项目三项目三 社社 交交 口口 才才模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析正话反说，使人自悟正话反说，使人自悟 在人际交往中，我们常常需要通过讲道理来说服别人。在人际交往中，我们常常需要通过讲道理来说服别人。学会适当的时候说适当的话，就是要学会察言观色、把握学会适当的时候说适当的话，就是要学会察言观色、把握时机，根据不同的对象、不同的场合，说恰如其分的话。时机，根据不同的对象、不同的场合，说恰如其分的话。有些话直接说可能会使对方不能接受，为了避免尴尬，不有些话直接说可能会使对方不能接受，为了避免尴尬，不妨正话反说。妨正话反说。【案例案例3-13-1】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 汉武帝刘彻有位乳母，在宫外犯了罪，被官府抓了，并汉武帝刘彻有位乳母，在宫外犯了罪，被官府抓了，并禀告汉武帝。汉武帝心中十分为难，毕竟是自己的乳母，滴禀告汉武帝。汉武帝心中十分为难，毕竟是自己的乳母，滴水之恩当涌泉相报，何况自己是她用乳汁养大的。但是，天水之恩当涌泉相报，何况自己是她用乳汁养大的。但是，天子犯法与庶民同罪，如果不处置她，有失自己天子的尊严，子犯法与庶民同罪，如果不处置她，有失自己天子的尊严，以后何以君临天下。思来想去，汉武帝决定以大局为重，依以后何以君临天下。思来想去，汉武帝决定以大局为重，依法处置自己的乳母。法处置自己的乳母。 乳母深知汉武帝的为人，知道自己凶多吉少，便想起了乳母深知汉武帝的为人，知道自己凶多吉少，便想起了能言善辩的东方朔，请求东方朔帮自己一把。能言善辩的东方朔，请求东方朔帮自己一把。【案例案例3-13-1】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 东方朔也颇感为难，他想了想说：东方朔也颇感为难，他想了想说：“办法也有，但必须办法也有，但必须靠你自己。靠你自己。” 乳母急切地问：乳母急切地问：“什么办法？什么办法？” 东方朔说：东方朔说：“你只要在被抓走的时候，不断地回头注视你只要在被抓走的时候，不断地回头注视皇帝，但千万不要说话，也许还有一线希望。皇帝，但千万不要说话，也许还有一线希望。” 乳母虽不解其中玄机，但还是点了点头。乳母虽不解其中玄机，但还是点了点头。【案例案例3-13-1】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 当传讯这位乳母时，她有意走到汉武帝面前向他辞行，当传讯这位乳母时，她有意走到汉武帝面前向他辞行，用哀怨的眼神注视着武帝，几次欲言又止。汉武帝看着她，用哀怨的眼神注视着武帝，几次欲言又止。汉武帝看着她，心里很不是滋味，有心赦免她，又苦于君无戏言，无法反悔。心里很不是滋味，有心赦免她，又苦于君无戏言，无法反悔。 东方朔将这一切看在眼中，知道时机成熟了，便走过去，东方朔将这一切看在眼中，知道时机成熟了，便走过去，对那位乳母说：对那位乳母说： “你也太痴心妄想了，如今皇上早已长大成人，哪里还会你也太痴心妄想了，如今皇上早已长大成人，哪里还会再靠你的乳汁活命呢？你不要再看了，赶紧走吧。再靠你的乳汁活命呢？你不要再看了，赶紧走吧。” 【案例案例3-13-1】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 汉武帝听出了东方朔的话外之音，又想起了小时候乳母汉武帝听出了东方朔的话外之音，又想起了小时候乳母对自己的百般疼爱，终于不忍心看乳母被处以刑罚，所以法对自己的百般疼爱，终于不忍心看乳母被处以刑罚，所以法外开恩，将她赦免了。外开恩，将她赦免了。 东方朔的正话反说终于救了乳母。东方朔的正话反说终于救了乳母。 【案例案例3-13-1】当我们遇到一些不愉快的事情时，用正话反说的方法可能会当我们遇到一些不愉快的事情时，用正话反说的方法可能会收到更好的效果。收到更好的效果。对那些从事特殊工作的人们，在说话时更要看清对象，学会对那些从事特殊工作的人们，在说话时更要看清对象，学会正话反说。反之，会给人带来不幸。正话反说。反之，会给人带来不幸。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 某护士刚从医学院毕业，怀着满腔热情到市里的一家医某护士刚从医学院毕业，怀着满腔热情到市里的一家医院实习。实习的第一天，带她的医生让他到院实习。实习的第一天，带她的医生让他到6 6床通知病人，把床通知病人，把病情好好跟病人说一下，告诉他只剩下病情好好跟病人说一下，告诉他只剩下6 6个月的时间了。个月的时间了。护士听完医生的话，就拿着护士听完医生的话，就拿着6 6床的病历到了病房。一进病房她床的病历到了病房。一进病房她就大声喊道：就大声喊道：“6 6床的病人做好心理准备啊，你只剩下床的病人做好心理准备啊，你只剩下6 6个月个月的时间了。的时间了。”【案例案例3-23-2】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 病人听完后一下子承受不住，当场就昏了过去。主治医病人听完后一下子承受不住，当场就昏了过去。主治医生知道后狠狠地教训了她：生知道后狠狠地教训了她：“病人因为身体的疾病已经很痛病人因为身体的疾病已经很痛苦了，你怎么可以这样直接就告诉他呢？万一出现什么后果，苦了，你怎么可以这样直接就告诉他呢？万一出现什么后果，你负得起责任吗？你负得起责任吗？”【案例案例3-23-2】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析我们不能评价这个护士没有能力，但是她的语言表达方式实我们不能评价这个护士没有能力，但是她的语言表达方式实在令人不敢恭维。在令人不敢恭维。在客客气气的社交谈话中，有时实话实说是致命伤。别误解，在客客气气的社交谈话中，有时实话实说是致命伤。别误解，这不是在鼓励说谎。这里讲的是一种高深的说话艺术。这不是在鼓励说谎。这里讲的是一种高深的说话艺术。 我们必须牢记我们必须牢记“说话莫忘看场合说话莫忘看场合”，该反说时就反说。，该反说时就反说。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析因为，心理学告诉我们，在不同的场合中，人们对他人的话因为，心理学告诉我们，在不同的场合中，人们对他人的话语有不同的感受和理解，并表现出不同的心理承受能力，正语有不同的感受和理解，并表现出不同的心理承受能力，正因为受特定场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比因为受特定场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但在另外的场合中说未必佳；同样的一句话，在这里较好，但在另外的场合中说未必佳；同样的一句话，在这里说和在那里说效果就不一样，说什么，怎么说，一定要顾及说和在那里说效果就不一样，说什么，怎么说，一定要顾及说话环境，才能取得良好的说话效果。总之，唯有巧妙地利说话环境，才能取得良好的说话效果。总之，唯有巧妙地利用语境，做到情境相宜，才能攻破人们的心理防线。用语境，做到情境相宜，才能攻破人们的心理防线。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析陶行知的引用拒绝法陶行知的引用拒绝法巧拒汪长官巧拒汪长官 陶行知先生在南京高等师范学校任教务主任时，在一次陶行知先生在南京高等师范学校任教务主任时，在一次高师附中招考新生中，国民党政府一位高级官员为两个不学高师附中招考新生中，国民党政府一位高级官员为两个不学无术的儿子求情，被陶行知婉言拒绝了。无术的儿子求情，被陶行知婉言拒绝了。 第二天，这位长官派自己的秘书亲自到学校找陶行知当第二天，这位长官派自己的秘书亲自到学校找陶行知当面求情。这位秘书一见陶行知便说明来意，请陶行知在录取面求情。这位秘书一见陶行知便说明来意，请陶行知在录取这位长官的两个儿子入学问题上高抬贵手。这位长官的两个儿子入学问题上高抬贵手。【案例案例3-33-3】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 陶行知郑重地告诉来者：陶行知郑重地告诉来者：“敝校招考新生，一向按成绩敝校招考新生，一向按成绩录取，若不按成绩，便失去了录取新生的准绳，莘莘学子将录取，若不按成绩，便失去了录取新生的准绳，莘莘学子将无所适从。长官的两位令郎今年虽未考取，只要好好读书，无所适从。长官的两位令郎今年虽未考取，只要好好读书，明年还可再考嘛。明年还可再考嘛。” 秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说道：秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说道：“陶先生年轻有为，又有留洋学历，只要陶先生在这件事上给陶先生年轻有为，又有留洋学历，只要陶先生在这件事上给长官一个面子，今后青云直上，何患无梯？眼下长官就会重长官一个面子，今后青云直上，何患无梯？眼下长官就会重重酬谢陶先生的。重酬谢陶先生的。”【案例案例3-33-3】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 说罢，从皮包取出一张银票递了过来：说罢，从皮包取出一张银票递了过来：“这是长官一点这是长官一点小意思，希望陶先生笑纳。小意思，希望陶先生笑纳。” 陶行知哈哈大笑，推开秘书的手说：陶行知哈哈大笑，推开秘书的手说：“先生，我背一首先生，我背一首苏东坡的诗给你听听：苏东坡的诗给你听听：治学不求富，读书不求官。譬如饮治学不求富，读书不求官。譬如饮不醉，陶然有余欢。不醉，陶然有余欢。请你上复长官，恕行知未能从命。请你上复长官，恕行知未能从命。” 秘书满脸通红，他站起来，收起银票，改用威胁的口气秘书满脸通红，他站起来，收起银票，改用威胁的口气说：说：“但愿陶先生一切顺利，万事如意，将来切莫后悔。但愿陶先生一切顺利，万事如意，将来切莫后悔。”说罢，悻悻而去。说罢，悻悻而去。【案例案例3-33-3】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析这这是是一一则则很很有有生生活活气气息息的的例例子子。怎怎样样才才能能抵抵制制社社会会上上的的各各种种歪歪风风邪邪气气？陶陶行行知知先先生生运运用用引引用用的的方方式式来来拒拒绝绝，是是一一种种有有效效的的策策略略。在在招招生生入入学学问问题题上上，陶陶行行知知先先生生作作为为教教务务主主任任有有权权处处理理，在在正正面面拒拒绝绝说说情情人人的的无无理理要要求求之之后后，说说情情人人还还进进行行利利诱诱的的情情况况下下，陶陶行行知知先先生生引引用用了了苏苏东东坡坡的的诗诗来来委委婉婉表表达达了了自自己己清清廉廉自自守守的的志志向向，幽幽默默诙诙谐谐地地表表示示出出对对不不义义之之财财的的蔑蔑视视。敬敬重重事事业业，讲讲究究公公平平，不不惧惧昏昏官官，廉廉洁洁自自律律，陶陶行行知知先先生生其其言其行，当为今世之楷模。言其行，当为今世之楷模。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析马克马克吐温的幽默诙谐吐温的幽默诙谐巧赶蚊子巧赶蚊子 美国小说家马克美国小说家马克吐温到某地旅店投宿，有人早已告诉他吐温到某地旅店投宿，有人早已告诉他此地的蚊子特别厉害，他担心晚上不能安稳睡觉，想事先对此地的蚊子特别厉害，他担心晚上不能安稳睡觉，想事先对服务员打招呼，又觉得这样做效果未必好，服务员不一定乐服务员打招呼，又觉得这样做效果未必好，服务员不一定乐意接受。他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞过来。意接受。他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞过来。【案例案例3-43-4】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 马克马克吐温灵机一动，马上对服务员说：吐温灵机一动，马上对服务员说：“早听说贵地的早听说贵地的蚊子十分聪明，果然如此，它竟然会预先来看我的房间号码，蚊子十分聪明，果然如此，它竟然会预先来看我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。以便夜晚光临，饱餐一顿。”服务员听了不禁大笑起来，结服务员听了不禁大笑起来，结果就记住了房间号码，并相应地采取一系列防蚊措施，使马果就记住了房间号码，并相应地采取一系列防蚊措施，使马克克吐温这一夜睡得很好。吐温这一夜睡得很好。【案例案例3-43-4】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析马克马克吐温如果生硬地告诉服务员要怎样赶走蚊子，就不一吐温如果生硬地告诉服务员要怎样赶走蚊子，就不一定能达到好的效果。马克定能达到好的效果。马克吐温的话很委婉，让服务员易于吐温的话很委婉，让服务员易于接受，当然也就乐意尽心服务了。这是好口才的明证。接受，