做好员工群众工作提升供热管理水平龙庆供热分公司“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。” 是我党的群众路线，它是党的根本工作路线，也是国企的基本工 作方法。龙庆供热分公司党总支按照群众路线的要求，真心为群 众服务，围绕生产经营工作，充分发挥员工群众的积极性、主动 性、创造性，不断提升供热管理水平。在2013年度供暖期中，我们本着让每个用户都温暖，让每个 细节都节约的宗旨，以科学化、精细化、数字化“三化”管理为 切入点，大力推行热源、热网、热用户三位一体”管理模式， 从抓好本质服务精细供热入手，科学组织，严细管控，在保证优 质供热群众满意的前提下实现降本增效的目标。在工作中，我们 认识到做好上述工作必须要依靠员工群众。分公司党总支积极探 索做好员工群众工作的方法，就是：把用户当亲人，发挥党员干 部的先锋模范作用，以先进典型为引领，密切联系群众，广泛凝 聚员工群众力量，依靠员工群众，让他们充分参与生产服务工作， 发挥他们的能动性，实现优质供热、精致服务，让每个用户都温 暖。”一、把用户当亲人，以优质服务提升供热管理水平。优质供 热满意供热是我们本质服务的出发点和落脚点。在供暖工作中， 我们紧紧围绕着让每个用户都温暖的服务宗旨，夯实基础服务，用“三心”服务法践行“七个一”，“八不准”服务理念，不断提 升服务质量。1、细心为群众服务，保证供热质量。在日常供暖维修服务工作中，我们秉承住户是亲人，他们的报修就是亲人的召唤，他们 的困难就是自己的困难，我们不但要温暖他们的住房还要温暖他 们的心房。因此，我们细化维修服务措施和方案，努力把维修服 务工作做细、做实。在供暖期，我们规定了每名维修人员每天除 了按照规定户数走访测温外，还要有计划有目标地多走访20户容 易产生低温投诉的住户，与他们交流沟通，尽量多的掌握维修服 务信息，及时发现问题，解决问题，把被动服务变为主动服务。 有效地降低了投诉报修率，提高了住户满意度。特别是结合温暖 大调查活动，我们在完善住户信息档案的同时，重点对特殊住户 群体信息及供暖工作中存在的问题，进行登记、梳理、造册，找 出我们服务工作中的薄弱环节，主动上门有针对性的解决用户存 在的问题。特别是对住在一楼的、把山的、顶层的、年事已高的、 卧床久病的、在海外前线找油的住户，我们建立台账定期走访， 重点解决问题。去年采暖期一个傍晚，悦园维修班长李永走访中 了解到，悦园4-5号楼2单元102室，七十多岁的刘春芳老人家 主卧室温度近几天突然降低，由于老人年事已高，忘了报修电话, 急的老人在家团团转，当时老人的态度也很急躁，李永坐下来耐 心地安慰，细心的解释，并打电话叫来工友，连夜对楼上每家住 户的管路进行排查，最后确定是5楼住户家立管阀门堵塞，他们 立即进行处理，到晚上九点多钟，历时3个多小时的维修，一楼 的温度上来了，老人家露出了笑容，第二天老人求邻居写了一封 表扬信送到了分公司。2、耐心为群众服务，促进邻里和谐。由于我们地处老区，近 年来家庭装修增多，私改供暖流程造成的低温户也逐渐增多，致 使邻里之间、用热与供热之间不和谐的现象经常发生，低温投诉 率逐年上升。面对这个现实，作为我们供热单位没有执法权，除 了认真监管积极整改存在的问题，耐心细致的与住户沟通做好用 户的思想工作就显得尤为突出。只有做通住户的思想工作才能赢 得住户的理解和支持，才能积极配合我们整改。2013年临近春节 的前半个月，憩园2-5号楼1单元102号住户，由于502室装修 私改造成低温，致使租房户退租，这个房主一怒之下关上了这一 侧的回水阀门锁门离去，谁打电话都不接。造成这一侧楼上5家 住户停热7天，住户投诉到事业部监督处。我们得知情况后立即 想办法和这位住户联系沟通，开始他就是不接电话不见面，我们 只好多次通过他的单位领导和他的亲戚朋友找他，最后终于同意 和我们见面了，见面后这个住户态度蛮横，一直坚持502的住户 不整改不道歉他坚决不开栓。由于临近春节加之平时两家的矛盾 很深，502住户坚持过了春节停炉后整改，两家陷入僵局。其他 住户还在挨冻怎么办！经理和主管副经理亲自组织两家住户和一 楼住户单位领导以及街道主任召开协调会，坐下来经过一上午耐 心劝说协调，两家终于达成了协议，502住户真诚的向1楼住户 道歉，一楼住户打开回水阀门，并在停暖期502住户自行整改。 去年七月份在我们的督促配合下502的私改问题和一楼的低温问 题彻底解决，邻里也和睦了。3、诚心为群众服务，树立企业形象。诚心诚意为住户服好务办实事，是我们诚信服务树形象的基础。由于楼龄长住户卫生间 暖气立管、一楼地下采暖盘管、公设管网腐蚀老化严重，时常出 现穿孔跑水现象，给住户生活带来不便，财产造成损失，住户怨 声不断，使我们的工作一度陷入被动。针对这种情况，我们组织 人员进行逐户排查统计，根据轻重缓急自己动手对住户老化管线 进行更换，同时对公设管网老化问题我们主动和使用单位反复磋 商协调沟通争取投资。怡园客服主任白崇峰去年争取一中西校和 怡园小学两家管网更新投资100余万元。全分公司仅去年为住户 更换卫生间立管80多户280延长米，更换一楼盘管70余户200 延长米。做到了自我完善自主创效，受到了住户的好评。悅园高 层2号楼701的一位老大爷给我们打来电话说我家的厕所立管 早就腐蚀渗水，一直担心它穿孔跑水，这次你们上门更换免了我 一块心病，你们自己动手不等不靠诚心诚意地给我们办了一件好 事，实实在在的为住户解决存在的问题”。去年冬天的一个下午,35号站因管网出现补水异常，经巡查漏点在龙庆14号楼3单元 101室，住户是一位80多岁的独身老大娘，老人先是坚决不让进门，后来又提出许多要求为难维修人员，客服部主任舒伟多方打 听找到老人的女儿电话，联系到她女儿共同做好老人的工作，老 人终于答应我们入户更换地下盘管。干到晚上11点多钟终于把盘 管换完，同时把老人担心的地面恢复至老人家满意，第二天一大 早老人女儿就来到分公司找到领导表扬龙庆客服部维修人员。在 这个采暖期，全分公司共收到锦旗2面，表扬信9封，接到表扬 电话20多个，供热合格率、服务满意率均达99. 5%以上，在住户 中树立了诚信服务的良好形象。二、党员干部发挥先锋模范作用，带动员工群众提升供热管 理水平。群众看党员，党员看干部，党员干部要在各项工作起模 范带头作用，这是党员干部的重要身份特征。龙庆党总支在工作 中持续开展党员先锋岗活动，发挥党员的先锋模范作用和干部的 带头作用，让党员干部成为各项工作的榜样。党员发挥先锋模范作用。龙庆供热分公司动力区客户服务部 锅炉房现有2台20吨的燃气蒸汽炉，负责为换热站提供热水换热 的蒸汽。由于没有蒸汽流量计，以往一直不能准确进行经济核算, 无法做好蒸汽流量调节和分配工作，故此，安装蒸汽流量计势在 必行。但是安装流量计的难度很大，以往这种大口径流量计都是 由专业队伍安装，事业部分公司这一级别因技术力量所限，还重 来没有安装过。为了达到公司精细化管理的要求，同时解决这一生产难题， 动力区的员工们勇担了这一重任，成立了由党员王冲和于立海牵 头的攻关小组。他们自行设计吊装架，加装倒链，克服高温，施 工难度大的困难，站在高空进行切割和焊接。近50度的高温几近 让王冲和于立海虚脱。但他们坚持了下来。在两名党员的带动下, 经过两天近11个小时的奋战，蒸汽炉流量计顺利安装成功。在高 空、高温环境下安装、吊运大重量流量计预制件，为大口径流量 计的安装、更换积累了经验，同时也锻炼了队伍。蒸汽炉总流量 计的顺利安装，激发了动力区员工们的信心，在随后的日子里又 利用5个小时的时间将油田游泳馆支线上的流量计安装完毕，为 蒸汽流量的调节、核算和分配提供了技术保障。干部发挥带头作用。去年11月26日，动力区25#热力站补 水达到85吨/天，居高不下，客服部主任王建带头逐个环路、逐 个建筑的查找，几乎找遍了每一个角落，经过5天的努力，最终 在龙南医院门诊楼后的盖板下找到漏点，经过抢修处理，使日失 水量从80多吨，降到46吨。在整个采暖期我们共节水1. 75万吨; 去年夏天一个下午，龙庆人员巡检中发现伟恒商务南侧楼底有热 水冒出，主任舒伟立即组织人员来到现场，经勘查是供龙庆1#、 2#楼的热水主干线，因漏点在伟恒商务楼基里面一米处无法施工, 只能重新敷设热水干线。这项工作以往需要修缮公司或万方抢修 队进行抢修。为了减少热水流失节约成本开支，舒伟决定自己组 织抢修队，冒雨昼夜奋战，他带头挖管沟、抬管线，终于用了两 天一夜完成了 DN100管线160米的更换任务，比预计提前两天供 应热水，受到住户赞扬。2013年生活热水冬季供应量比上年同期 相下降1.67万吨,燃气使用量比上年同期下降126. 98万标立。在 这些优秀党员干部的带动下，我们靠着顽强的韧劲，补水率创造 了 16吨/万平天的历史最好水平。三、发挥先进典型的激励作用，推动供热管理水平的提高。 榜样的力量是无穷的，善于运用先进典型的事迹教育、影响群众, 是利用精神力量感召人的一条重要方法。动力区劳模于维军在工 作中就起到了榜样的作用。用榜样的力量感染人。今年初春的一个夜晚，时间已接近晚上10点，动力区锅炉房3#蒸汽锅炉防爆门发生破裂，当时蒸汽 炉正在运行，如不抓紧抢修，会影响锅炉的安全运行和龙南地区2500多户生活热水供应。当时于维军正在客服部值夜班，接到当班人员的电话，他马上赶到现场，凭借自身熟练的操作技能，迅 速停运3#炉，启动2#备用蒸汽炉。为了保证一运一备的需要，必 须抓紧修复3#蒸汽炉的防爆门。于维军没有犹豫，迅速爬上到高 达5米的锅炉顶部，拆掉防爆门上的16个大螺栓。刚刚停运的3#炉，虽然经过通风处理，可是炉顶上的温度仍高达七八十度， 于维军一边拆卸螺栓，一边不停地倒换双脚，可再厚的鞋底也经 不住这么高的温度，他的脚被烫的难以忍受，全身的工服都被汗 水湿透了，脸上的汗珠子不停地往下滚落，整个人都成了 一个水 人”。主任王健和班长冯春雷几次喊他下来要求和他换班干，于维 军说：不用了，我还能坚持！”他顶着高温，一干就是70分钟。 在其它同志的协助下，更换了破损的防爆膜，对破损的防爆门进 行了彻底的修复，3#蒸汽炉又达到了可以安全运行的标准。当于 维军从蒸汽炉上下来时，腿脚发软几乎不听使唤，由于流汗过多， 整个人都要虚脱了。看到疲惫的于维军，在场的员工深受感动。用榜样的力量带动人。省劳模于维军走上管理岗位后，为了 提高供热管理能力和水平，他刻苦钻研业务，起早贪晚地学习供 热管理、管网和流程等知识，经常深入一线参加抢修，去冬供热 期间，汇景小区每天报修最多达50个。有限的人员每天晚上有时 要干到11点。于维军就要求和维修人员编到一起值夜班，他成了 维修班的编外人员。为了让自己多年积累的锅炉知识发挥作用。 一有时间，他就跑到锅炉房，与锅炉人员交流，传授技术。在公 司选聘生产技术骨干考试前，他把自己绘制的零件图及掌握的专 业知识点全部讲出来。主任王健说别人带徒弟带一个，小于带 一班，我们锅炉班技术不提高都不行”眼里充满了自豪。在他的 带动影响下，分公司各工种技师总数已增加至13人，名列全公司 之首。去年分公司又有11名操作人员通过了公司组织的技术骨干 选聘，人数也居全公司之首。四、依靠员工群众，提升供热管理水平。一个企业运转顺利 与否，很大程度上取决于企业的员工群众的积极性、主动性、创 造性是否充分发挥出来，如果管理者给予充分的信赖和尊重，他 们就会极大地发挥作用。发挥员工群众创造性，解决生产难题。今年2月悦园111 楼后地下管线套筒补偿器泄漏，像这样的维修，以往都是由分公 司请专业的维修队伍进行维修。明悦客服部员工李永和翟立军通 过咨询专业维修人员，决定由他们自己来完成这项工作。他们买 来铅块，现场制作溶铅工具，再按照套筒补偿器的尺寸做成一定 大小的铅条，然后和麻绳一起打进套筒补偿器，经过四个多小时 的努力终于将补偿器的泄漏点