中国移动手机支付业务培训现场支付部分主要培训内容手机支付业务简介手机支付业务简介1 1 1 1用户卡片简介用户卡片简介2 2 2 2POSPOS知识简介知识简介3 3 3 3业务运营组织架构介绍业务运营组织架构介绍4 4 4 4商户拓展工作商户拓展工作5 5 5 5商户运营服务工作商户运营服务工作6 6 6 6商户账务处理工作商户账务处理工作7 7 7 7业务风险防范业务风险防范8 8 8 8第一部分手机支付业务简介用户使用内置中国移动现场支付账户的RFID手机，在安装了支持中国移动手机支付账户POS机具的商家，通过近距离通信方式（RFID）完成的支付交易业务。现场支付应用现场支付应用基本定义基本定义第一部分手机支付业务简介业务关注点业务关注点社会效应：社会效应：明确树立中国移动在支付领域的品牌形象规模效应：规模效应：能够迅速拓展手机支付的用户群，增加客户粘性 ；经济效益：经济效益：兼顾业务投资与收益达到平衡 。业务特点业务特点技术新：技术新：采用技术先进的RFID读卡技术和IC应用 业务新业务新 ：电信运营商首次涉足传统的支付领域管理复杂：管理复杂：现场支付业务涉及到非接触用户卡、POS终端、商户管理、合作运营、清结算、风险管理、客服等内容，复杂度高，难度大。业务关注点和特点业务关注点和特点银行、银联传统金融收单业务的特点：管理成熟、运营经验丰富、覆盖大部分市场关注收益和用户体验，并由银监会和人行进行监管；目标商户特点用卡量大、金额较高的商户，如：宾馆、餐饮、娱乐场所、珠宝金饰、加油站、超市及其它一般类商户第一部分手机支付业务简介目前的业务发展状况目前的业务发展状况中国移动湖南、重庆、广州、上海移动等已经先期开展手机支付业务；拓展移动业务领域；向用户提供增值服务，增加客户粘性；确立移动先发市场优势；结合移动业务优势，重点发展小额、快速、消费频率高的商户：美食天地（如快餐、火锅）、娱乐休闲（如影院、KTV）、便利生活（如超市、药房、便利店）等行业第一部分手机支付业务简介手机支付业务范围手机支付业务范围立足小额立足小额切入消费切入消费争取行业争取行业合作共赢合作共赢 l定位在小额（单笔金额100元以下）快速支付领域，体现与银行金融账户支付的定位差异l切入用户日常生活消费市场，重点拓展中小商户l瞄准用户量大、使用频次高的便利店、超市、快餐等行业，培养用户使用手机支付的习惯。l充分利用移动原有商户资源；l重点突破社会影响力比较大的、关系民生的公用事业及便民生活领域（公交、地铁、水电煤等） l商户拓展l商户服务l用户拓展l运营支撑工作思路工作思路第一部分手机支付业务简介l全网中心平台：全网中心平台：账户管理、商户管理、支付处理、外围系统接入、客服服务、风险控制、商户结算、业务网站、POS接入等虚拟省平台接入，未建省平台可以直虚拟省平台接入，未建省平台可以直接接入中心平台接接入中心平台l省平台：省平台：交易转发、商户资料同步、清算结果文件同步、本地商户接入、本地商户客服、POS维护、本地业务平台接入总体技术架构分工总体技术架构分工第一部分手机支付业务简介手机支付账户构成手机支付账户构成第一部分手机支付业务简介手机支付账户手机支付账户在中国移动手机支付系统中建立和维护，由电子商务基地统一管理专门用于手机支付业务的非金融账户用户账户：用户账户：实际资金类包含现金账户现金账户、充值卡账户充值卡账户、现金支付账户现金支付账户；虚拟资金类包含代金券子账户代金券子账户、红包子账户红包子账户、积分子账户；积分子账户；商户账户：商户账户：手机支付商户只有一个用于结算货款的账户，不区分主账户和子账户，也没有支付的功能。商户可以将手机号码关联到手机支付账户，但不在BOSS中建立订购关系。代理充值点账户：代理充值点账户：手机支付代理充值点只有一个备付金的账户，不区分主账户和子账户，也没有支付的功能。代理充值点可以将手机号码关联到手机支付账户，但不在BOSS中建立订购关系。用户账用户账户户商户账商户账户户代理充代理充值点账值点账户户手机支手机支付账户付账户账户特性账户特性第一部分手机支付业务简介1.在正常情况下，用户的手机支付账户必须与用户的手机号码绑定。2.用户的手机支付账户分为实际资金、虚拟资金两类。3.现金账户和充值卡账户又合称为远程支付账户。q现金账户资金和充值卡账户资金中不可混合使用。现金账户资金和充值卡账户资金中不可混合使用。q销户时，现金账户余额可以提现至其银行账户。q充值卡账户余额不可提现，但可通过消费清零。q在一次远程支付中，虚拟资金账户可与用户主账户混合使用。4.4.现金支付账户用于通过现场支付商户的现金支付账户用于通过现场支付商户的POSPOS终端进行支付。终端进行支付。q用户可以以自动或人工的方式将现金账户中的资金转入现金支付账户。可提现可提现子账户子账户不可提不可提现子账现子账户户用户主用户主账户账户整体网络示意图整体网络示意图第一部分手机支付业务简介 发展推广阶段发展推广阶段 7 7月月1 1日日-12-12月月3131日日 投产运营阶段投产运营阶段4 4月月1 1日日-6-6月月3030日日 技术方面业务方面l完成平台建设 l现场支付以贴片卡为主，继续推进全卡试点l逐步接入湖南、重庆、广东、上海等试点省份现有业务l业务地区：长株潭l用户：内部员工、友好用户l业务受理渠道：营业厅l商户：超市、连锁餐饮、影院等l业务地区：湖南、重庆、上海、广东及集团公司要求接入的其他省份l用户：大力发展各类用户l业务受理渠道：营业厅、第三方业务受理点l商户：中小商户及部分公交等公用事业单位l在全卡方案上实现OTA相关业务功能l按集团公司要求完成与其他省现场支付业务平台的接入与建设工作用户：完成发展用户：完成发展1010万手机支付用户万手机支付用户商户：签约商户：签约20002000家家商户商户终端机：布放终端机：布放40004000台台POSPOS机机交易额：累计交易额交易额：累计交易额达到达到10001000万元；万元；0909年底目标年底目标第一部分手机支付业务简介近期整体工作规划近期整体工作规划主要培训内容手机支付业务简介1 1 1 1用户卡片简介用户卡片简介2 2 2 2POSPOS知识简介知识简介3 3 3 3业务运营组织架构介绍业务运营组织架构介绍4 4 4 4商户拓展工作商户拓展工作5 5 5 5商户运营服务工作商户运营服务工作6 6 6 6商户账务处理工作商户账务处理工作7 7 7 7业务风险防范业务风险防范8 8 8 8第二部分技术知识介绍技术逻辑构成技术逻辑构成第二部分卡片技术知识介绍卡片卡片主要类型主要类型433M卡2.4G双芯片整合卡带“辫子”的SIM卡及终端SWP的SIM卡及终端（13.56MHz）不带“辫子”的SIM卡及终端全卡方案全卡方案全卡方案全卡方案终端卡协作方案终端卡协作方案终端卡协作方案终端卡协作方案双界面卡方案双界面卡方案双界面卡方案双界面卡方案第二部分卡片技术知识介绍卡片卡片非接触功能示意图非接触功能示意图应用控制应用控制/ /操作系统操作系统应用及安全数据应用及安全数据非接触通信模块非接触通信模块SIMSIM卡卡全卡方案全卡方案应用控制应用控制/ /操作系统操作系统应用及安全数据应用及安全数据非接触通信模块非接触通信模块SIMSIM卡卡终端终端/ /卡协作方案卡协作方案非接触通信模块非接触通信模块负责非接触通信负责非接触通信应用及安全数据应用及安全数据应用逻辑处理及存储安全数据应用逻辑处理及存储安全数据第二部分卡片技术知识介绍卡片卡片目前用户卡解决思路目前用户卡解决思路根据集团公司去年12月重庆总裁专题办公会要求：现阶段主要有贴片卡和全卡两种可行方案 。贴片卡已经被全卡所替代。建议业务上线初期，以贴片卡为主，同时根据需要加大力度推动433应用的测试完善工作主要培训内容手机支付业务简介1 1 1 1用户卡片简介2 2 2 2POSPOS知识简介知识简介3 3 3 3业务运营组织架构介绍业务运营组织架构介绍4 4 4 4商户拓展工作商户拓展工作5 5 5 5商户运营服务工作商户运营服务工作6 6 6 6商户账务处理工作商户账务处理工作7 7 7 7业务风险防范业务风险防范8 8 8 8第三部分POS技术知识介绍POSPOS目前主要目前主要POSPOS应用类型应用类型金融POS：传统金融行业使用，有专业的安全认证要求和检测机制；行业POS：城市、公交、校园一卡通POS税控POS：与商户收银机结合，用于税控管理，计划发展银税一体POS；简化POS：其他非金融行业另行开发，例如公共支付便利平台POS固网支付POS：与其他通讯方式结合实现卡支付功能，如：家家e、电话POS金融POS及其它行业POS无法满足中国移动手机支付业务的发展，目前没有商用的POS可以直接支持手机支付业务，中国移动必须发展自有的POS终端第三部分POS技术知识介绍POSPOS目前主要目前主要POSPOS功能分类功能分类第三部分POS技术知识介绍POSPOS适用手机支付的解决方案适用手机支付的解决方案第三种，第三种，POSPOS侧壁为非接触读卡区域侧壁为非接触读卡区域第二种，第二种，POSPOS外接紧密连接的非接触读卡器外接紧密连接的非接触读卡器第一种，第一种，POSPOS外接非接触读卡器外接非接触读卡器第三部分POS技术知识介绍POSPOS主要技术性能要求主要技术性能要求处理器：处理器：32位ARM9高速处理器内存：内存：4MB Flash, 8MB SDRAM打印机：打印机：热敏、针式票据打印 通讯：通讯：GPRS通讯方式ICIC：内置或外置IC卡读卡器和2个PSAM卡座应用支持：应用支持：支持多应用其他：其他：性能强劲，可靠性高，易维护性强 第三部分POS技术知识介绍POSPOS非接触读卡器要求（举例）非接触读卡器要求（举例）采用32位ARM9 CPU, 10MB大容量内存，支持多应用；可选液晶显示屏，让用户清晰地查看交易信息；可编程控制，根据客户需求进行二次开发；可选1个IC卡读卡器SAM卡座,符合ISO 7816标准；支持ISO/IEC 14443 Type A/B、Mifare卡；适用于电子支付、身份认证等多个领域。符合PBOC非接触式IC卡借贷记支付、MasterCard PayPass、Visa payWave等应用规范；第三部分POS技术知识介绍POSPOS主要功能主要功能终端管理功能终端管理功能系统管理(程序动态下载/更新,参数管理)操作人员管理应用管理终端交易功能终端交易功能脱机消费电子钱包充值消费撤销退货业务漫游对外接口支持与POS管理平台的GPRS、拨号、TCP/IP通信支持与手机/SIM卡的非接触通信POSPOS服务平台服务平台POSPOS终端终端GPRS模块非接触通信模块接入模块接入模块NFCNFC终端及终端及SIMSIM卡卡应用管理管管理理功功能能系统管理操作人员管理交交易易功功能能撤销充值消费复合应用第三部分POS技术知识介绍POSPOS目前主要目前主要POSPOS应用类型应用类型充值POS（营业厅、代理充值网点）特色交易：充值、补登、开户、退卡消费POS（超市、餐饮）特殊交易：消费、撤销、批上送、批结算行业POS（公交、地铁）特殊交易：线路管理、数据备份、交易数据导出主要培训内容手机支付业务简介1 1 1 1用户卡片简介2 2 2 2POS知识简介3 3 3 3业务运营组织架构介绍业务运营组织架构介绍4 4 4 4商户拓展工作商户拓展工作5 5 5 5商户运营服务工作商户运营服务工作6 6 6 6商户账务处理工作商户账务处理工作7 7 7 7业务风险防范业务风险防范8 8 8 8第四部分业务运营组织架构介绍运营组织图运营组织图商户管理资料录入现场支付业务组织架构现场支付业务组织架构商户营销拓展部商户营销拓展部信用和风险管理部信用和风险管理部市场部市场部IT IT支持部支持部商户申请运营支持部运营支持部营销执行市场研究营销计划支付/清算运营分析呼叫中心归档管理商户服务运营助理OP运营环境支持内部运维