企业信息管理教案 辅导教师： 东莞电大 周为 TEL：2241771、2241551转：321。 2293860（宅） 手机： 2393681 小灵通 Emile: 企业信息管理是一门经济管理的应用科学。课程分为七章，由两大部分组成： 第一部分为第一章至第三章，主要介绍信息技术与企业管理的相互关系，企业信息系统的基本概念与组成，信息资源的管理等知识。 第二部分为第四至第七章，讨论企业信息系统开发及管理方法，并介绍了企业信息系统发展的趋势。 教学媒体n1.文字教材：教学所使用教材由中央电大指定，使用中央广播电视大学出版社潘永泉编的企业信息管理及企业信息管理学习指导书2001年版为主要教材。n2.网上教学：在网上进行有针对性的教学辅导；进行作业指导和案例分析与讨论。n3.电话答疑：可以随时提问。n4.电子邮件：电子邮件主要解决师生不能直面而必须解决的问题。 教学及实践环节n2.小组讨论。在强调学生自主性、个别化学习的同时，也要注意小组讨论的作用。.n1.自学,学生通过阅读文字教材和网上辅导等方式来本课程的基本内容。强调自学是远程开放教育确立以学生自学为主的基本特点。n3.面授辅导,在学生自学的基础上由教师进行适当的面授辅导，以解决学习中存在的普遍的问题。n4.作业,本学期共安排4次作业，学生必须认真独立的完成，辅导老师批改并据以评定形成性成绩。n5.社会调查,建议学生结合本课程的学习对信息管理技术在当前企业管理中的应用展开调查(可在网上查询),要求学生写出调查报告或就某个问题提出自己的论点的课程论文。n6.考核,本课程的考核分为形成性过程考核和终结性考核两部分。前者主要为平时作业，后者为期末考核。期末考试由省电大命题。平时作业占课程总成绩的20%，期末考试占课程总成绩的80%。 第一章第一章信息与企业管理信息与企业管理一、一、信息的概念和基本特性；信息的概念和基本特性；二、信息与企业价值链；二、信息与企业价值链；三、信息与企业供应链管理；三、信息与企业供应链管理；四、信息对企业发展的战略意义四、信息对企业发展的战略意义一、信息的概念和基本特性 信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。 严格地说，数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。 信息具有的特性包括：客观性、价值性（使用价值和交换价值）、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。 数据和信息是相对而言的。一种数据经过加工处理后成某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说由可以是数据。 信息从收集、传输、加工、存储、维护到利用的过程构成了信息资源的生命周期，如图所示：信息源收集加工传输存储维护利用反馈信息处理系统结构图检测信息收集：信息收集：根据企业对管理信息的需求，将企业内部和外部的各种信息经过识别后加以汇集和整理，以便进一步加工和利用。信息的识别有三种方法：决策者识别、系统分析员识别、两种方法结合进行识别。信息传输信息传输 将信息源（自然界、人类社会、数据库等）发出的信息变为可传输的信号，通过信道发送出去。信息加工信息加工将传输来的信息或数据加工成所需的信息。信息的加工过程按处理功能的高低可划分为三类：预加工、综合分析、统计推断。信息存贮信息存贮将信息存放在某种载体（书刊、声像存储媒体和计算机存储器）上，以备将来使用。信息维护信息维护将保证信息的准确、及时、安全和保密。信息利用信息利用将信息转化为价值，可分为三个阶段：提高工作效率阶段、信息及时转化为价值阶段、获取决策信息阶段。 二、信息与企业价值链 价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 价值链的含义价值链模式强调业务中能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。在这些点处公司能最有效的使用信息技术，提高竞争力.从战略信息系统中能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透力密切联系顾客和供应商，降低生产费用。这种模式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或”链”,为公司的产品及服务增添新价值。 三、信息与企业供应链管理n供应链管理（供应链管理（Supply Chain ManagementSupply Chain Management）是由价值链理论发展而来的。是由价值链理论发展而来的。企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为更高层次更高层次更大范围的供应链。更大范围的供应链。n供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单节包括订单采购采购库存库存计划计划生产制造生产制造质量控制质量控制运输运输分销分销服务服务财务管理财务管理人事管理人事管理项目管理等。项目管理等。n供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少整个供应链中不必要的活动与成本。的结合起来，消除或减少整个供应链中不必要的活动与成本。 信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有： （1） 库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning，MRP ）软件； （2）同时管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRPII）软件； （3）全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件。 这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。 四、信息与企业战略n信息技术对企业发展战略产生的意义有：n（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。 n（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。 n（3）网络经济 n（4）企业的业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。第二章第二章企业信息系统企业信息系统n本章介绍了系统的概念和系统的结构；阐述了企业信息本章介绍了系统的概念和系统的结构；阐述了企业信息系统（管理信息系统）的概念、基本功能和结构。讨论系统（管理信息系统）的概念、基本功能和结构。讨论了信息系统对企业组织与决策所产生的影响。具体要求了信息系统对企业组织与决策所产生的影响。具体要求如下：如下：n一、系统的概念及其特性。一、系统的概念及其特性。n二、二、管理信息系统的概念、功能。管理信息系统的概念、功能。n三、三、开发管理系统应具备的条件，以及建立企业管理信开发管理系统应具备的条件，以及建立企业管理信息系统对企业发展产生的作用。息系统对企业发展产生的作用。n四、四、信息系统对企业组织与决策所产生的影响和作用信息系统对企业组织与决策所产生的影响和作用。一、系统的概念及其特性n系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义n第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；n第二，这种结合要遵循某些规则；n第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而在。n系统的特性包括：整体性、关联性、层次性、目的性和适应性。 系统结构包括输入、输出、控制器、检测器等几个部分，其构成如图所示：控制器对象检测器输入输出二、管理信息系统的概念与功能管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。管理信息系统具有以下基本功能：1数据处理功能；2计划功能；3控制功能；4预测和决策功能。三、开发管理信息系统应具备的条件，管理信息系统对企业产生的作用开发管理信息系统需要具备以下几个条件：1企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；2企业具有开发管理信息系统的需求；3具有一定的科学管理的基础；4有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；5必要的资金支持和资源条件企业的基本生产活动图能源和原材料生产或服务过程产品或服务结果计划目标管理过程收入和效益反馈实线表示物流虚线表示信息流企业物流与信息流流动图企业主管管理决策生产活动用户产品供应商原料和资源产品调整生产计划资源调整供应计划市场调整计划调整四、信息系统对企业组织产生的影响n1信息系统能够提高企业竞争优势。有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。n2信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。n3信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进n4信息系统促进企业产品质量的提高（1）利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程（2）利用信息系统可以建立高标准的质量体系（3）缩短运行周期（4）改进设计质量和精度n5信息系统促进企业组织的变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。所谓业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。企业的业务流程重组进程带来的是企业传统职能部门机构上的削减，市场部、开发部、生产部、财务部等部门员工的重新调整分配，业务处理进程将发生根本的变化。 ERP简介nERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：n1是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；n2是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；n3是整合了企业