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区行政效劳中心2022年工作总结及2022年工作方案 一、2022年工作总结 一实体办事大厅 实体办事大厅强化了与部门之间的联系,各项行政审批事项集中办理,向一门式方向迈进,切实方便群众效劳群众。大厅共设xx个窗口,xx个综合窗口。目前进驻办事大厅的职能部门共xx个,可办理事项xx项,全部更新编印了?办事指南?供群众索取。2022年xx月至xx月,实体办事大厅窗口共办理业务量xx宗,办结率xx%。 二网上办事大厅及公共效劳平台 我区网上办事大厅共有xx个部门xx项事项进驻,2022年xx-xx月网上办理业务量xx件,上网办理率和网上办结率均为xx%。全区xx个街道公共效劳中心和xx个社区村公共效劳站全部建成,原有网络全部升级为光纤专线,公共效劳中心站配置进一步完善,平台建设已顺利通过上级验收。根据全省数字政府建设的统一部署,网上办事大厅门户网站已于xx月中旬停用,各部门的事工程录和办事指南已按照十统一要求录入到xx政务效劳网,数据迁移工作正在逐步完善。 三12345市民效劳热线 2022年xx-xx月,我区共接到市12345热线办转派工单xx宗,办结xx宗,回复率xx%,办结率xx%,群众满意率xx%。在全区各承办单位的大力支持配合下,较好地完成了12345市民效劳热线工单处理工作,在全市考核排名一直保持名列前三。 二、2022年工作方案 一加快推进实体办事大厅搬迁改造工作。新办事大厅将与区社保经办效劳大厅整合,集中统一建设。拟设窗口数量xx个,其中xx个综合窗口负责办理区直部门业务,其余xx个窗口负责受理社保业务。经报区委主要领导研究决定,将于明年xx月左右完成机构改革工作后正式实施推进。 二积极推进一门式政务效劳模式改革。进一步完善我区政务效劳数据迁移工作,加强与xx政务效劳网的对接,根据数字政府建设工作要求,积极配合做好相关工作。完善基层公共效劳平台管理建设,加强业务指导,切实提高网上办事各项数据指标。 三进一步加强宣传力度,大力推进网上办事模式,使群众多了解和多接触xx政务效劳网,鼓励和引导群众使用xx政务效劳网进行网上办事。 第2页 共2页
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