5第五組第五組劉守衡劉守衡 蘇俊榮蘇俊榮 廖使安廖使安 陳由廉陳由廉 許安慶許安慶 何光庭何光庭陳俊霖陳俊霖 謝永祿謝永祿 陳進益陳進益統一超商的企業文化統一超商的企業文化企業經營管理專題企業經營管理專題心得報告心得報告5報告大綱報告大綱內內容容:壹壹.前言前言貳貳.企業文化的內涵企業文化的內涵參參.如何形成具競爭力的企業文化如何形成具競爭力的企業文化肆肆.統一超商的企業文化統一超商的企業文化伍伍.統一超商、麥當勞、中鋼企業統一超商、麥當勞、中鋼企業 文化之比較文化之比較陸陸.結論結論報告人報告人: : 蘇俊榮蘇俊榮 許安慶許安慶 許安慶許安慶 廖使安廖使安 廖使安廖使安 劉守衡劉守衡5壹壹壹壹.前前前前言言言言5一一一一.前言前言前言前言味全與統一決勝的關鍵味全與統一決勝的關鍵企業文化企業文化企業文化的內涵及影響力企業文化的內涵及影響力統一超商的企業文化與比較統一超商的企業文化與比較5貳貳貳貳.企業文化的內涵企業文化的內涵企業文化的內涵企業文化的內涵. .5一一一一.什麼是企業文化什麼是企業文化什麼是企業文化什麼是企業文化？企業內部對於經營行為判斷的思想性，價值企業內部對於經營行為判斷的思想性，價值性及系統性的精神淵源。性及系統性的精神淵源。企業文化也是一股無形的精神淵源，能提升企業文化也是一股無形的精神淵源，能提升企業的市場競爭力。企業的市場競爭力。耶魯大學歐斯特教授認為耶魯大學歐斯特教授認為企業文化是使企業文化是使一個公司在相當一段期間內超越其同行的一個公司在相當一段期間內超越其同行的關鍵成功因素關鍵成功因素之一。之一。5一一一一.什麼是企業文化什麼是企業文化什麼是企業文化什麼是企業文化？企業文化就是指企企業文化就是指企業組織經過長年的業組織經過長年的傳統浸染，逐漸使傳統浸染，逐漸使所有從業人員擁有所有從業人員擁有一個共通的價值觀一個共通的價值觀與行動模式。與行動模式。5二二二二.企業文化的重要性企業文化的重要性企業文化的重要性企業文化的重要性張忠謀說：企業文化可說是企業的靈張忠謀說：企業文化可說是企業的靈魂，影響企業成敗也影響整個社會。魂，影響企業成敗也影響整個社會。沒有企業文化的企業就像沒有靈魂的人，沒有企業文化的企業就像沒有靈魂的人，如同行尸走肉，不知為何而活，人生的如同行尸走肉，不知為何而活，人生的目標是什麼？沒有企業文化的企業也就目標是什麼？沒有企業文化的企業也就沒有所謂的永續經營。沒有所謂的永續經營。. .5指導理念、指導的文化指導理念、指導的文化日常的企業文化日常的企業文化三三.具體構成企業文化的因素具體構成企業文化的因素5四四四四.企業文化的種類企業文化的種類企業文化的種類企業文化的種類第一類、具有活力的企業文化第一類、具有活力的企業文化第二類、官僚氣息濃厚的企業文化第二類、官僚氣息濃厚的企業文化第三類、消沉的企業文化第三類、消沉的企業文化5五五. .企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力具有活力的企業文化的企業文化2.官僚氣息官僚氣息濃厚的企業濃厚的企業文化文化3.消沉的企消沉的企業文化業文化A.組織體成組織體成員的價值觀員的價值觀(1)視企業為視企業為命運共同體命運共同體(2)相互的信相互的信賴賴(3)革新的導革新的導向向(4)長期策略長期策略的的(1)傾向重視傾向重視部門的實績部門的實績(2)傾向重視傾向重視手段的採用手段的採用(1)重視利己重視利己主義主義(2)安全第一安全第一自我保全為自我保全為主主(3)以短期策以短期策略的導向為略的導向為主主5五五. .企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力具有活力的企業文化的企業文化2.官僚氣息官僚氣息濃厚的企業濃厚的企業文化文化3.消沉的企消沉的企業文化業文化B.對經營理對經營理念工作目的念工作目的認知與對問認知與對問題的發現題的發現(1)對工作的意對工作的意義與目標有深義與目標有深入的了解入的了解(2)對革新的策對革新的策略採表裡一致略採表裡一致的接受態度的接受態度(3)上下相互信上下相互信賴賴(1)對工作的意對工作的意義目標有深入義目標有深入的了解的了解(2)對於工作目對於工作目標在表面上採標在表面上採接受態度，私接受態度，私底下卻給予抵底下卻給予抵抗抗(3)上上下下之之間間缺缺乏信賴感乏信賴感. .5五五. .企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息官僚氣息濃厚的企業濃厚的企業文化文化3.消沉的企消沉的企業文化業文化C.組織內組織內部的溝通部的溝通與情報資與情報資訊的蒐集訊的蒐集(1)傾向外部的傾向外部的資訊情報的蒐資訊情報的蒐集集(2)上下左右的上下左右的溝通工作良好溝通工作良好(3)充分的收集充分的收集情報，並在決情報，並在決定配合以實驗定配合以實驗主義主義(1)採技術導採技術導向向(2)對於情報對於情報資訊的蒐集資訊的蒐集工作有過熱工作有過熱的傾向的傾向(1)傾向內部傾向內部的資訊情報的資訊情報的蒐集的蒐集(2)溝通管道溝通管道不良不良(3)對於資訊對於資訊情報的蒐集情報的蒐集不甚熱衷不甚熱衷5五五. .企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息濃官僚氣息濃厚的企業文厚的企業文化化3.消沉的企消沉的企業文化業文化D.D.對於改善對於改善方案或新構方案或新構思所持的態思所持的態度度(1)(1)自動自發的自動自發的提出改善構想提出改善構想並自動的付予並自動的付予實行實行(2)(2)提出不同的提出不同的意見與看法意見與看法(3)(3)傾向提出顧傾向提出顧客導向提案客導向提案(1)(1)採取傳統採取傳統性的方式性的方式(2)(2)重視絕對重視絕對完美主義完美主義(1)(1)只進行被指只進行被指定或交代的工定或交代的工作。作。(2)(2)很少提出不很少提出不同意見的看法同意見的看法(3)(3)傾向於提出傾向於提出有利自己或自有利自己或自己部門的提案己部門的提案. .5五五. .企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息濃官僚氣息濃厚的企業文厚的企業文化化3.消沉的企消沉的企業文化業文化E.對策略之對策略之決定是否決定是否具有挑戰具有挑戰的精神的精神(1)不怕冒險，不怕冒險，具高度挑戰具高度挑戰的精神的精神(1)害怕失敗，害怕失敗，裹足不前裹足不前5五五. .企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息濃官僚氣息濃厚的企業文厚的企業文化化3.消沉的企消沉的企業文化業文化F.有關組織有關組織構造與相構造與相互間的協互間的協力狀況力狀況(1)認為上下應認為上下應採對等之態度採對等之態度(2)團隊精神極團隊精神極佳但各事業部佳但各事業部門也相互競爭門也相互競爭(3)遇有不同意遇有不同意見均坦率直言見均坦率直言(1)認為下屬理認為下屬理應甘願接受命應甘願接受命令令(2)相互間競爭相互間競爭激烈並有派閥激烈並有派閥的產生的產生(3)遇有不同意遇有不同意見多固執己見見多固執己見或不表示出來或不表示出來5五五. .企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息濃官僚氣息濃厚的企業文厚的企業文化化3.消沉的企消沉的企業文化業文化G.對於退職對於退職的看法的看法(1)認為應以終認為應以終身雇用制度為身雇用制度為準準(1)只要具有利只要具有利的條件都可以的條件都可以工作工作. .5五五. .企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息濃官僚氣息濃厚的企業文厚的企業文化化3.消沉的企消沉的企業文化業文化H.對勞動的對勞動的動機與賞動機與賞罰的意見罰的意見(1)對於工作具對於工作具有強烈責任感有強烈責任感(2)不被指示時不被指示時亦能自動自發亦能自動自發地長時間工作地長時間工作(3)要求賞罰分要求賞罰分明明(1)不喜擔負責不喜擔負責任任(2)準時下班，準時下班，不願為企業多不願為企業多留留一些時間一些時間(3)害怕受罰，害怕受罰，但對獎賞卻絕但對獎賞卻絕不放過不放過5五五. .企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息濃官僚氣息濃厚的企業文厚的企業文化化3.消沉的企消沉的企業文化業文化I.對於自我對於自我控制的方控制的方法法(1)善於自我控善於自我控制，並能正確制，並能正確預測結果預測結果(1)只只知知由由上上級級來來進進行行控控制制，對對未未來來結結果果多多半持未知態度半持未知態度5六六六六.形成企業文化最重要的因素形成企業文化最重要的因素形成企業文化最重要的因素形成企業文化最重要的因素最高經營決最高經營決策者之策略策者之策略決定及領導決定及領導統御模式統御模式保守者：保守者：企業文化走向消企業文化走向消極的方向。極的方向。樂觀樂觀、積極進取者：積極進取者：企業文化與經營企業文化與經營策略必定較具改革性策略必定較具改革性與靈活性。與靈活性。. .5參參.如何形成具競爭力的企業文化如何形成具競爭力的企業文化5一一一一.傳承創業者的經營哲學傳承創業者的經營哲學傳承創業者的經營哲學傳承創業者的經營哲學整理創業者的經營體驗、心得，成整理創業者的經營體驗、心得，成為座右銘為座右銘(哲學觀哲學觀)或經營理念或經營理念-高清愿先生高清愿先生:誠實苦幹誠實苦幹5二二二二.確認企業存在的價值確認企業存在的價值確認企業存在的價值確認企業存在的價值受到社會的接納與肯定受到社會的接納與肯定v利潤回饋股東利潤回饋股東v報酬回饋員工報酬回饋員工v滿足顧客的需求滿足顧客的需求5企業需要合理的利潤，而人是企業需要合理的利潤，而人是創造利潤的關鍵。創造利潤的關鍵。企業之用人政策關乎企業文化及企企業之用人政策關乎企業文化及企業之發展，統一超商的用人政策，業之發展，統一超商的用人政策，即是如此。即是如此。三三.肯定企業人的價值肯定企業人的價值. .5創始人的創始人的哲學觀哲學觀用人政策用人政策高階主管高階主管社會化作用社會化作用企業文化企業文化5對企業的基本認知：包括企業文化、對企業的基本認知：包括企業文化、經營裡念、組織規範。經營裡念、組織規範。態度：如誠實、苦幹、創新、團隊態度：如誠實、苦幹、創新、團隊合作。合作。專業：人資、公關、資訊、行銷、專業：人資、公關、資訊、行銷、研發、財務、生產等專業智能。研發、財務、生產等專業智能。領導：從基層至最高經營階層等不領導：從基層至最高經營階層等不同層次的領導智能。同層次的領導智能。四四.把握企業人所需的智能把握企業人所需的智能5肆肆.統一超商的企業文化統一超商的企業文化5一一一一.傳承統一企業主體企業文化傳承統一企業主體企業文化傳承統一企業主體企業文化傳承統一企業主體企業文化(一一)、企業經營之社會倫理、企業經營之社會倫理企業利潤必須取之有道的正派經營企業利潤必須取之有道的正派經營公司的信條誠實苦幹及創新求進公司的信條誠實苦幹及創新求進德首才次的用人原則德首才次的用人原則重要轉投資公司的幹部，自母公司統一企重要轉投資公司的幹部，自母公司統一企業派任，以維持一貫的企業文化業派任，以維持一貫的企業文化5(二二)、企業經營之專業倫理、企業經營之專業倫理舉才唯賢的總經理制精神舉才唯賢的總經理制精神內部創業的發展模式內部創業的發展模式一一一一.傳承統一企業主體企業文化傳承統一企業主體企業文化傳承統一企業主體企業文化傳承統一企業主體企業文化. .5真誠：秉持統一企業誠實苦幹的傳真誠：秉持統一企業誠實苦幹的傳統精神統精神創新：承襲統一企業經營管理哲學以創新：承襲統一企業經營管理哲學以年輕人為師，以身作則求新知年輕人為師，以身作則求新知-oneperson、oneproject二二.統一超商的文化傳承與發展統一超商的文化傳承與發展5共享：承襲統一企業得助人處且助人共享：承襲統一企業得助人處且助人