快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）一、单项选择题1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（A）购买保险。、保险公司、快递公司、客户、业务员2、以下（ B ）的情况下快递企业应当给客户赔偿、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达、快件出境时补海关查验没收、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。3、在未派送给收件之前，快件应归（ A ）所有。、收件人 、寄件人 、提供服务的快递企业 、处理该票快件的业务员4、客户可联系（ 3 ）提出快件撤回的要求。 业务员 客服部门 统计部门 营销部5、按照国家法律法规的规定，以下（ C ）种物品可能传播淫秽内容。、皮鞋、衬衫、胶卷、牙膏6从十九世纪起，（ A ）进入中国，极大地危害了中国民众。、鸦片、可卡因、吗啡、大麻7下列不属于限制出境物品的是（ C ） A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药8根据我国海关相关规定，（ B ）限制出口。、纺织品、钒、汽车、皮鞋9标识表示该物体为（ B ）、有毒固体、有毒气体、有毒液体奶、氧化物10“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（ A ）A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则C、适度包装原则 D、适合运输原则11地球上有(C)个大洲。 A、4 B、5 C、7 D、812姓氏长孙、乐正的正确读音是(A)项。 A、zhng sn；yu zhng B、zhng sn；l zhng C、chng sn；yu zhng D、chng sn；l zhng13属于.XZ类条形码。B A、PDF417码 B、39码 C、128码 D、93码14依照刑法第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者()。 A、二年有期徒刑拘役 B、一年有期徒刑拘役 C、二年有期徒刑拘留 D、一年有期徒刑拘留15下列(D)项不属于快递合同的特征。 A、是民事合同，而非行政合同 B、是涉及第三人的合同 C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同16根据( C )权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。 A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿17成都的电话区号是(C) 。 A、023 B、025 C、028 D、029180472是(C)的电话区号。 A、鞍山 B、保定 C、包头 D、大同19快递服务邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过(C)个小时。 A、24 B、48 C、72 D、9620某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C) 。 A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输21关于快递运单，下面说法错误的是(D)。 A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据 C、快递运单不可能是报关单证 D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单22下列关于快递运单描述错误的是(B)。 A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名 B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费 C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称 D、业务员应将自己工号写在运单上23下列属于不干胶运单优点的是(C)。 A、因为裸露在外，容易造成运单污损 B、容易被他人直接在运单上涂改 C、运单不易脱落 D、运单的准确性较难保证24客户电话查询时，快递企业应在(A)告知客户。 A、30分钟内 B、60分钟内 C、90分钟内 D、45分钟内25客户有快件更址或撤回的需求时，可以向(A)提出要求。业务员快递企业客服部门快递企业老板快件处理人员 A、 B、 C、 D、26移交无法派送快件，描述错误的有(B )。 A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装 C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认 D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整27下列符合规定的是(A)。 A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤 C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤28下列不属于限制出境物品的是(A)。 A、1970年的中国画 B、金银贵重金属制品 C、虎骨 D、濒危的和珍贵的动物、植物29根据我国海关相关规定，(C)限制出口。 A、家用电器 B、汽车 C、古董 D、服装30需要用胶纸封箱的是(B)。 A、木箱 B、纸箱 C、编织袋 D、包装袋31派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。 A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以32体积重量，下面说法正确的是(D)。 A、电子计重秤可以计算出体积重量 B、体积重量是指物品净重 C、体积重量是指物品毛重 D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的33某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60 30 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。 A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤34某客户寄一航空快件，使用406040厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费(C除以6000/8000)。 A、170元 B、130元 C、150元 D、160元35客户运单填写，下面做法错误的是(D)。 A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 B、业务员在运单上填写工号和姓名 C、业务员要求客户在运单上填写全名 D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字36下面不属于现结营业款方式的情况是(C)。 A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票 B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款 C、网点收寄时客户在现场记账 D、客户自取件时现场交付营业款37支票的使用，下列说法正确的是(C)。 A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书 B、现金支票不能背书转让 C、现金支票不一定要写收款人姓名 D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金38下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是(B)。 A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正 B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装 C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单 D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底39下列关于快件派送流程说法正确的是(D)。 A、不接受自取件客户的送货上门要求 B、客户自取件时无需检视快件 C、业务员派送路线选择只遵循先重后轻原则 D、送派到付件时应向收件人收取资费40派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。 A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大 C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用41处理人员一般根据到件的(B)信息将快件交接给相应业务员。快件数量收件人名址快件的重量快件类型 A、 B、 C、 D、42下面关于快件排序描述正确的是(A)。 A、派送时效低的快件，派送优先级别低 B、保价快件价值高，应该最后才派送 C、由近及远的派送方式会延长派送总时长 D、有约定时间要求的客户提前派送43下面快件应当优先派送的是(B)。 A、路程远的快件 B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件 C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件 D、必须经过人流量大的区域的快件44在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括(D)等。平行捆扎十字捆扎加长板加宽板 A、 B、 C、 D、45快件捆扎，下面做法错误的是(B)。 A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致 B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡 C、将快件捆扎牢固，同时力度适当 D、大雾天气为快件加盖防雨用具46业务员如要放下易碎快件，离地面(A)方可脱手。 A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米47下列说法正确的是(B) 。 A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移 B、尾板上