企业文化与团队建设1第一单元企业文化实践的现状与问题企业文化实践的现状与问题2企业格言企业格言n经营得好的企业经营得好的企业赚钱赚钱n管理得好的企业管理得好的企业健康健康n文化好的企业文化好的企业员工流着泪离开员工流着泪离开31 1、中国传统文化的中国传统文化的“五轻五重五轻五重”n重道德，轻利益；重道德，轻利益；n重传统，轻创新；重传统，轻创新；n重关系，轻契约；重关系，轻契约；n重权威，轻民意；重权威，轻民意；n重人治，轻法治。重人治，轻法治。52 2、中美文化的对比中美文化的对比n美重规则，中重情义；美重规则，中重情义；n美重个性，中重群体；美重个性，中重群体；n美重平等，中重等级；美重平等，中重等级；n美重财富，中重官位；美重财富，中重官位；n美重内容，中重形式；美重内容，中重形式；n美放纵情绪，中压抑情绪。美放纵情绪，中压抑情绪。63 3、当前中国企业的企业文化存在问题、当前中国企业的企业文化存在问题1 1、喜欢喊口号：、喜欢喊口号：例如：以人为本，科技创新；例如：以人为本，科技创新；2 2、抄袭：、抄袭：新世纪电脑公司价值观宣言抄袭美国柯达价值观宣言，一字不差；新世纪电脑公司价值观宣言抄袭美国柯达价值观宣言，一字不差；3 3、不能长久坚持：、不能长久坚持：新鲜一阵，虎头蛇尾；忘了文化的养成需新鲜一阵，虎头蛇尾；忘了文化的养成需1010年磨一剑；年磨一剑；4 4、概念混淆：、概念混淆：中国移动企业价值观是：持续为社会、为企业创造更大的价值。其实中国移动企业价值观是：持续为社会、为企业创造更大的价值。其实 这是企业的宗旨。它对价值观的定义是，价值观是企业和员工对存在这是企业的宗旨。它对价值观的定义是，价值观是企业和员工对存在 意义的评价标准。这是企业使命的概念。北邮电信将企业价值观细分意义的评价标准。这是企业使命的概念。北邮电信将企业价值观细分 为：利益观、价值观、人才观、管理观、竞争观等等，实际上它的价值为：利益观、价值观、人才观、管理观、竞争观等等，实际上它的价值 观的含义是利益分享的概念；观的含义是利益分享的概念；5 5、本末倒置：本末倒置：中国天地卫星公司对企业精神做了很详尽的阐述，对企业价值观内容中国天地卫星公司对企业精神做了很详尽的阐述，对企业价值观内容 暂时没有，将在近日完善。暂时没有，将在近日完善。6 6、文字游戏：、文字游戏：有些公司的企业文化：上善若水，厚德载物，很少有人能读懂；有些公司的企业文化：上善若水，厚德载物，很少有人能读懂；7 7、错误的价值观：、错误的价值观：东风朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基础。东风朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基础。 7 4 4、企业文化的现状、企业文化的现状n理论滞后于实践理论滞后于实践日本日本美国美国-台湾台湾-80年代的中国，年代的中国，CIS策划策划n对企业文化内在的逻辑关系缺乏认识，对企业文化内在的逻辑关系缺乏认识，企业文化不能形成体系企业文化不能形成体系n缺乏建设手段和组织保证缺乏建设手段和组织保证n随意性大和僵化并存随意性大和僵化并存n企业文化没有成为企业差异化竞争的手企业文化没有成为企业差异化竞争的手段段8 5 5、企业文化的、企业文化的3 3种类型种类型n读后感式的企业文化读后感式的企业文化n观后感式的企业文化观后感式的企业文化n全凭自我感觉式的企业文化全凭自我感觉式的企业文化96 6、企业文化难以贯彻原因之一、企业文化难以贯彻原因之一- 认同错位认同错位n决策层感受到市场的变化；决策层感受到市场的变化；n决策层感受到竞争的压力；决策层感受到竞争的压力；n决策层感受到生存的危机；决策层感受到生存的危机；n决策层感受到变革的必须。决策层感受到变革的必须。问题：问题：n企业中、基层是否有相同的感受？企业中、基层是否有相同的感受？关键词：关键词：n层次不同、角度不同、感受也不同！层次不同、角度不同、感受也不同！建议对策：建议对策：培训不同层次员工的心理契约培训不同层次员工的心理契约 跟公司同舟共济，共荣共存！跟公司同舟共济，共荣共存！10 7 7、企业文化难以贯彻原因之二、企业文化难以贯彻原因之二- 没有共识没有共识n决策层缺乏认知、决心及支持；决策层缺乏认知、决心及支持；n企业参与者未能列为第一工作企业参与者未能列为第一工作; ;n企业上下左右缺乏沟通和共识；企业上下左右缺乏沟通和共识；n企业文化推进工作不能够持之以恒。企业文化推进工作不能够持之以恒。关键词：关键词：n企业成熟度不够！企业成熟度不够！建议对策：建议对策：抓住两头，吃透中间抓住两头，吃透中间11 8 8、企业文化难以贯彻原因之三、企业文化难以贯彻原因之三- 缺乏激励缺乏激励n正确看待金钱的作用正确看待金钱的作用n满足雇员各层次的需要满足雇员各层次的需要n注重个人差异，按需激励注重个人差异，按需激励n以内在激励为主以内在激励为主n生产率与满意度同时提高生产率与满意度同时提高n提高雇员对高目标的追求提高雇员对高目标的追求n科学、严格的人力资源管理实践科学、严格的人力资源管理实践12激励形式激励形式激励形式激励形式精神激励精神激励精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励 (唐骏终身成就奖唐骏终身成就奖)n兴趣激励兴趣激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n赞美激励赞美激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励海尔的员工激励MTP视频海尔砸冰箱.MPG经理人的一分钟激励经理人的一分钟激励13 9 9、企业文化难以贯彻原因之四、企业文化难以贯彻原因之四- 执行不到位执行不到位 CEO【概念化】【概念化】 高层高层【人性【人性 化】化】 中层中层【规范化】【规范化】 基层基层【标准化】【标准化】 员工员工【习惯化】【习惯化】客户抱怨我们代理速度慢我们要了解原因，实施对策我们要建立代理流程规范我们要建立操作标准我们就按照标准规范作业14第二单元企业文化的概念与内容企业文化的概念与内容151 1、企业文化的概念、企业文化的概念n所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范；价值标准和行为规范；n企业文化是企业家群体文化；企业文化是企业家群体文化；n企业文化是企业和企业人做事的标准；企业文化是企业和企业人做事的标准；n企业文化是一种思想范畴，是一种理念。企业文化是一种思想范畴，是一种理念。162 2、企业文化的发展、企业文化的发展引发管理革命与企业文化热潮的引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏四重奏”：n日本的管理艺术nZ理论n公司文化n追求卓越173 3、McKinsey 7SMcKinsey 7S模型模型- -彼得斯、沃特曼彼得斯、沃特曼结构结构人员人员作风作风技能技能共同价值观共同价值观制度制度战略战略184 4、企业文化的真正含义、企业文化的真正含义n从形式上看，是属于思想范畴的概念；从形式上看，是属于思想范畴的概念；n从内容上看，是反映企业行为的价值理念；从内容上看，是反映企业行为的价值理念；n从性质上看，是属于付诸于实践的价值理念；从性质上看，是属于付诸于实践的价值理念； n从属性上看，是属于企业性质的价值观念；从属性上看，是属于企业性质的价值观念；n从作用上看，是属于规范企业行为的价值理念。从作用上看，是属于规范企业行为的价值理念。19 5、企业文化的五大内容企业文化的五大内容1、价值理念：价值理念：理想信念、价值取向等精神标识系统理想信念、价值取向等精神标识系统2、行为方式：行为方式：决策、生产、团队等行为标识系统。决策、生产、团队等行为标识系统。3、体制规范：体制规范：管理体制、分配制度等组织标识系统管理体制、分配制度等组织标识系统4、环境形象：环境形象：设施、公共关系、文化标识系设施、公共关系、文化标识系(CIS)5、经营实践：经营实践：经营道德、社会责任、竞争合作、顾经营道德、社会责任、竞争合作、顾客管理、市场声誉。客管理、市场声誉。20 6 6、企业文化的四个层次、企业文化的四个层次n荷兰文化学家霍夫斯塔德的理论：荷兰文化学家霍夫斯塔德的理论：将企业文化划分为四个层次，也叫洋葱图。将企业文化划分为四个层次，也叫洋葱图。n企业形象企业形象n企业制度企业制度n行为规行为规范范n核核心价心价值观值观企业核心理念企业和企业人的行为规范，不是简单理解为员工日常行为规范企业的制度文化，是硬性规定的一些制度企业的厂容厂貌，办公形象员工着装、公司LOGO、名片等由内向外由内向外推进系统推进系统217 7、国内对企业文化的四层次界说、国内对企业文化的四层次界说n从内涵上来看，企业文化可分为价价值值理理念念、行行为为形形象象、制度规范制度规范和环境设施环境设施四个层次。n精神层精神层（价值理念）：企业目标、企业哲学、企业价值 观、企业精神、企业道德；n行为层行为层（方式做法）：企业文化活动、企业形象、企业 公共关系n制度层制度层（规范准则）：企业制度、企业创新机制；n环境层环境层（环境设施）：企业经营环境、设施；硬件设备。22 8 8、企业文化的导向功能、企业文化的导向功能n企业老总的“文化”是企业文化的主导。n在企业创始时期，企业的创始人将个人的价值观引入公司，他们的行为被员工效仿，逐渐形成了企业文化的雏形。 案例1：富士康的执行文化-执星官 案例2：富士康的系统思维文化-主次系统 案例3：富士康的大型规划项目文化-一页纸方案人才选拔与培养方案（思路稿）.xls239 9、案例：砸冰箱砸醒了员工的质量意识、案例：砸冰箱砸醒了员工的质量意识 n企业文化的形成还受到企业中发生的重大事件和经历的企业文化的形成还受到企业中发生的重大事件和经历的重大事件的影响。重大事件的影响。n通过这些事件和对这些事件的处理，人们知道了已有的通过这些事件和对这些事件的处理，人们知道了已有的价值观、理念、习惯做法中哪些对企业有利。价值观、理念、习惯做法中哪些对企业有利。n如如19851985年海尔砸冰箱年海尔砸冰箱D:/教材/沟通技巧（20080808）/沟通技巧视频/海尔砸冰箱.MPG教材海尔砸冰箱.MPG241010、企业文化的凝聚功能、企业文化的凝聚功能n凝聚功能：形成同心协力共同奋斗的观念、行为凝聚功能：形成同心协力共同奋斗的观念、行为和文化氛围。通过理想共有、权利共享、价值共和文化氛围。通过理想共有、权利共享、价值共创来实现。创来实现。n一个企业的灵魂就是企业文化一个企业的灵魂就是企业文化, ,一个没有企业文化一个没有企业文化的企业是不可能保持创造力和永续经营能力的。的企业是不可能保持创造力和永续经营能力的。n体现：团队支持、知识共享、员工关怀、参与公体现：团队支持、知识共享、员工关怀、参与公司事务。司事务。25 11 11、企业文化的约束功能、企业文化的约束功能n约束功能：指通过制度文化、伦理道德规范约束全体约束功能：指通过制度文化、伦理道德规范约束全体员工言行。员工言行。n企业文化一般来讲是一种企业的氛围和对员工做事方企业文化一般来讲是一种企业的氛围和对员工做事方式的界定。式的界定。26 12 12、企业文化的调适功能、企业文化的调适功能n调适功能：指企业文化具有为职工创造一种良好环境调适功能：指企业文化具有为职工创造一种良好环境和氛围的功能。主要有心理调适、人际关系调适、环和氛围的功能。主要有心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适。境调适、氛围调适。n企业文化是企业员工共享的体系，是员工愿意接受并企业文化是企业员工共享的体系，是员工愿意接受并得以延传的行为标准。得以延传的行为标准。 27 13 13、企业文化的激励功能、企业文化的激励功能n激励功能：最大限度地发激发员工的积极性和首创精神。激励功能：最大限度地发激发员工的积极性和首创精神。n例：日立公司奉行例：日立公司奉行“和，诚，开拓和，诚，开拓”精神。精神。“和和”即强调即强调全体员工以和为贵，主张开展非正式讨论在内部形成风