办公室文明礼仪办公室文明礼仪 培训对象：销售代表、前台、部门主管等管理人培训对象：销售代表、前台、部门主管等管理人 培训时间：培训时间：120分钟分钟Britney Ni礼仪的含义礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。行为规范。特点：特点：规范性、多样性、差异性、继承性。Britney Ni什么是礼仪什么是礼仪u规范性规范性 “女人看头，男人看腰” u对象性对象性 第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。 u沟通沟通 了解 沟通 互动“黄黄 金金” 法法 则则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金白金”法则法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他Britney Ni为什么学礼仪为什么学礼仪对个体对个体不学礼，无以立不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织对组织塑造组织形象塑造组织形象传播沟通信息传播沟通信息提高办事效率提高办事效率Britney Ni礼仪的内在精神和表现形式礼仪的内在精神和表现形式礼仪的内在精神和表现形式礼仪的内在精神和表现形式礼仪的表现形式礼仪的表现形式1.1.表情表情 2.2.态度态度3.3.语调语调4.4.语言语言 礼仪的内在精神礼仪的内在精神 内在精神通过千种表内在精神通过千种表方式传达给对方。方式传达给对方。 内在精神是一个抽象概内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。法等的综合体现。表情表情眼睛看到的眼睛看到的态度态度语言语言耳朵听到的耳朵听到的语气语气内在精神内在精神感感情情脾脾气气性性格格想想法法心情心情看法看法Britney Ni礼仪的两个基本要求 第一个要求第一个要求 尊重为本尊重为本 1. 1.尊重自我尊重自我 2. 2.尊重自己的职业尊重自己的职业 3. 3.尊重自己的单位尊重自己的单位 4. 4.对交往对象表示尊重对交往对象表示尊重 第二个要求第二个要求 善于表达善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声”Britney Ni课程内容课程内容u着装礼仪着装礼仪u见面礼仪见面礼仪u电话礼仪电话礼仪u用餐礼仪用餐礼仪u办公室礼仪办公室礼仪Britney Ni课程收益课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司业能力的基础上，完善公司商务形象商务形象. .学会在商务场合用正确的方法与他人交往学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。u知礼、懂礼、行礼知礼、懂礼、行礼Britney Ni她们给你的感觉有什么不同Britney Ni她们给你的感觉有什么不同Britney Niu仪表可能决定你的一生仪表可能决定你的一生 一一个个人人的的仪仪表表在在社社会会交交往往过过程程中中是是构构成成第第一一印印象象的的主主要要因因素素，你你的的仪仪容容仪仪表表会会影影响响别别人人对对你你的专业能力和任职资格的判断。的专业能力和任职资格的判断。Britney Niu着装礼仪着装礼仪着装原则着装原则u女士着装要求女士着装要求u男士着装要求男士着装要求Britney Ni着装原则面料： 一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩： “三色原则”款式： “TPO”原则时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)Britney Ni服饰与文化服饰与文化易经易经系辞下系辞下记载：记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治中国古代：衣冠之治服饰与商业服饰与商业尊重商务对象尊重商务对象适应工作需要适应工作需要塑造企业形象塑造企业形象提高个人素质提高个人素质Britney Ni基本要求基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良制作精良外观整洁外观整洁讲究文明讲究文明 穿着得当 忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽 饰品适宜Britney Ni女性着装要点u以职业套装为主以职业套装为主u服饰装扮服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁保持指甲的清洁套裙的选择套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则裤子与裙长以适中为原则u鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件件Britney Ni短裙穿长袜，长裤着短袜短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精佩饰少而精香水香水皮包皮包Britney Niu行政女性的六类时尚衣装行政女性的六类时尚衣装 及膝裙及膝裙 针织毛衣针织毛衣 灰色系列的直筒长裤灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套隐形钮扣西装外套 红色衣装红色衣装-成熟的感应成熟的感应Britney Ni女性化妆要点：女性化妆要点：u原则：调和、自然原则：调和、自然 u不要在公众场合化妆不要在公众场合化妆 u不要在男士面前化妆不要在男士面前化妆 u不要轻易借用他人的化妆品不要轻易借用他人的化妆品 u慎用浓香型的化妆品慎用浓香型的化妆品Britney Ni女性的自我检查女性的自我检查1 1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？2 2、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择 了工作时穿的衣服？了工作时穿的衣服？3 3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？4 4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？5 5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？6 6、是否准备了备用丝袜以防开线？、是否准备了备用丝袜以防开线？Britney Ni男士基本要求男士基本要求不求华丽、鲜艳；不求华丽、鲜艳；“三色三色”原则原则着西装八忌：着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋Britney Ni男士着装男士着装西服的选择和穿着西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子Britney Ni黑色西装黑色西装黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带Britney Ni中灰西装中灰西装中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰领带银灰领带Britney Ni暗蓝色西装暗蓝色西装暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+ +暗蓝色领带暗蓝色领带Britney Ni墨绿色西服墨绿色西服墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+ +深黄色领带深黄色领带Britney Ni咖啡色西服咖啡色西服咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色领带咖啡色领带Britney Ni男士佩饰男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包Britney Ni男士的自我检查男士的自我检查1 1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？ 2 2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？ 3 3、胸兜里有没有放进钢笔等物？、胸兜里有没有放进钢笔等物？ 4 4、领带是否清洁、系得是否妥帖？、领带是否清洁、系得是否妥帖？ 5 5、裤线是否笔直？、裤线是否笔直？6 6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己 在脱鞋时陷入尴尬局面！在脱鞋时陷入尴尬局面！Britney Ni仪表的自我检查要点仪表的自我检查要点适用于所有人的：适用于所有人的： 1 1、是否为了保持公司形象，作为一种基、是否为了保持公司形象，作为一种基 本礼仪，经常注意自己的仪表？本礼仪，经常注意自己的仪表？ 2 2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头 皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整 齐？齐？ 3 3、是否随身携带手帕、餐巾纸？、是否随身携带手帕、餐巾纸？ 4 4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？Britney Niu见面礼仪见面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节Britney Niu目光礼仪眼睛是心灵的窗户u社交性目光社交性目光u公事性目光公事性目光u亲密性目光亲密性目光Britney Niu鞠躬礼仪鞠躬礼仪u与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。低头比抬头慢。u接送客户时，行接送客户时，行30度鞠躬礼。度鞠躬礼。u初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。度鞠躬礼。Britney Nin 鞠躬的深度鞠躬的深度Britney Ni点头礼仪点头礼仪 点头点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。：面带微笑，头部微微向下一点即可。Britney Niu消极的肢体语言消极的肢体语言 测谎器：测谎器： 捂嘴巴捂嘴巴 摸鼻子摸鼻子 擦眼睛擦眼睛 抓脖子抓脖子 拉衣领拉衣领 防卫屏障防卫屏障: : 双臂交叉双臂交叉 锁足坐姿锁足坐姿Britney Niu 良好的形体语言良好的形体语言站姿站如松站姿站如松行姿行如风行姿行如风坐姿坐如钟坐姿坐如钟蹲姿大方、端庄蹲姿大方、端庄Britney Niu站姿礼仪站姿礼仪挺，直，高挺，直，高为顾客商务的站姿为顾客商务的站姿不良站姿不良站姿身躯歪斜身躯歪斜弯腰驼背弯腰驼背趴伏倚靠趴伏倚靠双腿大叉双腿大叉脚位不当脚位不当手位不当手位不当半坐半立半坐半立浑身乱动浑身乱动顶书训练顶书训练Britney Ni坐姿坐姿Britney Ni坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方入座入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开Britney Niu行姿礼仪行姿礼仪从容，轻盈，稳重从容，轻盈，稳重基本要求