1我们的绩效考核管理我们的绩效考核管理 制作：金活人力资源中心制作：金活人力资源中心 时间：时间：20022002年年9 9月月2提提 纲纲第一部分：员工绩效考核管理制度、部门绩效考核制度及简述第一部分：员工绩效考核管理制度、部门绩效考核制度及简述第二部分：第二部分：KPIKPI与员工考核表格的填制与员工考核表格的填制 平衡计分卡与部门绩效指标体系、部门考核表格的平衡计分卡与部门绩效指标体系、部门考核表格的 填制填制第三部分：绩效管理开展过程、方法第三部分：绩效管理开展过程、方法第四部分：本季度公司绩效考核工作开展计划第四部分：本季度公司绩效考核工作开展计划 3员工绩效考核管理制度员工绩效考核管理制度第一章第一章 总总 则则【目的目的】第一条第一条深化公司原有的绩效管理制度，强化责任结果导向，持续改深化公司原有的绩效管理制度，强化责任结果导向，持续改 善和提高员工的工作业绩，从而不断增强公司的核心竞争力。善和提高员工的工作业绩，从而不断增强公司的核心竞争力。第二条第二条进一步明确绩效改进考核指标，促进日常管理的科学化、规进一步明确绩效改进考核指标，促进日常管理的科学化、规 范化和有效沟通。范化和有效沟通。第三条第三条为工资调整、奖金发放、职务晋升及培训开发等其他人力资为工资调整、奖金发放、职务晋升及培训开发等其他人力资 源活动提供信息和依据。源活动提供信息和依据。【理念理念】第四条第四条 通过通过“计划计划沟通沟通评估评估辅导、改善辅导、改善再计划再计划”这一绩效管这一绩效管 理循环，将绩效考核与部门日常管理有机结合起来，将绩效理循环，将绩效考核与部门日常管理有机结合起来，将绩效 考考核核从从“浪浪费费时时间间”、“走走形形式式”转转化化为为提提升升绩绩效效的的强强有有力力工工具具4员工绩效考核管理制度员工绩效考核管理制度第一章第一章 总总 则则【原则原则】第五条第五条 责任结果导向：引导员工用正确的方法做正确的事，不断追责任结果导向：引导员工用正确的方法做正确的事，不断追 求工作效果的优化。求工作效果的优化。第六条第六条重视反馈、持续改进：在完成评估步骤之后，应进行面谈讨重视反馈、持续改进：在完成评估步骤之后，应进行面谈讨 论，把结果反馈给被考核者，听取被考核者的意见，达成考论，把结果反馈给被考核者，听取被考核者的意见，达成考 核双方互相信赖的关系，同时通过沟通、协商，制订绩效改核双方互相信赖的关系，同时通过沟通、协商，制订绩效改 进计划，鼓励、指导员工追求持续不断的改进以达到更好的进计划，鼓励、指导员工追求持续不断的改进以达到更好的 绩效。绩效。第七条第七条全面考核：通过对员工工作的各个方面进行考核，引导员工全面考核：通过对员工工作的各个方面进行考核，引导员工 在做好本职工作的同时，以实际行动对上（部门目标）、对在做好本职工作的同时，以实际行动对上（部门目标）、对 左右（流程、相关部门和同事）、对下（下属）做出贡献。左右（流程、相关部门和同事）、对下（下属）做出贡献。 要求员工不仅完成个人目标，还要为团队绩效做出贡献。要求员工不仅完成个人目标，还要为团队绩效做出贡献。5员工绩效考核管理制度员工绩效考核管理制度第一章第一章 总总 则则【原则原则】第八条第八条 客观：考核应以日常管理中观察、记录的事实或工作表现为客观：考核应以日常管理中观察、记录的事实或工作表现为 依据，进行客观的评价。依据，进行客观的评价。第九条第九条公平与公正：各级考核者在进行考核时应严格依据制度、原则公平与公正：各级考核者在进行考核时应严格依据制度、原则 和程序进行，力求做到公平与公正。和程序进行，力求做到公平与公正。第十条第十条重视时效性：绩效考核是对员工整个考核期内的成果形成评价，重视时效性：绩效考核是对员工整个考核期内的成果形成评价， 不能将考核期之前的业绩加于当期的考评范围中，也不能将考不能将考核期之前的业绩加于当期的考评范围中，也不能将考 核期内部分时间的业绩或比较突出的少数事例用来代替整个考核期内部分时间的业绩或比较突出的少数事例用来代替整个考 核期的绩效进行评估。核期的绩效进行评估。 （综述）（综述）6员工绩效考核管理制度员工绩效考核管理制度第一章第一章 总总 则则【适用范围适用范围】第十一条第十一条 本制度适用于下列人员外的金活总部员工：本制度适用于下列人员外的金活总部员工： 一一. .顾问、兼职、临聘聘用人员、试用期员工。顾问、兼职、临聘聘用人员、试用期员工。 二二. .考核期内病事假、休假时间占考核期三分之一及考核期内病事假、休假时间占考核期三分之一及 以上的员工。以上的员工。 三三. .公司总经理、副总经理等由董事会任免的高层人公司总经理、副总经理等由董事会任免的高层人 员。员。7员工绩效考核管理制度员工绩效考核管理制度第二章第二章 考核体系、对象及考核内容考核体系、对象及考核内容【考核体系考核体系】第十二条第十二条 根据考核周期及内容的不同，公司员工绩效考核分为月度、根据考核周期及内容的不同，公司员工绩效考核分为月度、 季度和年度三大类。每个季度的第一、二个月进行月度考核，季度和年度三大类。每个季度的第一、二个月进行月度考核， 考核内容包括：员工当月工作表现，以及决定员工绩效的能考核内容包括：员工当月工作表现，以及决定员工绩效的能 力和态度因素。月度绩效考核是保证员工实现季度绩效目标力和态度因素。月度绩效考核是保证员工实现季度绩效目标 的过程控制有效手段，考核结果与当月奖金挂钩。第三个月的过程控制有效手段，考核结果与当月奖金挂钩。第三个月 进行整个季度的绩效考核，考核内容为员工该季度绩效目标进行整个季度的绩效考核，考核内容为员工该季度绩效目标 的实现结果，考核结果与第三个月的奖金和本季度浮动工资的实现结果，考核结果与第三个月的奖金和本季度浮动工资 挂钩。年度考核是将整个年度的考核成绩进行综合评定，以挂钩。年度考核是将整个年度的考核成绩进行综合评定，以 为先进员工评选及员工职务晋升、工资调整、岗位提升、转为先进员工评选及员工职务晋升、工资调整、岗位提升、转 岗培训等提供依据。岗培训等提供依据。8员工绩效考核管理制度员工绩效考核管理制度第二章第二章 考核体系、对象及考核内容考核体系、对象及考核内容【考核对象考核对象】第十三条第十三条 因工作性质的不同，公司员工的绩效考核要素、标准也有因工作性质的不同，公司员工的绩效考核要素、标准也有 所区别，因此，可将考核对象分两类：所区别，因此，可将考核对象分两类： 一一. .管理类：负责一个团队并对团队的工作承担领导责任的人管理类：负责一个团队并对团队的工作承担领导责任的人 员。如各中心、各部门负责人。管理类人员的季度绩效考员。如各中心、各部门负责人。管理类人员的季度绩效考 核同其所负责中心、部门的季度绩效考核，月度绩效考核核同其所负责中心、部门的季度绩效考核，月度绩效考核 与专业、操作类人员在考核要素、标准上也有所区别。与专业、操作类人员在考核要素、标准上也有所区别。 二二. .专业、操作类：不承担团队管理责任，只对所在岗位工作专业、操作类：不承担团队管理责任，只对所在岗位工作 及相关工作负责的人员。根据公司管理特点，对各中心下及相关工作负责的人员。根据公司管理特点，对各中心下 属部门负责人的考核纳入本类。属部门负责人的考核纳入本类。 （简述）（简述）9员工绩效考核管理制度员工绩效考核管理制度第三章第三章 考核者责任考核者责任【考核者责任考核者责任】第十四条第十四条 员工的直接主管为一级考核者，对考核结果的公正、合理员工的直接主管为一级考核者，对考核结果的公正、合理 性负责；直接主管的上级主管为二级考核者，对考核结果性负责；直接主管的上级主管为二级考核者，对考核结果 负有监督、指导责任，保证不同的一级考核者之间的一致负有监督、指导责任，保证不同的一级考核者之间的一致 性。若二级考核者修改了一级考核者的考核结果，应向一性。若二级考核者修改了一级考核者的考核结果，应向一 级考核者反馈。级考核者反馈。10员工绩效考核管理制度员工绩效考核管理制度第三章第三章 考核者责任考核者责任【考核者责任考核者责任】第十五条第十五条 下列情形下，考核主要责任人的确定：下列情形下，考核主要责任人的确定： 一一. .临时项目组成员或项目组短期抽调人员，直线主管和项目主临时项目组成员或项目组短期抽调人员，直线主管和项目主 管都有考核的权利及责任，两个主管应分别根据各自的责任管都有考核的权利及责任，两个主管应分别根据各自的责任 对下属进行考核，当期考核主要责任人为该员工固定岗位的对下属进行考核，当期考核主要责任人为该员工固定岗位的 直线主管，由直线主管综合各要素（包括项目主管对该员工直线主管，由直线主管综合各要素（包括项目主管对该员工 的评估意见），给出考核结果。的评估意见），给出考核结果。 二二. .员工在考核期内内部调动，前主管和现主管分别就该员工考员工在考核期内内部调动，前主管和现主管分别就该员工考 核期内对应时段的工作表现作出评估，主要考核责任人为现核期内对应时段的工作表现作出评估，主要考核责任人为现 主管，由现主管给出考核结果。主管，由现主管给出考核结果。 三三. .出现员工上级主管非一人的情形，考核的主要责任人由人力出现员工上级主管非一人的情形，考核的主要责任人由人力 资源中心根据实际情况、岗位责任等因素确定。资源中心根据实际情况、岗位责任等因素确定。 （简述）（简述）11员工绩效考核管理制度员工绩效考核管理制度第四章第四章 反馈与投诉反馈与投诉【反馈反馈】第十六条第十六条 一级考核者或主要考核责任人必须就考核结果向被考核一级考核者或主要考核责任人必须就考核结果向被考核 者进行正式反馈，内容包括肯定成绩、指出不足及改进者进行正式反馈，内容包括肯定成绩、指出不足及改进 措施，并共同制定下期工作目标措施，并共同制定下期工作目标/ /计划等。反馈是双向的，计划等。反馈是双向的， 考核者应让被考核者充分发表意见和建议。月度绩效考考核者应让被考核者充分发表意见和建议。月度绩效考 核的反馈面谈记录在当期月度绩效考核表上体现；季度核的反馈面谈记录在当期月度绩效考核表上体现；季度 绩效考核的反馈面谈，由考核者和被考核者在绩效考核的反馈面谈，由考核者和被考核者在季度考季度考 核反馈面谈表核反馈面谈表上记录，该表一式三份，考核者和被考上记录，该表一式三份，考核者和被考 核者各保留一份，另一份于下季度首月核者各保留一份，另一份于下季度首月6 6日前报人力资源日前报人力资源 中心备案。中心备案。12员工绩效考核管理制度员工绩效考核管理制度第四章第四章 反馈与投诉反馈与投诉【投诉投诉】第十七条第十七条 反馈时，无论被考核者认不认可考核结果，都必须在考核表反馈时，无论被考核者认不认可考核结果，都必须在考核表 上签名。签名仅代表知晓考核结果，并不一定代表认可。上签名。签名仅代表知晓考核结果，并不一定代表认可。第十八条第十八条 被考核者若不认同考核者对自己的考核结果，在与考核者沟被考核者若不认同考核者对自己的考核结果，在与考核者沟 通后仍不能达成共识，可向人力资源中心或考核者的上级投通后仍不能达成共识，可向人力资源中心或考核者的上级投 诉。投诉受理者需在受理日起诉。投诉受理者需在受理日起3 3个工作日内做出处理，并将个工作日内做出处理，并将 处理意见反馈给投诉人。投诉受理及处理情况须在处理意见反馈给投诉人。投诉受理及处理情况须在考核投考核投 诉情况表诉情况表上记录，连同当期月度、季度绩效考核表报至由上记录，连同当期月度、季度绩效考核表报至由 人力资源中心归档。人力资源中心归档。（简述）（简述） 13员工绩效考核管理制度员工绩效考核管理制度第五章第五章 月度及年度绩效考核操作程序月度及年度绩效考核操作程序第十九条第十九条 月度绩效考核月度绩效考核操作步骤操作步骤如下：如下：第二十条第二十条 年度绩效考核的时间在下年元月年度绩效考核的时间在下年元月1010日前进行，由人力资源中日前进行，由人力资源中 心综合全年考核结果评定后报各主