第六章第六章 应酬交际礼仪应酬交际礼仪 约会礼仪约会的提出。用商量口吻，选对方适合的时间、地点。讲究技巧和时机，避免约会不成的尴尬。答应约会：按时赴约；留有余地；是否带礼品拒绝约会：照顾对方自尊，委婉拒绝取消约会：万不得已；事先通知、说明原因、请求谅解；重新约会。邀请的礼仪请柬邀请请柬的样式、颜色；行文包括的内容；服装、座次及其它附注。非正式邀请：口头邀请、托人邀请、电话邀请及时答复；（回函范例）。应邀注意事项：（1）范围、服装；（2）赴约、打招呼；（3）座次；（4）礼品；（5）告别。应邀与婉拒拜访拜访与迎送拜访的礼仪 细读1 事先预约：合适的时间、地点，意图2 准时赴约：（小礼品）3 彬彬有礼：轻叩门、问好、打招呼；了解对方、以备话题。4 衣着得体； 5 举止文明；6适时告辞准备：接站；住宿。迎客：欢迎；问候；乘车惯例。待客：介绍当地；询问需要；适当休息；商定下次见面。送客：忌先起身、先出手。迎送礼仪拜访问候礼仪问候礼仪语言问候：常用问候语。举止问候：点头、微笑、招手、握手日常问候：时间、场合。特殊问候：节日、喜庆、不幸问候的表情：问候的表情：微笑、温和、有诚意微笑、温和、有诚意主动问候主动问候互相问候互相问候周到问候：周到问候：顾及全场顾及全场恰当问候：恰当问候：不问隐私、不远距离喊叫不问隐私、不远距离喊叫问候礼仪寒暄的礼仪主动热情适度、恰当大方得体探望与馈赠礼仪遵守院规注意防病言行得体慎选礼物注意方式 探望病人 馈赠礼仪 一、馈赠的含义及意义含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。二、馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送馈赠对象馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好送礼动机调查结果58%不送5% 表达谢意 5%有事相求32%联络感情在恰当的时机，给上司送上恰当的礼物 是一种正常正当的行为馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件馈赠方式亲自赠送托人赠送邮寄运送三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B、了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器C、尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌3、根据馈赠价值选择礼品对外接待对外接待“八不送八不送| |”第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品五、赠送的时机1、道喜之时 。2、道贺之时 。3、道谢之时 。4、慰问鼓励之时 。5、纪念之时 。6、节日之时 。7、久未蒙面 .六、礼品的包装1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。送礼注意事项：送礼注意事项：1、勿一声不响 2、取下标价 3、勿散装、简装受赠礼仪1、心态开放2、仪态大方3、受礼有方4、表示谢意拒绝礼品的礼仪1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；3、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。送花礼仪1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：荷花纯洁红玫瑰爱情百合圣洁、幸福康乃馨健康长寿毋忘我永志不忘我菊花长寿高洁红掌大展宏图金鱼草繁荣昌盛粉风信子倾慕、浪漫万年青友谊兰花优雅剑兰步步高升松柏坚强橄榄枝和平梅花刚毅不屈竹子正直红茶花质朴、美德牵牛花爱情丁香花谦逊丁香松柏万年青送花的时机与场合鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。1、恭贺结婚2、祝贺生产3、乔迁庆典4、庆祝生辰5、慰问探视 6、节日问候情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。送花的形式日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。送花的禁忌1、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌；2、忌不顾场合3、忌不懂习俗（一）受赠的分寸1把握好收与不收的分寸2把握好退与不退的分寸3接受礼物时要讲究礼节受赠礼品的拒收1 婉言相告法2 直言缘由法3 事后退还法受赠后的还礼1 选好还礼时间2 注意还礼的形式可以与对方相赠之物的同类物品作为还礼。可以与对方相赠之物价格大体类似的物品作为还礼。可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。中国式礼物的选择一般在赴私人家宴时，应为女主人带些小礼品，如花束、水果、土特产等。有小孩的，可送玩具、糖果。应邀参加婚礼，除艺术装饰品外，还可赠送花束及实用物品。新年、圣诞节时，一般可送日历、酒、茶、糖果、烟等1、礼物轻重得当礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人。礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度少花钱，多办事；多花钱，办好事2、态度友善，言辞勿失平和友善、落落大方避免做贼式避免过于谦虚“薄礼”避免骄傲应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值。3、顾及习俗礼俗对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。4、礼物的具体选择（1）、烟酒茶（2 2）、土特产）、土特产3、工艺品、收藏品5、送礼的技巧（1）、借花献佛如果你送土特产品，可以说是老家来人捎来的，分一些给对方尝尝鲜，东西不多，自己又没花钱，不是特意买的。请他收下，一般来说受礼者那种因害怕你目的性太强的拒礼心态，可望缓和，会收下你的礼物。（2）、暗渡陈仓如果你送的是酒一类的东西，不妨假借说是别人送你两瓶酒，来和对方对饮共酌，这样喝一瓶送一瓶，礼送了，关系也近了，还不露痕迹，岂不妙。（3）、借马引路有时你想送礼给人而对方却又与你八竿子拉不上关系，你不妨选送礼者的生诞婚日，邀上几位熟人同去送礼祝贺，那样受礼者便不好拒收了，当事后知道这个主意是你出的时，必然改变对你的看法，借助大家的力量达到送礼联谊的目的，实为上策。（4）、移花接木张先生有事要托刘先生去办，想送点礼物疏通一下，又怕刘先生拒绝，驳了自己的面子。小张先生的太太与刘先生的女朋友很熟，张先生便用起了夫人外交，让夫人带着礼物去拜访，一举成功，礼也收了，事也办了，两全其美，看来有时直接出击不如迂回运动能收奇效。（5）、先说是借你若送的是物，不妨说，这东西我家撂着也是撂着，让他拿去先用，日后买了再还；如送的是钱，可以说拿些先花，以后有了再还，只要你不催着要他还，天长地久也变成了送了，这样也可减少受礼者的心理负担，你送礼的目的就达到了。（6）、借机生蛋一位下属受上司恩惠颇多，一直想回报，但苦无机会，一天，他偶然发现上司红木镜框中镶的字画感觉是一幅拓片，跟家里雅致的陈设不太协调，正好，他的叔父是全国小有名气的书法家，手头还有他赠送的字画。他马上把字画拿来，主动放到镜框里，上司不但没有反对，反而十分喜爱，送礼的目的终于达到了。6、商务送礼名片盒，有些名片盒还附有刻字的服务，刻上他的名字更有独特性 。*精美图案组成的桌历 *咖啡杯、咖啡壶，适合送给有喝咖啡习惯的。 *金笔、钢笔礼盒。*特别的笔筒、烟灰缸、杂志架 *桌上型的玩具，例如，小型拼图。 *造型逗趣的玩偶，例如，出气娃娃等等。*小相框，可以摆他家人的照片。*公文包，适合常出差洽公的人。*摆饰，选择有激励、加油意味的玩偶，摆在他桌上，他会时时想起您的关怀。7、送礼戒律1、始终还是新的好。因为没有人会喜欢收到二手货。2、精心挑选包装3、喜欢你送出的礼物。（四）、中国式送礼禁忌一般好双忌单，但忌讳“4”。忌白、黑不要送钟；“梨”与“离”谐音，是不吉利的。不能为健康人送药品。不能为异性朋友送贴身的用品等。（口红、项链）。领带和腰带是不宜送给男性。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。 这顶“绿帽子”一次，一人跟西北方面一个异族人打交道，那异族人很客气，非要给他送个礼物。他再三推辞不行，只好说那就送我一顶小花帽算了。对方这个民族喜欢戴小帽子。这人第二天给他拿了一顶帽子，从包里一拿出来，在场的人都瞪大了眼睛，对方送来一顶绿帽子。“我怎么能戴绿帽子呢？是可忍孰不可忍”？ 台湾民间送礼禁忌1、禁用手巾赠人按台湾民俗，事办完，送手帕给吊唁者留念，意为让吊唁者与死者断绝来往，所以台湾俗语有“送巾断根”或送巾离根之说。因此，非事不宜赠手巾。2、禁用刀剪赠人刀剪是伤人的利器，含有“一刀两断”之意。以刀剪赠人，会让获得赠者觉得有威胁之感。3、禁用甜果送人民间逢年过节，常以甜果为祭祖神之物，若以甜果赠人，令使对方有不祥之感。各国送礼禁忌伊斯兰教徒:不能送人形礼物，如雕塑和女人的画片；也不能送酒、因为他们认为酒是一切万恶之源。英国人:不要送百合花，因为这意味着死亡.法国人:送花不要送菊花，杜鹃花以及黄色的花不要送带有仙鹤、孔雀图案的礼物，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志，而核桃是不吉利的。俄罗斯人:送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱给别人，这意味着施舍与侮辱。日本人:盛行送礼，探亲访友，参加宴请都会带礼物，接送礼物要双手，不当面打开礼物。当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢。送的礼物忌送梳子，因为梳子的发音与死相近。不要送有狐狸，獾的图案的礼物。一般人不要送菊花，以为菊花一般是王室专用花卉。对外交往九不送第一类，一定数额的现金、有价证券。不接受现金、有价证券或实际价值超过一定金额的物品，不仅是一项常规的职业禁忌，而且被视为反腐倡廉的应有之举。第二类，天然珠宝、贵金属饰物及其它制成品。原因与第一类相同。第三类，药品、补品、保健品。在国外，个人的健康状况属于“绝对隐私”，将与健康状况直接挂钩的药品、补品、保健品送给外方人士，往往不会受欢迎。第四类，广告性、宣传性物品。若将带有明显广告性、宣传性或本单位标志的物品送与对方，会被误解为有意利用对方，或借机进行政治性、商业性宣传。第五类，冒犯受赠对象的物品。若礼品本身的品种、形状、色彩、图