对”去哪儿“网的调查报告一、网站简介去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。 作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、 移动技术解决方案。2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度成为去哪儿网第一大机构股东。对于在线旅游业尚处于起步阶段的中国市场，“ 去哪儿 ” 的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“ 去哪儿” 认识到在线旅游市场的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“ 去哪儿 ” 的出现，并凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。 “ 去哪儿 ” 必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。二、去哪儿网的运作流程航空业电子商务的发展，消费者对于机票服务便捷性、安全性提出了更高的要求。自 2005 年去哪儿网成立以来，一直以聪明旅行者的旅行为使命。作为整合在线旅行信息的媒体， 去哪儿网在保证消费者获取全面、准确的在线旅行信息的同时，也通过智能的流程体系为消费者提供标准、简化、及诚信的在线预订机票流程，提升消费者的在线服务体验。从用户的角度来说，在去哪儿网上在线预定机票分为搜索、选定航线航班、预订、支付及售后五个环节， 而对于去哪儿网来说， 这五个环节的背后需要通过12 道工序、 80 道环节以及 211 道流程步骤支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。去哪儿网的 12道的机票产品服务体系工序包含：机票数据收集；设定机票数据获取规则； 机票产品信息呈现； 机票产品设计； 机票产品页面设计； 页面呈现可靠、人性、智能、便捷优化；合作伙伴的筛选机制；风险控制机制；预订环节设置及优化； 支付环节； 售后服务环节及赔计划。 其中仅合作伙伴的筛选机制这道工序，就包含7 道环节 15 道步骤。从第一道机票信息数据的收集工序开始，到最后消费者完成行程，去哪儿网将航空服务这条链条上的每一道环节都细化成高标准的流程，并为 211 道机票细化服务步骤每一步都加上了安全、诚信的金锁。 行业也正是在去哪儿网正确的引导下，逐步向规范化方向发展。以上说明在诚信的基础下去哪儿网的强大信息流程。去哪儿网机票产品总监丘晖说， “ 作为中国旅游行业卓越的机票服务平台，去哪儿网的目的就是在最短的使用时间内为用户提供全面、新鲜、可靠的信息，这正是去哪儿网,聪明你的旅行 ? 宗旨的具体实践。 ”三、去哪儿的盈利模式去哪儿的收入主要来自两方面：广告是 “ 去哪儿 ” 网最主要的收入，分为两种收费模式。第一种是针对上游厂商及代理商，按消费者实际点击收费(CPC) 。消费者通过 “ 去哪儿 ” 网搜索相关产品信息时，通过点击可以将消费者直接引导至相关提供商的网站，根据消费者的实际点击情况，“ 去哪儿 ” 网向上游厂商及代理商收取一定费用。“ 去哪儿 ” 网每月超过 4500 万的独立访问量，能为其带来十分可观的点击付费广告收入。第二种则是针对广告投放商，按广告展示收费(CPM) ，通过展示广告收取一定费用。另外， “ 去哪儿 ” 网开拓了新的收费方式酒店预订电话费。去哪儿是以机票比价搜索起家的，却在去年开始向酒店领域发力，借着 “ 酒店直通车 ” 活动，去哪儿网罗全国特色酒店加盟。同时在该活动中，去哪儿也首次涉足在线预定的交易环节，并推出按电话费收费的新盈利模式。酒店可以在去哪儿网站上建立主页，并得到免费推广。当用户搜索到加盟直通车的酒店页面，可以通过去哪儿的电话与酒店沟通、并直接预定。此前去哪儿仅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在预定的收费上，与携程收取佣金的模式不同，去哪儿收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2 元的标准收取。之前去哪儿的盈利模式主要是点击收费，即向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接时，该酒店向去哪儿支付一定费用。而在推出电话直接预定之后，去哪儿的收费就延伸到后端交易环节。对加盟酒店而言，电话收费也比佣金收费更换算。去哪儿官网上提供了一个案例，某酒店通过直通车获得107 个用户电话，实际入住76 个间夜，按每间房260 元计算，共获得收入19760元。如果按照15% 的佣金来算， 该酒店需向传统分销商支付2964元费用，但 107 个电话费用仅为428 元 （以平均通话2 分钟计算，2 元*2 分钟 *107 个电话 =428 元） 。“ 酒店直通车 ” 业务让中国众多尚未开通网络预订方式的中小酒店从中获益，同时成为“ 去哪儿 ” 网重要的收入来源。四、去哪网的经营战略营销点：借势门户网站的春运专题，扩大知名度，同时提供“雪中送炭”式的帮助，增强用户依赖. “春运对去哪儿来讲是一场硬仗，但也是一个绝佳的时机，我们要借此提高网站的知名度和最佳用户体验。”去哪儿网副总裁戴政对中国经营报记者说。三年前，“去哪儿”还仅仅是人们日常问候的一个中文词汇，而今，这个词却被赋予了另一层含义，那就是国内知名垂直旅游搜索的品牌名称。 2010年 3 月，春节的喜庆还没散尽，在北京海淀丹棱街中国电子大厦 16 层上班的去哪儿网员工们就收到了新的喜讯。 3月 1 日，中国权威数据机构艾瑞咨询集团发布的报告显示，去哪儿网已经超越携程网，成为全球最大的中文在线旅行网站，至此，“去哪儿”或许又将成为在线旅游类网站霸主的代名词。与此同时，去哪儿网聘请的月薪1 万元的“酒店试睡员”也即将正式上岗，其总裁庄辰超豪言：“新的一年，将通过对全国酒店的点评，最终打造出全球最大的中文酒店点评系统。”旅游垂直搜索发威专注、精准、深入，针对某一特定领域、人群或某一特定需求，为用户提供有价值的信息和服务。这对于以“海量”为特色的传统搜索引擎如百度、 谷歌而言，很难做好，但这恰是垂直搜索抢占市场的利器。点评系统新模示从去年第四季度开始，去哪儿网的在线酒店点评系统也悄然全面发力。为此，去哪儿网不仅万元月薪招聘酒店试睡员，通过其文字、视频、照片等方式进行UGC 分享，更与中国饭店协会达成战略合作，参与起草饭店业国家标准饭店业服务质量综合评价体系。据去哪儿网副总裁戴政介绍，目前其酒店点评系统已涵盖国内485 个城市的 4 万家酒店，拥有近70 万条中文酒店点评信息，范围覆盖了国内各个主流城市及地区。五、市场竞争分析价格：价格无疑是消费者在购买产品是需要考虑的因素，也是企业商品吸引顾客的促销手段之一。价格的竞争也是市场竞争的内容之一，优惠的价格当然能引来更多的消费者。品牌：品牌在产品宣传中能够使企业有重点地进行宣传，简单而集中，效果明显，印象深刻，有利于使消费者熟悉产品，激发购买欲望。技术优势： 对 IT 的应用能力对企业的发展具有明显的推动作用。如以去哪儿网为代表的旅游垂直搜索引擎，为用户提供各大在线旅行社相关搜索的具体结果；酒店、机票、旅行社等直销渠道的发展，平台的“搜索比价”功能能让用户自主选择权更大；去哪儿网推出的无线业务，其无线客户端包含机票、酒店、火车票、景点、团购等产品，同时具备实现手机支付、身边酒店定位、手机下订单、 价格趋势查询等优势功能。这些优越的技术为顾客带来更多功能体验，竞争力明显提升。商业模式：一个旅游网站的商业模式，具体来说，即旅游网站能为客户提供的是什么样的价值，为哪些客户提供价值，如何提供价值，如何为提供的价值定价，以及如何在提供价值的过程中获得利润并保持竞争优势。 在线预订被中国消费者所接受需要漫长的时日， 传统的电话分销的潜力仍然不容忽视；在完成对传统分销商的收购后， 其迅速建立起了先进的、大规模的呼叫中心的预订模式， 作为在线业务的重要补充；同时其所采用的酒店前台现付+纸质机票为主的产品体系以及自行车+现金 （机票销售以现金收取为主， 并利用自行车送票） 为主的结算和服务体系充分体现了竞争力。高素质的管理团队：高层管理团队中汇集了投资、IT、旅游业的精英人才，其高瞻远瞩的战略眼光和对世界电子商务发展的精深理解、超强的融资能力、对IT 技术的应用能力、其超前的决策能力与务实的经营管理能力决定了其能够在竞争中突围而出。可以说，精英的存在有时候决定了公司与其竞争者完全不同的历史命运。超强的融资能力： 其高层管理团队超强的融资能力包括与海外投资者的沟通能力和融资技巧一次次地将公司带出险境并走上新的高度， 这一点恐怕是传统旅业的高层管理者最缺乏的技能。以E 龙为例， 其创始人唐越超强的资本运作能力和宏观战略布局每每挽救 E 龙于狂澜之中，成功带领E 龙完成了公司的战略转型，并于上市之前与IAC 达成股权交易，最后于NASDAQ 上市。具有战略意义的收购：以携程为例， 携程收购北京现代运通订房网络和北京海岸机票代理公司以及E 龙收购酒店预订公司LOHOO， 帮助两家公司迅速建立了其最薄弱的产品和服务体系，成功的战略收购和整合成为两家公司发展的历史转点。六、去哪儿网手机用户调研从全球最大的中文在线旅游网站去哪儿网（Q）获悉，在最近进行的一次手机用户调研中，去哪儿无线大获商旅人士青睐， 用户使用满意度高达85%。在购买机票时， 近 50%用户认为低价最重要， 价格趋势也成为最受欢迎的功能之一，因为它可以提前锁定低价机票，52%用户喜欢提前至少一个月开始预订机票、计划行程。调查结果显示，用户认为去哪儿网的优势依次是选择余地大、低价、品牌信赖、安全担保。在对用户进行手机使用行为调查时，去哪儿网获知，48%用户每天使用手机的时间为23 小时，不包括电话、短信、游戏。90%用户使用信用卡，52%用户使用手机购物。由此可以看出，手机市场存在巨大潜力，人们花越来越多的时间在手机应用上，这是值得应用提供商抢夺的战场，用户手机购物的习惯也将让手机支付有更大的空间。在最受欢迎的旅行类应用评选中，85%以上用户认为去哪儿最好用。约 60%的用户表示向别人推荐过去哪儿客户端，在他们看来， “ 去哪儿界面风格很棒！”“喜欢用价格趋势定机票。”“经常用去哪儿查酒店周边信息。”“航班动态很实用！ ”用户对于去哪儿手机客户端的15%不满意主要表现在速度较慢、部分功能缺失等细节上。一名IT 从业用户表示， “ 去哪儿应该增强互动性，有时候我们希望和朋友分享特价的机票信息” 。去哪儿无线产品总监杨昌乐表示，调研中用户提到的希望增加的部分功能，目前正在研发之中。他告诉记者，“ 虽然目前根据用户的反馈， 去哪儿的用户体验已经超越了其他旅行类应用，但他们不满意的那15%仍然是我们继续解决的， 只有做到了用户体验100%，去哪儿才是真正的移动旅行宝典” 。6