ninth editionninth editionSTEPHEN P. ROBBINSSTEPHEN P. ROBBINSPowerPoint Presentation by Charlie CookPowerPoint Presentation by Charlie CookThe University of West AlabamaThe University of West AlabamaMARY COULTERMARY COULTER 2007 Prentice Hall, Inc. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.All rights reserved.管理与组织导论管理与组织导论第第1章章 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 12学习纲要学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节谁是管理者谁是管理者谁是管理者谁是管理者? ? 解释管理人员和非管理人员的差别解释管理人员和非管理人员的差别解释管理人员和非管理人员的差别解释管理人员和非管理人员的差别 描述组织中管理人员的等级描述组织中管理人员的等级描述组织中管理人员的等级描述组织中管理人员的等级什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理? ? 定义管理定义管理定义管理定义管理 解释效率和效益对于管理的重要性解释效率和效益对于管理的重要性解释效率和效益对于管理的重要性解释效率和效益对于管理的重要性 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 13学习纲要学习纲要 (续续) 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节管理者做什么工作管理者做什么工作管理者做什么工作管理者做什么工作? ? 描述管理的四个职能描述管理的四个职能描述管理的四个职能描述管理的四个职能 解释明茨伯格的管理角色理论解释明茨伯格的管理角色理论解释明茨伯格的管理角色理论解释明茨伯格的管理角色理论 描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技能重要度的变化能重要度的变化能重要度的变化能重要度的变化 论述影响管理者工作的变革论述影响管理者工作的变革论述影响管理者工作的变革论述影响管理者工作的变革 解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 14学习纲要学习纲要 (续续) 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节什么是组织什么是组织什么是组织什么是组织? ? 描述组织的特性描述组织的特性描述组织的特性描述组织的特性 解释组织概念的变迁解释组织概念的变迁解释组织概念的变迁解释组织概念的变迁为什么要学习管理为什么要学习管理为什么要学习管理为什么要学习管理? ? 解释管理普遍性的概念解释管理普遍性的概念解释管理普遍性的概念解释管理普遍性的概念 论述理解管理的重要性论述理解管理的重要性论述理解管理的重要性论述理解管理的重要性 描述成为一名管理者的挑战和回报描述成为一名管理者的挑战和回报描述成为一名管理者的挑战和回报描述成为一名管理者的挑战和回报 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15谁是管理者谁是管理者?管理者管理者通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者为管理者 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 16管理者分类管理者分类基层管理者基层管理者管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务服务中层管理者中层管理者管理着基层管理者管理着基层管理者高层管理者高层管理者承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任目标的责任 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 17图表图表图表图表 11 11 组织层次组织层次组织层次组织层次 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 18什么是管理什么是管理?管理核心管理核心效率效率vv“ “正确的做事正确的做事” ” 以最少的投入获取最大的以最少的投入获取最大的收益收益效果效果vv“ “做正确的事做正确的事” ” 实现组织目标实现组织目标 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 19图表图表图表图表 12 12 管理的效率和效果管理的效率和效果管理的效率和效果管理的效率和效果 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 110管理者做什么管理者做什么?管理职能管理职能计划计划vv定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程程组织组织vv安排工作以实现组织目标安排工作以实现组织目标领导领导vv和别人一起或者通过别人去完成组织目标和别人一起或者通过别人去完成组织目标控制控制vv监控、比较、纠正的过程监控、比较、纠正的过程 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 111图表图表图表图表 13 13 管理职能管理职能管理职能管理职能 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 112管理者做什么管理者做什么? (续续)管理角色管理角色 ( (明茨伯格明茨伯格) )人际关系角色人际关系角色vv挂名首脑、领导者和联络者挂名首脑、领导者和联络者信息传递角色信息传递角色vv监听者、传播者和发言人监听者、传播者和发言人决策制定角色决策制定角色vv企业家、混乱驾驶者、资源分配企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者者和谈判者 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 113管理者具体做什么管理者具体做什么 (明茨伯格明茨伯格)交互作用交互作用与其他人与其他人与本组织与本组织与本组织的外部环境与本组织的外部环境反思反思全面仔细的思考全面仔细的思考行动行动具体工作具体工作 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 114管理者做什么管理者做什么 (罗伯特罗伯特.卡茨卡茨)技巧方法技巧方法技术技能技术技能vv特定领域里的知识和技术特定领域里的知识和技术人际技能人际技能vv和其他成员和睦相处的能力和其他成员和睦相处的能力概念技能概念技能vv对抽象、复杂情况进行思考和概念话的技能对抽象、复杂情况进行思考和概念话的技能 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 115图表图表图表图表 15 15 不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 116图表图表图表图表 16 16 概念技能概念技能概念技能概念技能利用信息解决工作问题的能力利用信息解决工作问题的能力识别创新的机会识别创新的机会界定问题范围并实施解决方案界定问题范围并实施解决方案从大量数据中筛选重要信息从大量数据中筛选重要信息掌握技术在商业上的运用掌握技术在商业上的运用掌握组织运营模式掌握组织运营模式资料来源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 117图表图表图表图表 16 16 沟通技能沟通技能沟通技能沟通技能( (续续续续) )将构思表述为语言，转化为行动的能力将构思表述为语言，转化为行动的能力同事、下属之间的信任同事、下属之间的信任倾听并提出问题倾听并提出问题表现技能：口头方式表现技能：口头方式表现技能：书面或图示方式表现技能：书面或图示方式资料来源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 118图表图表图表图表 16 16 效果技能效果技能效果技能效果技能( (续续续续) )为企业使命或部门目标做出贡献为企业使命或部门目标做出贡献关注顾客关注顾客多任务：同时进行多项工作多任务：同时进行多项工作谈判技能谈判技能项目管理项目管理检查工作并实施改进检查工作并实施改进资料来源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 119图图图图 16 16 效果技能效果技能效果技能效果技能 ( (续续续续) )资料来源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002.设定和维持内外的行为准则设定和维持内外的行为准则赋予受关注的事物和特殊活动的优先权赋予受关注的事物和特殊活动的优先权时间管理时间管理 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 120图图图图 16 16 人际技能人际技能人际技能人际技能资料来源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002.指导技能指导技能多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起组织内部网络化组织内部网络化组织外部网路化组织外部网路化在团队中工作；在团队中工作； 合作和承诺合作和承诺 2007 Prentice H