，作为核算年终双薪的参考依据。管理办法：一、病假1、 请假条件：员工患病或非因公负伤住院，需持医院的有效证明（住院证明）方可获得病假；特殊情况来不及办理手续的，须在上班4小时内电话通知本部门总监，并在病假结束后补办病假手续；不能提供有效证明是病假的，按事假处理。2、待遇：病假期间的工资按基本工资的60%计算发放，每年病假累计超过21个工作日或半年内超过15个工作日，无年终双薪。二、事假1、请假条件：若有特殊事由者，可请事假。请事假必须提前报告部门主管，办理相关手续后方可休假；未经批准自行休事假者视为旷工。2、待