谭小芳：企业管理者管理技能培训谭小芳：企业管理者管理技能培训本次培训课程提纲本次培训课程提纲1.杰出生产管理者角色杰出生产管理者角色2.杰出生产管理者的沟通技巧杰出生产管理者的沟通技巧3.杰出生产管理者辅导下属与激杰出生产管理者辅导下属与激励励4.实战管理技巧实战管理技巧杰出生产管理者角色杰出生产管理者角色1.生产管理者的沟通角色2.生产管理者的服务角色3.生产管理者的服务角色4.数字化管理者角色企业经营目标的沟通者自我目标管理企业经营目标的自我学习企业目标的分解企业经营目标在自己工作中的基础作用与上级管理人员的目标沟通与下属的管理目标沟通给下属进行目标分解让下属明确自己的工作目标企业文化的沟通者企业经营的核心理念管理工作的核心理念企业文化的传播下属员工：如何做？公司客户：传达什么？社会公众：代表谁？一张贺卡的故事绩效管理的沟通者与上级的管理沟通企业经营理念企业经营目标与同级的管理沟通团队建设与合作与下属的管理沟通持续的绩效沟通绩效评价（PDCA）杰出生产管理者的沟通技巧杰出生产管理者的沟通技巧人际沟通组织沟通倾听与沟通视觉沟通5S办公沟通四种管理方式和沟通与职员的沟通程度扶持型指导型委托型命令型管理职员的程度低职员的工作经验和工作积极性低高低中高高沟通平台的建立与关于沟通的沟通经常和下属进行关于沟通的沟通建立统一的沟通平台建立关于沟通的平台建立关于信息管理的平台建立生产现场的沟通平台建立有关绩效的沟通平台管理人员激励误区激励是公司的事情；重业务不重激励；激励等于奖励；下属不就是想要钱吗？我的激励没有问题：不了解员工的需求；没有合适的、能够发挥员工价值的管理手段随意的激励与随意的承诺请对下面的十个期望值进行排序1.良好的工作环境2.挑战性的工作3.工作有保障4.提升和成长机会5.适当的纪律程序6.高薪7.工作做的好并得到承认8.员工援助方案9.对自己忠实的主管10.能够参与影响他们工作的决策根据调查员工的排序1.工作做的好并得到承认2.高薪3.员工援助方案4.适当的纪律程序5.良好的工作环境6.挑战性的工作7.对自己忠实的主管8.工作有保障9.能够参与影响他们工作的决策10.提升和成长机会雇主与管理者的排序结果1.挑战性的工作2.工作做的好并得到承认3.能够参与影响他们工作的决策4.工作有保障5.高薪6.提升和成长机会7.良好的工作环境8.对自己忠实的主管9.适当的纪律程序10.员工援助方案传统的三种激励理论保健与激励理论马斯洛层次需要理论X理论和Y理论马斯洛需要层次理论自我实现自我实现自尊需要社会需要安全需要生理需要“X理论和Y理论”之X理论员工天生厌恶工作，一旦有可能，就会设法逃避工作因为不喜欢工作，所以必须使用强迫、强制或者威胁等手段迫使其实现预期的目标只要有可能，就会逃避责任，安于现状大多数人贪图安逸，没有抱负“X理论和Y理论”之Y理论员工把工作看成和休息与游戏一样自然如果对目标作出承诺，人们会在完成目标的过程中做到自我指导和自我控制一般来说，人们不仅接受责任，甚至会主动承担责任作出良好的决策并非主管的专利，大多数人也具备这种能力赫茨伯格的激励保健理论有一些因素会激励员工，给员工带来满意；还有一些因素可以消除不满意，但是并不能带来激励。公司政策、管理、监督、人际关系、工作条件、薪酬等被称为“保健因素”；强调成就、得到承认、独立工作、责任感和成长等，被称为“激励因素”。为什么产生了不满意？激励保健理论的应用如何消除不满意？体制、管理方式改善工作条件、改善人际关系增加工资福利、增加安全感如何提高满意度？成就、认同工作兴趣、责任感职业发展、晋升根据人格类型进行激励四种人格类型指挥型、关系型、智力型、工兵型指挥型：指挥型：充分发挥长处关系型：关系型：对他们私生活感兴趣，同时利用好团队管理的技巧；智力型：智力型：肯定他们的能力，加强沟通，发挥其智力；工兵型：工兵型：关心他们的小事，支持他们的工作，给予适当的报酬。5、常见的激励技巧中高层管理者设计未来奖励排行榜旅游职业发展晋升授权公司股份加薪特殊成就奖福利业绩奖励显示身份中低层管理者公开表扬私下的交往替员工承担过失向上级提出表扬合作给予更多的支持提供晋升机会内部给予荣誉给予优惠的工作机会实战管理技巧实战管理技巧1.领导艺术和权威的塑造2.表扬与批评的艺术3.留住优秀员工领导艺术和权威的塑造什么是管理者？什么是领导者？领导的七个关键特征理想化的目标理想化的目标高度自我高度自我控制能力控制能力灵活创新变化灵活创新变化使他人理解使他人理解目标的能力目标的能力对目标的对目标的强烈自信强烈自信不同寻常不同寻常的行为的行为决断和自信决断和自信2、建立影响力的八个规则规则一：要有一颗“公”心；规则二：成为业务的领头羊；宏观上面的工作与微观方面的工作；经验多、学历高不等于业务的领头羊；领头羊不是永远的；领头干不等于领头羊规则三：言必行，行必果错误的东西不是“言必行、行必果”；归罪与解释；说到做到不仅仅是对下属的承诺。建立影响力的八个规则规则四：预见性与预知性规则五：演讲的能力与鼓动性规则六：坚持不懈和持续规则七：亲和力规则八：关心下属表扬与批评的艺术赞扬和四种领导风格支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型低指挥低支持指挥型高指挥低支持指指 挥挥 性性 行行 为为支支 持持 性性 行行 为为表扬的艺术表扬是一种积极的鼓励、促进和引导。善用表扬的管理者，就不会满足于对个人或集体的优点、长处和成绩作简单地肯定与赞扬，总是善于挖掘表扬的潜力以努力提升表扬的效果。表扬的四种方法：1.表扬不能满足于对成绩的肯定表扬不能满足于对成绩的肯定，而应趁热打铁，在表扬中提出有针对性的希望，给受表扬者以新的目标。2.善于授经验于表扬之中善于授经验于表扬之中，绝不简单地说：“干得不错”，而是善于借表扬将成功者的经验与方法传授给众下属，实现以点带面与资源共享。表扬的艺术3.善于寓道理于表扬之中善于寓道理于表扬之中。精明的管理者在表扬下属时，绝不会“杨柳水大家洒”，也不会有事没事频繁地作廉价的表扬，在表扬中要尊重客观事实，尽可能多地引用受表扬者的有关实例与数据，用事实来化解某些人的消极逆反心理；要善于抓住事情的精神实质，富于哲理，给人以启迪，但切忌任意拔高、故弄玄虚；还可穿插运用名人名言、打比方、讲故事等方法，增添事情的趣味性和生动性，让众人在不知不觉中受到启发教育。表扬的艺术4.善于融鞭策于表扬之中善于融鞭策于表扬之中。成熟的管理者总是善于在表扬中一箭双雕：既鼓励了先进，又鞭策了落后。事实上，对先进的表扬，本身也就意味着对落后者的批评。在表扬先进的同时，要善于不点名地指出落后者存在的相关问题，启示他们在对比中看到差距，认识自我，明确努力的方向，以求达到不用扬鞭自奋蹄的效果。批评的艺术批评的四种方法1.对症下药。批评的要领是要抓住问题的实质。但必须注意根据批评对象的不同特点，采用不同的批评方式。2.把准火候。人都是有自尊心的，即使是犯了错误的人也不例外，更何况绝大多数的人也都是能知错就改的。批评时不仅要指出下属的错误，更要平心静气地和下属一起分析产生错误的原因，并共同探讨有效的解决问题的方法，给下属一种亲近感、爱护感。批评的艺术3.以理服人。批评能不能奏效，关键在于批评者能否以理服人。把批评融进关切之中，既指出问题，也帮助分析问题产生的原因以及任其下去可能会造成的影响，同时给予热情的勉励和殷切的期望，让下属从内心里感到你是在关心他、爱护他，是在真心实意地帮助他修正缺点、改正错误，这样才能真正达到惩前毖后、治病救人的目的。批评的艺术4.曲径通幽。有时候，因被批评对象身份的特殊性，不便进行直接的批评，可采用借彼批此的手法，含蓄蕴藉，在不伤害被批评者自尊心的前提下，让其自我感悟，自纠其错。留住优秀员工1.用理性打造企业团队。第一，不要忽略赞赏的作用。第二，包容员工的个性。第三，管理者要多承担责任，少争荣誉。第四，与员工进行感情交流。2.帮助员工制定长短期的个人职业发展规划。3.形成以人为本的企业文化。准确履行生产管理者的职责正确看待每一个员工的优点和缺点，平衡自己的心态。留人的其他策略招人不如留人让每一个人都有事可干培养员工对业务的兴趣培训最好的礼物防止关键性人才“叛逃”忠诚靠时间来培养为离去的人系黄手帕本次培训课程回顾杰出生产管理者角色杰出生产管理者角色杰出生产管理者的沟通技巧杰出生产管理者的沟通技巧杰出生产管理者辅导下属与激励杰出生产管理者辅导下属与激励实战管理技巧实战管理技巧解读沟通第一部分解读沟通沟通能力沟通能力在每个问题中，选择A得2分，选择B得1分，选择C得0分；总分在012分，表明你急需提高你的沟通能力；1316分，表明你的沟通能力一般；17分以上，表明你有很强的沟通能力答案统计测试题解读沟通折纸游戏折纸游戏给每位学员发白纸一张。互动练习解读沟通游戏的启示游戏的启示:为什么沟而不通？为什么沟而不通？请对照：日常工作中造成你沟而不通的原因还有哪些？沟通的时机选择不对双方缺乏起码的信任情绪化：发怒是拿别人的错误惩罚自己拒绝倾听不反馈过度沟通表达不准确解读沟通 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。在几乎所有的中层管理者中，约有75%的时间花在各类沟通中。企业中70%的问题是由沟通不畅造成的沟通有多重要？沟通有多重要？解读沟通商业计划书商业计划书总结汇报总结汇报工作记录工作记录调查报告调查报告往来公文往来公文电子邮件电子邮件产品说明书等产品说明书等沟通的形式沟通的形式谈谈 话话演演 讲讲会会 议议培培 训训汇汇 报报讨讨 论论谈判等谈判等书面书面沟通沟通方式方式口语口语 沟通沟通 方式方式解读沟通态度在沟通过程至关重要态度在沟通过程至关重要态度真诚，讲究方式，沟通用心才是关键。态度真诚，讲究方式，沟通用心才是关键。重视面对面的沟通重视面对面的沟通,这是最有效的方式这是最有效的方式管理者言行一致，把沟通视为一个持续的过程。管理者言行一致，把沟通视为一个持续的过程。态度决定一切！态度决定一切！解读沟通影片欣赏：态度层级传话游戏层级传话游戏互动练习传话内容:明晚大约八点钟左右，哈雷慧星将可能明晚大约八点钟左右，哈雷慧星将可能在这个地区看到，这种慧星每隔七十六年才能看见。在这个地区看到，这种慧星每隔七十六年才能看见。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我为他们放一部有关慧星的影片。集合，我为他们放一部有关慧星的影片。解读沟通启示管理的核心在于充分沟通看小品，学沟通看小品，学沟通 解读沟通影片欣赏：小崔说事启示启示: :充分沟通一定是双向的充分沟通一定是双向的发起者接受者 信息信息反馈反馈1、发起者与接受者的角色要不断相互转换,善于听、说2、沟通的目的不是说服对方，而是达成共识。注意注意: :解读沟通小结解读沟通成功管理赢在沟通解读沟通团队的沟通能力第二部分中层管理者沟通的个环节中层管理者沟通的个环节表达表达第一环节反馈反馈第三环节倾听倾听第二环节团队的沟通能力第一环节：表达第一环节：表达中层管理者应注意语言表达方式中层管理者应注意语言表达方式现场互动现场互动: :一个真实的拉链故事一个真实的拉链故事不同的表达方式产生不一样的效果不同的表达方式产生不一样的效果团队的沟通能力影片欣赏：肢体语言中层管理者应注意非言语性表达方式中层管理者应注意非言语性表达方式非言语表述行为含义手 势柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼 神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿 态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声 音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力