组织设计与组织管理组织设计与组织管理 责任、权力与控制责任、权力与控制第一部分第一部分组织设计与管理的组织设计与管理的理论与实践理论与实践一、组织的基本理论一、组织的基本理论( (一一) )组织的定义组织的定义1、社会实体、社会实体2、有确定的目标、有确定的目标3、有精心设计的结构和协调的活动系统、有精心设计的结构和协调的活动系统4、与外部环境相联系、与外部环境相联系（二）组织的重要性（二）组织的重要性 1、组合所有的资源以期达到期望的目标、组合所有的资源以期达到期望的目标2、有效地生产产品和服务、有效地生产产品和服务3、为创新提供条件、为创新提供条件4、运用以计算机为基础的现代制造技术、运用以计算机为基础的现代制造技术5、适应并影响变化的环境、适应并影响变化的环境6、为所有者、顾客和雇员创造价值、为所有者、顾客和雇员创造价值7、适应多样化、伦理、职业形态以及雇、适应多样化、伦理、职业形态以及雇员的激励与协调等进一步的挑战员的激励与协调等进一步的挑战（三）当前的挑战（三）当前的挑战1、全球竞争导致管理结构全球化、全球竞争导致管理结构全球化2、组织更新（再造）的不断性、组织更新（再造）的不断性3、优先竞争对手进入市场的战略思考、优先竞争对手进入市场的战略思考4、多种发展机会的职业道路，包括企业、多种发展机会的职业道路，包括企业主式、小企业式、临时或合同式等主式、小企业式、临时或合同式等5、多样性价值观念的雇员、多样性价值观念的雇员6、伦理与社会责任、伦理与社会责任（四）组织设计的维度（四）组织设计的维度组织组织目标与战略目标与战略 环境环境 。结构。结构 。 技术技术 1、规范化、规范化 2、专业化、专业化 3、标准化、标准化 4、权力层级、权力层级 5、复杂性、复杂性 文化文化 6、集权化、集权化 。规模。规模 7、职业化、职业化 8、人员比率、人员比率1 1、结构性维度、结构性维度（1）规范化：组织中书面文件的数量）规范化：组织中书面文件的数量（2）专门化：组织中任务分解为单个工）专门化：组织中任务分解为单个工作的程度作的程度（3）专门化：相似性工作活动以统一的）专门化：相似性工作活动以统一的方式来执行的程度方式来执行的程度（4）权力层级：谁向谁报告和每个管理）权力层级：谁向谁报告和每个管理者的管理跨度者的管理跨度（5）复杂性：组织活动或子系统的数量）复杂性：组织活动或子系统的数量（6）集权性：有权做出决策的层级）集权性：有权做出决策的层级（7）职业化特征：雇员的培训和正规教）职业化特征：雇员的培训和正规教育程度育程度（8）人员比率：组织人员在不同部门及）人员比率：组织人员在不同部门及功能间的分配功能间的分配2 2、关联性维度、关联性维度（1）规模：以组织中人数来反映的组织）规模：以组织中人数来反映的组织大小大小（2）组织技术：组织生产子系统的属性）组织技术：组织生产子系统的属性（3）环境：组织边界以外的因素）环境：组织边界以外的因素（4）组织目标和战略：区别于其他组织）组织目标和战略：区别于其他组织的目的和竞争性技巧的目的和竞争性技巧（5）组织文化：由雇员共享的价值观、）组织文化：由雇员共享的价值观、信念、理解与标准等的基本组合信念、理解与标准等的基本组合（五）现代与后现代组织比较（五）现代与后现代组织比较关联性因素关联性因素关联性关联性 现代现代 后现代后现代环境环境 稳定稳定 混乱混乱资本形式资本形式 货币、建筑、机器货币、建筑、机器 信息信息技术技术 例行性例行性 非例行性非例行性规模规模 大大 小到中小到中目标目标 成长、效率性成长、效率性 学习、有效性学习、有效性文化文化 雇员接受命令雇员接受命令 授权雇员授权雇员（五）现代与后现代组织比较（五）现代与后现代组织比较组织结构组织结构组织结果组织结果 现代现代 后现代后现代结构结构 刚性、集权、边界清楚刚性、集权、边界清楚 弹性、分权、边界发散弹性、分权、边界发散领导领导 独裁独裁 服务式领导服务式领导沟通沟通 正式、书面正式、书面 非正式、口头非正式、口头控制控制 官僚制官僚制 分权化、自我控制分权化、自我控制计划与决策计划与决策 管理人员管理人员 每个人每个人指导原则指导原则 家长制家长制 人人平等人人平等二、战略管理与组织有效性二、战略管理与组织有效性（一）高层管理者的战略方向（一）高层管理者的战略方向 外部环境外部环境外部环境外部环境 组织设计组织设计组织设计组织设计1、机会、机会 1、结构形式、结构形式2、威胁、威胁 2、信息技术、信息技术3、不确定性、不确定性 和控制系统和控制系统4、资源的可获得性、资源的可获得性 3、生产技术、生产技术 战略管理战略管理 4、人力资源、人力资源 决定使命，决定使命， 选择经营目选择经营目 政策、激励政策、激励总裁、高层管理团队总裁、高层管理团队 官方目标官方目标 标，竞争性标，竞争性 5、组织文化、组织文化 战略战略 6、组织间的联系、组织间的联系 内部因素内部因素内部因素内部因素 有效性结果有效性结果有效性结果有效性结果1、优势、优势 1、资源、资源2、弱势、弱势 2、效率、效率3、特色能力、特色能力 3、目标达成、目标达成4、领导方式、领导方式 4、利益相关者、利益相关者5、过去业绩、过去业绩1 1、使命、使命使命（官方目标）：组织存在的原因使命（官方目标）：组织存在的原因例一：例一： 我们相信：我们相信：我们相信：我们相信：我们的产品和服务：一定能使人们的生活更加富裕且增进人们的关系。我们的产品和服务：一定能使人们的生活更加富裕且增进人们的关系。创造性和品质：在我们看来，产品和服务的我们成功的保证。创造性和品质：在我们看来，产品和服务的我们成功的保证。卓越的财务业绩是必要的，虽然它们本身不是目标，但它是我们完成更卓越的财务业绩是必要的，虽然它们本身不是目标，但它是我们完成更高目标的手段。高目标的手段。我们的私人所有权必须得到保护。我们的私人所有权必须得到保护。 指导我们的价值观是：指导我们的价值观是：指导我们的价值观是：指导我们的价值观是：我们的所作所为都必须追求卓越。我们的所作所为都必须追求卓越。在我们的关系中始终遵循伦理和道德准则。在我们的关系中始终遵循伦理和道德准则。在各个领域里的创新是我们达到和巩固领先地位的手段。在各个领域里的创新是我们达到和巩固领先地位的手段。对我们经营所在的社区的社会责任。对我们经营所在的社区的社会责任。 这些信念和价值观指导我们的企业战略、公司行为及供应商、顾客、这些信念和价值观指导我们的企业战略、公司行为及供应商、顾客、社区之间的关系。社区之间的关系。例二：企业目标宣言例二：企业目标宣言*我们希望成为最具竞争力的公司我们希望成为最具竞争力的公司*我我们们的的目目标标是是为为我我们们的的顾顾客客提提供供最最优优质质的的产产品和服务品和服务*我我们们员员工工的的创创造造性性和和动动机机构构成成了了公公司司成成功功的的基础基础 *我我们们希希望望成成功功地地实实现现每每一一年年的的高高利利润润来来保保证证公司的成长公司的成长*我我们们希希望望与与我我们们的的顾顾客客在在相相互互信信任任和和理理解解的的基础上建立长期的、富有建设性的关系基础上建立长期的、富有建设性的关系2、经营性目标、经营性目标经营目标：短期具体可衡量的结果经营目标：短期具体可衡量的结果业绩目标业绩目标业绩目标业绩目标：（赢利组织）：（赢利组织）（1）赢利能力：赢利性组织的全面业绩，其）赢利能力：赢利性组织的全面业绩，其核心目标：净收入；每股收益；投资回报。核心目标：净收入；每股收益；投资回报。（2）成长目标：以时间为基础的销售额）成长目标：以时间为基础的销售额/利润利润的增加幅度；产出的增加幅度；产出/销售总量。销售总量。（非赢利组织）（非赢利组织）特定预算条件下的服务目标、成长和数量目标特定预算条件下的服务目标、成长和数量目标资源目标资源目标资源目标资源目标：从环境中获取的财务资源；人力资：从环境中获取的财务资源；人力资源；原材料资源等。源；原材料资源等。市场目标市场目标市场目标市场目标：市场份额（占有率、覆盖率）；市：市场份额（占有率、覆盖率）；市场开发、支持与培育等。场开发、支持与培育等。雇员发展目标雇员发展目标雇员发展目标雇员发展目标：培训；升迁；安全；成长。例：培训；升迁；安全；成长。例如如“创造一个使我们工作的每个人都获得价值、创造一个使我们工作的每个人都获得价值、授权、财富和支持的组织环境授权、财富和支持的组织环境”。包括：培训。包括：培训系统、奖励系统、确认系统，鼓励雇员不断学系统、奖励系统、确认系统，鼓励雇员不断学习和成长习和成长现实能力开发与未来能力培养现实能力开发与未来能力培养。创新目标创新目标创新目标创新目标：适应环境意外变化的灵活性和准备，：适应环境意外变化的灵活性和准备，包括：新产品开发；生产过程提升；特定服务。包括：新产品开发；生产过程提升；特定服务。例如例如3M公司的公司的“在今后四年里，每年销售额在今后四年里，每年销售额的的30%来自于新产品来自于新产品”。生产率目标生产率目标生产率目标生产率目标：可获取资源的产出量，包括：单：可获取资源的产出量，包括：单位产品成本；每个雇员的产出量；每个雇员的位产品成本；每个雇员的产出量；每个雇员的资源成本等。例如在未来经营年度，每个雇员资源成本等。例如在未来经营年度，每个雇员的单位产品量从去年的的单位产品量从去年的500单位增加到单位增加到750单位；单位；在人力增加在人力增加5% 的前提下，销售量增加的前提下，销售量增加50%等。等。3、目标的标准、目标的标准业绩的标准是评价目标的基础，因此必须考虑业绩的标准是评价目标的基础，因此必须考虑业绩标准之间的业绩标准之间的相互关系相互关系相互关系相互关系，以及对企业经营活，以及对企业经营活动的动的引导性引导性引导性引导性。相互关系相互关系相互关系相互关系：利润增加：利润增加30%，市场份额下降，市场份额下降20%的业绩的业绩/利润下降利润下降5%，而竞争对手下降，而竞争对手下降60%的的业绩。业绩。引导性引导性引导性引导性：企业在本经营周期内要什么业绩，是：企业在本经营周期内要什么业绩，是通过目标标准进行引导的通过目标标准进行引导的。例：美国公司报告性目标例：美国公司报告性目标 目目目目 标标标标 采用公司（采用公司（采用公司（采用公司（%）赢利赢利 89成长成长 82市场价值市场价值 66社会责任社会责任 65雇员福利雇员福利 62产品质量和服务产品质量和服务 60研究与开发研究与开发 54多样性多样性 51效率效率 50财务稳定财务稳定 49资源保护资源保护 39管理开发管理开发 35例：利益相关者的有效性指标例：利益相关者的有效性指标利益相关者利益相关者 有效性标准有效性标准1、所有者、所有者 财务收益率财务收益率2、雇员、雇员 雇员的满意、薪资、监督雇员的满意、薪资、监督3、顾客、顾客 产品和服务的质量产品和服务的质量4、债权人、债权人 信用的可靠性信用的可靠性5、社区、社区 对社区的贡献对社区的贡献6、供应商、供应商 满意的交易满意的交易7、政府、政府 法律、规章的遵循法律、规章的遵循例：有效组织的指标例：有效组织的指标1）浓厚的公司文化和积极的工作氛围；）浓厚的公司文化和积极的工作氛围；2）团队精神、群体、忠诚度与团队工作；）团队精神、群体、忠诚度与团队工作；3）工人与管理者之间的信心、信任和沟通；）工人与管理者之间的信心、信任和沟通；4）决策靠近资源，不论资源处于组织的何种位置；）决策靠近资源，不论资源处于组织的何种位置；5）非扭曲的横向和纵向的沟通，共享相关的资源和）非扭曲的横向和纵向的沟通，共享相关的资源和知识；知识；6）管理者因业绩、成长和子公司的发展以及创造了）管理者因业绩、成长和子公司的发展以及创造了有效的工作效率的工作团体；有效的工作效率的工作团体；7）组织与其他各部分的相互作用，按组织利益解决）组织与其他各部分的相互作用，按组织利益解决因超越计划而引起的冲突