1团队与文化团队与文化2案例团队的作用：案例团队的作用：日本经济奇迹的秘密日本经济奇迹的秘密【 人们普遍认为：日本企业强大竞争能力的根源，人们普遍认为：日本企业强大竞争能力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力团队合力”的强大，起关键作用的是日本企业当中的强大，起关键作用的是日本企业当中的那种新型组织形式的那种新型组织形式团队。团队。 传统的组织理论都是属于传统的组织理论都是属于“人人人人”模式。模式。其特点是人与人直接沟通，制度意识比较薄弱。其特点是人与人直接沟通，制度意识比较薄弱。而团队组织则是一种而团队组织则是一种“人制度人人制度人”模式。它模式。它强调组织的整体目标高于个人目标。强调组织的整体目标高于个人目标。3为什么需要团队为什么需要团队人是群体生活的动物人是群体生活的动物个人的能力是有限的个人的能力是有限的1+121+124组建团队面临的现实困难组建团队面临的现实困难群体中常有的现象群体中常有的现象: “在这样的团队里工作，真的很累，要不是看在那在这样的团队里工作，真的很累，要不是看在那点工资的份上，我一天也不想干下去了！点工资的份上，我一天也不想干下去了！” 团队成员间由于性格差异，互相看不顺眼。团队成员间由于性格差异，互相看不顺眼。 执行力差，成员的工作效果总是达不到我的要求，执行力差，成员的工作效果总是达不到我的要求，经常经常“返工返工”。 分配任务时，他总是挑三捡四，非常不乐意接受；分配任务时，他总是挑三捡四，非常不乐意接受； 团队工作气氛不溶洽；团队工作气氛不溶洽； 团队成员似乎对团队目标不感兴趣或者不明白目标团队成员似乎对团队目标不感兴趣或者不明白目标是什么。是什么。 总说我不公平，当面不说背后乱说；总说我不公平，当面不说背后乱说； 。 5什么是团队什么是团队团队是指一种为了实现某一目标而由相团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。组成互协作的个体所组成的正式群体。组成一个团队必备一个团队必备5要素：要素：n共同的目标共同的目标n技能角色互补技能角色互补n沟通顺畅，共享信息沟通顺畅，共享信息n相互承当责任（含对外承当责任）相互承当责任（含对外承当责任）n内部约束与激励内部约束与激励6两种团队：两种团队：管理人员和部署所组成的永久性团管理人员和部署所组成的永久性团队（家庭式小组）队（家庭式小组）如：公司、经营部、办事处等如：公司、经营部、办事处等为解决某一特定问题所组成的团队为解决某一特定问题所组成的团队（特定式小组）（特定式小组）如：各项目小组、跨功能团队如：各项目小组、跨功能团队7高效团队的特征：高效团队的特征：清晰的清晰的 目目 标标一致的一致的承承 诺诺良好的良好的沟沟 通通互补的互补的技技 能能相互的相互的信信 任任分工分工协作协作内部内部支持支持恰当的恰当的领领 导导外部外部支持支持团团队队精精神神团队精神是团队的灵魂。团队精神是团队的灵魂。8集体主义与团队精神集体主义与团队精神团队精神团队精神一种一种意识。强调意识。强调投入、合作、负投入、合作、负责和贡献，突显责和贡献，突显个性个性，重在，重在求和求和存异存异。集体主义集体主义价值取向价值取向。强调。强调牺牲、牺牲、消弥个性消弥个性，重在重在求同求同。=9团队精神的主要行为表现：团队精神的主要行为表现：互相信任互相信任是团队精神的基础是团队精神的基础与团队成员与团队成员共同承担团队失败的责共同承担团队失败的责任和分享成功的喜悦任和分享成功的喜悦主动与成员进行主动与成员进行沟通协调、协同合沟通协调、协同合作作尽情挥洒尽情挥洒个人特性个人特性，发挥个人特长，发挥个人特长，与团队成员间形成双赢竞争与团队成员间形成双赢竞争10提高团队凝聚力提高团队凝聚力:如何提高团队凝聚力的凝聚力如何提高团队凝聚力的凝聚力加强团队成员对团队目标的认同感加强团队成员对团队目标的认同感有效的交流与沟通有效的交流与沟通抬高团队成员的门槛高度抬高团队成员的门槛高度让团队成员感觉到外部威胁与压力让团队成员感觉到外部威胁与压力保持合适的团队规模（保持合适的团队规模（5-10人）人）利用合理的激励方式激励团队成员利用合理的激励方式激励团队成员增加团队成员尖一起度过的时间增加团队成员尖一起度过的时间团队成员朝着某一目标迈进的自觉的内在驱动力。团队成员朝着某一目标迈进的自觉的内在驱动力。团队成员朝着某一目标迈进的自觉的内在驱动力。团队成员朝着某一目标迈进的自觉的内在驱动力。11团队建设团队建设恒安的成功靠团队，而不是靠个人恒安的成功靠团队，而不是靠个人员工的成功靠团队，而不是靠个人员工的成功靠团队，而不是靠个人12制定团队的目标制定团队的目标Specific：具体的；：具体的；Measurable：可衡量的；：可衡量的；Agreed：同意的；：同意的；Realistic：可实现的；：可实现的；Time-bound：有时间限制的；：有时间限制的；目标制定的目标制定的SMART原则原则13明年要增强团队的核心凝聚力明年要增强团队的核心凝聚力希望得到卖场采购的足够重视希望得到卖场采购的足够重视20062006年经营部总销售额（不含年经营部总销售额（不含税）要达到税）要达到40004000万元万元明年一定要让新一佳月均销售明年一定要让新一佳月均销售达到达到400400万万每天和好又多采购面谈每天和好又多采购面谈1 1个小个小时时今年的沃尔玛的订单满足率要今年的沃尔玛的订单满足率要达到达到99%99%所以制定一个好的计划，先要从制定有效的目标开始，所以制定一个好的计划，先要从制定有效的目标开始，就象射击前先找到靶标，出海前先决定目的地一样。就象射击前先找到靶标，出海前先决定目的地一样。（不明确也无法衡量）（不明确也无法衡量）（时间？标准？）（时间？标准？）（可以，只要有办法）（可以，只要有办法）（不错，如果做得到）（不错，如果做得到）（做得到吗？很难！你有（做得到吗？很难！你有时间，采购有吗？建议改时间，采购有吗？建议改为每周至少为每周至少2次，或每月次，或每月不少于不少于10次，就变得合理次，就变得合理可行）可行）（对照往年记录，看看（对照往年记录，看看是否可行）是否可行）右右边边这这几几个个目目标标是是否否符符合合以以上上的的法法则则14设定目标的语言标准设定目标的语言标准用精确的描述性语言，尽量用用精确的描述性语言，尽量用数据性语言，尽量不要用了解、数据性语言，尽量不要用了解、熟悉等模糊性词语熟悉等模糊性词语要用积极的动词，不要用形容要用积极的动词，不要用形容词和副词词和副词要保证目标说明准确要保证目标说明准确用简单有意义的衡量标准用简单有意义的衡量标准示例：示例：在今年1月1日之前，尽量减少固定成本，比去年减少*，减少到#；来电应答，必须迅速，不能超过铃响三声；回电时，必须按公司手册、电话礼仪来执行；10月1日前，用不超过40小时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误15设立团队的目标：设立团队的目标： 要充分考虑：企业目标、团要充分考虑：企业目标、团队目标、个人目标之间的关系，队目标、个人目标之间的关系，确保目标基本一致。确保目标基本一致。企业目标企业目标团队目标团队目标个人目标个人目标共同共同目标目标16确定团队的沟通模式确定团队的沟通模式你先问对方意见你先问对方意见我表达你的见解我表达你的见解同意讨论和解决问题同意讨论和解决问题你我同意的模式你我同意的模式17制定行动计划制定行动计划5W2HnWhat（做什么事）（做什么事）nWhy（为什么这么做）（为什么这么做）nWho（由谁来做）（由谁来做）nWhen（什么时候开始，什么时候结（什么时候开始，什么时候结束）束）nWhere（在哪里做）（在哪里做）nHow（怎么做）（怎么做）nHow much（预算和支持需要多少）（预算和支持需要多少）行动计划（行动计划（Action Plan)： 为了达成目标，先行决定未来即将执行的事务。要求目标明确、掌握事实、为了达成目标，先行决定未来即将执行的事务。要求目标明确、掌握事实、针对事实做思考、制定计划方案、决定计划。针对事实做思考、制定计划方案、决定计划。18成功团队成功团队小说小说西游记西游记取经团队取经团队唐唐 僧僧-团队领导（团队领导（项目经理项目经理），有原则、坚韧得有些固执，），有原则、坚韧得有些固执，不达目的不罢休，具有完美型性格的人；不达目的不罢休，具有完美型性格的人；孙悟空孙悟空-团队主力（团队主力（技术核心技术核心），不怕困难，解决问题干脆），不怕困难，解决问题干脆利落，但侍才自傲，不愿接受管理。是个典型的力量型性格利落，但侍才自傲，不愿接受管理。是个典型的力量型性格的人。的人。 猪八戒猪八戒团队成员，看起来好吃懒做、贪财好色。但性格开朗，团队成员，看起来好吃懒做、贪财好色。但性格开朗，能够接受任何批评，甚至能容忍小小的委屈。，起着能够接受任何批评，甚至能容忍小小的委屈。，起着“团队团队减压器减压器”的作用。在应对挑战中，常常是悟空的得力帮手，的作用。在应对挑战中，常常是悟空的得力帮手，虽然有时有畏难情绪，但在面对困难时仍然能挺身而上，甚虽然有时有畏难情绪，但在面对困难时仍然能挺身而上，甚至是悟空不愿意做的脏活累活。是个典型的活泼型性格的人。至是悟空不愿意做的脏活累活。是个典型的活泼型性格的人。沙和尚沙和尚-团队成员，少言寡语却心中有数、任劳任怨，从不团队成员，少言寡语却心中有数、任劳任怨，从不挑肥拣瘦，承担了挑担子这种劳苦而无聊的工作，个人能力挑肥拣瘦，承担了挑担子这种劳苦而无聊的工作，个人能力最弱（唐僧外），且在关键时刻，沙和尚是整个最弱（唐僧外），且在关键时刻，沙和尚是整个团队的稳定团队的稳定器器。这是和平型性格的人。这是和平型性格的人。 19分清团队成员的分清团队成员的角色角色海纳百川，系统整合海纳百川，系统整合团队必备的三种技能的成员：团队必备的三种技能的成员：n拥有专业技术技能的人拥有专业技术技能的人n能决策能决策,并带领团队解决问题的人并带领团队解决问题的人n拥有协调人际关系艺术的人拥有协调人际关系艺术的人201234567891011121314151621团队角色团队角色1、前灯前灯：往前看，具有预见力和长远往前看，具有预见力和长远的眼光的眼光2、尾灯尾灯：关心发展历史和先例，关心关心发展历史和先例，关心团队现在已经走到哪里，而不是将团队现在已经走到哪里，而不是将来会去哪里。来会去哪里。3、坑洼坑洼：阻碍团队前进阻碍团队前进4、弹簧弹簧：调节团队的平衡，避免团队调节团队的平衡，避免团队不稳定不稳定5、汽油汽油：提供能量、思想和热情提供能量、思想和热情6、发动机发动机：将能量转化为动力，激发将能量转化为动力，激发思想、传播热情思想、传播热情7、轮子轮子：将动力、思想和热情转化为将动力、思想和热情转化为实践行动的人。实践行动的人。8、锚锚：拖后腿拖后腿9、方向盘方向盘：指引和控制团队超着目标指引和控制团队超着目标的方向前进的方向前进10 标志标志：代表团队优秀品质和品代表团队优秀品质和品牌牌11 保险杠保险杠：减少团队受到破坏的减少团队受到破坏的冲击冲击12 档泥板档泥板：避免一些误导的信息避免一些误导的信息干扰团队决策干扰团队决策13 水箱水箱：让团队保持冷静，经常让团队保持冷静，经常泼泼冷水泼泼冷水14 风琴箱风琴箱：能够让团队扩展自己能够让团队扩展自己的能力的人的能力的人15 行李行李：当团队的关键时候，能当团队的关键时候，能发挥自己不可替代的作用发挥自己不可替代的作用16 活动座椅活动座椅： 团队团队“板凳球员板凳球员”，坚实的后备力量，坚实的后备力量22优秀的团队成员应该优秀的团队成员应该:理解并支持团队的目标，将团队的想法转化为实际行理解并支持团队的目标，将团队的想法转化为实际行动动轮子轮子为团队献计献策，与团队成员一起分享知识，共同探为团队献计献策，与团队成员一起分享知识，共同探讨解决办法，贡献自己的力量讨解决办法，贡献自己的力量汽油汽油关