酒店销售个人工作计划模板酒店销售个人工作方案1一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完美的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等举行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户举行销售拜访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年方案在适当初期召开次大型客户酬谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。二、开辟创新，建立灵便的激励营销机制。开辟市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完美年市场营销部销售任务方案及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的乐观性。营销代表采取工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与囫囵部门总任务相结合，强调相互合作，相互协助，营造一个和睦、乐观的工作团体。三、热烈接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注重服务形象和仪表，热烈周到，针对各类来宾举行特别和有针对服务，最大限度满足来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，准时调节营销计划。四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真切，准时的信息，以便制定营销决策和灵便的推销计划。酒店销售个人工作方案2一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子按照中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现三创目标，二是齐心蓄积三方优势等。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之三标一体认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调节销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增强了营业收入。酒店全年完成营收为_万元，比去年超额_万元，超幅为_%；其中客房收入为_万元，写字间收入为_万元，餐厅收入_万元，其它收入共_万元。全年客房平均出租率为_%，年均房价_元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严控制。酒店全年经营利润为_万元，经营利润率为_%，比去年分离增强_万元和_%。其中，人工成本为_万元，能源费用为_万元，物料消耗为_万元，分离占酒店总收入的_%。比年初预定指标分离降低了_%。3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于仪表、微笑、问候等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完美前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评选，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分离收到了来自活动组委的表扬信，信中皆称赞道：酒店员工热烈周到的服务，给我们的日常生活提供了须要的后勤保障，使我们能够遗憾地完成此次活动。4、平安创稳定。酒店通过制定大型活动安保计划等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，改变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使囫囵酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态乐观向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养精气神。酒店的管理服务不是高科技，没有什么浅显的知识。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结配合。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感触人生乐趣。因而，部门经理之间互相推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延伸虽很疲乏却始终保持振奋的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓三标一体6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作方案，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。1、人员调节。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有_名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调节了销售部经理，并将人员减至_名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部本来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年浮现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调节了部门经理后，讨论通过了下半年度的销售计划。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增强了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则显然促进了销售业绩的提升。3、房提嘉奖。按照本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店房提的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热烈和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年_万元升至下半年_万元，升幅约为_%。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赋予的房提政策，加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的惬意，也保证了酒店的最大利益，延续多天出租率超过100%，而平均房价也有显然的提高。其二，完美工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完美，尤其是结帐时采纳了来宾结算帐单，削减了客人等待结帐的时光，转变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增强主管去前台的站台时光，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对天天每班的户籍记下等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年户籍记下、会客记下、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，掌握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由本来占客房总收入的_%提高到_%，最高日创收为_元，最高日平均房价为_元；全年接待来宾_万人次，接待外宾_万人次。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着来宾至上、服务第一和让客人彻低惬意的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热烈服务外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约_起，为酒店削减经济损失约_元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显着回升。下半年共创收_万元，比上半年增额_万元，增幅约为_%。