物流园区客户星级评定标准物流园区客户星级评定标准1 范围1 范围本职责规定了交运集团物流有限公司物流园区客户星级评定各方面的要求。本职责适用于交运集团物流有限公司物流园区客户星级评定管理工作。2 规范性引用文件2 规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 1.1-2009 标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写。3 物流园区客户星级评定标准3 物流园区客户星级评定标准3.1 评定概念实施客户星级管理在于对仓储客户进行分类， 识别后定义成 5 个不同星级。星级按照仓储客户的仓储服务质量、生产安全、财务管理水平高低分为五星、四星、三星、二星、一星，其中五星和一星再细分为五星 I 类、五星 II 类、一星 I 类、一星 II 类。3.2 评定目的根据评定的客户星级，在仓储价格上实行差异化定价，优化仓储资源，形成相关产业集聚，并提升整体仓储服务水平，以利于未来物3.3 评定原则评定遵循“标准统一、动态管理、程序规范”和“实事求是、公开、公平、公正”的原则。3.4 评定对象本评定方法适用双屿物流园区所有仓储客户。3.5 评定依据将所有仓储客户的基础信息录入客户测评系统的基础上， 以仓储服务质量、生产安全、财务管理三个部分作为测定客户价值的依据。3.6 评定内容3.6.1 仓储服务质量（30 分） 。以月度生产安全检查为基础，发现一项不合格，扣一分，拒不整改的再扣 2 分。3.6.2 生产安全（35） 。以月度生产安全检查及安全保卫科的日常检查为基础，发现一项不合格扣一分，拒不整改的再扣 2 分。3.6.3 财务管理（35） 。以财务部门整理的催缴数据为依据。拖欠租金半个月以上，扣一分，拖欠时间每延长一个区间，逐级递增多扣一分。3.7 评定标准根据仓储服务质量、生产安全、财务管理的分项得分，将客户划分为 1-5 星级。各档次星级评定的基础标准如下：仓储服务质量生产安全财务五星 I30 分32 分（含）以上35 分五星 II28 分（含）-30 分32 分（含）以上35 分四星28 分（含）-30 分30 分（含）-32 分33 分-35 分三星26 分（含）-28 分28 分-30 分33 分-35 分二星24 分（含）-26 分26 分-28 分31 分-33 分一星 I22 分（含）-24 分24 分-26 分29 分-31 分一星 II22 分以下24 分以下31 分以下3.8 评定规则3.8.1 满分总分为 100 分3.8.2 客户星级的判定按水桶原则，以仓储服务质量、生产安全、Q/JYWL 01-2019Q/JYWL 01-2019财务管理三项中归类最低项为最终客户星级等级。 五星 I 第一名客户采取相关奖励政策（如价格优惠） ，或提供相关物流业务配套，一星 II 最后一名，将在上一期合同的基础上提高提供仓储价格或终止合同后不再续签。3.9 仓储客户信用等级评价表评价表客户名称地址联系人联系电话评价内容计算评分方法具体评分情况备注仓储服务质量月台、仓库门口等公共区域违规占用、不及时清理仓储物资存放杂乱无序，相关物混杂，货品摆放混乱，不按要求堆码货物堆放高度超过消防喷淋以下 0.5 米堆货与内墙距小于 0.3 米不配合交运物流相关工作人员的检查工作生产安全库区仓储消防通道及消防门堵塞办公室违规使用电器月台周边停放与生产无关车辆未经审批私自装修、隔墙、私拉电线的未及时劝阻他人在安全责任区内吸烟以及在仓库区内发现烟蒂的财务管理其他拖欠租金等相关费用超过半个月拖欠租金等相关费用超过 1 个月拖欠租金等相关费用超过 2 个月拖欠租金等相关费用超过 3 个月未及时续签合同结论评价人（签字）日期：监督人（签字）日期：