第五章第五章 决策与决策方法决策与决策方法决策与决策理论决策与决策理论决策过程决策过程决策的影响因素决策的影响因素决策的方法决策的方法.第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论一、决策的定义一、决策的定义1 1、从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。、从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。杨洪兰，杨洪兰，199619962 2、组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活、组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。动的方向、内容及方式的选择或调整过程。周三多，周三多，199919993 3、人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况、人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。从中选出合理方案的过程。张石森、欧阳云，张石森、欧阳云，20032003.决策的定义（续）决策的定义（续）l“管理者识别并解决问题的过程，或者管管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程理者利用机会的过程 ” ”。 路易斯、古德曼和范特路易斯、古德曼和范特 含义：含义： 决策的决策的主体主体是管理者；是管理者； 决策的决策的本质本质是一个过程；是一个过程； 决策的决策的目的目的是解决问题或利用机会。是解决问题或利用机会。.组织或个人为了解决某个问组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标对未来一题或实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整内容及方式进行选择或调整的一个分析判断的过程。的一个分析判断的过程。决策主体决策主体决策目的决策目的决策本质决策本质决策核心决策核心1、决策的定义、决策的定义决策期限决策期限选择调整选择调整的对象的对象.目标性目标性组织在某一期限内完成任组织在某一期限内完成任务所预期要达到的水平。务所预期要达到的水平。没有目标就难以开发没有目标就难以开发方案，就没有评价和方案，就没有评价和比较的标准，就没有比较的标准，就没有检查的依据检查的依据决策的特点决策的特点.可行性可行性组织决策的目的在于指导组织决策的目的在于指导组织的活动。因此决策必组织的活动。因此决策必须考虑外部环境的影响和须考虑外部环境的影响和人、物、财、技术等条件人、物、财、技术等条件的制约。的制约。决策是在寻求目标、外部环境与内部决策是在寻求目标、外部环境与内部条件之间动态平衡基础上进行的。条件之间动态平衡基础上进行的。.选择性选择性决策的实质是选择。为解决策的实质是选择。为解决问题或实现目标可能有决问题或实现目标可能有两个以上的方案，各方案两个以上的方案，各方案在资源需求、可能结果及在资源需求、可能结果及风险程度可能有所不同，风险程度可能有所不同，因此需要选择。因此需要选择。决策目标和方案都是由决策目标和方案都是由“选择选择”而确定的。而确定的。.满意性满意性无法收集所有信息、无无法收集所有信息、无法利用已收集的有限信法利用已收集的有限信息、无法准确预测未来息、无法准确预测未来结果。结果。根据已知条件，再加根据已知条件，再加上主观判断，作出相上主观判断，作出相对满意的选择。对满意的选择。组织决策通组织决策通常为有限理常为有限理性决策性决策.过程性过程性决策不是一瞬间的事，而决策不是一瞬间的事，而是一个过程。是一个过程。对每一项决策，对每一项决策，有大量的活动和工有大量的活动和工作要做，包括识别作要做，包括识别问题、收集信息、问题、收集信息、开发方案、分析评开发方案、分析评价和选择等价和选择等组织决策是一系列组织决策是一系列决策的综合、作出决策的综合、作出某一具体决策，并某一具体决策，并不意味组织的决策不意味组织的决策已经形成。已经形成。.动态性动态性决策是一个不断循环的决策是一个不断循环的过程。过程。根据环境的不断变化，根据环境的不断变化，不断地调整组织的活动不断地调整组织的活动以适应组织与环境的动以适应组织与环境的动态平衡态平衡.二、决策的原则二、决策的原则l决策遵循的是决策遵循的是满意原则满意原则，而不是最优原则，而不是最优原则l原因：原因： A A、决决策策者者很很难难收收集集到到影影响响组组织织内内外外一一切切因素的信息；因素的信息； B B、决策者对信息的利用能力是有限的；、决策者对信息的利用能力是有限的； C C、制制订订的的方方案案数数是是有有限限的的，对对有有限限方方案案的认识是有局限性的；的认识是有局限性的； D D、任任何何方方案案的的实实施施都都在在未未来来，而而未未来来是是不确定的。不确定的。.决策的原则：决策的原则：达到最优原则达到最优原则但在现实中，但在现实中，上述这些条件上述这些条件往往得不到满足往往得不到满足容易获得与决策有关的全部信息；容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；准并据此制订所有可能的方案；准确预期到每个方案在未来的执行确预期到每个方案在未来的执行结果结果决策者很难收集到反映这一切情决策者很难收集到反映这一切情况的信息况的信息 对于收集到的有限信息，决策者对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案策者只能制订数量有限的方案 决策时所预测的未来状况可能与决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入实际的未来状况有出入.三、决策的依据三、决策的依据l决策离不开信息。决策离不开信息。l高质量、及时、完全的信息。高质量、及时、完全的信息。l信信息息的的数数量量和和质质量量直直接接影影响响决决策策水水平平。收收集集数数据据、处处理理数数据据、产产生生信信息息的的成成本本应低于信息所带来的效益应低于信息所带来的效益 管理名言：科学的决策是管理名言：科学的决策是90%90%的信息的信息+10%+10%的决断的决断.四、决策理论四、决策理论l古典决策理论古典决策理论l行为决策理论行为决策理论.古典决策理论古典决策理论l理理论论前前提提古古典典决决策策理理论论基基于于“完完全全理理性性人人或或经经济济人人”的的假假设设，决决策策目目的的在在于于决决策策最最佳佳，又又称称规规范范决决策策理理论论或或理理性性决决策策理理论论。认认为为应应该该从从经经济济的的角角度度看看待待问问题题，即即决决策策的的目目的的在在于于为为组组织织获获取取最最大大的的经经济利益济利益。（。（盛行于盛行于2020世纪世纪5050年代前年代前）l主要内容主要内容a.a.决策者掌握完全信息；决策者掌握完全信息；b.b.决策者了决策者了解所有备选方案；解所有备选方案；c.c.决策者建立一整套规范的组织决策者建立一整套规范的组织体系，确保命令的有效执行；体系，确保命令的有效执行；d.d.决策的目的在于追决策的目的在于追求最大的经济利益求最大的经济利益 。l决策者是完全理性的，可以做出最佳决策。但忽视决策者是完全理性的，可以做出最佳决策。但忽视了非经济因素在决策中的作用，不可能指导实际的了非经济因素在决策中的作用，不可能指导实际的决策活动。决策活动。.决策管理学派决策管理学派创始人创始人西蒙西蒙(Herbert Simon,1916-2001 ) 行为决策理论行为决策理论.l“有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则（西蒙）原则（西蒙）l影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等行为特征，如态度、情感、经验和动机等 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不寻求最佳方案决策者往往只求满意结果，而不寻求最佳方案决策者往往只求满意结果，而不寻求最佳方案决策者往往只求满意结果，而不寻求最佳方案. 第二节第二节 决策过程决策过程l诊断问题诊断问题l确定目标确定目标l拟定方案拟定方案l筛选方案筛选方案l执行方案执行方案l评估效果评估效果.明确明确/诊诊断问题断问题确定决确定决策目标策目标赋予各项标赋予各项标准以权重准以权重拟定拟定方案方案筛选筛选方案方案执行执行方案方案评估评估效果效果决决 策策 过过 程程评价备选方案评价备选方案的有效性的有效性.一、诊断问题（识别机会）一、诊断问题（识别机会）（一）（一）决策者必须知道哪里需要行动决策者必须知道哪里需要行动1 1、现实与期望状况之间的差异提示潜在的机会或问题的存在。、现实与期望状况之间的差异提示潜在的机会或问题的存在。2 2、问题识别在决策制定过程中既非简单，也并非不重要：、问题识别在决策制定过程中既非简单，也并非不重要：a.a.问题的识别是主观的；问题的识别是主观的；b.b.很多时候意识到问题比解决问题更重要，解决问题反而容易一很多时候意识到问题比解决问题更重要，解决问题反而容易一些些; ;c.c.那些不正确地、完美地解决了错误问题的管理者，与那些不能那些不正确地、完美地解决了错误问题的管理者，与那些不能正确识别问题而没有采取行动的管理者干得一样差；正确识别问题而没有采取行动的管理者干得一样差；d.d.有些事情被认为问题前，有三个条件：管理者必须意识到差异有些事情被认为问题前，有三个条件：管理者必须意识到差异（和标准比较）；他们不得不承受采取行动的压力（包括组织政（和标准比较）；他们不得不承受采取行动的压力（包括组织政策、截止期限、财政危机、上司的期望、或即将来临的绩效评估策、截止期限、财政危机、上司的期望、或即将来临的绩效评估等）；他们必须有采取行动所需的资源（职权、资金、信息等）。等）；他们必须有采取行动所需的资源（职权、资金、信息等）。.（二）尽力获取精确、可依赖的信息（二）尽力获取精确、可依赖的信息l1 1、低质量或不精确的信息使管理者无法发现导致某、低质量或不精确的信息使管理者无法发现导致某种情况出现的潜在原因；种情况出现的潜在原因；l2 2、高质量的信息，在解释过程中也可能发生扭曲；、高质量的信息，在解释过程中也可能发生扭曲；l3 3、处在人为控制之外的因素也可能会对机会和问题、处在人为控制之外的因素也可能会对机会和问题的识别产生影响。的识别产生影响。 管理者只要坚持获取高质量的信息并仔细解释它，就管理者只要坚持获取高质量的信息并仔细解释它，就会提高做出正确决策的可能性会提高做出正确决策的可能性.二、明确目标（决策标准）二、明确目标（决策标准）1 1、目标体现的是组织想要获得的结果、目标体现的是组织想要获得的结果2 2、明确所要获得结果的数量和质量、明确所要获得结果的数量和质量三、拟定方案三、拟定方案1 1、管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案、管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案2 2、从多角度审视问题，提出更多、更好的方案、从多角度审视问题，提出更多、更好的方案.四、筛选方案四、筛选方案1 1、确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最、确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案；满意的方案；2 2、仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和、仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险，之后做出最后选择。风险，之后做出最后选择。五、执行方案五、执行方案1 1、调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；、调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；2 2、有效处理执行过程中遇到的阻力。、有效处理执行过程中遇到的阻力。六、评估效果六、评估效果1 1、将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标、将方案实际的执行效果与管理者当初所设立