第二章 管理思想的发展 人们在漫长的管理实践活动中，积累人们在漫长的管理实践活动中，积累了大量的管理经验，逐步形成了管理了大量的管理经验，逐步形成了管理思想。思想。 随着社会生产力的发展，人们把各种随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，形成了管管理思想加以归纳、总结，形成了管理理论。理理论。第一节第一节中国传统管理思想中国传统管理思想二、中国传统管理思想要点二、中国传统管理思想要点n n1 1、顺道，、顺道，n n道是治国的道理，是客观规律。道是治国的道理，是客观规律。n n2 2、重人，、重人，n n一是重人心向背，二是重人才归离。一是重人心向背，二是重人才归离。n n3 3、人和，、人和，n n处理好组织内部的人际关系。处理好组织内部的人际关系。n n4 4、守信，、守信，n n言必信，信必果。言必信，信必果。n n5 5、利器，、利器，n n做事要有好的工具。做事要有好的工具。n n6 6、求实，、求实，n n实事求是，凡事量力而行。实事求是，凡事量力而行。n n7 7、对策，、对策，n n研究规律研究规律 ，讲究策略。，讲究策略。n n8 8、节俭，、节俭，n n中华民族的传统美德。中华民族的传统美德。n n9 9、法治、法治第二节西方传统管理思想n n一、西方早期管理思想的产生一、西方早期管理思想的产生n n1 1、亚当、亚当. .斯密斯密 n n英国首相怀特的评价英国首相怀特的评价n n国富论国富论（国民财富的性质和原因研究）（国民财富的性质和原因研究）n n劳动是国民财富的源泉。劳动是国民财富的源泉。n n劳动分工理论。劳动分工理论。n n工资越低，利润越高；工资越高，利润越低。工资越低，利润越高；工资越高，利润越低。n n2 2、罗伯特、罗伯特. .欧文欧文n n空想社会主义者的社会主义试验空想社会主义者的社会主义试验n n二、科学管理理论的产生和发展二、科学管理理论的产生和发展n n（一）泰罗的科学管理理论（一）泰罗的科学管理理论n n泰罗泰罗 (Frederick.Taylor 1856 (Frederick.Taylor 18561915)1915)， 1878 1878年在费城钢铁公司，从学徒工、年在费城钢铁公司，从学徒工、工长、车间主任到总工程师，工长、车间主任到总工程师，19111911年发表年发表著名的科学管理原理。著名的科学管理原理。n n墓碑上刻有科学管理之父墓碑上刻有科学管理之父泰罗。泰罗。n n当时，资本家普遍强迫工人加长工作时间，当时，资本家普遍强迫工人加长工作时间，工人则普遍磨洋工，生产效率普遍不高。工人则普遍磨洋工，生产效率普遍不高。n n提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点。的基本出发点。 搬运生铁试验搬运生铁试验 7575名名工工人人把把重重9292磅磅的的生生铁铁块块搬搬运运3030米米，每每天天可可搬搬运运12.512.5吨吨/ /人人，工工资资$1.15$1.15元元/ /天天，泰泰勒勒成成功功地地达达到到，每每天天搬搬运运47.547.5吨吨/ /人，工资人，工资$1.85$1.85元元/ /天。天。n n铁锹试验n n工人，从工人，从400400名降到名降到140140名，名，n n每人每天操作量，从每人每天操作量，从1616吨提高到吨提高到5959吨，吨，n n工资，从工资，从$1.15$1.15元元/ /天提高到天提高到$1.88$1.88元元/ /天天。n n吉尔布雷斯的砌砖动作研究吉尔布雷斯的砌砖动作研究n n砌每块砖的动作，从砌每块砖的动作，从1818个压缩到个压缩到5 5个，个，砌砖效率提高砌砖效率提高3 36 6倍。倍。1 1、泰罗认为造成低效率的原因、泰罗认为造成低效率的原因（1 1）工作分配不合理，劳动方法不正确，）工作分配不合理，劳动方法不正确，（2 2）工人的偷懒本性和报酬上的问题，）工人的偷懒本性和报酬上的问题，（3 3）企业生产组织和管理有问题。）企业生产组织和管理有问题。2、泰罗提出的管理制度（1 1）对工人提出科学的操作方法，以便合）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。理利用工时，提高工效。（2 2）在工资制度上实行差别计件。）在工资制度上实行差别计件。（3 3）对工人进行科学的选择、培训和提高。）对工人进行科学的选择、培训和提高。（4 4）制定科学的工艺规程，并用文件形式）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。固定下来以利推广。（5 5）使管理和劳动分离，把管理工作称为）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。计划职能，工人的劳动称为执行职能。（三）对泰罗制的评价1、这是管理上的创新，也为管理实践、这是管理上的创新，也为管理实践开辟了新局面。开辟了新局面。2 2、由于采用了科学的管理方法和科学、由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本倍，推动了生产的发展，适应了资本主义在这个时期的发展的需要。主义在这个时期的发展的需要。3 3、由于管理职能与执行职能的分离，、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。了实践基础。4 4、泰罗把工人看成是会说话的机器，、泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨。他把人看作是纯粹的大限度的压榨。他把人看作是纯粹的“经济人经济人”。（三）法约尔的组织管理理论n n法约尔（法约尔（Henri Fayol 18411925Henri Fayol 18411925）n n18601860年毕业于法国圣艾蒂安国立矿业学院，年毕业于法国圣艾蒂安国立矿业学院，n n曾任矿业工程师、矿长、矿业公司总经理，曾任矿业工程师、矿长、矿业公司总经理，n n最著名著作工业管理与一般原理最著名著作工业管理与一般原理n n提出了管理的五个职能和管理的提出了管理的五个职能和管理的1414条原则。条原则。n n被称为，管理过程之父。被称为，管理过程之父。 n n管理的五个职能管理的五个职能： 计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制n n十四条原则：十四条原则：1 1 1 1、分工、分工、分工、分工2 2 2 2、权利与责任、权利与责任、权利与责任、权利与责任3 3 3 3、纪律、纪律、纪律、纪律4 4 4 4、统一命令、统一命令、统一命令、统一命令5 5 5 5、统一领导、统一领导、统一领导、统一领导6 6 6 6、员工个人要服从整体、员工个人要服从整体、员工个人要服从整体、员工个人要服从整体7 7 7 7、人员的报酬要公平、人员的报酬要公平、人员的报酬要公平、人员的报酬要公平8 8 8 8、集权、集权、集权、集权9 9 9 9、等级链、等级链、等级链、等级链 10 10 10 10、秩序、秩序、秩序、秩序11111111、平等、平等、平等、平等12121212、人员保持稳定、人员保持稳定、人员保持稳定、人员保持稳定13131313、主动性、主动性、主动性、主动性14141414、集体精神。、集体精神。、集体精神。、集体精神。第三节第三节西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展n n孔茨：出现了管理的理论丛林孔茨：出现了管理的理论丛林一、一、“行为科学行为科学”学派学派（一）行为科学的由来（一）行为科学的由来 1949 1949年在在美国芝加哥大学召开的组织年在在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，中人类行为的理论研讨会上，“行为科行为科学学”正式定名。正式定名。 50 50年代以后，行为科学发展成为研究人年代以后，行为科学发展成为研究人的行为的一门综合性科学。的行为的一门综合性科学。（二）二）“行为科学行为科学”的早期理论的早期理论 - -人群关系论人群关系论梅奥和霍桑试验梅奥和霍桑试验 梅奥（梅奥（ George Mayo 1880-1949 George Mayo 1880-1949）美国）美国管理学家。管理学家。19241924年年19321932年间，在美国年间，在美国国家科学委员会赞助下，梅奥在芝加哥国家科学委员会赞助下，梅奥在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂进行了著名的西屋电器公司的霍桑工厂进行了著名的霍桑实验。的霍桑实验。试验试验1 1：工场照明试验：工场照明试验试验试验2 2：继电器装配（福利）试验：继电器装配（福利）试验试验试验3 3：接线板小组观察（群体）试验：接线板小组观察（群体）试验n n霍桑试验的结论霍桑试验的结论1)1)企业的职工是企业的职工是“社会人社会人”。2)2)满满足足工工人人的的社社会会欲欲望望，提提高高工工人人士士气气，是提高生产效率的关键。是提高生产效率的关键。3)3)企企业业中中实实际际存存在在着着一一种种“非非正正式式组组织织”。（三）（三）“行为科学行为科学”学派的主要理论学派的主要理论1 1、马斯洛的需要层次理论、马斯洛的需要层次理论工作成就，实现理想工作成就，实现理想对成就或地位的个人感觉对成就或地位的个人感觉 友谊、爱情、社交友谊、爱情、社交人身安全、生活稳定人身安全、生活稳定 食物、水、空气食物、水、空气自我实现自我实现自我实现自我实现尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要社交需要社交需要安全需要安全需要安全需要安全需要生理需要生理需要生理需要生理需要两个基本观点两个基本观点n n只只有有未未得得到到满满足足的的需需要要，才才能能激激发发人的动机。人的动机。n n只有在低层次需要得到满足后，较只有在低层次需要得到满足后，较高层次的需要才会出现。高层次的需要才会出现。2 2、双因素理论、双因素理论 赫茨伯格赫茨伯格影响人的行为的因素有两类：影响人的行为的因素有两类：n n保健因素保健因素n n激励因素激励因素n n保健因素：保健因素：n n与与工工作作环环境境有有关关，是是保保证证工工作作完完成的基本条件。成的基本条件。n n如如：与与上上级级与与同同事事的的关关系系、工工资资、工工作作安安全全、工工作作条条件件、个个人人生生活活、地位等。地位等。 满足满足不起激励作用；不起激励作用； 不满足不满足产生不满。产生不满。n n激励因素激励因素：n n以工作为中心。以工作为中心。n n如：工作上的成就感、工作本身的性如：工作上的成就感、工作本身的性质、个人发展的可能性、受到重视、质、个人发展的可能性、受到重视、提升等。提升等。 满足满足产生激励；产生激励； 不满足不满足不会产生不满。不会产生不满。3 3、X X、Y Y理论理论“X”“X”理论理论麦格雷戈麦格雷戈n n人的本性是懒惰的；大多数人好逸恶劳，人的本性是懒惰的；大多数人好逸恶劳，仅用奖励的办法，不足以使人勤奋工作，仅用奖励的办法，不足以使人勤奋工作，必须严格管理，强制工作。必须严格管理，强制工作。n n要采用胡萝卜加大棒要采用胡萝卜加大棒 的方法。的方法。“Y”“Y”理论理论麦格雷戈麦格雷戈n n大多数人是勤劳的，在好的工作环境下，大多数人是勤劳的，在好的工作环境下，人愿意努力工作，承担责任。人愿意努力工作，承担责任。n n 应创造好的环境，使员工的智慧、能力应创造好的环境，使员工的智慧、能力得到充分发挥。得到充分发挥。“超超Y”Y”理论理论n n不同的人，不同的工作，对管理方不同的人，不同的工作，对管理方式的要求不同，应根据不同的情况，式的要求不同，应根据不同的情况，采取不同的管理方式采取不同的管理方式 。“Z”“Z”理论理论威廉威廉大内大内认认为为企企业业管管理理当当局局与与工工人人的的利利益益是是一一致致的的，两者的积极性可融为一体。两者的积极性可融为一体。n n企业对工人的雇用是长期的。企业对工人的雇用是长期的。n