管理者的管理者的角色认知角色认知讲师讲师: :何平元何平元 Hilly-Ho11.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管2.主管需具备的核心技能主管需具备的核心技能3.好主管的条件好主管的条件4.创造主管价值的四个角色创造主管价值的四个角色5.主管的任务主管的任务6.主管的基本心态主管的基本心态7.积极心态的建设积极心态的建设8.自我激励自我激励良好的激励，可以事半功倍良好的激励，可以事半功倍2建立正确的管理意识品质意识成本意识效率意识责任意识1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管3品质意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑到下工程是顾客品质要符合顾客需求1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管4成本意识成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管5效率意识重视期限快速反应善用工具1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管6责任意识成果导向积极进取团队合作价值创造1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管7主管的自我要求主动积极待人以诚勇于反省以身作则快速行动自我激励快速学习1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管8管理者自我评量1目标导向能力1.经常订定长期、短期目标 ，并向它挑战2.达成目标后，立即向下一个目标挑战3.预测将來趋势，努力达成目标4.订定具体的计划以达成目标与方针5.不找藉口上司沒指示所以不知如何做6.不论公私方面，皆能有计划工作7.以行动來配合目标意识8.所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成9.设法使部属认同目标10.导入目标管理制度1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管9管理者自我评量2组织能力1.分配工作时能考虑部属的能力状況2.能正确地掌握每个部属的优缺点3.积极地承担困难、繁琐的工作4.努力促进团队默契5.实施适切的权限委让制度6.部属的报告非常完善，自己也会查核行动7.不会为了自己，而压抑能干的部属8.不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展9.不管结果如何，自己都能负起责任10.积极与其它部门沟通，协调合作1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管10管理者自我评量3管理能力1.本身业务方面的知识相当丰富2.能正确地掌握现状3.有取捨情报的能力4.下决定时不会犹豫不决，延误时机5.人、物、钱方面的管理完善，沒有浪费、不均及过度倾向6.执行业务时能做到迅速、正确、省钱、 简化的地步7.能向上司或经营者提出建设性的意见或企划8.与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性9.与別人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事10.事情一经定案，便会有恒心地持续下去1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管11管理者自我评量4培育部属能力1.能使部属发挥问题意识及工作意愿2.能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向3.能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人4.能利用激励或更换工作的方法來消除职业倦怠症5.能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成6.能积极地透过实际工作培育部属7.透过权限委让，使部属发挥能力8.不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练9.计划性地与部属面谈沟通10.慎重考虑斥责部属的场所及时机1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管12管理者自我评量5人性的魅力1.对工作及人生都很认真2.对各类事务的造诣颇深3.经常保持明朗及幽默的态度4.经常保持安定的情绪及沉静的态度5.相当谦虛，肯热心倾听別人的谈话6.不会出卖別人，值得坦诚交往7.做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事8.具有上进心，肯不断地努力9.努力使自己成为有领导魅力的人10.是个內涵较深的人1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管13管理者自我评量6自我革新的能力1.有明确的目标，并努力达成2.有具体的方案可以避免职业倦怠症3.好奇心強，积极地向未知的事物挑战4.善于调节情绪，脑筋变化很快5.肯向能力及体力的界限挑战6.每天皆能设法激励自己行动7.主动地向困难挑战8.每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己9.肯积极地为自己的将來投资金钱与时间10.计划性、持续性地自我启发1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管14个案1-1：领导作风之省思君为公司资深管理者，但所具备之领导统御能力甚差，对下属亦是独君为公司资深管理者，但所具备之领导统御能力甚差，对下属亦是独裁型而有颇自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力颇佳，而不愿接受他裁型而有颇自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力颇佳，而不愿接受他人的建言及自我的充实及再造。下列问题值得探讨：人的建言及自我的充实及再造。下列问题值得探讨：1.该部门只要有状況发生一律是下属的错，或是其他部门的问题，很会该部门只要有状況发生一律是下属的错，或是其他部门的问题，很会推卸责任并且从不反省自己是否有错。推卸责任并且从不反省自己是否有错。2.对下属的工作，常以命令式，有时在具非专业领域的指派时，亦常以对下属的工作，常以命令式，有时在具非专业领域的指派时，亦常以其自恃的看法要求部属以他的意见为主，而不听从专业人士的建言其自恃的看法要求部属以他的意见为主，而不听从专业人士的建言事实证事实证明他常判断错误！但此错误却由下属背黑锅明他常判断错误！但此错误却由下属背黑锅，导致该单位同仁无成就感且，导致该单位同仁无成就感且士氣低落。士氣低落。3.以短期來看，此资深管理者尚不可能被调动，而自己亦尚不可能离职，以短期來看，此资深管理者尚不可能被调动，而自己亦尚不可能离职，但身为下属该如何在其下而又能重振本单位的士氣？但身为下属该如何在其下而又能重振本单位的士氣？分析问题：分析问题：对策研讨：对策研讨：个案描述：1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管15个案1-2：A股长的烦惱君为某公司维护课的股长。维护课的工作性质较为特殊，常有时效性君为某公司维护课的股长。维护课的工作性质较为特殊，常有时效性及急迫性及急迫性如配合生产单位停机來工作或紧急抢修如配合生产单位停机來工作或紧急抢修，经常要不定时的加班，经常要不定时的加班，此时君就开始头大，因为其部属配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。此时君就开始头大，因为其部属配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。新新人类较不愿加班，且法令亦规定不得強迫劳工加班。新新人类较不愿加班，且法令亦规定不得強迫劳工加班。经君与部属沟通及私底下观察，他常听到部属说：拼死拼活亦是別经君与部属沟通及私底下观察，他常听到部属说：拼死拼活亦是別人人別单位人员別单位人员较好。因为他们觉得待在这单位，不仅沒有钱途及较好。因为他们觉得待在这单位，不仅沒有钱途及前途，因为现场生产单位干部名额较君单位多。君的部属常向他反前途，因为现场生产单位干部名额较君单位多。君的部属常向他反应，他们想调到別单位，不愿待在这单位。应，他们想调到別单位，不愿待在这单位。君也知道该公司如此编制是有其历史背景，因为该公司原本只有两个君也知道该公司如此编制是有其历史背景，因为该公司原本只有两个旧厂，其设备较落伍，需生产单位人员站在机台旁边操作，当然其工作环境旧厂，其设备较落伍，需生产单位人员站在机台旁边操作，当然其工作环境较差、较危险及辛苦，故其待遇相对较高。但君目前是在该公司新厂工作，较差、较危险及辛苦，故其待遇相对较高。但君目前是在该公司新厂工作，其设备都经自动化，因此操作单位只需在其设备都经自动化，因此操作单位只需在pulpit按按pushbutton即可，相对此即可，相对此时就比较依赖维护人员的技术，然而维护人员并沒有受到相对待遇。君做时就比较依赖维护人员的技术，然而维护人员并沒有受到相对待遇。君做法是一面安抚其部属，一方面亦向上反映，但上面答覆因为其他两厂都是法是一面安抚其部属，一方面亦向上反映，但上面答覆因为其他两厂都是如此编制，我们不能打破这编制。，现在君该怎么办？如此编制，我们不能打破这编制。，现在君该怎么办？分析问题：分析问题：对策研讨：对策研讨：个案描述：1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管16个案1-3：我与上司的关系我对现在的工作感到厌烦透了，我和课长的观点完全背道而驰。今天关我对现在的工作感到厌烦透了，我和课长的观点完全背道而驰。今天关于呆滯品处置得问题，我提出最佳解决方案，课长却一一驳斥，于是便不了于呆滯品处置得问题，我提出最佳解决方案，课长却一一驳斥，于是便不了了之。了之。就此呆滯品而言，到目前为止，我不止一次向课长提出意见；课长每次就此呆滯品而言，到目前为止，我不止一次向课长提出意见；课长每次都不接纳，总是左思右虑地提出无理的要求。都不接纳，总是左思右虑地提出无理的要求。然而，当经理今天到课里视察时表示：这些呆滯品为何放着不处理？然而，当经理今天到课里视察时表示：这些呆滯品为何放着不处理？他吩咐课长注意，于是课长说：李股长，限你在今天拟定出处置计画，他吩咐课长注意，于是课长说：李股长，限你在今天拟定出处置计画，该不会有任何困难吧？完全是一副我怠忽职守的口氣。虽然很想狠狠地顶该不会有任何困难吧？完全是一副我怠忽职守的口氣。虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下來；并将以往对课长提过若干次的腹案重新写过，送他几句，终于还是忍下來；并将以往对课长提过若干次的腹案重新写过，送到课长办公室。到课长办公室。课长的性情十分固执，凡事都必须按他的想法去做，从來不肯采纳部属课长的性情十分固执，凡事都必须按他的想法去做，从來不肯采纳部属们的意见；而且，若工作进行得不夠顺利，像今天受到上级指责的时候，就们的意见；而且，若工作进行得不夠顺利，像今天受到上级指责的时候，就会将一切罪过推给部属。会将一切罪过推给部属。其他股长或许其他股长或许也也已充分掌握课长的性情，采取敷衍塞责的消极工作态度；已充分掌握课长的性情，采取敷衍塞责的消极工作态度；但我不想采那样逢迎上级的消极工但我不想采那样逢迎上级的消极工作作态度。一想到公司的整体利益，就想找态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发洩我满腹的牢骚！个人发洩我满腹的牢骚！是否我的观念错误，还是要像其他股长般一样，多一事不如少一事、奉是否我的观念错误，还是要像其他股长般一样，多一事不如少一事、奉令听命行事，采取矇骗上级的消极态度才是。很想直接到经理那里投诉。令听命行事，采取矇骗上级的消极态度才是。很想直接到经理那里投诉。请问：请问：个案描述：1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管17分析问题：分析问题：1.为何上司对待我这种态度？为何上司对待我这种态度？2.应如何改善彼此关系？应如何改善彼此关系？对策研讨：对策研讨：1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管18练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力所面对的管理问题需求什么能力才能解决1.2.3.4.1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管19了解上司的管理风格低低高高低低高高1,1,1 11,1,9 99,9,9 99,9,1 15 , 5 , 5 5任务导向任务导向关系导向关系导向严格型严格型放任型放任型教练型教练型溫情型溫情型中庸型中庸型1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管20不同管理风格之特性与因应之道放任型上司严格型上司溫情型上司教练型上司中庸型上司1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管21掌握上司的需求希望部属主动解决问题希望了解部属工作进度及困难希望一切状況能在掌握中，不要有意外希望部属尊重及顾及上司形象对于所交代的事情能快速回应上司需要你的时候，你就在他身边主动提供即时资讯1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管22如何有效向上司建言在适切的情境建言在适当的时机建言事先准备，澄清目的及方法站在公司及部门整体利益提出建言站在上司立场思考，分忧解劳不只提出问题，要加上解决的行动方案善用上司可接受的方式來建言察言观色，并运用有效说话术1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管23如何处理与上司的意见对立委娩表达看法，保留上司的面子访谈他人意见，作为参考意见对立时，寻找支持的案例及客观参考资讯自我检讨自己意见的有效性寻求第三方案退让自己的看法案例中学习，作为下次教材1.如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管24如何帮助上司创造价值让上司了解与善用你的优点与能力勤于收集研制资讯，补上司之不足善用