管理咨询行业分析与解读岳三峰2012夏目录1.管理咨询行业概况2.管理咨询的工作特点3.胜任力要求及职业发展4.对毕业生应聘的建议现代管理咨询的概念和关键要素由独立的和外部的专职人员,或组成咨询公司的一群人员,为了一定的费用而提供的服务,他们帮助管理者分析和诊断管理和经营中的问题. 美国管理咨询公司协会 管理百科全书 美客观并且独立地提供以合同为基础的顾问服务,帮助客户组织确定和分析相关的问题,推荐这些问题的解决方案,并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助.国外管理咨询业的发展概况国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国.早期开拓者：Taylor时间研究和Gilberth动作研究等.1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业.马文.鲍尔.管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展.全球500强的企业中有50%以上的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司.全球咨询业的费用收入总计在上千亿美元.目前全球有25万50万符合管理咨询协会专业资格条件的管理咨询顾问.中国管理咨询行业的规模国内管理咨询行业的快速发展伴随着其营业收入的快速增长,全年营业收入已经从2004年的214亿元快速增长到2007年的454亿元,年均增长率达到29%,行业毛利率达到21%,明显处于行业快速发展期.法人单位数量与从业人数我国管理咨询企业的单位规模在这些年的快速增长中并没有随之增长,平均每法人单位的从业人员数始终在10-15人左右徘徊,这从一定意义上说明了我国管理咨询行业企业的规模还比较小,企业壮大发展的进程还比较缓慢.通过中美行业对比,可以看到中国管理咨询行业的巨大潜力通过中美行业对比,可以看到中国管理咨询行业的巨大潜力二国内管理咨询市场潜力巨大市场的参与者-咨询公司类型外资咨询公司合资咨询公司本土咨询公司院校研究事业单位单一咨询业务综合管理咨询业务综合业务10内资咨询公司和君咨询北大纵横正略钧策外资咨询公司国际咨询行业的发展历程1886第一家管理咨询公司阿瑟李特成立19401960布鲁斯汉德森离开阿瑟李特,成立波士顿：首家以战略咨询为主要业务的公司 19731980效率咨询效率咨询经济背景：两次世经济背景：两次世界大战后界大战后,世界经世界经济快速发展济快速发展.管理咨询管理咨询战略咨询战略咨询转型转型咨询咨询信息系统咨询信息系统咨询代表人物：泰勒关注：科学、工程、创新和专利、产品开发等方面，主要是提高企业的生产率行业：钢铁、电力、纺织等传统行业代表人物：戴明等变化：出现了行为科学、组织理论、质量管理以及运筹学领域：人力资源、公共管理、质量管理等代表人物：杜拉克等关注：战略、目标管理，BCG矩阵、财务等变化：由于注重财务业绩，会计师进入咨询行业。领域：涉及政治、经济、文化、社会发展多个领域代表人物：波特、哈默关注：战略、市场定位、流程设计等一系列理论；以及流程改造、重组提高企业运作效率信息技术越来越多地应用于管理领域信息系统咨询逐渐占据了管理咨询领域的主流位置,代表咨询公司：埃森哲、IBM咨询公司1926麦青锡成立.确立了作咨询不作实施的信条.1946经济背景：经济高经济背景：经济高速发展速发展.石油危机石油危机出现出现,使企业将业使企业将业绩放在首位绩放在首位.贝恩离开了BCG,创立了贝恩咨询公司.1990经济背景：美国经经济背景：美国经济与金融市场均进济与金融市场均进入低潮入低潮.经济背景：经济背景：IT技术技术成熟并且成熟并且IT企业大企业大量进入咨询业量进入咨询业.公司战略财务IT市场人力资源运营供应链金融服务生产制造物流系统公共部门通讯媒介健康非盈利机构*埃森哲*波士顿*德勤*合益*翰威特*韬 睿 惠悦*普 华 永道*麦肯锡*罗 兰 贝格*惠悦*IBM全球主要咨询公司业务领域管理咨询服务内容管理咨询行业按业务类型来分主要有企业战略咨询、人力资源咨询、市场营销咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、组织设计咨询IT咨询等等2008年及以前国内市场管理咨询项目分类2008与往年管理咨询服务项目分布对比咨询的价值信息收集知识传递设计方案第三方公信力工作作风17目录1.管理咨询行业概况2.管理咨询的工作特点3.胜任力要求及职业发展4.对毕业生应聘的建议典型项目的工作场景研讨会项目汇报现场调研品美食游历大江南北游历大江南北项目整体工作进度表举例252345678910111213141510月月11月月12月月 职位体系设计2绩效管理体系设计32011年年在这里薪酬管理体系设计4项目实施与推广6 人力资源管理诊断1*人力资源项目管理诊断报告*的职位族群和职位序列职位说明书模板及撰写指导*的通用层级参照系*关键职位的级别体系薪酬水平和薪酬结构设计方案薪酬管理办法绩效管理总体设计方案绩效管理手册1611月月9月月年 月 周 2012年年已完成25详细项目计划，包括对项目参与各方职责范围的确定沟通计划项目启动会材料 管理现状诊断报告4周一、项目计划与沟通计划一、项目计划与沟通计划 我们将与客户一起确认项目目标、对项目的期望、对交付成果和时间安排的细节要求，并据此作出切实可行的详细行动计划。经讨论最终确定项目参与各方的职责范围、交付成果的审批过程、沟通程序、常规会议日程、项目进度通报和审核步骤以及项目评估标准。我们还将制订沟通计划，确定定期的通报对象和通报时间。二、管理调研与资料收集二、管理调研与资料收集 通过与高管人员面谈，了解业务现状和未来发展方向，包括其对项目的期望与建议，并从正略钧策专业信息库中收集相关最佳实践案例，结合客户的现有企业文化作参考。 搜集相关资料，包括但不限于项目组讨论、员工访谈、高管意见调查、公司组织架构、管理制度以及战略方面文件等。三、三、HRHR管理管理诊断诊断 基于获取的上述信息，正略钧策对客户现有HR管理体系，特别是岗位管理体系、薪酬体系进行分析和评估，并针对发现的问题提出初步改进建议。四、涉及范围四、涉及范围 客户设计思路与工作步骤设计思路与工作步骤召开项目启动会议编制项目作业计划资料收集和分析访谈问卷调查参考同行业最佳实践研讨等时间安排时间安排交付成果交付成果工作方法工作方法管理咨询项目的过程示例1 1、管理现、管理现状诊断状诊断 3 3、岗位、岗位管理体系管理体系设计设计4 4、薪酬、薪酬管理体管理体系设计系设计 5 5、绩、绩效管理效管理体系体系 2 2、组织、组织结构优化结构优化 6 6、项、项目实施目实施计划计划管理咨询项目团队组成27项目指导委员会项目总监专家组绩效管理体系咨询组项目质量监控委员会高管待定，项目成员（预计5-6人）待定，项目成员（预计4-5人）待定待定咨询公司客户公司待定咨询公司客户公司合伙人项目经理咨询公司客户公司待定实施咨询组某某待定27项目组人员的主要职责总体把握项目运作方向、保证达成项目目标参与高层交流清除项目进程中遇到的障碍重大决策具体制定工作计划,保证项目按计划进行日常工作的协调内部沟通收集数据资料相关人员访谈提出建议及方案制作相关报告文件运作质量负责人,具体负责把控项目质量和运作进度参与高层访谈参与各阶段方案的整体思路及要点把握及时了解项目进程和项目运作情况,组织内部沟通资料收集和分析协助制定咨询方案支持人员支持人员项目成员项目成员项目指导委员项目指导委员会会项目总监项目总监项目经理项目经理主要职责主要职责工作方式工作时间、休息时间、学习时间生活品质同事、家人、朋友、自己物质回报基本工资项目奖金合伙人分红非物质回报能力增长社会认同交往层次生活方式从概念、工具的了解到成为人力资源、战略、组织人力、企业文化、信息化、财务咨询的行家里手从没有信心与客户访谈到成为给大企业总经理授课的专家从入门级的咨询顾问到优秀的项目经理、合伙人目录1.管理咨询行业概况2.管理咨询的工作特点3.胜任力要求及职业发展4.对毕业生应聘的建议咨询顾问来源MBA相关专业硕士、博士研究生有企业管理经验的人员知识要求管理理论管理实践社会知识相关专业知识技能要求写作英语计算机操作演讲胜任力要求人际交往能力沟通能力控制力领导能力判断与决策能力计划与实施能力营销能力顾问胜任力举例一被评价项目经理姓名全员核心胜任力通用胜任力敬业诚信合作创新专长人际理解力(沟通)解决问题团队领导 计划能力全局观念监督控制能力培养他人10%5%5%5%10%15%10%10%10%10%5%5%顾问胜任力举例二Consultant Performance Criteria 1: RelationshipCriteria 2: Professional EffectivenessCriteria 3:Leading OthersCriteria 4 (Optional):Others Improvement OpportunitiesRemarkOverall Rating Rank in TeamThemes Entry capability statements Analytics*Underdirection,andwithoutdevelopingpreconceivedsolutions,contributedanalysistoclientdeliverablesbyresearchingappropriateinformationsourcesandusingbestpracticesthatledtoaccurateresults.Guidance:*Youmustlocateandvalidatedatasourcesforanalysis.*Youmustefficientlyuseinternalandexternalresourcestocollectmeaningfuldataand.Morestatistics.*Youmustbethoughtfulinselectingapproachesforanalysistohelpensureyouarriveataccurateresults.*Youmustfocusonthequalityanddepthofanalysisandavoiddevelopingapreconceivedresult.Businessrequirements/businesscaseDocumentedtheclientsbusinessrequirementsGuidance:Youmustclearlyandaccuratelydocumenttheclientsbusinessrequirements.Thisdocumentationisoneofthemostcrucialpartsofanyproject.MoreIncorrect,inaccurate,orexcessivedefinitionofrequirementsresultsinscheduledelays,wastedresources,andcustomerdissatisfactionClientrelationshipmanagementEstablishedpositiveworkingrelationshipswithclientandIBMteammembersGuidance:*Tofosterthedevelopmentofpositiveworkingrelationships,youmustdemonstratereliability,expertise,andacommitmenttothesuccessofthe.Moreteam.*Youmaintainapositiveattitudedespiteprojectchanges,delays,orunclearexpectations.Youbehaveprofessionally,particularlyinfrontofclients.Communication*Producedclearandconcisewrittencommunicationtailoredtodiverseculture