第五章第五章 管理环境与组织文化管理环境与组织文化一、管理环境一、管理环境二、组织文化二、组织文化1一、管理环境一、管理环境管理环境及其分类管理环境及其分类任何组织都不是孤立存在的。组织和外部环境每时每任何组织都不是孤立存在的。组织和外部环境每时每刻都在交流信息。组织是在不断与外界交流信息的过刻都在交流信息。组织是在不断与外界交流信息的过程中，得到发展和壮大的。主要包括自然环境和社会程中，得到发展和壮大的。主要包括自然环境和社会环境。环境。 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。业绩的各种力量和条件因素的总和。2组织环境：组织环境：一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素；一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素；任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素；任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素；内部环境：内部环境：组织文化：间接影响组织业绩的内部因素；组织文化：间接影响组织业绩的内部因素；经营条件：直接影响组织业绩的内部因素；经营条件：直接影响组织业绩的内部因素；1 1、一般环境因素、一般环境因素主要包括政治、经济、社会、技术等方面，这些因素主要包括政治、经济、社会、技术等方面，这些因素对组织的影响尽管不是那么直接，但各个组织的管理对组织的影响尽管不是那么直接，但各个组织的管理者必须考虑这些影响因素。者必须考虑这些影响因素。3政治环境因素政治环境因素政治环境对组织的影响是极其深刻的。政治局面是否政治环境对组织的影响是极其深刻的。政治局面是否安定、政治制度及经济管理体制状况、法律及政策状安定、政治制度及经济管理体制状况、法律及政策状况等都是企业极其关注的环境因素。况等都是企业极其关注的环境因素。如海湾危机不仅使许多位于伊拉克境内的外国企业停如海湾危机不仅使许多位于伊拉克境内的外国企业停止了经营活动，而且使土耳其、约旦、沙特阿拉伯等止了经营活动，而且使土耳其、约旦、沙特阿拉伯等国的外国企业忧心忡忡，美国、日本及西欧的股票价国的外国企业忧心忡忡，美国、日本及西欧的股票价格暴跌，石油价格上涨所影响的企业就更不计其数。格暴跌，石油价格上涨所影响的企业就更不计其数。而在政局情况基本一致的情况下，企业更愿意去为企而在政局情况基本一致的情况下，企业更愿意去为企业发展提供的环境条件较宽松和优惠的地区。这也是业发展提供的环境条件较宽松和优惠的地区。这也是包括中国在内的许多发展中国家为吸引外资纷纷出台包括中国在内的许多发展中国家为吸引外资纷纷出台各种优惠政策和优惠措施的主要原因。各种优惠政策和优惠措施的主要原因。 4经济环境因素经济环境因素经济环境的主要因素是市场状况、经济状况以及竞争经济环境的主要因素是市场状况、经济状况以及竞争势态等，市场因素是商品经济条件下企业最为关注的势态等，市场因素是商品经济条件下企业最为关注的环境因素。市场容量越大，越有利于扩大生产规模、环境因素。市场容量越大，越有利于扩大生产规模、采用自动化技术而降低成本；市场竞争越激烈，企业采用自动化技术而降低成本；市场竞争越激烈，企业提高质量、增加品种、降低成本、改进服务的压力也提高质量、增加品种、降低成本、改进服务的压力也越大。经济的繁荣状况对企业有重大影响，如在我国越大。经济的繁荣状况对企业有重大影响，如在我国8080年代几次经济过热时期，几乎所有的企业都感到前年代几次经济过热时期，几乎所有的企业都感到前景光明，而进入国家紧缩、调整阶段，大量企业又被景光明，而进入国家紧缩、调整阶段，大量企业又被市场疲软、三角债的阴影所笼罩。市场疲软、三角债的阴影所笼罩。 5社会环境因素社会环境因素社会环境主要由组织所在国家或地区的人口、家庭文社会环境主要由组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等因素构成，它们通过人口结构和生活方式这两方面等因素构成，它们通过人口结构和生活方式这两方面的改变影响一国的经济活动。的改变影响一国的经济活动。人口老龄化趋势人口老龄化趋势生活方式的多样化生活方式的多样化价值观念的不断更新等价值观念的不断更新等技术环境因素技术环境因素通常由所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研通常由所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等方面的因素构成。潜力和技术发展动向等方面的因素构成。6技术进步从劳动力、劳动资料、劳动对象等方面推动技术进步从劳动力、劳动资料、劳动对象等方面推动生产力的发展，不同的技术条件和技术过程，又要求生产力的发展，不同的技术条件和技术过程，又要求有不同的管理方式和方法，技术的发展也改变着管理有不同的管理方式和方法，技术的发展也改变着管理活动的过程。具体表现在：活动的过程。具体表现在：技术发展速度加快，技术更新的周期大为缩短；技术发展速度加快，技术更新的周期大为缩短；计算机的广泛应用，带来了劳动环境、生产方式、计算机的广泛应用，带来了劳动环境、生产方式、资源条件的巨大变化资源条件的巨大变化人力资本成为竞争的关键因素；人力资本成为竞争的关键因素；72 2、任务环境因素、任务环境因素包括包括资源供源供应者、服者、服务对象（象（顾客）、客）、竞争者、政府争者、政府管理部管理部门及其政策、社会特殊利益代表及其政策、社会特殊利益代表组织等。等。8二、组织文化二、组织文化文化与组织文化文化与组织文化1 1、文化、文化在中国古代典籍中，早就有在中国古代典籍中，早就有“文化文化”的字样。的字样。“文文”字的本义，是指各色交错的纹理。易字的本义，是指各色交错的纹理。易. .系辞下云：系辞下云：“物相交，故曰文。物相交，故曰文。”许慎在说文解字中认为：许慎在说文解字中认为：“文，错画也，象交叉文，错画也，象交叉”。由此衍生，文遂有文字、。由此衍生，文遂有文字、文籍、文章、文学之义。文籍、文章、文学之义。“化化”字本义是指事物动态字本义是指事物动态的变化过程。易曰：的变化过程。易曰：“男女构精，万物化生男女构精，万物化生”。礼记曰：礼记曰：“赞天地之化育赞天地之化育”。“文文”“化化”合用，合用，则见之于易则见之于易. .贲卦：贲卦：“观乎天文，以察时变；观乎观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。人文，以化成天下。”在这里，天文与人文相对，天在这里，天文与人文相对，天文是指天道自然，人文是指社会人伦。显然，文是指天道自然，人文是指社会人伦。显然，“文化文化”从最初的联用起，便具有明确的文治与教化之义。从最初的联用起，便具有明确的文治与教化之义。9在西方，英语中的在西方，英语中的Culture和德语中的和德语中的Kultur均由拉丁均由拉丁文的文的Cultura转化而来，有耕作、居住、掘垦、动植物转化而来，有耕作、居住、掘垦、动植物培育等义。中世纪以来，文化一词的含义已大致与今培育等义。中世纪以来，文化一词的含义已大致与今天西方使用的概念相当。实际上，文化作为一个内涵天西方使用的概念相当。实际上，文化作为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念，是从近代欧洲开始的。丰富、外延宽广的多维概念，是从近代欧洲开始的。1871年，英国人类学家泰勒在原始文化一书中系年，英国人类学家泰勒在原始文化一书中系统地阐述了他对文化的独到见解。他指出：统地阐述了他对文化的独到见解。他指出：“文化或文化或文明，就其广泛的民族的意义来说，乃是包括知识、文明，就其广泛的民族的意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体”。这个。这个定义倾向于文化的精神方面的界说，对后世产生了重定义倾向于文化的精神方面的界说，对后世产生了重大影响，业已成为文化学科的经典规定。大影响，业已成为文化学科的经典规定。10在文化的概念一书中，美国文化学者克罗伯和克在文化的概念一书中，美国文化学者克罗伯和克拉克洪对文化概念进行了详细考察和梳理，作出了他拉克洪对文化概念进行了详细考察和梳理，作出了他们的界定：们的界定：“文化由外层和内隐的行为模式构成；这文化由外层和内隐的行为模式构成；这种行为模式通过象征符号而获致和传递；文化代表了种行为模式通过象征符号而获致和传递；文化代表了人类群体的显著成就，包括它们在人造器物中的体现；人类群体的显著成就，包括它们在人造器物中的体现；文化的核心部分是传统的（即历史地获得和选择的）文化的核心部分是传统的（即历史地获得和选择的）观念，尤其是它们所带的价值。文化体系一方面可以观念，尤其是它们所带的价值。文化体系一方面可以看作是行为的产物，另一方面则是进一步的行为的决看作是行为的产物，另一方面则是进一步的行为的决定因素。定因素。”这一定义从动态和过程的角度，确定了文化的符号传这一定义从动态和过程的角度，确定了文化的符号传播方式及其与历史和传统的构成核心，认为文化既是播方式及其与历史和传统的构成核心，认为文化既是人类行为的产物，又是决定人类行为的某种因素，强人类行为的产物，又是决定人类行为的某种因素，强调了文化作为价值观的重要性。调了文化作为价值观的重要性。11文化作为一种十分重要的社会现象，它不是瞬息万变文化作为一种十分重要的社会现象，它不是瞬息万变的画面，而是一种深厚的符号积累和沉淀。文化世界的画面，而是一种深厚的符号积累和沉淀。文化世界实际上是一个符号世界。实际上是一个符号世界。美国文化人类学家格尔兹认为，所谓文化，美国文化人类学家格尔兹认为，所谓文化，“是是一种通过符号在人类历史上代代相传的意义模式，它一种通过符号在人类历史上代代相传的意义模式，它将传承的观念表现于象征形式之中。通过文化的符号将传承的观念表现于象征形式之中。通过文化的符号体系，人与人得以相互沟通、绵延传续，并发展出对体系，人与人得以相互沟通、绵延传续，并发展出对人生的知识及生命的态度人生的知识及生命的态度”。122 2、组织文化、组织文化含义：组织文化是处于一定经济社会文化背景下的含义：组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。内容：内容：三个层次：三个层次：精神层（内隐层次）精神层（内隐层次）、制度层制度层（中间层次）（中间层次）、器物层（外显层次）器物层（外显层次）。其中，其中，精神层精神层是组织文化的核心和主体。包括企业目是组织文化的核心和主体。包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气。企标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气。企业精神最为重要，是群体价值观的主要部分。制度层业精神最为重要，是群体价值观的主要部分。制度层是外加的行为规范，包括一般制度和特殊制度；器物是外加的行为规范，包括一般制度和特殊制度；器物层指组织文化在物质层次上的体现，群体价值观的物层指组织文化在物质层次上的体现，群体价值观的物质载体。质载体。 13基本特征基本特征组织文化的核心是组织的价值观组织文化的核心是组织的价值观组织文化的中心是以人为主体的人本文化组织文化的中心是以人为主体的人本文化组织文化的管理方式是以软性管理为主组织文化的管理方式是以软性管理为主组织文化的重要任务是增强群体的凝聚力组织文化的重要任务是增强群体的凝聚力功能功能自我内聚功能自我内聚功能 自我改造功能自我改造功能 自我调控功能自我调控功能 自我完善功能自我完善功能 自我延续功能自我延续功能 14作用作用导向作用导向作用即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。规范作用规范作用规章制度构成组织成员的硬约束，而组织道德、组织规章制度构成组织成员的硬约束，而组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束。风气则构成组织成员的软约束。凝聚