“十二五”职业教育国家规划教材公共关系理论与实务主讲人：目 录第一章 公共关系学概论第二章 公共关系主体第三章公共关系客体第四章公共关系媒介第五章公共关系调查第六章公共关系策划第七章公共关系实施第一节公共关系活动实施的含义和内容第二节公共关系活动实施的特点与原则第三节公共关系活动的有效实施第八章 公共关系评估第九章 公共关系专题活动第十章 公共关系危机管理第十一章 公共关系礼仪第七章 公共关系实施第一节第一节公共关系活动实施的含义和内容1第七章 公共关系实施【学习目标】理解公共关系实施的含义和内容了解公共关系实施的特点和原则掌握公共关系方案的有效实施公关实施是将公关策划变为实际行动的过程，主要是对自己计划的检验和修正的过程。这个过程是“公共关系四步工作法”中的第三个环节，是最为复杂，最为多变的一个环节。公共关系策划是公共关系工作过程的先导，而公共关系实施乃是整个公共关系活动的中心和关键环节。因为，策划是对未来行动的一种预见和设想，只有经过努力，将它转变为现实，才有实际意义，否则，只是一纸空文，因此，公关实施就更为重要。第七章 公共关系实施第一节第一节公共关系活动实施的含义和内容1公共关系活动实施的含义（一）公共关系活动实施是解决组织公共关系问题的关键点再好的方案都需要实施， 而公共关系工作的最终目的是解决公共关系问题。 只有通过有效的公共关系实施， 才能真正地解决组织面临的公共关系问题。（二）公共关系活动实施决定了公共关系策划方案能否实现卓有成效的公关实施， 通过实施人员有效的实施手段和创新性的方法技巧， 不仅能完成策划的各项任务， 达到既定的目标， 而且还可以通过创造性的努力去弥补原方案中的某些缺憾，在社会公众中塑造本组织的良好形象。 不成功的公关实施， 不仅达不到预定的目标， 甚至恶化想要解决的问题， 与既定目标背道而驰。（三）公共关系活动实施结果为以后公关策划提供了重要依据和参考公共关系实施不论成功与否， 都会造成一定的影响和结果。 策划新的公共关系活动方案都必须以现状为依据， 同时要吸取以前公共关系实施的效果评估， 对新的方案加以充实和完善。这是公共关系策划的继承性和创新性规律的客观反映。第七章 公共关系实施第一节第一节公共关系活动实施的含义和内容二、公共关系活动实施的内容（一）公关实施的传播阶段1、如实的执行计划2、准备应对忽然的变化（二）公关实施的反馈阶段 （三）公关实施的修正阶段1、收集反馈信息2、总结效果3、计划的改进和反馈第七章 公共关系实施第二节公共关系活动实施的特点与原则一、公共关系活动实施的特点（一）动态性（二）创新性（三）情感性（四）关系性第七章 公共关系实施第二节公共关系活动实施的特点与原则二、公共关系活动实施的原则（一）方案导向原则所谓方案导向原则是指公共关系实施人员必须严格按照既定的策划方案开展实施工作的原则。方案导向原则包括目标导向和方法导向。（二）整体协调原则所谓整体协调原则是指在策划方案的实施过程中，使各项工作所涉及到的方方面面之间达到和谐、合理、配合、互补和统一的状态的原则。最常见的协调有两类：纵向协调和横向协调。（三）控制进度的原则所谓控制进度的原则就是必须依照公共关系策划方案中的目标和各项工作内容的需要，掌握工作的时间和进度，及时发现超前或滞后的情况，做好协调与调度，使各项工作内容按计划协调、平衡地展开，并确保按时完成。控制进度的原则必须具备两个条件：第一，控制目的要明确；第二，要重视信息反馈。（四）反馈调整的原则所谓反馈调整的原则是指通过社会组织的监督反馈机制及时发现公共关系实施过程中的各类偏差甚至错误，并及时进行调整与纠正。第七章 公共关系实施第三节公共关系活动的有效实施（一）宣传性公共关系1.宣传性公共关系的特点（1）目的明确（2）传播面广（3）时效性强（4）效果明显2.宣传性公共关系的方式（1）对内宣传。其宣传的对象是内部公众，宣传的内容主要包括组织的方针政策、管理决策、组织的经营发展情况、社会公众对组织的评价等。（2）对外宣传。其宣传的对象是与组织有关的一切外部公众，具体的形式主要有：广告、编印宣传资料、举办展览会、经验与技术交流会等。一、公共关系活动模式（二）交际性公共关系交际性公共关系是指通过人际交流来开展公共关系活动的模式。1、交际性公共关系的特点（1）个体作用大（2）感情色彩浓（3）灵活性强2.交际性公共关系需注意的问题在开展交际性公共关系活动时，要坚持必要的原则，决不能使用不正当的手段，如欺骗、行贿等；要明确社会交际也只是公共关系的一种手段，绝不是公共关系的目的，不能将私人间的一切交际活动混同于公共关系。（三）服务性公共关系服务性公共关系是指以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。1.服务性公共关系的特点（1）行动性（2）全员性（3）效益性2.服务性公共关系的方式（1）咨询服务（2）现场服务（3）满足公众心理需要服务（4）为社区居民提供的优惠服务（四）社会性公共关系社会性公共关系是指企业通过举办或资助各种社会性活动开展公共关系的一种模式。1.社会性公共关系的特点（1）公益性（2）社会性（3）长远性2.社会性公共关系的形式（1）以组织本身为中心的活动。（2）以赞助福利事业为中心的活动。3.社会性公共关系应注意的问题开展社会性公共关系应突出公益性，淡化商业性；组织应量力而行；组织在遵循经济性原则的前提下，应注意公关活动开展的连续性。第七章 公共关系实施第三节公共关系活动的有效实施有人提出，在公共关系活动实施的过程中，只要强化传播的力量就能解决大部分公共关系难题，此观点准确吗？答：这是对公共关系本质的片面理解，传播固然是公共关系实务中相当重要的工作，其作用也相当突出，但公关的本质是以自身良好行为赢得公众的信任与喜爱，正如某专家讲的，公关难题源之所为之事，而非所言之事，就是这个道理。小思考第七章 公共关系实施第三节公共关系活动的有效实施二、影响公共关系活动实施的障碍因素分析（一）实施主体障碍这是来自于主体自身的影响因素。主要有：1.实施人员素质障碍。2.目标障碍。（二）实施沟通障碍是指在公共关系实施过程中社会组织与公众之间传播沟通障碍。这些影响因素主要有：1.语言障碍。2.习俗障碍。3.观念障碍。4.心理障碍。5.组织障碍。（三）实施环境障碍公共关系是实施的环境是复杂而多变的。综合起来，主要有以下几种因素：1.政治环境因素。包括政府的有关政策、法规的制约以及政治形势、政策变化的影响。2.经济环境因素。主要指经济体制、政策及经济发展趋势的影响。3.社会文化环境因素。主要指民族传统文化、社区文化、宗教文化等的影响。4.竞争对手的干扰因素。5.社会突发事件的干扰因素。包括人为的纠纷危机和自然突变危机等。第七章 公共关系实施本 章 小 结本章着重介绍了公共关系的实施问题。从公共关系实施的含义、内容、特点和原则，进行了详细地阐述，在此基础上理解和掌握整个公共关系的实施过程，熟悉公共关系的实施模式和影响实施活动的障碍因素。第七章 公共关系实施实 训 演 练思考题1、公共关系实施的内容有那些？2、公共关系实施的特点有那些？3、公共关系的模式有那些？各有哪些特点？4、影响公共关系活动实施的因素有那些？第七章 公共关系实施实 训 演 练5情景题用所掌握的公关知识对该商场的开业活动进行评析。如果你是商场的公关部经理，你准备如何策划和实施这项公关活动。某大型商场开业在即，为使企业开业伊始便有较高知名度，企业策划了一起别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券800元，共抛售1500张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报道。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。第七章 公共关系实施实 训 演 练实训题本校班同学不幸患重病，该同学家境十分困难，目前医疗费缺口较大。现在学生会决定，在全校开展募捐活动，为同学筹集医疗费用。作为学校学生会的干部，请你策划这次公益活动，并拟写一份活动策划书。PPT宝藏网再次感谢指导和关心谢谢您的支持!