第第1010章章 退退 货货 管管 理理 教学内容：退货管理。退货作业的要点。退货作业的处理过程。退货单证的填写与办理。学习目标：学习目标：能够正确理解退货管理的重要性。能够正确叙述退货作业的要点。熟知退货作业的处理过程，能够独立或与他人合作完成退货作业。会进行退货单证的填写与办理。教学重点：退货管理。退货作业的要点。退货作业的处理过程。退货单证的填写与办理。教学难点：教学难点：退货作业的要点。退货作业的处理过程。教学方法：教学方法：讲授、演示、案例10.1 10.1 退货的含义与管理原则退货的含义与管理原则退货是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。 10.2 10.2 退货作业流程与操作退货作业流程与操作 10.2.110.2.1 商品退货处理流程商品退货处理流程 1.运输的联络 2. 退货商品的验收3. 退货商品入库4. 退货商品的更正10.2.210.2.2 退货单据退货单据退货相关单据分别如表10-2、表10-3、表10-4所示。某汽车企业零件退货管理办法【阅读材料】1. 目的2. 适用范围3. 职责4.程序内容1. 简述退货管理的重要性。2. 办理退货时，有哪些注意事项？3. 如何办理商品的退货入库作业？4. 办理完退货入库后，退货单如何处理？【思考题】