管 理 学23 五月 20222激励理论激励理论 激励能使人的潜力得到最大限度的发挥23 五月 20223 教学目标教学目标 理解激励的含义与原理理解激励的含义与原理, ,掌握主要激掌握主要激励理论的基本内容励理论的基本内容, ,掌握综合运用各激励理论的掌握综合运用各激励理论的基本方法基本方法. . 教学重点教学重点 综合运用各激励理论综合运用各激励理论. . 教学难点教学难点 主要激励理论的基本内容主要激励理论的基本内容. .23 五月 20224案例：薪酬制度的转变 BloomingdalesBloomingdales目前正处在百货零售业的革命前沿.数以千计的计时工资售货员要转变为收取佣金的职员了.该公司想以这种方式来激励它的员工,让他们能更加努力地工作,吸纳更加出色的员工,并让他们赚更多的钱.比如说,在原来的计划中,女装部的售货员每年可以赚16000美元,其中每小时7美元、每卖500000美元的货物收取0.5%的佣金.但在新的计划中,该员工将会赚取25000美元,每卖500000美元将会收取5%的佣金.23 五月 20225 在男鞋部工作的John Palmerio对新的计划满怀热情.他的薪水每周可以增加175美元.对于一个售货员来说,每周赚1600美元可不是一件轻松的事,但对于他们来说,赚取他们最初的薪水甚至保住自己的饭碗是很必要的. 在前一年,这种佣金式工资还局限在大件商品部,例如家具、家电以及男装部,在那里谁有高超的销售技巧谁就可以得到高的回报. 这个办法可能对小件商品部来说不会那么有效,但Bloomingdales公司和其他商店一样,很想实施这个办法.23 五月 20226 在loomingdales开始实施佣金制的之前,首先面临这样一个问题,它能创造出那么多的顾客导向型的销售员吗？他们可能没那么多的耐心听顾客的抱怨,对已售出商品退货,为柜台打扫卫生,等客上门而不是主动寻找潜在的顾客.另外,各种相关培训项目、计算机的更新以及在许多部门增加的工资开支还使得Bloomingdales为每个店花100万美元安装佣金系统.如果这些努力对服务的影响是负面的话,那么所增加的效率看上去就没有那么大的价值了.23 五月 20227请同学们思考： Bloomingdales公司应该实施佣金制吗？为什么？23 五月 20228主要内容一、激励的概念和作用二、各种激励理论三、激励的基本方法 一、激励的概念和作用1、激励的概念：激励是指激发人的内在动机,鼓励人朝 着所期望的目标采取行动的过程.2、激励的作用：激励在管理职能中的作用表现在它能有 效地开发人力资源；激励在实现组织目标中的作用表 现在它能有效地统一组织目标与个人目标；激励对职 工提高效的作用表现在它能有效地协调利益分配中的 矛盾.23 五月 2022103、动机过程未满足的需要需要获得满足寻求行为驱力紧张紧张缓解23 五月 2022114、激励过程激励的心理机制：需要、动机、目标.激励模式：根据行为学的研究,人的需要、动机、行为与满足之间,可以用简单的模式表示：未满足的需要报酬动机行为组织目标的实现个人目标的满足激励的一般模式23 五月 202212主要内容一、激励的概念和作用二、各种激励理论三、激励的基本方法23 五月 202213二、激励理论1.1.内容型激励理论内容型激励理论1 1马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 美国心理学家马斯洛将人们复杂多样的需要归美国心理学家马斯洛将人们复杂多样的需要归纳为以下五种：纳为以下五种：生理需要生理需要, ,指维持人们生命所必需的衣食住行方指维持人们生命所必需的衣食住行方面的基本需要面的基本需要. .安全需要安全需要, ,指免受身体伤害和失业恐惧的需要指免受身体伤害和失业恐惧的需要. .社交需要社交需要, ,指归属、友谊、爱情等方面的需要指归属、友谊、爱情等方面的需要. .尊重需要尊重需要, ,指自尊、自信、受他人尊重、地位、指自尊、自信、受他人尊重、地位、权利等需要权利等需要. .自我实现的需要自我实现的需要, ,指充分发挥自己的潜能、实现指充分发挥自己的潜能、实现伟伟#想、成就一番事业等的需要想、成就一番事业等的需要. .23 五月 202214心理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要23 五月 202215复杂的上升顺序 基本的一般激励因素需要层次组织措施1.成长2.成就3.提升自我实现1.有挑战性的工作2.创造性3.在组织中提升4.工作成就1.承认2.地位3.自尊4.自重尊重需要1.职称2.奖励3.同事和上级承认4.职务本身5.责任1.志同道合2.爱情3.友谊社交需要1.管理的质量2.和谐的工作群体3.同事的友谊1.安全2.保障3.胜任4.稳定安全需要1.安全的工作条件2.外加的福利3.普遍加薪4.职业保障1.空气2.食物3.住所4.性生理需要1.暖气和空气调节2.基本工资3.自主式福利4.工作条件需要层次与相应的激励因素和组织措施23 五月 202216层次需要理论还指出以下几点：a.人的行为受其需要的驱动,但是已满足的需要不能起到激励作用.b.上述五种需要由低到高形成金字塔形的层次结构.生理需要与安全需要称为较低级的需要,而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要.c.人们可能同时存在几种需要,但强度不同,其中强度最大的称为主导需要.人的行为是由当时的主导需要决定的.23 五月 2022172 2赫茨伯格的赫茨伯格的 双因素理论双因素理论 这是美国心理学家赫茨伯格提出的这是美国心理学家赫茨伯格提出的, ,他通过他通过调查研究后得出关于员工对工作感到满意和不满调查研究后得出关于员工对工作感到满意和不满意的新观点意的新观点. .满意满意 没有满意没有满意没有不满意没有不满意 不满意不满意激励因素保健因素满意满意 不满意不满意赫茨伯格的观点赫茨伯格的观点传统观点传统观点满意不满意观的对比23 五月 202218激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素,它往往与工作内容有关.如责任感、受到尊重、表扬或晋升等.保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素,它往往与工作环境或工作条件有关.如公司政策制度、报酬、福利、地位或人际关系等.23 五月 202219赫茨伯格的激励保健理论23 五月 202220激励因素保健因素特征1.心理上的长期满足2.满意/不满意3.重视目标1.生理上的短暂满足2.不满意/没有不满意3.重视任务满意或不满意的来源1.工作性质：内部的2.工作本身3.个人标准1.工作性质：外部的2.工作环境3.非个人标准表现出来的需要1.成就2.成长3.责任4.赏识1.物质的2.社交的3.身份的4.安全的5.经济的赫兹伯格的激励保健理论23 五月 202221满意因素与不满意因素对比表23 五月 202222双因素理论与需要层次理论自我自我实现实现自尊自尊社交社交安全安全生理生理工作的挑战性工作的挑战性 成就成就成长成长 责任责任晋升晋升 褒奖褒奖地位地位人际关系人际关系 公司政策公司政策管理管理 公司素质公司素质上司素质上司素质 工作环境工作环境工作安全工作安全薪金薪金 个人生活个人生活激激励励因因素素保保健健因因素素23 五月 202223双因素理论的启示采取了某项激励措施后并不一定就带来满意,也不等于劳动生产率就可以提高.满足各种需要的所引起的激励深度和效果是不一样的,物质需求的满足是必要的,但作用是有限的.要调动人的积极性,不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素,更要注意工作的安排、对人进行精神鼓励、对工作中的成绩进行表扬和认可,给人以成材、发展、晋升的机会.23 五月 202224X理论与Y理论X X理论消极理论理论消极理论1 1员员工工天天生生讨讨厌厌工工作作, ,尽尽可能地逃避工作可能地逃避工作. .2 2由由于于员员工工讨讨厌厌工工作作, ,必必须须对对其其进进行行强强制制、控控制制或或惩罚惩罚, ,迫使他们实现目标；迫使他们实现目标；3 3员工逃避责任员工逃避责任. .4 4、大大多多数数员员工工认认为为安安全全感感在在工工作作相相关关因因素素中中最最为为重重要要, ,并且没有什么进取心并且没有什么进取心. . Y Y理论积极理论理论积极理论1 1员员工工会会把把工工作作堪堪称称于于休息娱乐一样自然的事情休息娱乐一样自然的事情. .2 2如如果果员员工工对对工工作作做做出出承承诺诺, ,它它能能自自我我引引导导和和自自我控制我控制. .3 3普普通通人人能能学学会会接接受受甚甚至寻求责任至寻求责任. .4 4人人们们普普遍遍具具有有创创造造性性决决策策能能力力, ,而而不不只只仅仅为为管管理核心人物具有理核心人物具有. .23 五月 202225 4麦克利兰的成就激励论三种需要理论 对于早期激励理论的一些不足之处,美国管理学家麦克利兰等人提出了三种需要理论,他们认为,在人的一生中,有些需要不是生来就有,而是靠后天获得.早期的生活阅历决定着人们是否获得这些需要,即通过生活经验能够学习的.它们是： 成就需要.如果鼓励儿童做自己的事情,并且让他们接受强化培训,他们就会获得某种实现成就的需要. 权力需要.如果让小孩自小就从控制别人那儿获得满足,那他们就会获得某种权力的需要. 归属需要.如果让儿童加强形成温暖的人际关系,他们就会发展出某种依附的需要.23 五月 2022262.2.过程型激励理论过程型激励理论1目标设置理论 1明确的目标比抽象的目标更能提高绩效；2困难的目标比容易的目标更能提高绩效；3工作过程中有反馈比无反馈更能提高绩效；自我效能感.个体对于自己能否完成任务的信念.自我效能感水平越高,个体越自信能够成功完成任务. 国家的文化.目标设置理论受到文化的限制,其主要思想脉络与北美文化相一致,在其他文化中,目标设置不一定导致高绩效23 五月 202227目标设置理论23 五月 202228 2强化理论 这一理论是美国心理学家斯金纳提出来的.他认为,人们一次行为的后果将对以后的行为产生影响.如果这种后果对他有利,则这种行为就会重复出现,若对他不利,则这种行为就会减弱直至消失.即行为是结果的函数.利用强化手段来激励员工的具体方式有以下四种：积极强化.是指对组织所期望的行为给予鼓励,使这些行为继续、重复地出现.惩罚.惩罚是在组织所不期望的行为出现后采取的手段,包括批评、处分、罚款等.忽视.是对组织所不期望出现的行为采取的、类似于冷处理的手段.3亚当斯的公平理论 美国心理学家亚当斯提出的公平理论认为,个人对自己的报酬是否满意,并非只看绝对量,更重要的是看相对量.用公式表示为： 上式中, 等号两端的分子、分母均为个人的感觉或判断.如果式子相等,就会产生公平感；否则,就会感到不公平.公平理论认为,只有感到公平时,员工才会受到激励. 一个人是否感到公平的主观判断有以下三种情况： 个人所得个人投入他人（个人历史）所得他人（个人历史）投入23 五月 202230条件当事人参考者例子公平结果/投入 结果/投入一个人觉得他比参考者的投入多，获得的结果也多。低报酬不公平结果/投入结果/投入一个人觉得他与参考者的投入相同，但获得的结果比对方多。23 五月 202231公平理论比较什么和谁比较不公平怎么办一个人对所得到的报酬是否满意是通过公平理论来说明的，即个人主观地将他的投入同别人相比来评价是否得到公平或公正的报酬。所得：报酬、晋升机会和各种福利。投入：表现、时间、精神、经验和能力。报酬和表现是常用来比较的所得和投入因素。1.过去的自己； 2.若在其他机构工作的自己； 3.在同一机构工作的同事； 4.不在同一机构工作的朋友等人。1.改变自己的投入2.改变自己的产出3.改变自己的认知4.改变对他人的看法5.选择另一个不同的比较对象6.抱怨甚至离职23 五月 2022324弗洛姆的期望理论 这是美国心理学家弗鲁姆提出的理论.他的基本观点是：假如一个人相信某个目标的价值,而且认为经过自己的努力能够实现该目标,他就会受到激励,去努力实现该目标. 激励力=效价期望值激励力是指人们所受到的激励的力量. 效价是指