管理领导力与激励高效中层管理系列高效中层管理系列第一单元第一单元权力与影响力权力与影响力什么是权力？什么是权力？权力权力你能下命令的原因你能下命令的原因中层经理具有以下权力：中层经理具有以下权力：向下属分派工作的权力向下属分派工作的权力费用支出权费用支出权采购决定权采购决定权考核权考核权奖惩权奖惩权给假权给假权用人否决权用人否决权晋升、加薪等方面的建议权晋升、加薪等方面的建议权权力权力下属服从的原因下属服从的原因不服从会受到惩罚不服从会受到惩罚责备责备/ /改派工作改派工作惩罚惩罚/ /考核时给较低的分或等级考核时给较低的分或等级减少或不给予各种机会减少或不给予各种机会服从会得到好处服从会得到好处不承担责任不承担责任更多的成功机会更多的成功机会奖赏奖赏权力的三个特征：权力的三个特征：特征一：权力是强制性的特征一：权力是强制性的特征二：权力是潜在的特征二：权力是潜在的特征三：权力表现为职权特征三：权力表现为职权权力的好处权力的好处权力是实施领导的基础权力是实施领导的基础权力是地位的象征权力是地位的象征权力是有用的工具权力是有用的工具权力戒律权力戒律权力不能用来激励权力不能用来激励权力不能使人自觉权力不能使人自觉权力不能产生认同权力不能产生认同权力不能滥用权力不能滥用权力对下属影响有限权力对下属影响有限慎用权力慎用权力什么是影响力？什么是影响力？影响力的特征：影响力的特征：影响力是一种追随影响力是一种追随影响力是一种自觉影响力是一种自觉影响力是一种认同影响力是一种认同影响力是非制度化的影响力是非制度化的影响力误区影响力误区误区一：影响力有什么用处？误区一：影响力有什么用处？误区二：将权力当成影响力误区二：将权力当成影响力误区三：权力大影响力就大误区三：权力大影响力就大权力与影响力权力与影响力项目项目职务权力职务权力影响力影响力来源来源法定职责，由组织规定法定职责，由组织规定完全依靠个人的素质、品德、完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力业绩和魅力范围范围受时空限制，受权限限制受时空限制，受权限限制不受时空限制，可以超越权不受时空限制，可以超越权限，甚至可以超越组织原则限，甚至可以超越组织原则大小大小是确定的，不因人而异是确定的，不因人而异不确定，因人而异不确定，因人而异方式方式以行政命令方式实现，是一以行政命令方式实现，是一种外在的作用种外在的作用自觉接受，是一种内在影响自觉接受，是一种内在影响效果效果服从、敬畏，也可以调职、服从、敬畏，也可以调职、离职等方式逃避离职等方式逃避追随，依赖，爱戴追随，依赖，爱戴性质性质强制性地影响强制性地影响自然地影响自然地影响权力影响力权力影响力学会使用权力学会使用权力先技巧，后技术先技巧，后技术建立影响力建立影响力无影响力，就没有领导力，更没有有效地无影响力，就没有领导力，更没有有效地领导和管理领导和管理慎用权力慎用权力权力与影响力呈反比权力与影响力呈反比影响力影响力使用权力的频率使用权力的频率第二单元第二单元建立影响力建立影响力规则一：要有一颗规则一：要有一颗“公心公心”要点：要点：坚持原则坚持原则等距离，一视同仁等距离，一视同仁一心为大家一心为大家积极奉献积极奉献规则二：成为业务的规则二：成为业务的“领头羊领头羊”误区：误区：业务没必要都比下属强业务没必要都比下属强经验多、学历高，自然就是业务的领经验多、学历高，自然就是业务的领头羊头羊曾是业务的领头羊曾是业务的领头羊领头干领头羊领头干领头羊规则三：言必行，行必果规则三：言必行，行必果误区：误区：错误的东西也是错误的东西也是“言必行，行必果言必行，行必果”归罪于外归罪于外“说到做到说到做到”指的是对于下属个人的指的是对于下属个人的承诺承诺规则四：预见性规则四：预见性准确预见未来，能在下属心准确预见未来，能在下属心中树立领导的威信中树立领导的威信我们的头真有远见，我们的头真有远见，跟着他，没错！跟着他，没错！规则五：煽动性规则五：煽动性规则六：坚持规则六：坚持如果你希望自己具有影响力，请问：如果你希望自己具有影响力，请问：你是否是最后坚守阵地的人？你是否是最后坚守阵地的人？你是否在公司遇到前所未有的困难的时候，仍坚持你是否在公司遇到前所未有的困难的时候，仍坚持你自己的信念，并去影响你的下属？你自己的信念，并去影响你的下属？当你在困难面前也感到难以承受的时候，你是否比当你在困难面前也感到难以承受的时候，你是否比你的下属还早的想到了退却？你的下属还早的想到了退却？当你的下属在困难面前牢骚满腹、怨言四起时，你当你的下属在困难面前牢骚满腹、怨言四起时，你是否表现出与他们相同的看法？是否表现出与他们相同的看法？当上下左右都对你的做法怀疑和抗拒时，你是否能当上下左右都对你的做法怀疑和抗拒时，你是否能够在孤独当中仍然够在孤独当中仍然“奋而前行奋而前行”？规则七：亲和力规则七：亲和力误区：误区：和下属称兄道弟，吃吃喝喝和下属称兄道弟，吃吃喝喝对下属有求必应对下属有求必应一团和气，无争吵、冲突，无不同意一团和气，无争吵、冲突，无不同意见见意气相投，对脾气意气相投，对脾气亲和力对影响力有负面影响亲和力对影响力有负面影响规则八：关心下属规则八：关心下属误区：误区：把关心等同于小恩小惠把关心等同于小恩小惠对下属许诺空头支票对下属许诺空头支票认为关心下属的工作就是关心下属认为关心下属的工作就是关心下属不能一碗水端平不能一碗水端平认为关心下属就是对下属有求必应认为关心下属就是对下属有求必应关心下属就是不批评下属关心下属就是不批评下属如何关心下属如何关心下属让下属感觉到你在关心他让下属感觉到你在关心他/ /她她成本高的别做成本高的别做不能完全控制的少做不能完全控制的少做关心下属与组织目标一致的需求，对不关心下属与组织目标一致的需求，对不合理的需求要加以引导合理的需求要加以引导让员工感到是你在关心下属，而不是组让员工感到是你在关心下属，而不是组织规定的织规定的第三单元第三单元领导风格领导风格多种多样的领导风格多种多样的领导风格支持型的领导风格支持型的领导风格授权型的领导风格授权型的领导风格教练型的领导风格教练型的领导风格指挥型的领导风格指挥型的领导风格下属的发展层次下属的发展层次两个影响因素两个影响因素工作能力工作能力工作意愿工作意愿工作能力工作能力第一阶段：刚进入公司第一阶段：刚进入公司第二阶段：一般在试用期第二阶段：一般在试用期低沉期低沉期第三阶段：低沉期过后第三阶段：低沉期过后工作意愿工作意愿第一阶段：刚刚进入公司第一阶段：刚刚进入公司第二阶段：一段时间之后第二阶段：一段时间之后第三阶段：低沉期过后第三阶段：低沉期过后第四阶段：融入公司之后第四阶段：融入公司之后员工发展阶段员工发展阶段阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三阶段四阶段四低能力低能力高意愿高意愿部分能力部分能力低意愿低意愿高能力高能力变动工作的意愿变动工作的意愿高能力高能力高愿意高愿意0 01 1个月个月2 26 6个月个月7 71818个月个月一年半一年半以上以上四种领导风格两种领导行为四种领导风格两种领导行为支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型低指挥低指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持指挥性行为指挥性行为支支持持性性行行为为指挥型领导典型行为：指挥型领导典型行为：命令命令规定规定支持型领导的典型行为：支持型领导的典型行为：及时给予赞赏和表扬及时给予赞赏和表扬布置工作不超过的能力范围布置工作不超过的能力范围帮助下属解决个人问题帮助下属解决个人问题不在他人面前批评下属不在他人面前批评下属支持下属的特别做法支持下属的特别做法不坚持要下属按自己的方式去做事不坚持要下属按自己的方式去做事选择领导风格选择领导风格不同的人不同的领导风格不同的人不同的领导风格因人而异因人而异对阶段一的员工用指挥型对阶段一的员工用指挥型对阶段二的员工用教练型对阶段二的员工用教练型对阶段三的员工用支持型对阶段三的员工用支持型对阶段四的员工用授权型对阶段四的员工用授权型相同的人不同的领导风格相同的人不同的领导风格因事而异因事而异对高能力低热情的员工用授权型或支持型对高能力低热情的员工用授权型或支持型对低能力低热情的员工用指挥型和教练型对低能力低热情的员工用指挥型和教练型根据不同的工作选择不同的领导风格根据不同的工作选择不同的领导风格如何指挥如何指挥运用命令运用命令事前事前让下属参与让下属参与让下属明白工作的重要性让下属明白工作的重要性5 5W1HW1H事先准备对命令的解释事先准备对命令的解释事中事中态度和善，注意用词态度和善，注意用词简洁、明确，合逻辑简洁、明确，合逻辑承担责任承担责任让下属提出问题让下属提出问题让下属清楚相关支持让下属清楚相关支持对下达的命令予以记录对下达的命令予以记录如何指挥如何指挥运用规定运用规定积极的规定积极的规定工作程序工作程序对个人能力的要求对个人能力的要求工作目标工作目标培训培训沟通沟通明确的政策明确的政策消极的规定消极的规定不准迟到不准迟到不准在办公室内抽烟不准在办公室内抽烟不准浪费纸张不准浪费纸张拜访客户时必须带齐所有资料拜访客户时必须带齐所有资料交通费超额部分自理交通费超额部分自理有效运用消极规定有效运用消极规定运用规定是为了解决和改正问题运用规定是为了解决和改正问题及时行动及时行动避免情绪性反应避免情绪性反应尽职调查，收集事实，了解原因及尽职调查，收集事实，了解原因及过程过程惩前毖后，影响整个团队惩前毖后，影响整个团队惩戒技巧：惩戒技巧：立即与当事人面谈立即与当事人面谈不要与之争论不要与之争论就事论事，不提从前就事论事，不提从前询问当事人原因询问当事人原因阐述公司规定，说明惩戒原因阐述公司规定，说明惩戒原因让下属了解对别人也是同样做法让下属了解对别人也是同样做法不抱歉、不让步，不许诺不抱歉、不让步，不许诺表达希望，并给予鼓励表达希望，并给予鼓励即使有客观原因，也应该按规定惩戒即使有客观原因，也应该按规定惩戒发生不可抗力除外发生不可抗力除外第四单元第四单元做个好教练做个好教练做教练式经理做教练式经理一项国际调查表明：员工的工作能力，一项国际调查表明：员工的工作能力，70%70%是在直接上司的训练中得到的是在直接上司的训练中得到的辅导的障碍辅导的障碍障碍一：下属的态度障碍一：下属的态度习惯于服从命令习惯于服从命令推卸责任推卸责任混日子混日子有自己的老一套有自己的老一套认为辅导没有什么效果认为辅导没有什么效果将辅导与人际关系混为一谈将辅导与人际关系混为一谈辅导的障碍辅导的障碍障碍二：中层经理的态度和能力障碍二：中层经理的态度和能力能力不足能力不足没有时间没有时间跟无工作热情的下属谈辅导，简直对牛弹琴跟无工作热情的下属谈辅导，简直对牛弹琴下属水平高了我怎么办？下属水平高了我怎么办？他连这个都不会，要他做什么？他连这个都不会，要他做什么？辅导没什么用处辅导没什么用处辅导命令辅导命令不知道如何辅导不知道如何辅导辅导的八个要点辅导的八个要点言传身教言传身教辅导的目的在于协助学习辅导的目的在于协助学习协助下属解决特定问题协助下属解决特定问题直接运用在工作上直接运用在工作上精心挑选胜利之师精心挑选胜利之师了解下属在辅导方面的需求了解下属在辅导方面的需求不一视同仁不一视同仁准确了解下属水平准确了解下属水平辅导的四种方法辅导的四种方法方法一：我示范，你观察方法一：我示范，你观察方法二：我指导，你试做方法二：我指导，你试做方法三：你试做，我指导方法三：你试做，我指导方法四：你汇报，我跟踪方法四：你汇报，我跟踪辅导策略一：创造环境辅导策略一：创造环境你自己是典范你自己是典范提供成长的机会提供成长的机会团队学习团队学习辅导策略二：绩效伙伴辅导策略二：绩效伙伴建立相互信任和相互理解的关系建立相互信任和相互理解的关系可信任的行为可信任的行为长期坚持你的行为长期坚持你的行为诚实、开放的沟通技巧诚实、开放的沟通技巧保持开放的态度，鼓励下属提问保持开放的态度，鼓励下属提问包容包容收集每一个和你接触人的信息收集每一个和你接触人的信息警惕各种传言警惕各种传言倾听倾听