工程实施规范及售后服务承诺（高校行业）西安鼎蓝通信技术有限公司2008 年一.工程实施规范鼎蓝科技将严格按照合同相关规定和IS09001的要求进行安装。本安装工程 分为以下儿个阶段进行：1. 1工程准备1）组织施工力量安装工程以我司技术人员为主，贵方的技术人员应经过我司工程技术人员的 预培训，掌握一定的施工安装、方法。2）备齐施丁技术文件机房设计书、施工详图应由贵方委托的设计单位提供。工程安装手册、设备操作维护手册由我司提供。按要求填写设备工程设计书，并及时寄往我司用户服务部或我司驻当地 维护中心。3）备齐安装T具仪表工具仪表由我司提前一周向贵方提供清单。专用仪表由我司技术人员携带， 通用仪表由贵方自行购买。仪表必须经过有关部门的严格校验，证明合格后方能使用。通用工具主要有活动飯手、套筒飯手、十字螺丝刀、一字螺丝刀、静电手腕、 卡线刀、斜口钳、尖嘴钳、老虎钳、银子、冲气钻、电烙铁、直尺和卷尺、万用 表等。4）开局通知书贵方在做好开局准备后，应填写开局通知书并传真或寄往我司用户 服务部或我司驻当地维护中心。我司将根据开局通知书及时安排工程技术人 员前来进行安装。5）机房建筑情况的核实在工程安装开始前，必须对机房的建筑和环境条件进行检查，具备条件 方可开工。6）机房环境条件空调温度：18C28C最好为20C25C空调湿度：30%75%最好为50%60%地面耍求：对于相对湿度较低的环境(湿度20%以下)，应采用抗静电 地面。设备的防尘：机房的清洁度完全满足以下要求：(1) 机房小无爆炸、导电、导磁性及非腐蚀性尘埃。(2) 直径大于5um灰尘时的浓度小于或等于3X104粒/山3。7) 电源系统的准备电源系统曲交流电源、直流电源和地线组成。交流电源：工作范围:单相165264V；三相304437V。贵方应提供独立的交流电系统，不得与其他大功率供电设备、电器等共用。8) 安全要求施工现场必须配备有效的消防器材。如有告警装置，应性能良好。机房内不同的电源插座，应有明显的标志。楼板预留孔洞应配有安全盖板。机房内无易燃、易爆等危险品。1. 2开箱验货我司将测试方案提前一个周交给贵方。在贵方人员到达前，我司将准备好所 需的仪表、工具及记录表格等。如果贵方不派人，出厂测试由我司按有关技术指 标严格执行，保证所有出厂产品白分Z白合格。在核实所有工程准备工作都妥当后，我司开局技术人员立即赶赴开局现场, 与贵方一起首先清点装箱件数是否与发货总件数相符，然后根据装箱单逐项验 货，检查是否与合同规泄的要求相符，如发现与装箱单不符，应及时与相关部门 联系。在开箱过程中，如发现货物有损坏现彖，应填写产品损坏清单表及时与 相关部门联系。如果内部包装有破损处，要详细检查有关记录。外观检查：外观检查主要包括外观有无缺陷、标识字是否完美清晰、各种插 板是否安装齐备及机器的内部卫生情况等。电路板拆封：电路板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采収防静电 保护措施，以免损坏电路板。同时，还必须注意环境湿度的影响。防静电保护袋 中一般有干燥剂，用于吸收袋内的水分，保持袋内的干燥。当设备从一个温度较 低、较干燥的地方拿到温度较高、较潮湿的地方时，至少必须等半小时才可拆封。 否则，会导致潮气凝聚在电路板表面，损坏电路板器件。单板和单板软件检查：根据设备装箱清单，逐一检查单板质量和数量及单板 软件情况。1. 3设备安装我司派出设备安装技术人员进行安装指导，同时对安装质量负责，需贵方派 人配合（具休人数出双方协商解决）。安装过程中，贵方应按合同规定提供齐种配合条件和所需的称职的技术人员 及辅助人员，并在我司技术人员的指导下配合我司进行安装。电源线及地线布放。布放电缆和光纤。其它部件的安装。系统上电开机。14整机调试在系统整机调试前一个周，由双方共同商定系统测试规范和测试指标。我司 提供必要的测试仪表，并协助贵方按照商沱的测试规范，进行全面的系统测试。1）硬件检查在整机调试前，必须确保各硕件检查准确无误，才能保证整机调试的顺利 进行，硬件检查主要有以下内容：插座无缺针、无内芯弯曲等现象，确保完好无损。齐种连线准确牢靠。设备的各种选择开关应置于指定位置上。设备标志应齐备止确。设备内部的电源布线无短路现象。2）软件安装3）上电测试各种硬件设备必须按我司提供的操作程序，逐级加上电源。4）后台数据设定与加载5）整机调试经过以上步骤后，调试完成。1. 5初验测试整机调试完成后，根据公司提供的帅蓝公司设备施工安装及开通验收报告 的内容与贵方一起逐项进行移交测试验收。双方作好详细的测试记录。某些项H 在贵方不具备检测条件的，经双方协商可以暂时不测。初验测试完全合格后，最 后重新核对各种局数据和用户数据，清理在安装调试初验期间留下的各种数据， 清理各种告警信息和历史数据，然后将设备移交贵方。1. 7工程验收填写工程记录表格：设备开通交接后，为方便在今后维护管理及对设备运行 悄况进行跟踪。在验收完毕后，需对软件版本进行登记，填写安装调试报告，并 请贵方加盖公章，寄冋我公司工程部存档。设备经过六个月的试运行后，如试运行测试合格，就可对设备进行最终验收。 最后，有验收组织对整个工程的质量作出综合考核和评定，签署最终验收合格证 书。至此，整个工程全部结束。当然，我公司述要对设备免费保修两年，终身维 护，提供优质的售后服务工作。1.8在安装期与运营期内，我方免费提供任何由丁系统设计、设备制造、程序汇 编、安装等缺陷引起的设备更换和软件修改及所需工具。提供该项支援的响应时 间为2小时以内。2、规范的项目实施流程在此提供的项H实施计划建议是我公司的初步设想，供贵单位参考,具体的 实施细则将在与贵单位项目组深入讨论后，共同拟定。项目的实施周期较为灵活, 可由项日纽.织实施方法，项日参与人员数量等因素决定。项H主要分为：项忖前期准备、集中调试、推广培训、项忖开展、竣工验收 和文档整理等阶段。项目实施流程见下图:2. 1工程现场施工进度流程与安排我们将按项H规范化管理要求进行实施和部署，建立完善的工程文档以便各 项具体工作有据可查，具体包括：(1) 按项忖规范化管理要求管理，统一指挥，分工协作；(2) 做好实施和部署的详细计划，按计划开展工作；(3) 建立设备/或系统测试报告和验收报告；(4) 建立现场培训文档；(5) 建立完善的安装报告和问题报告；(6) 按测试要求建立系统测试验收报告等。2. 2鼎蓝科技主要技术人员一览表鼎蓝科技主要技术人员一览表序号姓名性别职称专业年限职务承担过的主要项目1魏韬男高级工程师网络安全、视频应用与维护5项目技术总监具有大中型网络和软件项目管理经验。多项工程项目总设计人员。2杨鹏辉男高级工程师网络安全、视频应用与维护4项目经理参与省电子政务网络工设 计，视频会议系统项目集成 工作，渭南师范系统网络工 程项目集成工作。3孙佳男高级工程师网络安全、视频应用与维护4项目副经理工商行政管理局网络建设项 目设计、中储粮系统多媒体 监控系统、宝鸡市电子政务 工程。4肖宁波男工程师网络安全、视频应用与维护3实施组组长中石化西北分公司视频会议 项目、西安情报所网络等。5吴雁钟男工程师网络安全、视频应用与维护3实施组组长中华联合财产保险公司關内 网络工程、新疆交通厅信息 网络建设等。6刘波男工程师网络安全、视频应用与维护6实施组组长陕西广电网络项目、陕西农 业厅视频会议等。7童松华男工程师网络安全、视频应用与维护7组员陕西联通网络项目、西安海 关视频会议等。8王洪广男工程师网络安全、视频应用与维护4组员中国人保网络项目、延长集团网络等。9碟军男工程师网络安全、视频应用与维护4应急实施组组长陕西省政府视频会议项目、 西安高新区视频会议等。10张配华男工程师网络安全、视频应用与维护6组员陕西省省委网络建设项目设 计、延长集团网络等。11刘影男工程师网络安全、视频应用与维护5组员中华联合财产保险公司疆内 网络工程、新疆交通厅信息 网络建设等。12郭文哲男工程师网络安全、视频应用与维护6组员广东铁通网络建设及视频会 议项目、西北机场管理局视 频会议等。系统工程进度安排表序号进展程序第周第周第周第四周第五周第六周第七周第八周第九 至 十周第I-周第十三周 起1合同生效V2场地勘察/工程设计V3厂验4发货5人员培训V6货到各安装点7买方具备装机条件V8设备安装VV9工程初验V10试运行V11工程终验12正式运行V二、售后服务承诺及培训2. 1售后技术服务总则顾客就是上帝！在激烈的市场竞争中，鼎蓝科技赖以生存的基础是我们的 顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我司把“精诚服务” 作为公司的企业文化之一，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断 改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保 证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。我司提供的设备维保期一般为18个月，18个月内由于设备的材料、设计、 制造工艺等原因或外购设备的质量原因造成故障，我司将免费迅速修复或予以更 换。由于不可抗力因素（如雷击、台风）或人为因索（如盗窃、无关人员破坏性操 作）造成的损失除外。维保期过后，我司提供有偿维护。2. 2售后服务具体方式定期巡检我司将巡检制度作为公司常规维护工作之一，即公司组织何:季度对中国范围 内所售出的产品巡检一次。在项日终验后每季度一次对全部设备巡检，听取用户 维护管理人员反映的问题和建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。另外还可根据用户实际悄况的要求提供定期现场巡检。对于现场巡检，主要 检查设备的运行状况，根据客户提供的维护情况分析设备存在问题并提出处理建 议。巡检结朿时，我司巡检人员出具巡检报告，并由各局站维护人员签字确认。现场维护服务我司维护中心的丁程和维护人员冃前为10人，维护中心人员均具有大学本 科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心 均备有足够的