Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧1张国维2004.11.4. 中国杭州酝酿高效组织能力酝酿高效组织能力的表现管理系统的表现管理系统Introduction on Performance Management Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧21.1.表现管理中的基本问题：表现管理中的基本问题：(WHY) (WHY) 2.2.表现管理的结构组成及技术操作技巧表现管理的结构组成及技术操作技巧 (WHAT & HOW ) 3.3.培训目的培训目的 （WHAT YOU MAY TAKE BACK) 酝酿高效组织能力的表现管理系统酝酿高效组织能力的表现管理系统 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧3表现管理中的基本问题：表现管理中的基本问题：(WHY) (WHY) 如何界定“表现管理”的目的？ 该系统为何总是不如人意？ 表现管理中哲学与数学的矛盾 企业文化与表现管理的关系 企业文化能否“衡量”？ 信息时代与虚拟团队管理的特征？ 表现管理的结构组成及技术操作技巧表现管理的结构组成及技术操作技巧 (WHAT & HOW ) 结构组成及平衡记分卡 系统流程 smart 目标设定标准 以结果为导向的衡量基准 投入、过程与结果的平衡 执行中的误区 培训目的培训目的 （WHAT YOU MAY TAKE BACK) 明确表现管理的真正目的 了解核心结构及框架 掌握关键操作技巧 酝酿高效组织能力的表现管理系统酝酿高效组织能力的表现管理系统 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧4洪湖水浪打浪- - 每一波都与重大的技术变革相关每一波都与重大的技术变革相关第一浪第三浪第二浪第四浪18001850190019502000蒸汽动力棉花纺织铁铁路钢铁电工化工汽车电子合成材料石油化工? !手脑心 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧5农业经济农业经济(约一万年前)工业经济工业经济(十七世纪下半叶)信息经济信息经济(二十世纪八十年代)体验经济体验经济体验经济体验经济(?)企业家面临着什么？企业家面临着什么？by Alvin Toffler Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧6我们必须迎接的二个挑战挑战: 1.知识管理 2.团队管理 团队管理个体行为与组织行为个体与组织的约定团队管理的要素表现管理的命题 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧7团队管理 (1)个体与组织的约定形式面向形式面向(应该怎样?)心理面向心理面向(实际怎样)社会面向社会面向(价值取向)约定组织组织组织组织行为行为行为行为正义性正义性正义性正义性个体行为与组织行为个体能力 = 决策能力 + 有组织的努力无组织的努力有组织的努力行为行为行为行为管理管理管理管理有效性有效性有效性有效性 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧8企业文化组织行为的公正性团队管理 (2)团队管理的要素共同目标个体差异坦诚沟通 + 相互尊重相互信任相互信任表现管理的命题:“。” Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧9企业管理的四个阶段 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧10影响表现的因素：什么使你愿意或不愿意留在这里？表现（愿意）1.2.3.4.5.6.7.8.9.（不愿意） Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧11表现的结构组成：基础 员工素质员工素质表现空间表现空间团队合作团队合作激励机制激励机制 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧12过程与结果一样重要过程与结果一样重要目标对话奖金激励目标计划能力评估培训项目发展计划职位评估工资级别 薪资结构管理回顾福利政策职业设计梯队建设岗位轮换表现管理 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧13INPUT投入OUTPUT产出Processing过程Requirements for:Know How Technical Know How Knowledge Experience Management Know How - Line Management - Coordination Management - Project Management Human Relation SkillsProblem Solving Thinking Environment Thinking Challenge Freedom to act DimensionImpact on End ResultsAccountabilityHAY-Job Evaluation Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧14 第第 一一 季季 度度: 第第 二二 季季 度度 : 第第 三三 季季 度度 : 第第 四四 季季 度度 : 准准准准 备备备备 与与与与 进进进进 展展展展 目目 标标 对对 话话: 总 结 上 一 年 的 成 绩， 提 出 下 一 年 的 目 标管 理 能 力 评 估: 讨 论 表 现 的 重 要 评 估 标 准, 同 时 就 将 采 取 的 发 展 计 划 达 成 共 识管管 理理 评评 估估: 对 组 织 机 构 中 经 理 人 的 潜 力 以 及 工 作 表 现 进 行 评 估目目 标标 对对 话话: 进 展 考 核确 定 下 一 年 度 集 团 目 标 和 各 营 业 单 位 目 标 管管 理理 能能 力力 评评 估估: 进 展 考 核 表表 现现 管管 理理 的的 时间时间 安安 排排 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧15表现管理介绍表现管理介绍目标对话目标对话什什 么么 是是 目目 标标 对对 话？话？对对 话话 的的 目目 的的 是是 什什 么么 ？ 个个 人人 目目 标标 责责 任任 分分 工工 奖奖 金金 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧16 什什 么么 是是 目目 标标 对对 话话 ? 目目 标标 对对 话话 在 公 司 整 体 战 略 基 础 上，为 每 一 位 经 理 人 制 定 明 确 的 数 量 和 质 量 目 标。 在 对 话 中，员 工 及 其 上 级 主 管 对 上 一 年 的 成 果 进 行 评 估。 员 工 及 其 上 级 主 管 制 定 下 一 年 的 目 标。 目 标 对 话 的 结 果 将 作 为 对 每 一 个 员 工 发 放 奖 金 的 依 据 ( 按 工 作 成 绩 划 分 等 级)。 第 一 季 度 进 行 目 标 对 话。 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧17 目目 标标 对对 话话 在在 确确 立立 个个 人人 目目 标标 时时 应应 考考 虑虑: 最 多 确 立 5 个 个 人 目 标。 每 个 目 标 均 应 该: SMART 尤 为 重 要 的 是 这 些 目 标 应 具 备 相 当 的 难 度。 在 表 中?衡 量 指 数?栏 中 根 据 各 目 标 的 重 要 性 标 明 其 相 应 指 数 SpecificMeasurableAttainableAlignedResults-focusedTime-oriented Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧18 目目 标标 对对 话话 - -奖奖奖奖 金金金金 用用 一一 个个 单单 位位 数来数来 表表 示示 三三 个目个目 标标 ( 集集 团团, 团团 体体, 个个 人人 ) 完完 成成 的的 程程 度度. 85% 界 限 ( 完 成 程 度 在 此 界 限 之 上 将 享 受 奖 金)90% 可 接 受 的 成 果 =100% 完 成 目 标 115% 超 额 完 成 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧19表现管理介绍：表现管理介绍： 能能 力力 评评 估估 精力旺盛精力旺盛团队精神团队精神注重结果注重结果影响能力影响能力逻辑思维逻辑思维客户意识客户意识概念思维概念思维进取精神进取精神培养下属培养下属 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧20表现管理介绍：表现管理介绍： 能能 力力 评评 估估 管管 理理 能能 力力 评评 估估 的的 目目 的的 是是 什什 么么 ?管管管管 理理理理 和和和和 工工工工 作作作作 表表表表 现现现现 的的的的 个个个个 标标标标 准准准准能能能能 力力力力 评评评评 估估估估 的的的的 操操操操 作作作作评评评评 估估估估 的的的的 面面面面 谈谈谈谈 技技技技 巧巧巧巧评评评评 估估估估 中中中中 的的的的 常常常常 见见见见 错错错错 误误误误能能能能 力力力力 的的的的 高高高高 低低低低 与与与与 培培培培 训训训训 的的的的 确确确确 立立立立 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧21如何认识：长处还是短处如何认识：长处还是短处 ？什什 么么 是是 管管 理理 能能 力力 评评 估估 ? 依 据 管 理 能 力 评 估 , 确 定 管 理 和 工 作 表 现 的 评 估 标 准。 评 估 以 现 任 职 务 为 基 础。 管 理 能 力 评 估 是 对 目 前 表 现 行 为 的 评 估, 不 是 对 潜 力 的 评 估。 至 少 每 两 年 一 次 在 第 一 季 度 上 级 主 管 和 经 理 以 对 话 形 式 进 行 管 理 能 力 评 估 以评 估 的 结 果 为 基 础 制 定 发 展 计 划。 计 划 的 实 施 情 况 将 受 到 进 展 考 核 的 制 约。 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧22 管管 理理 能能 力力 评评 估估 的的 目目 的的 是是 什什 么么 ? 给 予 成 功 的 经 理 人 一 个 总 体 目 标。 具 体 反 馈 了 经 理 人 的 强 项 和 弱 项。 有 助 于 工 作 表 现 的 提 高。 就具 体 的 发 展计 划 达 成 共 识。 监 督 并 保 证 发 展 计 划 得 以 完 成。 Gary Zhang Guo-Wei 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧23胜任能