中中旭旭西西点点1内部培训内部培训管理咨询公司运作流程管理咨询公司运作流程 高级管理顾问高级管理顾问 周周 磐磐中中旭旭西西点点2内部培训内部培训周 磐 高级管理顾问部分咨询管理经验摘选：部分咨询管理经验摘选：n深圳中宝移动3S3P项目n山东宏源防水执行力项目n深圳芯海科技有限公司营销管理n深圳特安电子项目管理（研发）n概况：概况：西南交通大学工商管理硕士，中旭企业管理顾问有限公司项目中心高级管理顾问。12年工作经验；先后在世界500强公司、民营企业集团、高科技创业公司、著名管理咨询公司服务，历任研发中心经理、产品经理、市场部经理、项目经理等中高层职务；曾任教深圳技师学院，讲授市场营销学；西北工业大学深圳研究院外聘讲师。n专长领域：专长领域：营销战略管理、人力资源管理、管理流程改进、组织执行力。中中旭旭西西点点3内部培训内部培训管理咨询定义管理咨询定义针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供相关的问题以及机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。帮助。 - -管理咨询协会（管理咨询协会（MCAMCA） 合格的独立人员或者人员小组为企业、公众组织或其他事业组织提供合格的独立人员或者人员小组为企业、公众组织或其他事业组织提供有关服务，确定和考察有关政策、组织和程序方法的问题，推荐适宜的有关服务，确定和考察有关政策、组织和程序方法的问题，推荐适宜的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 - -英国管理咨询顾问学会英国管理咨询顾问学会 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。施提供帮助。 -L Greiner -L Greiner和和R MetzgerR Metzger，管理咨询管理咨询（19831983）中中旭旭西西点点4内部培训内部培训从历史的角度看，管理咨询产生于从历史的角度看，管理咨询产生于1919世纪末的美国。当时，世纪末的美国。当时，以泰勒为代表的以泰勒为代表的“效率效率”顾问工程师将其科学管理理论运顾问工程师将其科学管理理论运用于企业之中，他们不仅从事改善企业管理的研究活动，用于企业之中，他们不仅从事改善企业管理的研究活动，而且深入企业生产组织领域，为企业提供有效的咨询服务，而且深入企业生产组织领域，为企业提供有效的咨询服务，赢得了客户的信赖，从而很快被社会所接受和承认。赢得了客户的信赖，从而很快被社会所接受和承认。 19351935年，心理学家博思（年，心理学家博思（Edwin Edwin BoozBooz）建立了博思咨询）建立了博思咨询公司，管理学教授兼注册会计师麦肯锡（公司，管理学教授兼注册会计师麦肯锡（James James 0.Mckinsey0.Mckinsey）创建了麦肯锡咨询公司。）创建了麦肯锡咨询公司。 管理咨询业发展历史与未来管理咨询业发展历史与未来中中旭旭西西点点5内部培训内部培训中国咨询业先天不足中国咨询业先天不足, , 发展天生畸形，后天还发育不良。发展天生畸形，后天还发育不良。从从19781978年起发展至今，大约可分为四个阶段。年起发展至今，大约可分为四个阶段。 第一阶段：官商主导期。第一阶段：官商主导期。 第二阶段：第二阶段：“点子点子”“”“策划策划”期。期。第三阶段：萌芽成长期。九十年代下半年开始第三阶段：萌芽成长期。九十年代下半年开始 第四阶段：网络增长期。九十年代末第四阶段：网络增长期。九十年代末 中国咨询业的发展至少在前两个时期耽误了中国咨询业的发展至少在前两个时期耽误了1010到到1515年。年。 中中旭旭西西点点6内部培训内部培训管理咨询业是管理咨询业是2020世纪世纪9090年代以来世界上迅速发展的知识年代以来世界上迅速发展的知识密集型产业，密集型产业，19951995年全球管理咨询业的年收入已超过年全球管理咨询业的年收入已超过500500亿美元，在欧美一些主要的发达国家，管理咨询业以亿美元，在欧美一些主要的发达国家，管理咨询业以每年每年20%-30%20%-30%的速度增长，世界的速度增长，世界500500强的企业中，强的企业中，5050左右的公司拥有自己长期合作的国际著名的咨询公司，左右的公司拥有自己长期合作的国际著名的咨询公司，100100的公司接受过多次咨询服务。的公司接受过多次咨询服务。 美国美国 100100家最大的公司家最大的公司 19951995年在咨询方面的支出高达年在咨询方面的支出高达145145亿美元；可口可乐公司亿美元；可口可乐公司19961996年投入咨询费年投入咨询费2 2亿美元；亿美元；ATATT T公司公司19951995年的咨询费用年的咨询费用3 35 5亿美元。亿美元。 19971997年沈阳和光集团投资年沈阳和光集团投资 10001000万元请世界著名的安达信万元请世界著名的安达信咨询公司协助其向国际化发展；中国平安保险公司也拆资咨询公司协助其向国际化发展；中国平安保险公司也拆资1 12 2亿元，请世界顶级咨询机构麦肯锡公司制定规划远景。亿元，请世界顶级咨询机构麦肯锡公司制定规划远景。 中中旭旭西西点点7内部培训内部培训据专家介绍介绍说，据专家介绍介绍说，“20002000年中国管理咨询行业的有效年中国管理咨询行业的有效需求总额约需求总额约1 1亿美元，美国达到亿美元，美国达到16001600亿美元。在未来的亿美元。在未来的1010年中，中国管理咨询行业需求将以每年年中，中国管理咨询行业需求将以每年1010倍的速度增倍的速度增加，到加，到20102010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100100亿美元。亿美元。”尤其是面对目前陷入困境的国企、私企，尤其是面对目前陷入困境的国企、私企，管理咨询正好能派上用场。依据中国企业联合会管理咨询正好能派上用场。依据中国企业联合会中国企中国企业发展报告业发展报告(1999)(1999)的调查数据来分析这个市场：到的调查数据来分析这个市场：到19981998年末，我国共有工业企业及生产单位年末，我国共有工业企业及生产单位797.46797.46万个，万个，如果按如果按1/31/3国有企业需要管理咨询来计算，我国就有国有企业需要管理咨询来计算，我国就有42.2742.27万个国有企业需要管理咨询；我国民营企业大约有万个国有企业需要管理咨询；我国民营企业大约有300300万家，按万家，按6%6%的民营企业需要管理咨询服务，就会有的民营企业需要管理咨询服务，就会有1818万个民营企业加入到管理咨询需求行列中。全部加起来万个民营企业加入到管理咨询需求行列中。全部加起来6060多万个企业，就有多万个企业，就有6060亿元的管理咨询投入。偌大的市亿元的管理咨询投入。偌大的市场，目前已经吸引了数家外国管理咨询公司进驻我国，抢场，目前已经吸引了数家外国管理咨询公司进驻我国，抢占咨询业滩头阵地。占咨询业滩头阵地。 中中旭旭西西点点8内部培训内部培训北大光华管理学院黄东涛先生曾介绍说，北大光华管理学院黄东涛先生曾介绍说，“20002000年中国年中国管理咨询行业的有效需求总额约管理咨询行业的有效需求总额约1 1亿美元，美国达到亿美元，美国达到16001600亿美元。在未来的亿美元。在未来的1010年中，中国管理咨询行业需求将以每年中，中国管理咨询行业需求将以每年年1010倍的速度增加，到倍的速度增加，到20102010年中国管理咨询行业的有效年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到需求总额将达到100100亿美元。亿美元。” 北斗商务咨询有限公司对北斗商务咨询有限公司对100100家大中型企业及部分咨询公家大中型企业及部分咨询公司进行了调查，得出的主要结论是：一、企业的咨询意识司进行了调查，得出的主要结论是：一、企业的咨询意识已有了普遍提高。就已有了普遍提高。就“你的企业是否需要外脑帮助你的企业是否需要外脑帮助”一题。一题。有有8787的企业明确表示需要，且有的企业明确表示需要，且有 1 1的企业已进行过整的企业已进行过整体或专项咨询。二、多数企业不知道怎样找到或找不到理体或专项咨询。二、多数企业不知道怎样找到或找不到理想的咨询公司，在对有关问题的问答中，想的咨询公司，在对有关问题的问答中，7676的企业认为：的企业认为：策划人满天飞，但不知谁有真本事，真能帮企业解决实际策划人满天飞，但不知谁有真本事，真能帮企业解决实际问题。三、多数企业对咨询公司的运作方式和作业质量不问题。三、多数企业对咨询公司的运作方式和作业质量不满意。在与咨询公司接触过或合作过的满意。在与咨询公司接触过或合作过的3737家企业中，有家企业中，有2929家表示不满意甚至反感。家表示不满意甚至反感。 中中旭旭西西点点9内部培训内部培训咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。战略咨询业。 信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需要一般以年为周期，信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需要一般以年为周期，如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。信息咨询业务一般不按人天场上所占份额、客户对产品的满意度等。信息咨询业务一般不按人天收费，通常是按项目定价收费。收费，通常是按项目定价收费。 管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包括：投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资括：投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。咨询等。 人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理，如岗位人才结构设人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理，如岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等开展咨询。在人力资源培训领域，人们最熟悉的就是训等开展咨询。在人力资源培训领域，人们最熟悉的就是“猎头猎头”公公司。目前我国市场上已开始出现不少人力资源咨询公司。司。目前我国市场上已开始出现不少人力资源咨询公司。 财务会计咨询主要是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等财务会计咨询主要是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等方面的咨询服务。它主要以会计师事务所为主，如国际著名的五大会方面的咨询服务。它主要以会计师事务所为主，如国际著名的五大会计公司：安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永。计公司：安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永。 咨询产业三大层次咨询产业三大层次中中旭旭西西点点10内部培训内部培训顾客类型急需解决的管理问题咨询服务的需求：国有企业 1企业制度改革2激励制度低效3资产质量效益差4管理方法落后 战略咨询、组织机构设置、竞争战略、职能部门管理方法、MRP、ERP 民营大企业、高科技企业民营大企业、高科技企业 1 1 缺乏长期发展战略规划缺乏长期发展战略规划2 2 内部管理制度不规范内部管理制度不规范3 3 提高信息管理水平战略咨询、组织制度设计、竞争战略、提高信息