万科物业管理礼仪礼节手册 万科礼仪礼节手册 第一章序言 (1) 第二章万科物业管理通用行为规范 (2) 一、仪容仪表 (2) 二、行为举止 (2) 三、语言态度 (4) 第三章万科物业管理人员行为规范 (5) 一、办公室人员行为规范 (5) 二、前台接待人员 (5) 第四章万科物业服务人员行为规范 (6) 一、客户服务人员 (6) 二、司机 (7) 三、家政服务人员 (8) 四、家庭维修人员 (8) 五、会所服务 (10) 六、食堂人员 (10) 第五章万科物业安全人员行为规范 (11) 一、安全类共用行为规范 (11) 二、入口岗（迎宾岗） (12) 三、巡逻岗 (12) 四、车场出入口（收费）岗 (12) 五、中心值班岗 (13) 六、展厅值班岗 (13) 第六章万科物业保洁人员行为规范 (14) 一、保洁 (14) 二、样板房 (14) 三、泳池管理员 (14) 四、绿化管理员 (15) 万科礼仪礼节手册 第一章序言 (1) 第二章万科物业管理通用行为规范 (2) 一、仪容仪表 (2) 二、行为举止 (2) 三、语言态度 (4) 第三章万科物业管理人员行为规范 (5) 一、办公室人员行为规范 (5) 二、前台接待人员 (5) 第四章万科物业服务人员行为规范 (6) 一、客户服务人员 (6) 二、司机 (7) 三、家政服务人员 (8) 四、家庭维修人员 (8) 五、会所服务 (10) 六、食堂人员 (10) 第五章万科物业安全人员行为规范 (11) 一、安全类共用行为规范 (11) 二、入口岗（迎宾岗） (12) 三、巡逻岗 (12) 四、车场出入口（收费）岗 (12) 五、中心值班岗 (13) 六、展厅值班岗 (13) 第六章万科物业保洁人员行为规范 (14) 一、保洁 (14) 二、样板房 (14) 三、泳池管理员 (14) 四、绿化管理员 (15)