高效团队建设高效团队建设 主讲：尚主讲：尚 峰峰学习公约学习公约保持秩序保持秩序空杯心态空杯心态积极参与积极参与真诚建议真诚建议掌声鼓励掌声鼓励团队主管管理领导团队主管管理领导工作内容工作内容管理管理领导领导制订日程P1 形成完成计划所需的人力资源P2执行D 检查C结果A计划与预算 组织及配置人员控制并解决问题,根据计划监控结果,辩认与纠正偏差实现预期计划,维持秩序,持续满足利害关系者需求确定方向 整合利益相关者,促使协调一致激励和鼓舞持续变革推动者,并形成积极的变革力量团队管理者两重身份团队管理者两重身份管理管理团队者的四重定位团队者的四重定位你是哪类团队领导？你是哪类团队领导？团队管理者的三项要务团队管理者的三项要务 你的短木板在哪里? 方向方向愿景与目标愿景与目标方法方法激励与沟通激励与沟通 秩序秩序 制度和文化制度和文化关于团队关于团队思考：思考：什么是团队？什么是团队？什么是团队什么是团队由少量的人组成,这些人具有互补技能,对一个共同绩效目标做出承诺并彼此负责.优秀优秀团队成员素质特征团队成员素质特征 n 一个研究团队的机构,做过一个这样的调查：n 写出你希望的团队成员的性格特质？n 在总结近千份的问卷后,他们给出如下7个特质：n1有最基本的道德观2有进取心n3学习力强n4行动力强n5 要懂付出n6 有强烈的沟通意识n7 诚恳大方 影像观摩影像观摩思考与分享：思考与分享：1 1 哪些细节体现了高效团队的哪些特征？哪些细节体现了高效团队的哪些特征？ 高效团队的十大特征高效团队的十大特征1 1 愿景及明确的目标愿景及明确的目标2 2 有效的制度和流程有效的制度和流程3 3 成员间彼此的信任成员间彼此的信任4 4 开放与坦诚的沟通开放与坦诚的沟通5 5 共享与有利的领导共享与有利的领导6 6 互补与个性化技能互补与个性化技能7 7 冲突的控制与化解冲突的控制与化解8 8 有效的激励与支持有效的激励与支持9 9 明确外部竞争环境明确外部竞争环境10 10 持续的学习和改进持续的学习和改进 阿强是一家医疗器械公司的员工阿强是一家医疗器械公司的员工.公司近来连续发生几起公司近来连续发生几起原材料失窃事件原材料失窃事件,报告公安部门也无结果报告公安部门也无结果.于是于是,公司重申了规章公司重申了规章并张贴到工厂大门并张贴到工厂大门:发现盗窃者一律开除发现盗窃者一律开除. 上个月上个月,保安从维修工阿强的提包里查出了一架台灯保安从维修工阿强的提包里查出了一架台灯.经审经审查查,证实是从一台报废的机床上拆下来的证实是从一台报废的机床上拆下来的,而前几起盗窃与他无而前几起盗窃与他无关关.在准备将他开除时在准备将他开除时,全厂全厂280名员工联名写信给董事长名员工联名写信给董事长,提出提出去年下暴雨去年下暴雨,仓库进水仓库进水,休班在家的阿强主动到厂休班在家的阿强主动到厂,奋力抢救奋力抢救,避避免了十几万元的损失免了十几万元的损失,为此还扭伤了胳博为此还扭伤了胳博.公司只是提出来表扬公司只是提出来表扬.当时没有重奖当时没有重奖.这次也不应当重罚这次也不应当重罚.辩论案例辩论案例团队的三大软件团队的三大软件 团队软件是团队的灵魂 硬件条件再好,没有灵魂就是行尸走肉,凑合在一起也只能是同床异梦,谈何效率.共同的愿景是基础团队规则与亚文化是保障 相互认同和信任是关键 团队文化团队文化何为团队文化何为团队文化一个团队普遍认同的价值观和是非标准一个团队普遍认同的价值观和是非标准.一个团队普遍接受的行为准则和工作方式一个团队普遍接受的行为准则和工作方式.一个团队经过长期演变而形成的习俗一个团队经过长期演变而形成的习俗.一个团队经过长期努力而形成的个性一个团队经过长期努力而形成的个性.一个团队普遍认同的成功的标准一个团队普遍认同的成功的标准.团队文化氛围影响要素团队文化氛围影响要素n团队领导者的人格价值团队领导者的人格价值n团队领导者的管理风格团队领导者的管理风格n人际关系人际关系n决策机制决策机制影像观摩思考与分享：思考与分享： 修女在带领这个唱师班团队的过程中修女在带领这个唱师班团队的过程中,在在管理手段上对我们有哪些启发管理手段上对我们有哪些启发? 请结合片中的情节与细节说明请结合片中的情节与细节说明成员激励成员激励激励就是钱的问题激励就是钱的问题n下属不就是想要钱吗！n下属跟我说这困难、那困难要钱n下属要求长工资要钱n下属要求晋升还是要加薪n下属辞职时加钱就能解决问题n下属业绩突出点儿奖金、提成n说来说去不就是一个钱字吗n对于激励来讲,钱是一项重要的激励资源,一项缺一不可的物质基础,即没有钱是万万不行的,但只有钱又是万万不可的.员工期望调查结果员工期望调查结果金钱表扬认同休假工作参与他喜欢的工作升迁自由自我成长趣味奖品 十大激励方式排行榜你可以买到一个人的时间你可以买到一个人的时间, ,你可以雇一个人到固定你可以雇一个人到固定的工作岗位的工作岗位, ,你可以买到按时或按日计算的技术操你可以买到按时或按日计算的技术操作作, ,但你买不到热情但你买不到热情, ,你买不到创造性你买不到创造性, ,你买不到全你买不到全身心的投入身心的投入, ,你不得不设法争取这些你不得不设法争取这些. .弗朗西斯弗朗西斯C. FrancisC. Francis欣赏别人长处欣赏别人长处,比批评别人的短处比批评别人的短处,更容易使人成功更容易使人成功. 松下幸之助松下幸之助 惩罚通常只教会人惩罚通常只教会人们如何去避免遭受惩们如何去避免遭受惩罚罚,而没有教会人门而没有教会人门应如何做对事情应如何做对事情.LOUZES POSNER领导的挑战领导的挑战n国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%30%的能力用于工作就足以保住饭碗.n但是如果能充分调动其积极性,那么他们的潜力会发挥到80%90%,这之间的差额用于提高劳动生产率,其效果是可观的.这需依靠有效的激励！ 什么是激励什么是激励n广义：激励就是调动人的积极性和创造性.n狭义：激励是一种能使人们将外来刺激内化为自觉行为的刺激,促使完成目标的行为处于高度激活状态的某些心理需求的外在因素.用什么来激励员工用什么来激励员工q如何提高组织成员的积极性,提高忠诚和努力水平？q用什么来与员工的能力和知识的主动奉献进行交换？激励的原理与过程激励的原理与过程需要需要动机动机行为行为目标目标满足程度满足程度强化强化紧张紧张激发激发目标导向目标导向驱动驱动实现实现激激励励激励的复杂性激励的复杂性取决于：取决于：个人需要个人需要/ /志向志向内在内在/ /外在工作因素外在工作因素自我理解的平等自我理解的平等/ /公平公平社会背景社会背景/ /文化文化领导者必须深信：部属的动机是可以驱动的.领导者必须深信：绝大部分的部属会喜欢自己的工作.领导者必须深信：每位部属对需求的满足有完全不同的期待.领导者必须深信：部属愿意自我调适,产生合理的行为.领导者必须深信：金钱有相当程度的激励作用.领导者必须深信：让部属觉得重要无比.也是一种激励手段.领导者必须深信：激励可以产生大于个体运作效果的绩效. 领导人要先建立一套正确的激励理念X X 理论与理论与 Y Y 理论理论X X理论理论Y Y理论理论人性又懒又不负责任,所以需要旁人的监视、鞭策人是勤劳且勇于负责任的,只要从旁给予支持与鼓励&领导人要永远走在所有部属前面.&脚踏实地,实事求是. 一定要把自己先激励起来 要建立未来的愿景Vision 要建立正面的情绪 要建立感恩的心 要觉得自己有价值 要摆脱藉口 要不怕失败自我激励六要素自我激励六要素二二人性假设人性假设n为了进行有效的激励,必须首先对人的本性有一个正确地认识.n 卢梭曾感叹人类的各种知识中最有用而又最不完备的,就是关于人的知识.人性假设理论人性假设理论n经济人Rational-economicman假设n社会人Socialman假设n自我实现人Self-actualizingman假设n复杂人Complexman假设n学习型人Learningman假设人性假设理论：经济人假设人性假设理论：经济人假设工作为收入工作为收入看着才投入看着才投入总想少干活总想少干活还是不满足还是不满足 经济人经济人 假设主要观点假设主要观点1人类趋于天生懒惰,不愿意多做工作；2人们缺乏进取心,怕负责任,宁可接受别人的领导；3人们以自我为中心,忽略组织的目标；4人们习惯于抵制变革；5多数人是愚笨的,无创造力,常有盲从举动；6人们只有生理与安全的低级需求,没有自尊和自我实现的高级需求.人性假设理论：社会人假设人性假设理论：社会人假设金钱虽可贵金钱虽可贵友谊价更高友谊价更高工作太无聊工作太无聊我去找同道我去找同道 社会人社会人 假设的主要观点假设的主要观点 传统管理把人假设为经济人是不完全的,人应该是社会人,即除了物质条件以外,社会心理因素对调动人的积极性有很大影响.人类的工作是以社会需求为主要动机的.人性假设理论：自我实现人假设人性假设理论：自我实现人假设天生我才必有用天生我才必有用工作定要出成绩工作定要出成绩指手画脚好累赘指手画脚好累赘不待扬鞭自奋蹄不待扬鞭自奋蹄 自我实现人自我实现人 假设的主要观点假设的主要观点1一般人都是勤奋的,只要条件合适人是乐于工作的.2控制和惩罚不是驱动人工作、实现组织目标的唯一办法,人在执行任务过程中,能够自我指挥和自我控制.3人对工作态度取决于对工作的理解和感受.在正常情况下,一般人不仅会接受任务,而且能主动承担责任.人性假设理论：复杂人假设人性假设理论：复杂人假设今天的我不是昨天的我今天的我不是昨天的我这里的我不是那里的我这里的我不是那里的我不是我不明白不是我不明白, ,这世界这世界变化快！变化快！ 复杂人复杂人 假设的主要观点假设的主要观点1人的需要的多种多样的,不但因人而异,而且也因时、因地、因所处情境而异.2人在同一时间内可以有多种需要和动机,它们会相互作用,并结合为统一的整体,形成错综复杂的动机模式. 学习型人学习型人 假设假设n学习型人假设是彼得圣吉于1990年提出来的.n学习型人指的是在组织中有积极主动的心态,以工作为活出生命意义的手段,视学习为生命本性,从而能克服重重障碍,不断调整自己的观念和行动的人.n这种新的人性假设的提出,无疑为组织进行管理提供了新的理论依据. 学习型人学习型人 假设的主要观点假设的主要观点 1人能不断地调整和改善自己的观念与行为； 2人在组织中工作的动机不只是为了获得金钱或满 足社会需求,工作的意义还在于积极的创造； 3每个人都有能力自我管理和自我提高,管理者不 应是组织员工的指挥者和控制者,而应该是学习 的辅导员和教练员；马克思主义的人的理论马克思主义的人的理论n自然属性：人类必须首先吃、穿、住,然后才能从事政治的、宗教的活动.n社会属性：人的本质并不是单个人所固有的抽象物.在其现实性上,它是一切社会关系的总和.n思维属性：辩证的思维正因为它是以概念本性的研究为前提只对于人才是可能的,并且只对于较高发展阶段上的人才是可能的.三三员工期望调查结果员工期望调查结果金钱表扬认同休假工作参与他喜欢的工作升迁自由自我成长趣味奖品 十大激励方式排行榜激励理论及其分类激励理论及其分类自2030年代以来,管理学家、心理学家和社会学家们就从不同的角度研究了应怎样激励人的问题,并提出了许多激励理论.对这些理论可以从不同的角度进行各种归纳和分类.比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同,把各种激励理论归纳和划分为内容型、行为改造型和过程型和综合激励模式.激励理论四大类别激励理论四大类别n内容型激励理论n行为改造型激励理论n过程型激励理论n综合激励理论1内容型激励理论内容型激励理论n内容型激励理论是专门研究人的需要的理论.n对人的需要的研究已有相当长的一个历史时期.n我们将主要讨论20世纪40年代以后由西方学者提出的几种需要理论.n具体包括需要层次理论、双因素理论和ERG理论.2行为改造型激励理论行为改造型激励理论n行为改造型激励理论是专门研究激励目的的理论.n强