有效沟通余世维余世维有效沟通沟通概述n n沟通就是人与人的接触。沟通就是人与人的接触。n n沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。向很多人说话，对我们将来会有很大影响。n n在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。很肯切，面对人时就会取得别人的好感。有效沟通沟通概述n n中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。加强。n n沟通的目的：沟通的目的：1 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？做，如果他不知道，那你有没有注意？有效沟通沟通概述n n一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题有三个问题1 1、自私、自私2 2、自我、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3 3、自大、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：别人，分三点：1 1、注意他的状况与难处，、注意他的状况与难处，2 2、注、注意他的需求与不便意他的需求与不便3 3、注意他的痛苦与问题。）、注意他的痛苦与问题。）n n中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。有效沟通沟通概述n n主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？哪方面努力？n n所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。n n机器自动化，人要盯。机器自动化，人要盯。n n总结：总结：沟通的沟通的基本问题是基本问题是你的你的心态心态对不对，他的对不对，他的基础原理是基础原理是你没有没你没有没关心关心别人，他的别人，他的主动要求是主动要求是你会不会你会不会主动主动支援和主动反馈。支援和主动反馈。有效沟通沟通的过程n n讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。n n关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？n n影响讲话的几个条件：影响讲话的几个条件：1 1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2 2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。你的态度一定很强硬。3 3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。4 4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。不同。有效沟通沟通的过程n n人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。感觉都比较高，人的一种错觉。n n开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。n n使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人讲出去，听的人100%100%的能听懂。的能听懂。n n讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。的渠道还要能畅通。n n开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是做结论。讲，最重要的是做结论。有效沟通沟通的过程n n一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打了些一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打了些什么东西，天天上网没有用，重要的是抓了多少什么东西，天天上网没有用，重要的是抓了多少有用的信息，电脑不会代替人的思考，更不会让有用的信息，电脑不会代替人的思考，更不会让我们在电脑中找到答案。我们在电脑中找到答案。n n电脑打的最快的，通常职位越低，总经理都不太电脑打的最快的，通常职位越低，总经理都不太会。会。n n开会也是一种沟通，大家都喜欢开会，发现开会开会也是一种沟通，大家都喜欢开会，发现开会是种瘾不开难过，开会是一种体现自己权威和满是种瘾不开难过，开会是一种体现自己权威和满足感的表现欲望，开会当主讲当主席是一种非常足感的表现欲望，开会当主讲当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉。兴奋和自我满足的感觉。有效沟通如何开会n n开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。去管。n n可以改善会议的七点：可以改善会议的七点：1 1、谁参加。、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员，不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听，分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究。他发言也要他发言，错了也不追究。有效沟通如何开会n n2 2、谁主持。、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总担当上面有三种人，一是主席，副总担当, ,二是经理，二是经理，是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的，是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的，导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话不能替他们工作。训练他们讲话不能替他们工作。n n3 3、谁控制。、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间，主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场，但首先是要沉默。理控制全场，但首先是要沉默。有效沟通如何开会n n4 4、谁发言。、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直接宣布军令算了。接宣布军令算了。n n5 5、谁负责和谁追踪。、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把负责人找出来。谁负责，除非把负责人找出来。有效沟通如何开会n n6 6、谁在浪费时间、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会。资料应在开会前阅读，一到会场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上做出来，开会资料要先下发，开会现读资料，告做出来，开会资料要先下发，开会现读资料，告诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是第一次也是最后一次。什么东西都是要求，真的第一次也是最后一次。什么东西都是要求，真的一直要求就做到了。一个会如果没答案，这个会一直要求就做到了。一个会如果没答案，这个会这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底下人的脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋，下人的脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋，不拿出来，一是要求他们二是要激励他们，还要不拿出来，一是要求他们二是要激励他们，还要利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而不是我替他们想方法。不是我替他们想方法。有效沟通如何开会n n7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方法，问导言人有没有方法，副总有没有？如果都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么的？好像没想象的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名字写上去，写了名字就一定参加，写了名字就不要中途退场。有效沟通沟通的障碍n n沟通的个人障碍沟通的个人障碍5 5点：点：1 1、地位的差异。、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，有两点，一由下向上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室，很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室，接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管，接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管，不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。通形成一种障碍。有效沟通沟通的障碍n n2 2、来源的可信度。、来源的可信度。做为总经理，话一出去就要有很高的做为总经理，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。n n3 3、认知的偏误。、认知的偏误。很多人都带着一种偏见，结过婚的女人很多人都带着一种偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解的知识才会多。比较稳定，触角深了，会了解的知识才会多。n n4 4、过去的经验。、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。制，一复制容易掉进另一个陷井。有效沟通沟通的障碍n n5、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个