第1篇银行营业部工作总结二00九年，储蓄专柜克服重重困难.紧紧国绕”以客户为中心、以市一场为导向、以效益为 目标，以提高服务质量和服务水平为手段，大力发展各项业务，全所员工上下一条心，尽 心尽责，基本完成县支行下达的年度计划任务。现就将二00九年度的工作做一个简要回顾各项业务经营指标完成情况。今年存款实现了跨越式发展.存款余额达万，净增万，完成全年计划任务的.同比多增 万元，发卡近张，完成全年计划任务的,保险销售万元，完成全年计划任务的知，中间业务 完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。二00九年专柜主要工作有一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争确保存款工作 顺利展开。在行党委的正确领导.机关的密切配合和营业所全体员工的共同努力是存款稳定 增长的基础。通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳 定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户；提高服务档次，以优取胜，树立我所良好社 会形象。全所树立文明优服务出效益、出精品的思想，文明优服务常抓不懈。结合市分行、 支行的文明优质服务规范化要求我所狠抓柜而服务，文明优质水平显著提高。针对不同客 户群体的要求我所还采取个性化服务措施，上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距 离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。完善激励机制，加大考核力.度，实行工 效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性=二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展。我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。通过发展银行卡、开展各类代收代付业务和 代理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的发展空间。为把员工的积极性调动起来，所里根 据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人，得到了全 所员工的积极响应，全年累计营销分红保险万，发卡张，中间业务收入达到万是去年的。三、抓内控建设，保证各项工作健康发展。我所经常召开了员工座谈会，积极开展了各项活动，树立正确的人生观、价值观，为了 提高我所的内控和防范能力，确保安全营运，我所及时针对内控管理薄弱这一关键环节，坚 持预防为主，以人为本齐抓共管，成立了内保小组、联防小组等，并建立健全了内部的各 项工作制度，使得人人有责，确保了内控建设不流于形式，杜绝了违规违纪案件的发生，受 到上级领导、社会公众的好评。四、大力推进党建工作和精神文明建设加强和完善党建工作，用绕业务抓党建，抓好党建促经营。我所在提髙素质、完善结构、 强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业所增添内在活力，进一步发挥好整体 功能。营业所党支部认貞.履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和 党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，被支行党委评为2006年度先进党支 部和先进食堂。二00九年工作中存在的问题存款结构不合理，定期活期存款比重失调，付息率太高。员工的思想观念还没有完全转 变过来，员工思想波动较大,竞争手段落后，敬业精神有待提高。明年的工作思路和主要做法二00九年全所经营工作的总体要求是坚持以业务经营为中心，以提高经济效益为目标， 継续突出存款、中间业务、清收、盘活等工作重点，抓好优质文明服务，规范服务行为，提 升服务水平，做大做强负债业务。要加大改革力度不断完善经营机制，进一步激发营业所的 经营活力；要以更大的决心从严治所，通过强化内部管理，完善各种监督机制。为顺利做好明年的工作，明年将抓好以下几方面的工作一、优化服务，狠抓业务经营，拓展发展空间；抓大户，拓新户，全体员工拉散户、稳老 户的揽储工作格局.二、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度，进一步提升卡业务的创新 能力，以发卡带动负债业务和中间业务收入。要大力开拓保险市场，在春节前夕争取保险公 司在闹区举行保险宣传，让更多的人了解保险.三、大力盘活不良贷款增强防风险能力。今年清收呆帐核销带挎包内的利用激励机制， 发动全员清收：通过讲政策、做工作，以情动人、以情感人，促其主动还贷。四、加强内控建设，依法从严治所.针对我所在合規经营、案件防范员工管理等方面存 在的问题和不足，要加强员工队伍建设.不断激发员工爱岗敬业的工作热情.着力解决影响 员工的生活问题，通过一系列的合规文化教冇等专项活动，牡绝各类案件发生和责任事故发 生，确保明年安全稳健经营。新起点、新希望站在2007年的起点，让我们满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗 志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！第2篇银行营业部工作总结银行营业部工作总结*巾分行营业部在市分行党委的正确领导下.在市分行各职能部门的鼎力支持下，全而 深入贯彻市行会议精神.确立了以伴你成长，春天行动综合营销活动为契机，以股份制改 革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立 以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销 资源，全面提升综合营销能力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额的总体战略 构想。在班子的带领下.全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新经过全行员 工的不懈努力.取得了显著成效。一、各项指标完成情况（一）、储蓄存款时点达到44100万元（剔除木鱼石21700万元）.较上年同期增加12485 万元，比上年末增加6546万元，超额完成全年必保计划546万元，完成全年计划的1025知储蓄存款日均44328万元，比上年同期增加12146万元，比上年増加11861万元.超额 完成全年计划4864万元，完成全年计划的1133%。（二）、对公存款时点完成4191万元，比上年同期減少1645万元，比上年末减少8177万 元对公存款日均16153万元，比上年同期増加11910万元，比上年増加9905万元.（三）、同业存款时点完成60万元，比上年同期减少2282万元，比上年减少44万元。同业存款日均完成1589万元，比上年同期减少796万元，比上年减少1639万元。（四）银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成11万元，比订划少完成3万元，完成计 划的931%。（五）借记卡发行1280张，比上年同期多发行843张，完成全年计划的688%;贷记卡发行 16张，完成计划的889%。（六）、办理直贴8933万元，利息收入162万元；办理转贴727830万元，净收入367万元.（七）、代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的1076%,（八）、发展网上银行个人注册客户33户，完成计划的166%;网上银行企业注册客户1户， 完成计划的346%;实现网上银行交易额3亿元，完成计划的795知（九）不良贷款货币清收100万元，完成计划的301%,其中表外息清收33万元，完成i|划的 187%。（十）、经营利润实现1273万元（剔除木鱼石因素为276万元，完成全年计划的343%）,完 成全年必保计划的1886凱 完成全年力争计划的1707%=（十一）基金销售收入14万元,完成全年必保计划的110%.二、主要工作措施及成效（一）、储蓄存款实现了跨跃式发展新年伊始.便召开行务会议，研究部署XX年度工作，精心组织，周密安排，全而完成伴你成长，春天行动竞春任务，取得了市分行第一名的好成绩。具体措施町归纳为”五抓一落实1. 抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以伴你成长，春天行动活动为切入 点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩乗棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组 长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门密切配合，明确责任，协调合作。建立了前、 后台相互配合客户经理围绕客户转，全行国绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部 门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。2. 抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自 身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好 的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干 部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈 氛围。3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的基础上，确立了抓营业大厅这个龙头, 并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。抓住”春节I元宵节走亲访友的契机靓 化营业网点,在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等.烘托N日的喜庆气氛，在营业室内树立用心 服务、伴你成长等标语牌，拉近与客户间的距离，同时加强日常管理，提高服务质量，提升 农行形象，收到了较好的效果。4、抓营销、塑品牌领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我行的汇利丰、 双利丰”、网上银行贴现“以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知 度、满意度，增强其购买产品的欲望，同时在五月份举办了文明优质服务推动月活动，在营 业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球.向公众讲解投资理财观念和产品.并且进行了冇奖答题互 动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推岀代客理财产品迈出了稳健的一步。5、抓管理，提高服务质量，夯实业务发展的基础。加强日常营业管理.按照优质服务规 范要求着装挂牌上岗。作好vip客户的维护工作，设立vip客户台帐，针对客户（!）需求，量 体裁衣，推出一揽子组合产品营销计划，同时做好延伸服务，增强客户的忠诚度。在费用紧张 的情况下，制定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜，最大限度地发挥效益。加 强监督，对服务质量差.造成客户投诉损害我行名誉的行为，根据相关规定予以相应的处 罚。做到惩前版后，促进服务质量的提高。6. 指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的 差异，营业大庁的优势比较明显，増量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资 低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的枳极性，向增量要效益。使得 站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。（二）、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展XX年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深， 贷款小场的同业竞争将进一步加剧；另一方而.随着我行电子化程度的提髙和金融产品的日趋 多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。1、遵循以人为本理念.健全激励机制。为调动员工的营销枳极性,制定了伴你成长， 春天行动方案，规定了具体的奖励标准，做到有章可循.充分调动了员工的营销热情。同时 根据营业部实际情况，一方面，把一部分中间业务指标进行分解落实，另一方面，制定了相 应的奖惩办法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员工按何行长报告精神尽” 匹夫之责。2、领导身先士卒.带头营销。领导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关 系较好，经济实力较强的优良客户入手.充分发拝这些客户的舆论中心作用，效果较为明显, 营销了一批优质客户。同时，也起到了一定的带头作用。广大中层干部和职工纷纷发拝自身 资源优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取 得了较好的发展态势。3、加大培训力度，提高营销能力。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业 务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水平。4、注重潜在客户营销和产品售后服务。对于一些存款大户和具有潜任产品需求的客户. 主动出击，针对客户特点，推岀适合的保险产品，増强其购买欲望实践证明.效果较好。 同时我行还十分重视产品的售后服务工作，经常回访客尸，了解客户的满意度，也为进一步 的产品销售奠定了基