工作就是解决问题课件演示文稿1页，共77页，星期一。优选工作就是解决问题课件2页，共77页，星期一。前言前言问题不会自动消失3页，共77页，星期一。问题不会自动消失逃避工作中的问题，其实就是逃避成长的逃避工作中的问题，其实就是逃避成长的机会。机会。人的一生幸福与否，工作是头号的影响因人的一生幸福与否，工作是头号的影响因素！素！晋升之门将永远为那些随时解决问题的人晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。敞开着。解决工作中的问题，是每个职场中人的基解决工作中的问题，是每个职场中人的基本职责。本职责。4页，共77页，星期一。问题不会自动消失工作的实质工作的实质-解决问题解决问题 工作的实质，就是凭借我们自身的能力、工作的实质，就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。现目标的问题。5页，共77页，星期一。第一章：工作的实质就是解决问题1、工作是什么工作是什么6页，共77页，星期一。1、工作是什么多数人认为：工作就是养家糊口。踩着时间上下班，到日子领回自己的薪水。认为工作中的问题：老板不开明、条件不具备、同事不配合。 采取的对策：抱怨、应付差事、得过且过。工作的本质：所有的工作都是由大大小所有的工作都是由大大小小的问题组成，这就是工作的本质。小的问题组成，这就是工作的本质。7页，共77页，星期一。2、做了工作目前员工都喜欢强调： 我做了老板让我做的事；我做了老板让我做的事； 我做了公司规定的事；我做了公司规定的事； 我做了我职责范围内的事；我做了我职责范围内的事； 我做了我力所能及的事；我做了我力所能及的事； 这不是我的错！这不是我的错！ 这不关我的事；这不关我的事； 这不是我们部门的职责；这不是我们部门的职责； 我才换班呢，这和我没关系；我才换班呢，这和我没关系； 这不是我的问题；这不是我的问题；8页，共77页，星期一。这些都不是真正的工作！目前员工都喜欢强调： 老板太独裁！老板太独裁！ 老板让我做的事根本没法做；老板让我做的事根本没法做； 老板一天今天一个想法，明天一个花样，谁受得了；老板一天今天一个想法，明天一个花样，谁受得了； 公司没有完善的管理方案，没有合理的规公司没有完善的管理方案，没有合理的规 划；划； 上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些。上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些。 9页，共77页，星期一。如何真正进入工作状态第一，我现在做的事能给公司带来什么影响？第一，我现在做的事能给公司带来什么影响？第二，当工作出了毛病时，要改变的人是我还是别人？第二，当工作出了毛病时，要改变的人是我还是别人？第三，我是否充分认识和发挥了我的能力？第三，我是否充分认识和发挥了我的能力？第四，面对问题，我是否进行了积极有效的行动？第四，面对问题，我是否进行了积极有效的行动？第五，为了团队，我还能做些什么？第五，为了团队，我还能做些什么？10页，共77页，星期一。3、给按钮员工把把脉：迪士尼高飞问丽莎 按钮员工（高飞）表现： 总是用：“我做了”的思维去看待事情，他们的口头禅是：“我正在做上司给我的事。”11页，共77页，星期一。4、有问题其实很正常在工作中，问题的存在是不可避免的，解决问题的能力决定了员在工作中，问题的存在是不可避免的，解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低。工工作绩效的高低。员工不敢面对问题的原因：员工不敢面对问题的原因： A、自己面临问题，觉得面子上过不去，自尊心受到伤害，所、自己面临问题，觉得面子上过不去，自尊心受到伤害，所以假装问题不存在；以假装问题不存在； B、认为自己只负责执行，只有主管才负责解决问题，问题应该推给主、认为自己只负责执行，只有主管才负责解决问题，问题应该推给主管做决定；管做决定； C、认为问题的发生与自己无关，怪环境、找借口，想找个替、认为问题的发生与自己无关，怪环境、找借口，想找个替罪羊，把别人的注意力转移过去；罪羊，把别人的注意力转移过去； D、解决问题需要改变自己的一些习惯，而他们不愿意放弃那些令自己、解决问题需要改变自己的一些习惯，而他们不愿意放弃那些令自己觉得很舒服却有害无益的工作习惯；觉得很舒服却有害无益的工作习惯； E、害怕冒风险，害怕为自己的决策承担责任，害怕失败。、害怕冒风险，害怕为自己的决策承担责任，害怕失败。12页，共77页，星期一。5、不做决定的风险A、在工作中没有主动权，听凭他人摆布；、在工作中没有主动权，听凭他人摆布；B、不得不依赖他人；、不得不依赖他人；C、给人以、给人以“不负责任不负责任”的印象；的印象；D、在团队中缺少、在团队中缺少“人缘人缘”，自己在工作中也难以得到别人，自己在工作中也难以得到别人有效的帮助；有效的帮助；E、放弃独立思考，养成懒惰的习惯；、放弃独立思考，养成懒惰的习惯；F、过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦；、过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦；G、问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多；、问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多；H、在效率第一的现代竞争中，、在效率第一的现代竞争中，“等待等待”意味着被淘汰。意味着被淘汰。 把请示换成建议！把请示换成建议！13页，共77页，星期一。6、解决问题的好处A、使我们的前景越来越明朗，让我们在快乐向上的环境中工作；、使我们的前景越来越明朗，让我们在快乐向上的环境中工作；B、避免小问题堆积成大问题；、避免小问题堆积成大问题；C、即使犯错误，却也能促使我们的学习与成长，而不解决问题，只能导致停滞与萎缩；、即使犯错误，却也能促使我们的学习与成长，而不解决问题，只能导致停滞与萎缩；D、培养了我们的直面问题的勇气；、培养了我们的直面问题的勇气；E、行动建立信心，不行动助长怀疑；、行动建立信心，不行动助长怀疑；F、在思考的过程中产生灵感，想出创新的办法；、在思考的过程中产生灵感，想出创新的办法；G、是我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们解决问题的能力。、是我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们解决问题的能力。工作座右铭：第一，工作就是解决问题；第二，企业的发展解释解决问题；第三，解决我的问题就是解决公司的问题。14页，共77页，星期一。7、勇敢地面对问题尝试从以下几个方面来改进：尝试从以下几个方面来改进：A、迅速认识到问题的存在；、迅速认识到问题的存在；B、下决心勇敢的面对问题；、下决心勇敢的面对问题；C、相信做出决策比无所事事强；、相信做出决策比无所事事强；D、懂得解决问题必须下功夫；、懂得解决问题必须下功夫；E、思考问题之前，放松身心，理清思路；、思考问题之前，放松身心，理清思路；F、立即而不是以后处理问题。、立即而不是以后处理问题。15页，共77页，星期一。职场箴言：工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。题的过程。最大的问题就是缺少解决问题的动力。最大的问题就是缺少解决问题的动力。问题看起来和可怕，只是因为人们害怕面对它。问题看起来和可怕，只是因为人们害怕面对它。解决问题的关键是树立正确的态度解决问题的关键是树立正确的态度-相信自己有解决相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会问题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会 。采用科学的方法，会使你有条理、有创造性的解决问题。采用科学的方法，会使你有条理、有创造性的解决问题。16页，共77页，星期一。第二章：别把问题留给老板老板是为公司制定发展战略的人，而不是老板是为公司制定发展战略的人，而不是全体员工的全体员工的“问题汇总站问题汇总站”。解决问题是员工自己的工作职责。解决问题是员工自己的工作职责。17页，共77页，星期一。1、老板不是问题的解决者领导不是问题的解决者，而是问题的给予领导不是问题的解决者，而是问题的给予者。者。公司的问题与员工息息相关。能够解决问公司的问题与员工息息相关。能够解决问题，就有更多发挥潜能的机会。题，就有更多发挥潜能的机会。解决问题是自己的职责，把问题留给上司解决问题是自己的职责，把问题留给上司和老板就意味着工作不力。和老板就意味着工作不力。18页，共77页，星期一。2、不要苦劳，要功劳。经验与资历固然重要，但并不是衡量能力的真正标准。劳苦未必功高，功劳最后还要落实在解决实际问题劳苦未必功高，功劳最后还要落实在解决实际问题上。上。“不重过程重结果，不重苦劳重功劳不重过程重结果，不重苦劳重功劳”-联想集团联想集团提高效率，就必须提高效率，就必须“揪出揪出”那些阻碍效率提高的问那些阻碍效率提高的问题。题。不要苦干，要实干；不要徒劳的忙碌，要使问题得到解决。不要苦干，要实干；不要徒劳的忙碌，要使问题得到解决。 19页，共77页，星期一。3、多为公司想一想“没有公司的赢，就没有员工的自我价值的没有公司的赢，就没有员工的自我价值的实现；没有公司的赢，也就没有员工的发实现；没有公司的赢，也就没有员工的发展。但是如果没有双赢，就没有企业的长展。但是如果没有双赢，就没有企业的长盛不衰。员工成长是公司发展的动力，公盛不衰。员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的根基，只有共同成长司发展是员工成长的根基，只有共同成长才能实现双赢。才能实现双赢。 -强生公司总裁詹姆士强生公司总裁詹姆士.伯克伯克“我靠公司生存，公司靠我发展。我靠公司生存，公司靠我发展。”20页，共77页，星期一。4、无能的水手责怪风向借口是软弱者的常用武器。不论什么时候，如果你认为问题出在别人身上，那么这个想法本身就有问题。有责任心的人谁都不责怪，包括他自己。无论遇到什么棘手的人和事，我们都要保持积极向前的态度，做职场中的楷模。21页，共77页，星期一。5、认错是解决问题的起点解决问题，首先要找到问题的原因，如果问题的原因出在自己身上，我们应该勇于承认错误。任何人都不可能永远不犯错误，而只有勇于认错，才能赢得同事对你的信任和尊重。一个事后不愿意承担责任的人，是不值得团队信任与培养的。如果犯错误是成长必然的代价，那么勇于承担责任并积极寻求解决办法，就能使这种“代价”转化为丰厚的“利润”。22页，共77页，星期一。6、问题到我为止-杜鲁门 （Bucket stop here）人生的因果法则首先排除的是不劳而获，多承担一些，人生的因果法则首先排除的是不劳而获，多承担一些，就多收获一些，放弃了责任，就放弃了机会。就多收获一些，放弃了责任，就放弃了机会。害怕面对问题，就是害怕面对生活。害怕面对问题，就是害怕面对生活。回避问题不仅不能使问题得到解决，相反，可能因为拖延回避问题不仅不能使问题得到解决，相反，可能因为拖延而使问题更加严重，只做容易的事，把难题推给别人，这而使问题更加严重，只做容易的事，把难题推给别人，这种思维方式往往导致工作的失败。种思维方式往往导致工作的失败。把自己工作中的每一件事都干好，把遇到的每一个问把自己工作中的每一件事都干好，把遇到的每一个问题都处理好，不知不觉中，就已经有无数机遇在等着题都处理好，不知不觉中，就已经有无数机遇在等着我们，谁会相信一个有卓越解决问题能力的员工会永我们，谁会相信一个有卓越解决问题能力的员工会永远平凡呢？远平凡呢？23页，共77页，星期一。7、不需要老板督促只是在老板注意时才有好的表现，那么你永远无法将事情做好。善于解决问题的员工不需要老板的督促，而是自己主动发现问题，主动寻求解决方法。不需要别人监督而且更具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世界的人。24页，共77页，星期一。7、不需要老板督促总是被老板督促，是对一个人自尊心的极大伤害。主动工作意味着更多的机会，让你学到更多本领。越是“催一下，动一下”的员工，就越会受到老板的重点监督，主动工作的员工，会因自己的表现使老板放心，他的创造性也能更好的发挥出来。25页，共77页，星期一。7、不需要老板督促如何调节思维，主动工作： A、要有自信和冷静的态度，在问题来临时，就能保持头脑的清醒； B、学会立即着手工作，只有行动、探索