经理人基础管理能力经理人基础管理能力 严长丰严长丰 2010年年12月月4日日v人生百年，你的追求是什么？人生百年，你的追求是什么？v我们今天的交流学习到底为了谁？我们今天的交流学习到底为了谁？论语论语中人生追求中人生追求论语论语中不同阶段的人生修炼：中不同阶段的人生修炼：0-5岁：幼年养性（家庭教育）；岁：幼年养性（家庭教育）；5-7岁：童蒙养正（家庭教育岁：童蒙养正（家庭教育/幼儿园）；幼儿园）；7-23岁：少年养志（学校学习）；岁：少年养志（学校学习）；23-60岁：成年养德（企业工作）；岁：成年养德（企业工作）；60岁后：老年育后（退休在家）。岁后：老年育后（退休在家）。572360100年快快乐乐0经营好自己的企业舞台经营好自己的企业舞台v做事从做人开始，做事从做人开始，修炼自己的品格！修炼自己的品格！做人做人做事做事+做领导做领导方方正正做人：方方正正做人：品格成就你的未来；示范你的品格。踏踏实实做事：踏踏实实做事：明确责任，做一个明理之人；全力以赴，做一个热情之人；承担责任，做一个勇敢之人。快快乐乐生活：快快乐乐生活：心态决定你的苦与乐。目录第一部分第一部分 认识管理和管理者认识管理和管理者一、何谓管理二、何谓管理者三、管理者的角色认知第二部分第二部分 经理人员基本管理能力经理人员基本管理能力一、管理者怎样才能有权威二、管理者如何管好人三、管理者如何管好事四、管理者的挫折管理第三部分第三部分 如何进行团队建设如何进行团队建设一、认识团队二、有效沟通三、有效激励四、高效团队行为建设第一部分第一部分 认识管理和管理者认识管理和管理者一、何谓管理何谓管理二、何谓管理者二、何谓管理者三、管理者的角色认知三、管理者的角色认知一、何谓管理？一、何谓管理？管理：就是在管理：就是在管理：就是在管理：就是在特定的环境特定的环境特定的环境特定的环境下下下下对对对对组织组织组织组织所拥有的所拥有的所拥有的所拥有的资源资源资源资源进行有进行有进行有进行有效的效的效的效的计划、组织、协调、控制和监督计划、组织、协调、控制和监督计划、组织、协调、控制和监督计划、组织、协调、控制和监督，以便实现既定的，以便实现既定的，以便实现既定的，以便实现既定的组织目标的过程。组织目标的过程。组织目标的过程。组织目标的过程。何为特定环境？何为特定环境？v学会情境管理，离开特定环境不谈管理。v管理方法不可以套用的。计划、组织、协调、计划、组织、协调、计划、组织、协调、计划、组织、协调、控制、监督控制、监督控制、监督控制、监督管理的五项职能管理的五项职能管理的五项职能管理的五项职能管理职能分析管理职能分析v计划：预先谋划。凡事预则立不预则废。v组织：任务分解，资源的有效配置过程。5W1Hv协调：协调组员之间的关系，提高积极性和主动性。v控制：控制进度和目标。及时就偏。v监督：对结果进行评价。只有检查才有执行力。人、财、物、信息、时间人、财、物、信息、时间人、财、物、信息、时间人、财、物、信息、时间管理的五项内容：管理的五项内容：管理的五项内容：管理的五项内容：管理内容分析管理内容分析v人：行为管理、绩效管理。v财：成本控制、财务管理。v物：生产资料的管理。v信息：信息的收集、分析、处理、应用。v时间：守时、知道轻重缓急。管理的原则管理的原则管理的原则管理的原则“ “管理无小事管理无小事管理无小事管理无小事” ”的原则的原则的原则的原则细节决定气节，做好细节的执行。细节决定气节，做好细节的执行。v管理就是 管事 、 理人 。管事管什么？理人理什么？企业的运营管理企业的运营管理v公司的年度目标-部门的业绩合同-部门业绩指标的拟定-各级人员的业绩指标拟定-各级人员的绩效考核（KPI+态度能力考核）-各级人员的薪酬。v公司支撑预案-部门支撑预案-个人的行动计划。v确保企业的经营目标达成。管事强调控制，管事就是控制（KPI）：安全品质交货期效率成本士气通过理人,达到管事的目的。理人就是 辅导下属（态度、技能）；沟通；激励；冲突化解；领导方法；绩效面谈。二、何谓管理者？二、何谓管理者？v管理者就是 通过下属的行为达成目标的人通过下属的行为达成目标的人 。管理者的“产品”首先是下属的行为表现，不良的行为来自不良的管理。即：员工的行为是管理者的员工的行为是管理者的“产品产品”。 一流主管带出一流的员工， 一流员工创造一流的现场， 一流现场创造一流的产品。管理者的职责管理者的职责v指挥工作指挥工作 ：按时、保质、保量 完成任务 。即管事v领导人员领导人员 ：提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体。即理人v通过”理人”,达到管事的目的(实现KPI).v找对人，做对事，用对法。找对人，做对事，用对法。人贵有自知之明 -你是谁? 三、管理者的角色认知三、管理者的角色认知v立于社会要明白：立于社会要明白：自己生活的时代：社会环境的认知；自己生活在哪里：自己所处环境的认知。自己处在什么位置上：在什么位置说什么话！自己处在什么位置上：在什么位置说什么话！在其位谋其政。认识你的角色，清楚你的职责，热爱在其位谋其政。认识你的角色，清楚你的职责，热爱你的工作，你才能扮演好你的角色！你的工作，你才能扮演好你的角色！企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次 决策层指董事会成员，负责企业战略的制定及重大决策。决策层指董事会成员，负责企业战略的制定及重大决策。决策层指董事会成员，负责企业战略的制定及重大决策。决策层指董事会成员，负责企业战略的制定及重大决策。 经营层指公司高层经营者，负责公司战略的实施。经营层指公司高层经营者，负责公司战略的实施。经营层指公司高层经营者，负责公司战略的实施。经营层指公司高层经营者，负责公司战略的实施。 执执执执行行行行层层层层指指指指部部部部长长长长、科科科科长长长长、车车车车间间间间主主主主任任任任、调调调调度度度度员员员员、班班班班组组组组长长长长等等等等。负负负负责责责责层层层层层层层层组组组组织织织织和和和和督督督督促促促促员工们保质保量地积极完成公司交给的各项任务。员工们保质保量地积极完成公司交给的各项任务。员工们保质保量地积极完成公司交给的各项任务。员工们保质保量地积极完成公司交给的各项任务。 操作层就是最基层的员工，按照岗位的要求自己完成各项任务。操作层就是最基层的员工，按照岗位的要求自己完成各项任务。操作层就是最基层的员工，按照岗位的要求自己完成各项任务。操作层就是最基层的员工，按照岗位的要求自己完成各项任务。决策层决策层经营层经营层执行层执行层操作层操作层管理者的技能要求管理者的技能要求管理者的技能要求管理者的技能要求管理层级管理层级概念技能概念技能沟通技能沟通技能技术技能技术技能高层管理473518中层管理中层管理314227基层管理183547不同管理者对各种技术的不同要求不同管理者对各种技术的不同要求高层：高层：关注愿景、战略、文化等。即做正确的事。即做正确的事。发展方向正确发展方向正确中层中层 ：正确理解：正确理解,组织执行。组织执行。 即正确的做事。即正确的做事。制定正确的措施制定正确的措施低层：低层：准确执行，立即执行。把事一次做对。把事一次做对。100%执行到位执行到位角色认知的三个层面角色认知的三个层面角色认知的三个层面角色认知的三个层面v对自己的责任、权利和义务的准确把握v了解领导的期望值v了解下属对你的期望值对自己角色的准确把握对自己角色的准确把握对自己角色的准确把握对自己角色的准确把握三个立场三个立场-准确把握每一个立场准确把握每一个立场准确把握每一个立场准确把握每一个立场1.1.对下代表经营者的立场；对下代表经营者的立场；2.2.对上代表下属者的立场；对上代表下属者的立场；3.3.对对待待直直接接上上司司既既代代表表员员工工的的立立场场，同同时时又又代代表表上上级级的的辅辅助人员的立场。助人员的立场。了解领导的期望值了解领导的期望值了解领导的期望值了解领导的期望值心领神会心领神会心领神会心领神会-悟透领导悟透领导悟透领导悟透领导1.1.研究自己的领导，了解它的工作风格；研究自己的领导，了解它的工作风格；2.2.准确把握领导的指示。准确把握领导的指示。了解下属对你的期望值了解下属对你的期望值了解下属对你的期望值了解下属对你的期望值关注你的员工关注你的员工-他们对你的期望他们对你的期望他们对你的期望他们对你的期望1.1.办事要公道；办事要公道；2.2.关心部下；关心部下；3.3.目标明确；目标明确；4.4.准确地发布命令；准确地发布命令；5.5.及时指导；及时指导；6.6.需要荣誉；需要荣誉；7.7.你知道员工需要什么吗？我们的角色转变我们的角色转变-1u从从做事做事到到做事做事+ +做局做局+ +做交换做交换的转变！的转变！v做事：做事：是指领导者能做实事的实干家做实事的实干家。领导者只靠指手划脚，靠职位赋予的权力是远远不够的，还必须有能力、道德的支撑，必须能拿出做事的真本领来服众才行。v做局：做局：是说领导者不能简单化地处理问题，而应该把一件事情当作全局的一部分，以高超的领导智慧和技巧去布局、护局和收局布局、护局和收局。v做交换：做交换：领导者与上下级之间应树立一种交换的观念交换的观念，给予激励换来努力，给予宽容换来感激，给予真诚换来信任。我们的角色转变我们的角色转变-2v是教练员不是运动员：引导、辅导、督导、教导；是教练员不是运动员：引导、辅导、督导、教导；v做事道理人的转变：是用人之人不是做事之人；做事道理人的转变：是用人之人不是做事之人；v从关注个人绩效到关注组织绩效的转变；从关注个人绩效到关注组织绩效的转变；v从关注业务能力提升到关注领导能力提升的转变；从关注业务能力提升到关注领导能力提升的转变；v从创造绩效到创造环境和条件的转变。从创造绩效到创造环境和条件的转变。第二部分第二部分 经理人员基本管理能力经理人员基本管理能力一、管理者怎样才能有权威一、管理者怎样才能有权威二、管理者如何管好人二、管理者如何管好人三、管理者如何管好事三、管理者如何管好事四、管理者的挫折管理四、管理者的挫折管理五、领导者的执行力五、领导者的执行力一、管理者怎样才能有权威一、管理者怎样才能有权威v讨论：讨论：不成功管理者的特点？不成功管理者的特点？vv谁可以当主管？说说你的理由？谁可以当主管？说说你的理由？谁可以当主管？说说你的理由？谁可以当主管？说说你的理由？唐僧型唐僧型孙悟空型孙悟空型猪八戒型猪八戒型沙僧型沙僧型经理人的能力要求经理人的能力要求经理人的能力要求经理人的能力要求-1-11.1.1.1.专业能力专业能力专业能力专业能力 ：对自己的业务娴熟对自己的业务娴熟对自己的业务娴熟对自己的业务娴熟2.2.2.2.目目目目标标标标管管管管理理理理能能能能力力力力：设设设设定定定定目目目目标标标标，并并并并按按按按照照照照时时时时间间间间节节节节点点点点去去去去完完完完成成成成的的的的能能能能力力力力；运运运运用用用用PDCAPDCAPDCAPDCA方法的能力方法的能力方法的能力方法的能力3.3.3.3.问问问问题题题题解解解解决决决决的的的的能能能能力力力力：发发发发现现现现问问问问题题题题和和和和预预预预测测测测问问问问题题题题能能能能力力力力；善善善善于于于于运运运运用用用用5 5 5 5个个个个为为为为什么；什么；什么；什么；360360360360度思考对策度思考对策度思考对策度思考对策4.4.4.4.组组组组织织织织能能能能力力力力：发发发发挥挥挥挥团团团团队队队队效效效效应应应应，提提提提高高高高全全全全员员员员参参参参与与与与的的的的能能能能力力力力；达达达达到到到到1+121+121+121+12效应效应效应效应经理人的能力要求经理人的能力要求经理人的能力要求经理人的能力要求-2-25.5.5.5.交交交交流流流流、交交交交际际际际能能能能力力力力：有有有有效效效效沟沟沟沟通通通通（倾倾倾倾听听听听、理理理理解解解解、欣欣欣欣赏赏赏赏），说说说说服服服服对对对对方方方方的的的的