班组长之品质管理实务培训班组长之品质管理实务培训我们共同的课堂约定请将手机调到静音或关掉请将手机调到静音或关掉请勿任意走动、交谈、接听电话请勿任意走动、交谈、接听电话保持教室宁静并按照座位就坐保持教室宁静并按照座位就坐请准时到课，不要随便走出请准时到课，不要随便走出课程主要内容效果总结效果总结角色认知角色认知管理范畴管理范畴基本知识基本知识品质工具品质工具主要内容主要内容企业即人，人即企业企业即人，人即企业盛田昭夫说：“使企业得到成功的，既不是什么理论，更不是什么计划，而是人”公司的公司的组织组织工工 作作 员员领领 班班 (指指 导导 员员)班班(组组) 长长经经 理理厂厂 長長总经总经理理(董事董事长长)企企业业方方针针课课 长长日日常常生生产产活活动动(品品质质效效率率纳纳期期期期)重要重要公司公司(组织组织)是小集是小集团团的集合的集合体体情报班组长的地位班组长的地位班组长的地位班组长的地位经营层经营层管理层管理层执行层执行层1、面对经营者代表部下；2、面对部下代表经营者；3、面对上级既代表部下又辅助上级 1、影响着决策的实施、影响着决策的实施2、是承上启下的桥梁、是承上启下的桥梁3、是生产的组织者和参与者、是生产的组织者和参与者班组长的重要作用班组长的重要作用工作现场人员一天的工作量备注类型作业人数班组长总人数作业人员平均产量总产量全体人员平均产量A10班组长徒有虚名和普通员工一样101101同普通员工一样，没有体现班组长的价值B9专职班组长1人10190.9占着班组长的位置又未发挥班组长作用，没有价值C9专职班组长1人101.4131.3发挥班组长作用，体现班组长价值班组长的技能要求班组长的技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547见识：见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人情：人际协调和人际沟通的能力技术：技术：专业技术班组长类型班组长类型1、生产技术型、生产技术型2、盲目执行型、盲目执行型3、大撒把型、大撒把型4、劳动模范型、劳动模范型5、哥们义气型、哥们义气型 普遍存在的问题普遍存在的问题1、缺乏管理能力 2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象二二. . 管理范畴篇管理范畴篇班组长的使命班组长的使命提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率提高生产效率提高生产效率降低生产成本降低生产成本降低生产成本降低生产成本防防防防止止止止工工工工伤伤伤伤和和和和重重重重大大大大事事事事故故故故组织生产活动组织生产活动 为企业创造利润为企业创造利润5.环境管理环境管理4.方法管理方法管理1.人员管理人员管理班组长管理范畴班组长管理范畴2.设备管理设备管理3.物料管理物料管理10.士气管理士气管理9.安全管理安全管理6.质量管理质量管理班组长管理范畴班组长管理范畴7.成本管理成本管理8.交期管理交期管理班组长的三项具体职责班组长的三项具体职责组织管理组织管理 辅助上级辅助上级 生产管理生产管理人事调配排班考勤情绪管理技术培训安全操作培训卫生、福利、待遇团队建设制定计划组织生产控制质量成本核算进度控制现场管理物料管理 绩效考核及时向上级反映工 作中的实际情况， 提出自己的建议， 当好领导的参谋和 助手班组管理的四个目标班组管理的四个目标 班组管理班组管理 充分发挥全班人员的积极性，团结协作，合理组织人力、物力，充分利用各方面的信息，使生产均衡有效的进行。最终做到按质按量，如期安全的完成上级下达的各项计划指标。三、品质管理基本知识篇之一之一:品质概念品质概念何謂品質？何謂品質？这台电视比那台电视贵，质量比那台好？这台电视比那台电视贵，质量比那台好？满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。户也不会投诉我们。这些质量观念您认为正确吗？这些质量观念您认为正确吗？没有出现残次品，因此质量是好的没有出现残次品，因此质量是好的品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位相當的價值或重量，而且代表著身份和地位1.改進品質改進品質代价代价太太昂贵昂贵，負擔不起，負擔不起；2.品質問題是在品質問題是在生产生产線上作業的線上作業的操作员操作员造成的造成的；3.品質是品管部門的事品質是品管部門的事；4.我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们的质量是有保证的；我们的质量是有保证的；5.我们已经通过我们已经通过ISO9000认证，质量就没有问题；认证，质量就没有问题；6.以前我们一直这样做，没出什么问题，今天我们以前我们一直这样做，没出什么问题，今天我们也这样做，是没有问题的；也这样做，是没有问题的；这些质量观念您认为正确吗？这些质量观念您认为正确吗？何谓品质何谓品质v戴戴明：明：品质是一種以最经济的手段，制造出市场上最有用最有用的产品。石石川川馨：馨：品质是一种能令消费消费者或使用者者或使用者满满足足，並且乐意购买的特质。v克克劳劳斯比斯比：品质就是符合要求符合要求的标准。費根堡：費根堡：v品品质质不是最好的，不是最好的，它只是在某些消費它只是在某些消費条条件下的最好。件下的最好。这条这条件指的是件指的是产产品品价价格，格，以以及及实际实际用途。用途。裘裘蘭：蘭：v品品质质是一是一种种合用性者，而所合用性者，而所谓谓的的合用合用性性是指使是指使产产品在使用期品在使用期间间能能满满足使用者足使用者的需要。的需要。何谓品质何谓品质vISO9001标准条文:何谓品质何谓品质一组固有特性满足要求的程度程度品 质ISO9000：“质量管理（质量管理（QualityManagement）是在质量方面指挥）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动和控制组织的协调的活动”。v质量管理质量管理=质量策划质量策划+质量控制质量控制+质量保证质量保证+质量改进质量改进质量管理的概念质量管理的概念全面品质管理全面品质管理三个全面三个全面三个全面三个全面全部过程全部过程全方位全方位全方位全方位( (过程过程过程过程, ,体系体系体系体系, ,产品产品产品产品) )全员参与全员参与全员参与全员参与1961年后年后1938年前后年前后1918前后前后20世纪前世纪前统计品质管理阶段统计品质管理阶段检验的品质管制阶段检验的品质管制阶段领班品质管理阶段领班品质管理阶段操作员的品质管制阶段操作员的品质管制阶段 品质发展阶段概述品质发展阶段概述全面品质管理阶段全面品质管理阶段1950年前后年前后之二之二:质量检验质量检验什么是品质保证什么是品质保证vQA即英文QUALITYASSURANCE的简称，中文意思是质量保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。 概念：概念： 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价. 理解：理解： 对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。什么是什么是检验 就是对产品的一个就是对产品的一个或多个质量特性进行观或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技质量特性合格情况的技术检查活动术检查活动v质量检验的三要素：质量检验的三要素：A A： 对象：对象：产品质量特产品质量特性，要求。性，要求。B B：方法：观察，测量，方法：观察，测量，试验等试验等C C：判定：方法是通过判定：方法是通过检验结果和要求的比检验结果和要求的比较。较。什么是质量检验鉴别合格与不合格鉴别合格与不合格把关预防报告检验之作用之三之三:抽样检验抽样检验单位产品单位产品检验批检验批批量批量 批质量批质量不合格品不合格品不合格不合格检查水平检查水平接收质量限接收质量限AQLAQL缺陷分类缺陷分类你对这你对这些概念些概念都很清都很清楚了吗楚了吗？抽抽样检验的几个概念样检验的几个概念 母体样本检验检验通过样本推测母体检检验验样样本本随机抽取样本（抽抽样检验样检验的定的定义义抽检一个样本抽检一个样本量为量为n n的样本的样本统计样本中不统计样本中不合格品数合格品数接收接收拒收拒收d Acd Acd Red Re1.1.一次抽样方一次抽样方案记为案记为（n n，AcAc）。）。抽抽样样是是有有风风险险的的 ！如何如何抽抽样检验样检验拒收批抽取一个样本量为n1的样本统计样本中的不合格（品）数d1接收批d1Ac1 再抽检一个样本n2Ac1D1Re1d1 Re1d1+d2Ac2d1+d2 Re22. 2. 二二次抽样次抽样检验检验如何抽样检验如何抽样检验特殊检验水准一般检验水准批 量S-1S-2S-3S-428AAAAAAB9 15AAAAABC16 25AABBBCD26 50ABBCCDE51 90BBCCCEE91 150BBCDDFG151 280BCDEEGH281 500BCDEFHJ501 1200CCEFGJK1201 3200CDEGHKL3201 10000CDFGILM10001 35000CDFHKMN35001 150000DEGJLNP150001 500000DEGJMPQ500000 以上DEHKNOR表一表一: :样本大小字母样本大小字母表二表二: :正常一次抽样方案正常一次抽样方案.010 .015 .025 .010 .015 .025 .040.040.065 .10 .15 .25.065 .10 .15 .25.40 .65 1.0 1.5.40 .65 1.0 1.5.2.5 4.0 6.5 10.0.2.5 4.0 6.5 10.0LOT SIZELOT SIZESAMPLE SIZESAMPLE SIZE2 to 82 to 89 to 159 to 1516 to 2516 to 25 13 8 13 8 20 13 8 20 13 85 3 2 25 3 2 25 3 2 25 3 2 25 3 3 25 3 3 226 to 5026 to 5051 to 9051 to 9091 to 15091 to 150 80 50 80 50 125 80 50 125 80 5032 20 13 832 20 13 832 20 13 832 20 13 832 20 13 1232 20 13 125 5 5 35 5 5 37 6 5 47 6 5 411 7 6 511 7 6 5151 to 280151 to 280281 to 500281 to 500501 to 1200501 to 1200 315 315 800 500 315 800 500 315200 125 80 50200 125 80 50200 125 80 50200 125 80 50200 125 80 75200 125 80 7532 20 32 20 2020 19 1948 47 29 2148 47 29 2173 47 34 2773 47 34 2713 10 7 613 10 7 616 11 9 716 11 9 719 15 11 819 15 11 81201 to 32001201 to 3200 32