如何打造高绩效的如何打造高绩效的企业文化体系企业文化体系第一章中国企业成长和发展的十个为什么1）为什么中国许多）为什么中国许多“明星明星”企业很快成为企业很快成为“流星流星”企业。企业。v企业缺乏持续存在的理念依据企业缺乏持续存在的理念依据v企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地v 三流企业卖力气三流企业卖力气v 二流企业卖产品二流企业卖产品v 一流企业卖技术一流企业卖技术v 超一流企业卖标准超一流企业卖标准v 卓越企业卖文化卓越企业卖文化3）为什么企业在组织变革与流程再造过程）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。致变革成效不佳。v组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造的本质是文化变革v组织变革与流程再造缺乏文化支持组织变革与流程再造缺乏文化支持通过文化建设：驱动组织变革，并减少变通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革成本革成本4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。契约的天然缺陷）。v文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱脱vKPI指标是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的指标是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系指标体系v心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律行为没有自律机制（从他律到自律-劳动契约与心理契约）劳动契约与心理契约）通过文化建设：将文化理念融入通过文化建设：将文化理念融入KPI指标之中，指标之中，形成心理契约形成心理契约 5）为什么企业高层分割为不同的政治利益）为什么企业高层分割为不同的政治利益群体，难以形成组织的核心力量。群体，难以形成组织的核心力量。v高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦v缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工心打工心态态”通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体升到命运共同体 6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。秀人才。v在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的是惟一的v企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常v在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向通过文化建设：提高员工满意度、忠诚度通过文化建设：提高员工满意度、忠诚度7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。追求（企业家的文化角色是什么？）。v企业文化源于企业家精神与追求企业文化源于企业家精神与追求v企业家的投机心态与企业家心态企业家的投机心态与企业家心态v企业家的境界与抱负封顶企业家的境界与抱负封顶v企业家自身的转型是一个痛苦过程企业家自身的转型是一个痛苦过程通过文化建设：企业家完成自身角色转换与行为转型，通过文化建设：企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导8）为什么对企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对）为什么对企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。企业的影响最大，所造成的障碍也最大。v中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空，重议论不重行中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空，重议论不重行动动）v“官本位官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响（重权力、职位、不重责任（重权力、职位、不重责任）v中国传统文化对企业的约束中国传统文化对企业的约束传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利通过文化建设：强化中国优秀传统文化对企业的积极影响，弱通过文化建设：强化中国优秀传统文化对企业的积极影响，弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。人是自己？企业如何进行文化继承与创新。v成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束束v文化继承与创新的矛盾文化继承与创新的矛盾通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。10）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节。精细化管理落实不到细节。v 执行力需要执行型文化执行力需要执行型文化v 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功夫，是一种习惯功夫，是一种习惯通过文化建设：创建执行型文化，培养员工重视通过文化建设：创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。细节、将小事做细、做到位的良好习惯。“为什么优秀公司重视企业文化？”v美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为： 世界世界世界世界500500500500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力善于给他们的企业文化注入活力善于给他们的企业文化注入活力善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。文化力，使这些一流公司保持百年不衰。 在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。最受推崇的公司得以成功的一大基石。追求卓越企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新研究领域涉及高新技术领域、消费品技术领域、消费品领域、传统工业领领域、传统工业领域、服务行业、能域、服务行业、能源化工行业等多个源化工行业等多个领域，研究对象包领域，研究对象包括惠普、括惠普、IBMIBM、英、英特尔、宝洁、特尔、宝洁、3M3M、柯达等柯达等6060多家世界多家世界知名企业，研究结知名企业，研究结果总结出了成功企果总结出了成功企业的八大属性：业的八大属性：崇尚行动崇尚行动 贴近顾客贴近顾客 自主创新自主创新 以人促产以人促产 价值驱动价值驱动 不离本行不离本行精兵简政精兵简政 宽严并济宽严并济 不断尝试，关键是要去做，倡导科学实不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品客提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动崇尚行动 顾客至上顾客至上 创新创新 以人为本以人为本 社会责任社会责任 务实专注务实专注效率速度效率速度平衡中庸平衡中庸基业长青企业文化的共同特征造钟而非报时造钟而非报时 利润之上的追求利润之上的追求 公司领导人应当致力于建立组织，而非公司领导人应当致力于建立组织，而非使公司依赖于领导个人魅力而存在使公司依赖于领导个人魅力而存在公司能够不断前进的根本原因在于超越公司能够不断前进的根本原因在于超越利润的价值目的，而只要坚守这些理念，利润的价值目的，而只要坚守这些理念，利润将会随之而来利润将会随之而来固守核心价值的内涵，但随时准备改变固守核心价值的内涵，但随时准备改变和演进其表象和演进其表象激动人心的目标往往光芒四射，它能够激动人心的目标往往光芒四射，它能够激发所有人的能量并使之凝结在一起激发所有人的能量并使之凝结在一起只有真心认同企业理念，且行为规范与只有真心认同企业理念，且行为规范与企业要求严格一致的精英分子才可能留企业要求严格一致的精英分子才可能留在企业内，如教派般界限分明在企业内，如教派般界限分明不断尝试，创造机遇，保留有效部分，不断尝试，创造机遇，保留有效部分，迅速放弃无效的东西，以更好适应环境迅速放弃无效的东西，以更好适应环境用企业内部成长起来的经理人保持核心用企业内部成长起来的经理人保持核心理念的一贯性理念的一贯性永不满足，不断改善，自我要求极为严永不满足，不断改善，自我要求极为严格，明天要比今天更好，杜绝任何自满格，明天要比今天更好，杜绝任何自满保存核心，刺激保存核心，刺激进步进步胆大包天的目标胆大包天的目标教派般的文化教派般的文化择强汰弱的进化择强汰弱的进化自家的经理人自家的经理人永远不够好永远不够好起点的终点起点的终点理念宣言只是一个起步，必须持续不断理念宣言只是一个起步，必须持续不断将理念转化为公司的一切作为将理念转化为公司的一切作为柯林斯和波拉柯林斯和波拉斯选取部分行斯选取部分行业内的一流企业内的一流企业作为高瞻远业作为高瞻远瞩的公司研究，瞩的公司研究，这些公司历经这些公司历经百年而依然长百年而依然长盛不衰，其中盛不衰，其中包括美国运通、包括美国运通、波音、花旗、波音、花旗、通用、惠普、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃尔玛索尼、沃尔玛等近等近20家世界家世界知名企业，研知名企业，研究成果认为企究成果认为企业基业长青的业基业长青的奥妙在于：奥妙在于： 依赖组织依赖组织 贡献社会贡献社会 持续创新持续创新追求卓越追求卓越富有激情富有激情择强汰弱择强汰弱内部提拔内部提拔永不满足永不满足执行执行拥有竞争力企业文化的共同特征领导以身作则领导以身作则 以客户为中心