卓越领导力研修班！卓越领导力研修班！欢迎来到欢迎来到领导（领导（leadlead）：）：带路前进带路前进带领旅行带领旅行提供向导提供向导领导力的最新定义领导力的最新定义 通过释放他人的能量和潜能从而成就卓越通过释放他人的能量和潜能从而成就卓越的影响力的影响力肯布兰佳肯布兰佳重要原则重要原则 如果你的行为能够激励他人去寻找更多如果你的行为能够激励他人去寻找更多的梦想、吸取更多的知识、采取更多的的梦想、吸取更多的知识、采取更多的行动、变得更有能力，那么你就是一位行动、变得更有能力，那么你就是一位领导。领导。领导是领导是 n领导是每个人的事。领导是每个人的事。n领导是一种关系。领导是一种关系。n领导力的提升，是一种自我发展。领导力的提升，是一种自我发展。n领导力是可以通过学习而获得的。领导力是可以通过学习而获得的。n领导力的提升永远没有终点。领导力的提升永远没有终点。参加卓越参加卓越TMTM领导力研修之后，你将领导力研修之后，你将能够做到以下几点：能够做到以下几点：课程目标课程目标n找到自己领导行为方面的优缺点。找到自己领导行为方面的优缺点。n与别人沟通自己的理念和信念。与别人沟通自己的理念和信念。n以身作则，为他人树立榜样。以身作则，为他人树立榜样。n表达自己对未来的设想。表达自己对未来的设想。n激励他人与自己共享愿景。激励他人与自己共享愿景。课程目标（续）课程目标（续）n猎寻机会，敢于承担成长所必须的风险。猎寻机会，敢于承担成长所必须的风险。n加强合作，构建团队和信任。加强合作，构建团队和信任。n增强他人成就卓越的实力。增强他人成就卓越的实力。n认可他人所取得的成就。认可他人所取得的成就。n用卓越领导五种习惯行为用卓越领导五种习惯行为TMTM应对面临的具体应对面临的具体挑战。挑战。 以身作则以身作则共启愿景共启愿景挑战现状挑战现状使众人行使众人行激励人心激励人心卓越领导的五个习惯行为卓越领导的五个习惯行为世界上被广泛使用的领世界上被广泛使用的领导力评估工具导力评估工具什么是卓越什么是卓越TMTMLPILPIl五种习惯行为的测评标准 (各自对应6种具体行为)。 l30种具体行为陈述。l高度的可靠性和有效性。l与测评相关的重要项目： 领导者的信誉 使命感 团队合作精神和授权 生产力水平 绩效和效率 旷工、掣肘现象的减少360度反馈度反馈观观察者察者察者察者角度角度角度角度自身自身其其它它下下级同事同事上上级卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名以身作则以身作则 l明确自己的理念，找到自己的声音。明确自己的理念，找到自己的声音。l使行动与共同的理念保持一致，为他使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样。人树立榜样。令人尊敬的领导者品质令人尊敬的领导者品质21%21%有雄心有雄心40%40%气量大气量大20%20%关心别人关心别人66%66%有能力有能力28%28%合作合作20%20%勇敢勇敢33%33%可靠可靠24%24%果断果断42%42%公平公平71%71%有前瞻性有前瞻性88%88%真诚真诚23%23%富有想象力富有想象力6%6%独立独立65%65%有激情有激情47%47%聪明聪明14%14%忠诚忠诚17%17%成熟成熟8%8%有自制力有自制力34%34%坦率坦率35%35%能支持别人能支持别人信誉来源信誉来源n可信可信n专业专业n活力活力受尊敬的领导者受尊敬的领导者n诚实诚实n前瞻前瞻n能干能干n激情激情n可信可信n专业专业n活力活力信誉来源信誉来源受人尊敬的领导最有信誉！受人尊敬的领导最有信誉！较高的信誉较高的信誉l骄傲地告诉他人，自己是组织的一分子。骄傲地告诉他人，自己是组织的一分子。l具有很强的团队意识。具有很强的团队意识。l把自己的个人理念视为组织理念的一部分。把自己的个人理念视为组织理念的一部分。l对组织有归属感和奉献精神。对组织有归属感和奉献精神。l对组织有一种主人翁意识。对组织有一种主人翁意识。较低的信誉较低的信誉l只在严格监视的情况下才肯工作。只在严格监视的情况下才肯工作。l金钱是主要的动力源。金钱是主要的动力源。l公开场合下说组织的好，私下里却相反。公开场合下说组织的好，私下里却相反。l在组织艰难时刻，会考虑寻找其他工作。在组织艰难时刻，会考虑寻找其他工作。l感觉在组织中得不到支持和赞赏。感觉在组织中得不到支持和赞赏。DWYSYWDThe Leadership Challenge Workshop Facilitators Guide, Third Ed., Rev. Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. “说到做到、言行一致说到做到、言行一致”“领导者的首要任务当然就是先要领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音找到自己的声音.”价值观（理念）决定着我们该价值观（理念）决定着我们该做什么和不该做什么。做什么和不该做什么。简单的说简单的说个人投入程度个人投入程度组织理念明确程度组织理念明确程度 高高低低低高高个人理念明确程度个人理念明确程度价值观的作用价值观的作用 如果公司拥有强大的组织文化，并且组织文如果公司拥有强大的组织文化，并且组织文化是以共同的理念为基础的，其业绩大大超化是以共同的理念为基础的，其业绩大大超过其他公司，研究表明过其他公司，研究表明 ：收益增长快收益增长快4 4倍；倍；工作的创新高工作的创新高7 7倍；倍；股价提高快股价提高快1212倍；倍；利润高利润高750%750%共同的理念共同的理念l能使人强烈地感到自己是个有用的人。能使人强烈地感到自己是个有用的人。l促使人们对组织更忠诚。促使人们对组织更忠诚。l使大家对目标、责任有一致的认识。使大家对目标、责任有一致的认识。l鼓励人们讲道德。鼓励人们讲道德。l培养大家努力工作、关心他人的自学意识。培养大家努力工作、关心他人的自学意识。l降低工作压力和紧张感。降低工作压力和紧张感。l让人们觉得在组织中工作很自豪。让人们觉得在组织中工作很自豪。l使大家对工作的期望有共同的认识。使大家对工作的期望有共同的认识。l加强团队精神。加强团队精神。价值观举例价值观举例n品质至上、人才优先、加强研发、学习与变革品质至上、人才优先、加强研发、学习与变革 - -北京现代北京现代n尊重个性、团结合作、始终贯彻顾客第一的宗旨尊重个性、团结合作、始终贯彻顾客第一的宗旨 - -广汽丰田广汽丰田n以客户为中心以客户为中心n安全团结安全团结 团队合作团队合作 诚信正直诚信正直 不断改进与创新不断改进与创新 -上海通用上海通用n严格、踏实、上进、创新严格、踏实、上进、创新 -徐工机械徐工机械使行为与理念保持一致使行为与理念保持一致日程日程关键事件关键事件故事故事语言语言测评测评奖励奖励 日程日程每个月一上午用来接听客户服务电话。每周拜访一次客户。关键事件关键事件在日常服务中若再出现意外情况，就去一线部门工作，以示客户至上的原则。在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。故事故事每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包括取得成功的经验或吸取失败的教训。理念：客户至上理念：客户至上语言语言对顾客不允许说“不”； 对顾客有特殊需求时说：“您别着急，我们尽力帮你协商解决。”在跨部门协商时，不要使用“我们/你们”这样的字眼。测评测评开展客户满意度调查。杜绝在客户服务问题上出现重复打电话投诉却不见效果的现象（要一次性解决问题）在给他人建议时，要问这样的问题：“这对会客户产生什么影响？”奖励奖励面向全公司设立客户服务满意奖，提高客户满意度。为优秀的客户服务业绩鼓掌、喝彩！把这些事迹公布在公司的每一个角落。 理念：客户至上理念：客户至上共启愿景共启愿景l展望未来展望未来, ,想象各种令人激动的可能。想象各种令人激动的可能。l诉诸共同愿景，感召他人为共同的诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景而奋斗。愿景而奋斗。愿景是为了共同利益而对未来进行的一个理想而独特的展望什么是愿景什么是愿景明确的愿景明确的愿景较高的工作满意度较高的工作满意度较高的承诺较高的承诺较高的自豪感较高的自豪感较高的生产力较高的生产力较高的团队精神较高的团队精神较高的忠诚度较高的忠诚度杜杜邦邦人，每人，每天天都都献献身身于于改改善善人人类类生生活活的的伟伟大大事事业业。好好奇奇心心让让我我们们了了解解得得更更深深入入；想想象象力力让让我我们们思思考考得得更更远远大大；坚坚定定的的信信念念让让我我们们勇勇往往直直前前，而而道道德德的的良良知知让让我我们们关关怀怀有有加加。我我们们的的解解决决之之道道富富有有创创意意。我我们们将将满满足足人人类类的的基基本本需需求，求，从从而而让让世世界界更更和和谐谐、健健康康和和繁繁荣荣。我我们们的的方方法法源源于于执执著著与与专专注注。我我们们唯唯一一的的着着眼眼点点就就是是用用所所有有的的技技术术力力量量服服务务于于人人类类。我我们们的的武武器器是是智智慧慧的的利利刃刃。我我们们将将鼓鼓励励突突破破传传统统的的设设想想、大大胆胆的的思思维维和和富富于于勇勇气气的的行行动动。通通过过分分享享知知识识、相相互互学学习习以以及及取取经经于于所所服服务务的的市市场场，我我们们将将以以不不同同凡凡响响、令令人人惊惊叹叹的的方方式式来来解解决决所所遇遇到到的的问问题题。我我们们注注定定要要成成功功。我我们们将将严严于于律律己己，通通过过不不懈懈的的努努力力来来完完成成伟伟大大的的使使命命。我我们们的的成成功功将将为为股股东东和和自自身身带带来来更更可可观观的的利利润润。我我们们品品格格高高尚尚，尊尊重重自自然然与与生生命命、安安全全工工作作、与与人人和和睦睦相相处处、精精诚诚合合作作。每每一一天天回回家家的的时时候候，我，我们们都都将将是是精精神神气气爽爽的的。杜邦公司愿景杜邦公司愿景美国杜邦公司总部美国杜邦公司总部 杜邦董事长兼执行长杜邦董事长兼执行长贺利得贺利得共同愿景的五大要素共同愿景的五大要素l理想l独特l形象l面向未来l共同利益愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创造奇迹造奇迹愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益是什么。是什么。理想理想独特独特 愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我们与其他人区别开来，显得很不一般。们与其他人区别开来，显得很不一般。形象形象 用描述性的语言把概念性的或思想性的未来用描述性的语言把概念性的或思想性的未来图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景令人难忘。令人难忘。面向未来面向未来把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动的未来图景，它能够放飞我们的梦想。的未来图景，它能够放飞我们的梦想。 共同利益共同利益（人们团结一致的途径）。愿景就是培养（人们团结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的意识。领导者必须能够告一种共命运的意识。领导者必须能够告诉员工，只有积极参与到实现共同愿景诉员工，只有积极参与到实现共同愿景中来，成为其中的一部分，他们的利益中来，成为其中的一部分，他们的利益才能得到保障。才能得到保障。挑战现状挑战现状n通过探索创新的方式来猎寻变革、成长和发展的机会。n进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中吸取经验教训。创新是企业的活力之源，生存之本创新是企业的活力之源，生存之本创新创新n创新的起点-创新意识n创新的基础-逻辑思维 、逆向思维 、学习创新n创新的目标-自我超越n创新的应用-管理创新、服务创新、营销创新领导者让创意从外部涌入领导者让创意从外部涌入n对外开放。n一直与外界保持联系。n突破界限，走出去。让想法从外部涌入内部