个 人 工 作 总 结 与 计 划2020年个人存在的缺乏以及改进计划2020年工作总结及2021年工作计划2020年个人主要工作成绩本人于19年加入公司实施部，成为公司实施人员，负责用户现场技术支持及日常 维护，包括接听客户咨询 ，向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，收 集用户反应信息。由工作需要被派至鹰潭市驻点实施，主要负责电子证照工程推进以及 中介超市系统实施工作。电子证照主要工作内容有：1、鹰潭市电子证照共享服务系统的日常更新维护；2、 解决与鹰潭一体化平台对接后出现的问题；3、因鹰潭刚成立行政审批局，需将鹰潭大 局部证照在审批局重新开通；4、跟进与工商银行对接不动产相关事宜以及处理与九江 银行对接后出现的问题；5、配置无证办理事项、不见面审批事项以及鹰潭市一体化平 台需要的用证事项，落实电子证照在办理本地区政务服务事项时的具体应用。中介超市系统主要工作内容：1、在鹰潭市及各区县开展网上中介超市业务操作培 训会，给部门培训中介超市相关内容5次以上；2、协助鹰潭市本级及各区县录入中介 服务事项共计263项；3、积极解答鹰潭各部门及中介机构有关中介超市系统的问题， 协助中介机构入驻中介超市系统。经过2020年忙碌充实的工作，我取得了很大的进步，业务能力更加成熟，能够比 较独立的解决电子证照系统方面的问题，但是对于中介超市系统还是存在一定的缺乏， 但我会努力像其他同事学习，加强自己，尽快成为一名能够独当一面的员工。总结缺乏：1、对系统理念性质方面的相关内容不熟，只熟悉系统操作；2、工作上自我满足，缺乏开拓和主动精神，创新缺乏，处理问题有时考虑得不够周 到；3、对待工作不够主动进取，只满足于完成领导交给的任务。改进计划：不断学习，不断开拓工作思路，积极向领导及同事请教工作中遇到的问题，学习他 们处理实际问题的方法和工作经验，但不能养成依赖的心理。强化自己的责任意识，改 变工作观念，多思考完成工作任务之后如何推进业务范围。2021年个人工作计划经过一年的工作，我认为我在电子证照方面能够独当一面，但是中介超市的业务方面 还有待提高，接下来的一年里，我需要努力学习，加强自己。在电子证照及中介超市两个 工程中提供技术支持，解决用户问题，回访用户对操作方面掌握程度。继续维护电子证照 系统正常运行，努力推进中介超市工程的实施工作。