T/ZADT 00320228附录A（规范性）跨境电商海外仓服务质量评价表跨境电商海外仓服务质量评价应按表 A.1 的规定执行。表A.1服务质量评价表序号类目含义单位计算公式评价标准达成情况评价结果1入库及时率承诺时效内，入库货物完成从到仓状态转化为可销售库存状态的比率%承诺时效内入库完成箱数/应入箱数(空运 24 小时,其他运输方式 48小时)优秀：及时率99.98%良好： 98%及时率99.98%一般：及时率98%2入库准确率准确完成从到仓状态转化为可销售库存状态的货物件数占应入库件数的比率%准确入库件数/应入库件数优秀：准确率99.98%良好： 98%准确率99.98%一般：准确率98%3库存准确率在仓实际库存的数量、库位、状态信息与系统所记录信息完全匹配的件数占总库存件数的比率%准确库存数/在仓总库存数优秀：准确率99.98%良好： 99.5%准确率99.98%一般：准确率99.5%4出库及时率承诺时效内,完成的出库订单占总订单数的比率%承诺时效内实际出库订单量/应出库订单量(工作日当天)优秀：及时率99.98%良好： 98%及时率99.98%一般：及时率98%5出库准确率准确完成的出库订单数量占总出库订单数的比率%1-（错发货订单数/总订单数）优秀：准确率99.98%良好： 99.5%准确率99.98%一般：准确率99.5%6退货处理平均时效每个订单退货处理时间占总退货订单数的比率%每单退货处理天数之和/总处理退件单数优秀：时效2 天良好：2 天3 天注 1：评价对象为海外仓实体。注 2：评价周期分别为周、月、半年、全年（不可抗力因素除外）。