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实务案例分析答题技巧一、关于案例分析题主观题的考试,在于检验考生对于知识点的灵活运用。主观题虽然分成“案 例分析题”和“方案设计题”,但我们在复习或者考试中,其实可以把“案例分 析题”看作是半个“方案设计题”“案例分析题”的主要任务是分析服务对 象的主要问题,血“方案设计题”的主要任务是在分析服务对象问题基础上提出 相应的服务方案和介入计划。因此,“案例分析题”是方案设计的第一步,是方 案设计的前提和基础。而“方案设计题”是在“案例分析题”工作基础之上的延 伸和继续。如果我们把“案例分析题”看作是乐曲的前奏,那么“方案设计题” 一定就是乐曲的主体。因此,只有准确预估了案例中的主要问题,“方案设计题” 才会更有针对性。问题预估错了,方案设计的再漂亮,也会离题万里。“案例分析题”主要是让考生分析服务对象(可能是个人,也可能是家庭、 人群和社区)面临的主要问题(或困境),并且提出相应的介入策略。以个案工 作为例,我们可以从服务对象个人、家庭、社会环境等三个方面进行分析。个人 方面的问题,主要包括生理和心理的;家庭方面的问题,则主要包括经济、家庭 成员间的关系、社会支持网络(主要包括亲戚、朋友等);社会环境方面,主要 包括社区(村委会或居委会、乡镇以上各级政府及有关政府职能部门等)、单位 (如是学生,则涉及学校)、相关组织(如工会、共青团、妇联、残联等)、社 会政策(法律法规规定的公民的权利和政府责任),等等。问题找准了,则介入 策略也就迎刃而解了。这里需要指出的是,按照社会工作的伦理准则,服务对象 的生存权是第一位的,所以我们在分析案例时,一定要把他们的生存问题放在首 要位置加以考虑。(-)关于案例分析的答题技术关于案例分析的服务对象的困境分析,主要从服务对象自身(如生理、心理、 社会、角色扮演,工作出现问题等),他的家庭关系问题,(如父母子女兄弟姐 妹关系问题),家庭外的人际关系(如同学同事邻居关系问题等),服务对象与 环境的关系,以及环境或国家政策的原因而导致服务对象的口身资源不能发挥等 方面来分析。关于主要介入策略,仍然从这些角度来入手。1如针对服务对象自己,应当一,主要运用个案工作的一些方法,(具体参 考下而的总结)。2针对他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)应当-,(主要运用个案工作的 联合家庭治疗或结构家庭治疗法等)。3如果服务对象有几个人,具有相同问题或者可以相互支持,可以使用小组 工作方法,基本的小组类型是支持小组和成长小组。4针对服务对彖的环境和社区,应当-,主要运用社区工作方法,另外,可 以回答社区提供资源或纽织社区志愿者上门怎么服务等。二、关于方案设计题“方案设计题”是在准确预估服务对象问题(或困境)的基础上提出的服务 计划,因此预估问题是否准确往往决定了方案设计的成败。在考试吋,可能比较 多地会考到个案、小组和社区三大直接服务方法,我们可以用社会工作的“通用 过程模式”来应对这些问题。所以“方案设计题”的耍素,至少应当包括以下五 个方面:一是问题的预估(考试吋不用考虑接案这一环节),要列出服务对象所面临的主 要问题。二是F1标的设定,根据预估的问题,來确定服务方案所要达到的H标。如有可能, H标可以分为近期、小期和远期工作H标,也可以指出确定H标的原则。三是服务的实施,或者叫介入的策略,根据工作H标来确定解决问题的方法和措 施。一般来讲,一个问题对应一个解决途径即可。四是工作的过程,简要描述服务方案开展的整个过程,突出其中的重点和难点。 如果要求设计相应的活动计划,则需要详细列出活动的时间、次数、场地、所需 的资源以及每次活动的分H标等。五是成效的评估,即对H标达成的情况、案主对服务方案的满意程度,以及社会 工作者对自己工作的效果进行评估。如有要求,则可说明主要的评估工具和方法。 最后,有必要吋也可以说明跟踪服务的措施和内容。(二)关于方案设计的答题技术1、问题陈述与分析,分两个部分(1)问题陈述:(2)问题分析,基本和案例分析对服务对象困境分析差不多。从那几个方 面入手。2、方案设计:(1)方案H标:可以将H的与H标分别列出,如H的:,具体FI标: 可以分别列岀,条理要清楚,分1、2、3等(2)实施策略:和案例分析的介入策略差不多,也是从那几个方面入手, 如针对个人可以实行一对一的个案辅导,说说方法,具体。对几个人,可以使用 小组方法,如建立一个支持小组,挖掘他们自身的潜能,共同探讨以后人生发展, 相互督促,共同成长等,对家庭,采用结构家庭治疗,对环境如学校、单位、社 区等,工作者可以扮演纽织者和促进者的角色,制订有关方案等。要分清层次, 具体而不罗嗦,具体情况具体分析,用社会工作的行话来说。(3)方案执行:要具体的说说操作,而不要像模拟试题答案那样一-笔带过。如 整和社区资源,你可以说说怎样强化服务对象的社会支持系统,如社区提供资源 为此服务,志愿者等。提供服务,要具体写明要解决的问题是什么,工作者是什 么角色,需要那些人配合,如家人、心理医生、生理医生、义工、志愿者等。介 入的方法是什么,另外在直接介入和间接介入吋可能会遇到一些特殊情况,如社 区中的有影响的人,服务机构政策不合理,调解行动,危机介入等,要说说怎么 介入。关于监督执行进度,主要可以请相关人员,志愿者、社会工作督导等人为 活动进行专业辅导和监督。另外也是要层次清楚,列明1、2、3o(4)方案评估:包括服务对象满意度,我们一般使用介入影响的测量方法, 即服务对象用口头或书面形式,包括填写问卷来表达对介入的看法。方案执行情 况,我们一般是用任务完成情况测量方法和Fl标完成情况测量方法,见课本91 页。对于效果评估,特别是行为、思想、态度改变情况的评估,我们一般用基线 测量法或差别影响评分等。(5)为然也可以写丄预估、计划、介入、评估、结案等。大家要注意吋间 的分配,避免吋间不够用。
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