企业级数据模型项目企业级数据模型项目阶段成果阶段成果 (CTG-EDM 1.0) 报告报告电信电信企业级数据模型项目企业级数据模型项目阶段成果阶段成果 (EDM 1.0) 报告报告企业级数据模型企业级数据模型 (EDM) (EDM) 的意义的意义q描述一个组织在运营时所必需的业务信息和业务规则。描述一个组织在运营时所必需的业务信息和业务规则。q为应用系统数据模型的设计提供了定义和标准。基于为应用系统数据模型的设计提供了定义和标准。基于EDM可以开发出高可以开发出高质量的应用系统，更好地满足企业信息处理的需要，为企业管理者、业务质量的应用系统，更好地满足企业信息处理的需要，为企业管理者、业务用户和开发人员提供了一个一致的业务模型。用户和开发人员提供了一个一致的业务模型。 q由于建立了企业级的数据架构，在未来的由于建立了企业级的数据架构，在未来的IT系统进行数据模型设计时，可系统进行数据模型设计时，可以从以从EDM中进行映射并检查信息的完整性。中进行映射并检查信息的完整性。q找出多个系统相关和重合的信息。减少多个系统之间数据的重复定义和不找出多个系统相关和重合的信息。减少多个系统之间数据的重复定义和不一致性，从而减小了应用集成的难度。一致性，从而减小了应用集成的难度。 q作为一个组织内部跨职能的数据集成的路标作为一个组织内部跨职能的数据集成的路标(Roadmap)。q为高层管理人员清晰地定义出了基本业务概念为高层管理人员清晰地定义出了基本业务概念(如客户、产品、资费、服如客户、产品、资费、服务、资源等务、资源等)，改善了业务部门和，改善了业务部门和IT系统开发人员的沟通，提高了系统开发人员的沟通，提高了IT系统系统开发的效率。开发的效率。q在企业购买、开发新的在企业购买、开发新的IT系统系统(如财务管理软件如财务管理软件)、或进行、或进行IT战略规划时战略规划时界定出信息需求的范围。界定出信息需求的范围。 2企业级数据模型总体目标企业级数据模型总体目标战战 略略 信信 息息预预 测测 基基 础础单单 一一 视视 图图完完 整整 知知 识识流流 程程 控控 管管关键绩效指关键绩效指标标灵活的产品组装灵活的产品组装个性化的营销方法个性化的营销方法准确的市场细分准确的市场细分规范业务系统规范业务系统所要包括的数据所要包括的数据规范分析系统规范分析系统所要涵盖的层面所要涵盖的层面3建模的建模的指导原则指导原则4电信管理论坛电信管理论坛 (TMF)/SID5电信管理论坛电信管理论坛 (TMF)/SID 特色特色qSID：共享信息数据模型q集合全球多家电信运营商、设备制造商、系统供应商的经验q以电信管理论坛所订定的 eTOM 和 SIM 为架构q涵盖流程及数据观点q提供参考模型及标准描述语言6从数据模型角度来评估从数据模型角度来评估: : 97系统系统97系统计费帐务系统 接口Service_IdCustomer_IdAccount_IdServiceTypeIdCalculateTypeId.q没有产品/服务目录，不支持产品的层次结构。q只负责受理和开通，和计费帐务系统的接口难以满足后者要求。q97系统中描述不同业务的数据模型差异很大(如网元出租类业务)，计费帐务系统“翻译”十分困难。7从数据模型角度来评估从数据模型角度来评估: : 计费帐务系统计费帐务系统q对语音业务支持较好，对数据业务和其他增值类业务支持较差。q捆绑产品/服务的能力较弱。q需扩充和优化和97系统的接口。q考虑大客户系统、商业客户系统的分析需求。q合理的帐户信用度模型。8从数据模型角度来评估从数据模型角度来评估: : 资源和客户隔离资源和客户隔离97系统资源管理系统ResCenterXq资源管理系统中的各种实体资源和97系统没有联系。无法建立客户和资源的联系。q难以回答以下问题：哪些资源服务于哪些客户？目前营销活动锁定的客户群使用哪些网络资源？地理区域？资源变动对客户的影响？根据客户需求预测资源？9从市场营销角度来评估从市场营销角度来评估: : 没有客户单一视图没有客户单一视图客户省公司本地网97系统数据97大客户商业客户计费帐务智能网综合计费 大客户大客户识别规则？客户和客户的关系？10从市场营销角度来评估从市场营销角度来评估: : 没有产品组合能力没有产品组合能力 客户客户用户2 (产品B)用户3 (产品C)用户1 (产品A)帐户帐户aq1个用户只能使用个用户只能使用1种产品，种产品，97系统中没有产品组合能力系统中没有产品组合能力q没有产品策划的概念没有产品策划的概念帐户帐户b现有97系统实体模型11从市场营销角度来评估从市场营销角度来评估: : 没有没有营销管理系统营销管理系统q现有系统没有营销管理功能。现有系统没有营销管理功能。q无法无法建立、管理和评估营销活动的有效性。建立、管理和评估营销活动的有效性。q无法进行无法进行营销战略、目标市场、渠道营销战略、目标市场、渠道细分细分、区域、区域细分细分、锁定的客户、锁定的客户群群/用户用户/帐户帐户等活动等活动。12展展 开开 原原 则则穷穷 尽尽 原原 则则封封 装装 原原 则则可行性原则可行性原则建模原则建模原则百百 分分 之之 百百 原原 则则在同一个讨论域中，所有的实体类型和与之关联的业务规则及在同一个讨论域中，所有的实体类型和与之关联的业务规则及业务政策的语意，必须在概念结构中百分之百的被掌握住，而业务政策的语意，必须在概念结构中百分之百的被掌握住，而不可在其它地方，特别是在应用程序逻辑中，表达出来。不可在其它地方，特别是在应用程序逻辑中，表达出来。 - ISO ( - ISO (ISO/TC97/SC5/WG3-N695)ISO/TC97/SC5/WG3-N695)13建模方法建模方法No工作内容XXX电信1cLDM和 TMF/SID异同讨论负责解释cLDM负责补充/修改/更新EDM的整体框架负责解释SID负责审核NCR修改后的EDM框架，并作出反馈2cLDM和 源 系 统Mapping讨论负责解释cLDM负责补充/修改/更新EDM的实体、属性、关系负责解释源系统的数据模型的具体含义负责审核XXX修改后的EDM的实体和属性，并作出反馈3提交EDM初稿模型讨论进行模型的科学性、可用性验证负责补充/修改/更新EDM模型讨论提出模型验证的方法负责审核NCR修改后的EDM使用场景案例测试模型4提交CTG-EDM1.014CTG-EDM 1.0 主题域主题域服务通过网络实现 /网络支持服务网络产生事件 /事件包括网络类产品被销售给客户 /参与人使用和管理产品跟踪应付&应收/提供成本&收入历史事件包含财务类参与人产生和经历事件 /事件包括参与人的产品/服务产生事件 事件包括产品类营销产生事件事件实现营销营销被锁定位置 /位置定位营销针对特定产品 /产品通过营销推向市场为参与人建立帐户、帐单 /记录帐户、成本和付款服务使用的帐务信息 /帐务记录产品的成本和付款定位网络/网络支持的位置营销的目标针对参与人 /参与人是营销的受众包括消费者和运营商在内/ 位置定位Finance Management（财务管理）（财务管理）BILLING（帐务）（帐务）NETWORK（网络资源）（网络资源）PRODUCT（产品）（产品）MARKETING（市场营销）（市场营销）LOCATION（地域）（地域）PARTY（参与人）（参与人）EVENT(事件事件)跟踪总帐/负责15主题域和主要源系统的对应关系主题域和主要源系统的对应关系16具体成果具体成果 (1) (1)17具体成果具体成果 (2) (2)q交付文件交付文件业务调研报告业务调研报告业务问题列表业务问题列表信息探索报告信息探索报告源系统与源系统与EDM映射报告映射报告 (营业、大客、商客、计费帐务、结算等营业、大客、商客、计费帐务、结算等)企业级数据模型参考手册企业级数据模型参考手册江苏电信数据仓库系统业务、技术及实施规范江苏电信数据仓库系统业务、技术及实施规范q培训培训企业级逻辑数据模型概念介绍企业级逻辑数据模型概念介绍数据仓库项目管理数据仓库项目管理NCRNCR电信业逻辑数据模型电信业逻辑数据模型cLDM7.0cLDM7.0培训培训高级数据建模理论高级数据建模理论电信业的企业信息与企业发展电信业的企业信息与企业发展18参参 与与 人人基基 本本 结结 构构特特 征征奖奖 励励隐隐 私私19参与人间参与人间关联关联 参与人角色参与人角色组织组织层次结构层次结构层次结构层次结构级别级别层次结构层次结构类型类型商业组织商业组织内部组织内部组织标准分类标准分类代码代码参与人：基本结构参与人：基本结构参与人：和电信运营商有参与人：和电信运营商有着业务联系的任何个人、着业务联系的任何个人、组织机构、家庭和虚拟客组织机构、家庭和虚拟客户户 。例：例：财务财务市场营销市场营销网管网管例：例：客户客户潜在客户潜在客户电信运营商电信运营商代理商代理商供应商供应商管理者管理者雇主雇主职工职工个人个人家庭家庭组织组织参参 与与 人人20特征特征符合程度符合程度特征特征类别值类别值客客 户户 特特 征征帐帐 户户 特特 征征用用 户户 特特 征征特特 征征 类类 别别参与人：特征参与人：特征例：例：个人喜好个人喜好信用类信息信用类信息家庭类信息家庭类信息教育类信息教育类信息职业类信息职业类信息机构类信息机构类信息 例：例：信用等级信用等级职业状态职业状态收入收入子女数子女数教育程度教育程度特特 征征 分分 组组完全符合完全符合部分符合部分符合不符合不符合21奖励计划管理奖励计划管理参与人角色参与人角色奖励目标客户群奖励目标客户群目目 标标 群群奖奖 励励 等等 级级奖奖 励励 类类 型型参与人参与人奖励历史记录奖励历史记录参与人：奖励参与人：奖励奖奖 励励 计计 划划奖励计划：记录电信奖励计划：记录电信运营商向客户提供奖运营商向客户提供奖励和回报的历史。励和回报的历史。22参与人：隐私参与人：隐私隐私信息隐私信息类别类别同意周期同意周期组织隐私组织隐私策略信息策略信息参与人帐户参与人帐户隐私信息隐私信息帐户同意帐户同意等级信息等级信息参与人同意参与人同意等级信息等级信息参与人参与人隐私信息隐私信息隐私信息类别隐私信息类别23模型特色与预期效益模型特色与预期效益q根据参与人的特点进行分类（个人、家庭、组织），提供最佳的分根据参与人的特点进行分类（个人、家庭、组织），提供最佳的分析模型。析模型。 q参与人的内容涵盖了所有的对象信息，包括内部和外部的组织，同参与人的内容涵盖了所有的对象信息，包括内部和外部的组织，同时提供一种灵活的组织结构定义模型，充分满足电信业务的需求。时提供一种灵活的组织结构定义模型，充分满足电信业务的需求。q针对参与人的各种特征信息进行分类、分析，建立和参与人有关的针对参与人的各种特征信息进行分类、分析，建立和参与人有关的完整知识完整知识 。q记录对参与人的奖励，以提供对奖励的效果进行评估的信息。记录对参与人的奖励，以提供对奖励的效果进行评估的信息。24产产 品品服服 务务资资 费费 计计 划划产产 品品收收 费费 细细 项项产产 品品 实实 例例产品实例关联产品实例关联25打包产品打包产品单一单一产品产品基本产品基本产品组合产品组合产品服服 务务产品产品和服务和服务关联关联产品产品和地域和地域关联关联地地 域域例例：依赖依赖/ /互斥互斥引用引用/ /包含包含产品关联产品关联产品关联产品关联原因原因基本产品：向市场提供的基本产品：向市场提供的一些其功能不能再分割的一些其功能不能再分割的产品，如具有市内通话功产品，如具有市内通话功能的电话、能的电话、ADSLADSL接入、接入、mailmail等。等。组合产品：由两种以上产组合产品：由两种以上产品构成，但这种组合可以品构成，但这种组合可以产生新的通信功能，如产生新的通信功能，如VPNVPN网络是由网络是由ADSLADSL或宽带产品或宽带产品生成的组合产品。生成的组合产品。打包产品：是由两种以上打包产品：是由两种以上产品构