高速公路运营管理品牌建设研究 高速公路 运营管理 品牌建设 研究高速公路运营管理品牌建设研究 本文简介：摘要：文章阐述了当前高速公路运营管理品牌建设的必要性和发展现状，重点以广西交通投资集团“笑迎四方畅享八桂”运营管理品牌为例，探讨高速公路运营管理品牌建设的有效途径。关键词：高速公路；运营管理；品牌建设高速公路是现代综合交通运输体系的重要组成部分。到2017年底，我国高速公路通车里程突破13万km，高速公路运营管理品牌建设研究 本文内容：摘要：文章阐述了当前高速公路运营管理品牌建设的必要性和发展现状，重点以广西交通投资集团“笑迎四方畅享八桂”运营管理品牌为例，探讨高速公路运营管理品牌建设的有效途径。关键词：高速公路；运营管理；品牌建设高速公路是现代综合交通运输体系的重要组成部分。到2017年底，我国高速公路通车里程突破13万km，位居世界第一，高速公路成为人民群众参与面最广的交通出行方式之一。打造高速公路运营管理品牌，有利于推动交通“建管”协调、“软硬”兼备，提供“品质服务”，满足人民群众对美好出行的需要。本文结合广西交通投资集团有限公司(以下简称广西交投集团)实践案例，探讨高速公路运营管理品牌建设的有效途径。1打造高速公路运营管理品牌的必要性1.1建设交通强国的需要党的十九大立足新时代新征程，做出了建设交通强国的重大决策部署。交通强国内涵十分丰富，基本要求是世界领先、人民满意、有效支撑我国社会主义现代化建设。通过打造高速公路运营管理品牌，能够促进公路运营管理的标准化、规范化、人本化、个性化水平的提升，提供更加安全、便捷、高效、绿色、经济的交通运输服务，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，这也是建设交通强国的题中之义。1.2践行以人民为中心发展理念的需要党的十九大报告进一步强调，必须坚持以人民为中心的发展思想。坚持以人民为中心的发展思想，就要贯彻新发展理念，全面深化改革，创造更多物质财富和精神财富，提供更多优质的生态产品，不断满足人民日益增长的美好生活需要。在司乘人员对个性化服务需求越来越高的今天，高速公路运营必须坚持“使用者优先”理念，通过各具特色的运营管理品牌的创建，实现高速公路服务的人本化、便利化、个性化，为广大司乘人员营造高品质的交通出行体验。1.3交通企业可持续发展的需要在当前我国交通投融资体制下，高速公路是很多交通企业的重要资产和主营业务。在品牌形象提升方面的投入具有低投入、高回报和高附加值的属性。通过高速公路运营管理品牌的创建，能全面提升收费、养护、应急、服务区、出行信息等各方面的运营水平，为司乘人员营造良好的出行体验，提升高速公路美誉度，塑造公司良好的社会形象，并能增加车流人流量，进而提升高速公路以及附属资产的经营效益。同时，良好的品牌也为每一位奋斗在基层服务一线的员工赢得社会尊重和职业自豪感，成为企业党建和文化建设的重要载体和平台，激发干事创业的强大正能量。2当前我国高速公路运营管理品牌发展现状我国高速公路运营管理品牌发展经历了从无序化到标准化再到个性化的演变。近年来，各省区市高速公路运营机构结合地域文化特点和运营目标，打造了一批具有鲜明特色和影响力的高速公路服务品牌，如：宁夏公路局打造“服务有+，畅行宁夏”品牌；江西赣粤高速公路股份有限公司打造“满意赣粤，一路同行”品牌；湖北随岳高速公路管理处打造“阳光随岳”品牌；甘肃高管局陇南高速公路管理处打造“绿橄榄”品牌等。这些高速公路品牌的建设，推动了各地高速公路服务系统的提升，发挥了良好的经济效益和社会效益。2017年1月江西赣粤高速公路股份有限公司发布的“满意粤赣，一路同行”服务品牌涵盖“微笑窗口”“温馨驿站”“舒美坦途”“无忧出行”四大服务载体，着力构建统一规范、持续改进的各类服务标准、服务流程、服务制度，为司乘人员提供优质舒适的出行服务体验。从整体上看，我国高速公路运营管理品牌仍处于发展提升阶段，不少地方品牌建设存在一些需要改进的问题，如：品牌虚化，有品牌形象而无实质内容；品牌生命力不足，品牌创建缺乏持续性，喧嚣过后归于沉寂；品牌创建系统性不足，未能涵盖高速公路运营管理各环节等。3广西交投集团高速公路运营管理品牌创建实践至2017年底，广西交投集团管养的高速公路里程为3501km，占广西高速公路通车里程的66.5%，是构建面向东盟国际大通道的建设和运营主体。集团公司高速公路运营以“国内一流，东盟知名”为愿景，着力打造“笑迎四方畅享八桂”运营管理品牌。“笑迎四方”是广西交投集团高速公路服务社会公众的姿态品格。有兼容并蓄的开放之美，有自信大气的情怀之美，有人本管理的智慧之美，有传播文明的责任之美。交投集团看得见的微笑、听得到的微笑、干得好的微笑，感动四方，享誉全国，是一张靓丽的文化名片。“畅享八桂”是高速公路行车环境和服务品质的理想愿景。“畅”指高速公路通行环境的安全畅通、车辆通行的高效顺畅、社会公众通行的愉悦舒畅；“享”即享受，广西自然人文风光荟萃，社会公众畅行在路美、景美、人美的交投集团高速公路上，心路相融，享受“车在路上行，人在景中游”的舒美意境，乐在途中，享在心中，谱写自然、路、车、人和谐交融的美好乐章。3.1理念先行，以人为本广西交投集团将“使用者优先”理念贯穿于高速公路建设以及后期运营管养全过程，把司乘人员和高速公路管理者的关注和需求融入项目设计、施工技术规范中。项目实体打造“品质工程”，运营管理打造“品质服务”。如要求绿化工程“建成有型，一年变美，两年成景，三季有花，四季常绿”，打造“美丽高速”。3.2编制标准，夯实基础广西交投集团组织编制高速公路运营管理五项标准并严格执行。(1)收费服务管理标准，包含员工形象、服务动作、最美微笑、文明用语、快速服务、站容站貌六项，为社会公众奉献“微笑同行，温馨相伴”的收费服务。(2)公路养护管理标准，包含路基、路面、桥梁、隧道、交安、绿化养护六项，实现公路养护“精管细养，畅安舒美”的目标。(3)服务区管理标准，推动设施人性化、环境景区化、经营品牌化、管理信息化、服务全天化“五化”，让社会公众体验温馨驿站，享受舒美旅途。(4)出行信息管理标准，全面、准确、及时、有效地发布出行信息，让社会公众便捷出行，智行八桂。(5)应急处置标准，对交通运输事故、收费站突发事件、服务区突发事件、危险品泄漏或爆炸事件、恶劣天气事件、地质灾害事件六项常见突发情况建立标准化处置流程，建设预案科学化、监测信息化、联动一体化、队伍专业化、物资完备化的五个应急保障体系，实现快速反应、高效救援、畅通安全的三个目标。3.3选树典型，标杆引领广西交投集团每年开展高速公路运营管理“十佳微笑服务之星”“十佳堵漏增收能手”等先进评选活动，打造了“凤娟标杆”“南疆国门第一路红木棉班组”等创优团队，柳南高速南宁东收费站副站长农凤娟当选为党的十九大代表。通过先锋模范带动，围绕高速公路运营管理品牌目标深入开展创先争优，促进了高速公路运营文化生根落地。3.4品牌覆盖，形成体系针对高速公路覆盖广西各地，地域民俗文化各异的情况，广西交投集团结合实际、打造特色，在“笑迎四方畅享八桂”运营管理品牌之下，重点打造了南宁高速“微笑+”、百色高速“壮乡红”、南友高速“南疆国门第一路”等运营管理子品牌，依托高速公路自身特点和沿线资源禀赋，实现品牌建设言之有物、行之有道，可执行、易传唱、能传承，形成了高速公路运营管理品牌体系。其中南宁高速“微笑+”品牌获得中国公路学会高度肯定，南宁东收费站被认定为中国高速公路微笑服务发源地，成为广西乃至我国高速公路服务的标杆。3.5关爱员工，全员创建高速公路运营管理品牌创建主体是一线员工，管理和服务人员的形象、行为、服务过程综合呈现出品牌的价值，因此创建品牌需要全员参与，充分激发员工参与的热情和活力。广西交投集团实施“关爱员工工程”，弘扬“家”文化，落实薪酬倾斜、职业规划、技能培训、文体活动开展等措施，特别是近年来在收费站、管理区实施“三园”(家园、花园、乐园)建设，极大增强了运营管理一线员工的获得感、归属感、向心力，有效推动了高速公路运营管理品牌的建设。4结语高速公路运营管理品牌创建是一项系统工程，既要精心设计、有效宣传，更要让品牌言之有物、落地生根，围绕为司乘人员提供品质服务的目标，坚持理念先行、突出特色、标准支撑、全员创建。同时，在实际创建过程中，必须制定长效机制，确保运营管理品牌能够落地执行。参考文献1杨传堂，李小鹏.奋力开启建设交通强国的新征程J.交通财会，2021(3)：4-6，9.2吴玮.满意赣粤服务品牌发布，江西交通信息网EB/OL.作者：韦德斌 单位：广西交通投资集团有限公司高速公路运营管理品牌建设研究 第 7 页 共 7 页