企业管理咨询（提纲）学习本课程的参考书目学习本课程的参考书目书名书名作者与出版社作者与出版社核心内容核心内容管理咨询管理咨询优绩通鉴优绩通鉴（Management Management ConsultancyConsultancy）英 菲利蒲.萨德瑞 中国标准出版社 2001年1月第一版全面系统的介绍当代管理咨询业的发展历史与未来趋势，咨询程序与技术、管理咨询业的管理模式与特色麦肯锡方法麦肯锡方法 （The Mckinsey The Mckinsey WayWay）美 埃森.拉塞尔 华夏出版社2000年1月第一版系统而深入的介绍麦肯锡咨询的模式与方法；即以数据和事实为依据；以假设为导向；以严格的结构化为过程的三条铁律麦肯锡意识麦肯锡意识 （The Mckinsey Mind）美 埃森.拉塞尔 著 华夏出版社 2002年1月第一版系统而深入的介绍麦肯锡解决问题的理论模型与框架，集中讨论了咨询过程中的三个核心部分问题的解决、方案的陈述以及各层次的管理，描述了麦肯锡团队的工作模式。麦肯锡分析麦肯锡分析 （The Mckinsey Analysis)美 丹尼尔.科勒兹 海南出版社 2002年7月第一版系统而深入的介绍麦肯锡问题导向的4W思考模式及决策框架，描述了麦肯锡的群体决策及独立决策的过程。咨询绩效评估咨询绩效评估（The The consultants consultants ScorecardScorecard）美杰克.菲力普斯 上海远东出版社 2001年版系统介绍咨询的价值及其衡量标准，对如何提高咨询业的绩效，并对咨询项目进行有效管理提供了具体方法。咨询业在中国咨询业在中国李靖主编企业管理出版社2001年1月对国内外咨询业的现状及其发展进行了较为清晰的概括和总结。高盛文化高盛文化(Goldman Sachs)(Goldman Sachs)美 里莎.埃迪里奇华夏出版社 2000年1月第一版系统介绍投资银行咨询公司的发展史，揭示其内在运行机制与文化特性智力产业智力产业英马克.斯科特 机械工业出版社 2000年7月第一版揭示智力产业的发展历史及其趋势和市场前景 第一讲第一讲 如何认知企业管理咨询如何认知企业管理咨询 及管理咨询行业及管理咨询行业 关键词关键词 n管理咨询 n管理咨询行业 n管理咨询公司n管理咨询专家n管理咨询职业规范与职业道德 n管理咨询现状及其前景关键思考点关键思考点n什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？n企业管理咨询的顾客是谁？它向顾客提供何种产品与服务？企业为何需要管理咨询n管理咨询作为一个行业，其未来前景如何？利润区间何在？n世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询产品与服务？n管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？从事这一职业的收入与发展机会如何？n中国企业管理咨询的现状及其展望。关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点n针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 英国管理咨询协会（MCA）n合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其他事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程序方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 （英）管理顾问协会关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点n管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 L.Gveiner and R .Metzger. 管理咨询1983 n管理咨询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工作。他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。 英国管理咨询研究所关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点n对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之变化， 确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方法，然后根据方针来厘定计划并确实执行。 美国哈佛企业管理百科全书n所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。 日本经营学家占部都美经营学辞典关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点n由独立的和外部的专职人员，或组成咨询公司的一群人员，为了一定的费用而提供的服务，他们帮助经理分析和诊断管理和经营中的问题。 美国管理咨询公司协会管理百科全书n管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的，专业性的服务。 国内学者的观点 管理咨询的核心要点管理咨询的核心要点n产品服务：问题方案辅导实施n合格的、 独立的专业人员或组织（外脑）n服务对象：企业或企业家n咨询的本质是服务 合格的、独立的专业人员或组织以创造性的知识和智慧产品去满足客户（企业和企业家）的需求。管管理理咨咨询询的的存存在在价价值值源源于于企企业业的的需需求求及及对对咨咨询询产产品品价价值值的认知。的认知。（1）新经济时代市场规则的变化与企业的咨询需求企业持续的竞争优势的获取 全球化一体化 信息网络化 知识与创新 组织变革与速度 市场竞争环境的急剧变迁企业咨询需求（2）企业的可持续性发展与咨询需求n企业和企业家在经营管理中必然存在着有限的理性和有限的有限的知识信息，也就必然需要外脑支持；n企业核心专长与核心竞争力的培育，越来越依赖智力资本的优势。（人力资本、客户资本、结构资本） （3）企业的成长阶段中的持续转型及成功陷阱的跨越与咨询需求。 企业家与企业对成功的超越需要外脑提供知识智慧服务，需要借助外力持续不断的变革与创新。n传统服务产品n企业管理现状诊断及问题分析n问题解决方案n方案执行过程中的协助与指导咨询的服务产品咨询的服务产品n安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引起安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引起的咨询业信用危机的咨询业信用危机n牧羊犬与麦肯锡的故事牧羊犬与麦肯锡的故事管理咨询行业n管理咨询行业是一个智力劳动密集型的服务行业，具有巨大的市场空间和成长潜力管理咨询业的地位n欧洲管理咨询协会关于欧洲管理咨询市场的年度调查报告认为“管管理理咨咨询询已已变变成成欧欧洲洲经经济济的的强强劲劲动动力力和和最最具具战战略略地地位位的的行行业业”。您如何看待管理咨询业在未来产业链中的地位？您如何看待管理咨询业在未来产业链中的地位？您如何看待管理咨询业在未来产业链中的地位？您如何看待管理咨询业在未来产业链中的地位？管理咨询业市场规模n据估计，在欧洲有40000个公司，260000名管理咨询的从业人员。创造了360亿英镑的营业额。咨询收入的年均增长率达15%。（19772000）管理咨询师管理咨询是否是一个职业？n管理咨询是一个正在发展和尚未完全成熟的职业，作为一个成熟的职业，它应该具有四个根本的特征。 A、它涉及的是一个既有的知识整体 B、它涉及到对咨询顾问进行这种知识的培训 C、它涉及到对这种知识的扩展 D、它需要对客户的责任感n管理咨询要成为一个值得尊重的职业，它必须具有以下的条件 A、不管是入门咨询顾问还是资深顾问，都必须遵循符合要求的注册程序。 B、法律应该保护所谓的咨询顾问 C、必须建立系统咨询顾问和考试 D、必须建立相应的纪律机构 E、必须有相应的专业期刊 F、必须有专业的培训学院管理咨询作为一个职业英国管理咨询顾问学会职业行为规范原则原则1 满足客户的要求满足客户的要求 无论何时何地，成员都应该高度重视客户的要求与利益。胜任能力胜任能力n11成员只能接受自己有能力执行的客户工作，并且就相应的工作能够有效地为客户提供服务。咨询产品和咨询费的协议咨询产品和咨询费的协议n12成员应该同客户就所提供的咨询服务的范围，性质和产品以及报酬的计算基础在咨询服务开始之前达成正式协议；之后，任何变动都必须首先同客户进行讨论并征得客户的同意。英国管理咨询顾问学会职业行为规范转包转包n13成员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况下，才能转包相应的咨询工作。并且仍然对相应的咨询工作承担责任。机密机密n14成员必须严格保守有关客户的各种信息。无人才劝诱行为无人才劝诱行为n15成员不能劝诱或鼓励正在为其提供咨询服务的客户的任何职员另谋它职，除非这本身就是咨询项目的目的。英国管理咨询顾问学会职业行为规范应该付出的努力应该付出的努力n16成员必须确保为客户提出的咨询意见，解决方案和推荐建议的基础是对客观事实的分析和研究。并且具有现实意义和实践性。沟通沟通n17成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息。n18成员必须鼓励客户对成员的工作成绩提供反馈。尊重尊重n1. 9在项目的进展过程中，成员必须对接触的任何人表示尊重英国管理咨询顾问学会职业行为规范原则原则2 廉正，独立和客观廉正，独立和客观n成员必须避免任何下述行为或情形：同成员的职业义务毫不相关；可能损害成员的廉正形象。在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全遵照成员自己为客户最佳利益而采取的客观立场和观点。 1利益冲突利益冲突1贿赂和引诱贿赂和引诱1信息秘密信息秘密1客观性客观性英国管理咨询顾问学会职业行为规范原则原则3 对管理咨询职业和学会负责对管理咨询职业和学会负责 成员的行为应该永远尽力提高管理咨询职业和学会的地位。1年度确认年度确认1职业水平的持续发展职业水平的持续发展1对其他人的职业责任义务对其他人的职业责任义务1咨询费咨询费1宣传宣传英国管理咨询顾问学会职业行为规范个人行为个人行为v310 成员应该是一个适合从事管理咨询职业的人v3101成员的声誉和品质应该永远保持良好。特殊的事项包括：v 违反刑律或正在接受破产清算v 被法院或监管机构审查或指控v 对职员或工作有不道德或非礼行为v3. 11成员不能有意向学会提供虚假，不正确，误导性或不完全的信息。咨询师的思维模型综合综合思考思考跳跃式思维力跳跃式思维力线性思维力线性思维力素质：素质：知识、经验、技能、跨专业学习力；团队、知识、经验、技能、跨专业学习力；团队、协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，成就动机成就动机支撑支撑层级一层级一层级二层级二层级三层级三流程流程YESNO 逻辑树逻辑树线性思考（结构化线性思考（结构化结构化程序与方法）结构化程序与方法） 将多个没有逻辑关系的事件连接。多视角逆向思维挑战常识变更假设v案例：蜜蜂与苍蝇的故事跳跃式思考跳跃式思考变变 量量策策 略略方方 案案选选 择择设设 计计应该考虑何种因素应该考虑何种因素关键要素关键要素所有可能所有可能最优方案最优方案实施设计实施设计综合思考综合思考咨询顾问通用技能 成功的咨询顾问不仅需要精湛的技术能力，而且还需要卓越的人际技能。按照Philip Sadleruy的分类办法，咨询顾问的技能分为： 形成/制定技能 过程技能 教育技能 人的技能 领导技能形成形成/制定职能制定职能n构思并选择方案所需的技能。n这一技能使得我们的决策所建立的基础是合理的理性逻辑。n这一类技术着重特别注重技术工具；如决策书分析、帕累托分析。过程技能n这一技能包括：促进和推动座谈会的进行、项目管理、规划与监控项目的进程等n意义：让人们在以团队的形式进行工作时能够实现最佳的效果。n过程技能往往需要技术性技能作为必要条件，如项目管理和过程规划。教育技能n教育技能主要指做培训需要的影响、表达和互动能力。n这些技能包括：确认培训需求、设计培训课程、投入培训教程。人的技能n咨询顾问所需人的技能包括：人际技能（Interpersonal skill）和内控技能(特质)（Intrapersonal skill）。n人际技能：包括倾听、语言沟通、视觉沟通、心领神会与影响力等n个性特征：对情绪的控制能力、反应能力、团队建立与管理的技术、驾驭解决冲突的能力领导技能n领导：将“人”和“事”有机结合起来，使别人同自己一道完成目标的艺术。参与