篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统顾客让渡价值与顾客满意篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统探索一为什么追求顾客满意？篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统顾客满意的作用顾客满意的作用赢得顾客忠诚的基础赢得顾客忠诚的基础 大量、重复购买大量、重复购买 推荐亲朋好友购买推荐亲朋好友购买 抵制其他品牌的促销诱惑抵制其他品牌的促销诱惑 发现缺陷时，能谅解企业发现缺陷时，能谅解企业 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统v狭义损失： 顾客终身价值= 单价年消费量滞留年数v广义损失：扩散效应 一名不满意的顾客： 24小时内 12人知道 72小时后 23人知道 一周后 72人知道流失顾客的代价篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统流失顾客的代价v致命损失： 不满意的顾客中只有4%的人投诉 96%的人不投诉v开发成本：开发一名新顾客的成本是保有一名老顾客的56倍篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统探索二什么叫做顾客满意?篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统学生购物经历分享 满意的购物经历 不满意购物经历篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、顾客满意一、顾客满意 顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求需求被满足被满足后的愉悦感。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统顾客购买顾客购买总价值总价值顾客购买顾客购买总成本总成本顾客让顾客让渡价值渡价值衡量顾客满意的标准衡量顾客满意的标准顾客让渡价值顾客让渡价值篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、顾客让渡价值二、顾客让渡价值 顾客让渡价值是指顾客购买顾客让渡价值是指顾客购买总价值总价值与顾客与顾客购买购买总成本总成本之差之差。 差额越大，让渡价值越大，顾客越满意差额越大，让渡价值越大，顾客越满意篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 顾客期望从某一特定产品或服务中顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益获得的一系列利益 产品价值产品价值服务价值服务价值形象价值形象价值顾客购买顾客购买总价值总价值（一）顾客总价值人员价值人员价值篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统猜一猜猜一猜篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 货币成本货币成本时间成本时间成本体力与精力成本体力与精力成本顾客购买顾客购买总成本总成本（二)顾客总成本顾客为购买某一产品或服务所顾客为购买某一产品或服务所付出的一付出的一定成本定成本篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统比一比比一比原价原价60元元五一特价五一特价50元元篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统比一比比一比队伍很长队伍很长无需排队无需排队篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统比一比比一比实体店购买实体店购买网上购买网上购买篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统顾客让渡价值图 产品价值产品价值服务价值服务价值人员价值人员价值形象价值形象价值货币成本货币成本时间成本时间成本体力与精力成本体力与精力成本顾客价值顾客价值顾客成本顾客成本顾客让顾客让渡价值渡价值 顾客让渡价值顾客让渡价值篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统探索三如何提高顾客满意 即提高顾客让渡价值？三个途径 1.增加顾客购买总价值增加顾客购买总价值 2.减少顾客购买总成本减少顾客购买总成本 3.增加顾客购买总价值的同时减少顾客购买增加顾客购买总价值的同时减少顾客购买总成本总成本篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统找一找找一找 沃尔玛的顾客满意战略是如何实施的？沃尔玛的顾客满意战略是如何实施的？种类齐全的商品类别、上乘的种类齐全的商品类别、上乘的产品质量产品质量“天天平价、始终如一天天平价、始终如一”的承诺，使得价格比其他的承诺，使得价格比其他商家便宜商家便宜篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统沃尔玛的顾客满意战略是如何实施的？沃尔玛的顾客满意战略是如何实施的？对待顾客态度热情、服务周到对待顾客态度热情、服务周到提供免费停车、免费咨询等服务提供免费停车、免费咨询等服务商品齐全，涵盖衣、食、商品齐全，涵盖衣、食、住、行各个方面，你想住、行各个方面，你想买什么都能在这里一步买什么都能在这里一步到位得搞定，让顾客真到位得搞定，让顾客真正体验正体验“一站式一站式”购物购物篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统想一想想一想天天爆天天爆“棚棚”门可罗雀门可罗雀请你运用顾客让渡价值理论为这家火锅店请你运用顾客让渡价值理论为这家火锅店设计提升顾客满意的方案？设计提升顾客满意的方案？篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统课后探索 为获得顾客满意，追求顾为获得顾客满意，追求顾客让渡价值，是不是等同客让渡价值，是不是等同于让让渡价值最大化？于让让渡价值最大化？